Beredning 2009 01 28 1 1 Konsumentnämnden 2009 02 11 1 1 Meddelanden Bilagor: Pressmeddelanden från Konsumentverket, pressurklipp från Sändaren, inbjudan till BUS dagarna Pressmeddelanden från Konsumentverket KO drar Internetleverantör inför domstol 2008 12 02 Två alkoholföretag fällda för vinannonser 2008 12 10 KO vann i Marknadsdomstolen mot researrangör 2008 12 12 Farliga produkter återkallade från stora butikskedjor 2008 12 17 Omöjligt att jämföra privata pensionsförsäkringar 2008 12 19 Extra försäkring ger inte alltid extra skydd 2008 12 23 Ny webbplats ska stärka alla boende 2009 01 12 Pressurklipp från Sändaren nr 21 EU regler kan hota ideell second hand i Sverige 2008 Budget och skuldrådgivarnas förening (BUS) 2008 01 Inbjudan till 2008 års utbildningsdagar Nämnden beslutar att lägga meddelandena till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 2 2 Konsumentnämnden 2009 02 11 2 2 Ärendestatistik för 2008 Bilaga: Statistikblad Ärendebeskrivning Ärendemängden för 2008 har ökat till 5 587 ärenden. Det är 574 fler ärenden än föregående år. En förklaring till ökningen är att verksamheten handlagt konsumentärenden från Bodens kommun under stor del av året. När det gäller uppdelning på ämnesområden så är boende samt fordon och transporter det största området när det gäller klagomål. Hem och hushållsprodukter är störst när det gäller informationsfrågor. Det vanligaste sättet att kontakta verksamheten är per telefon. 81 % kontaktar på detta sätt medan 16 % väljer att besöka verksamheten som första kontakt. Beredningens föreslår nämnden att besluta att godkänna redovisningen av ärendestatistiken för 2008. Nämnden beslutar att godkänna redovisningen av ärendestatistiken för 2008 och att lägga den till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 3 3 Konsumentnämnden 2009 02 11 3 3 Ekonomisk rapport Bilaga: Ekonomisk rapport Den ekonomiska rapporten för januari visar att ekonomin är i balans. Beredningen föreslår nämnden att godkänna den ekonomiska rapporten. Nämnden beslutar att godkänna den ekonomiska rapporten och att lägga den till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 4 4 Konsumentnämnden 2009 02 11 4 4 Årsredovisning och årsbokslut 2008 Bilaga: Årsredovisning Ärendebeskrivning Ekonomikontoret har gett konsumentnämnden i uppdrag att upprätta årsredovisning och årsbokslut för år 2008. Verksamheten visar på ett stort positivt resultat. Det beror på att verksamheten har sålt konsumentvägledartjänster till Bodens kommun under större delen av året samt ett litet överskott på hemsändningsbudgeten. Direktkontakterna med konsumenterna har ökat och det förebyggande arbetet är på en konstant hög och bra nivå. Verksamheten har ett omfattande föreläsningsprogram inriktat på skolor, föreningar och organisationer. Regelbunden medverkan sker i lokalradion, de regionala tv kanalerna och länets tidningar. Det sker en tydlig förskjutning mot reklamationsrelaterade frågor och förköpsfrågorna fortsätter att minska. Reklamationsärendenas ökande andel av rådgivningen innebär att kompetensen inom dessa områden måste vara fortsatt stark. Verksamheten strävar efter att öka det förebyggande arbetet för konsumenterna och näringslivet. Minskningen av förköpsrådgivning beror på konsumenternas stora användning av internetbaserad information. Genom att erbjuda en fullständig konsumentverksamhet stärks konsumentens ställning i samhället. Beredningen föreslår nämnden att godkänna årsredovisningen för 2008. Nämnden beslutar att godkänna årsredovisningen för 2008 och att lägga den till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 5 5 Konsumentnämnden 2009 02 11 5 5 Övergripande granskning av konsumentnämnden 2008 Bilaga: Granskningsrapport Ärendebeskrivning Kommunrevisionen har genomfört övergripande granskning av konsumentnämnden för år 2008 och i arbetet biträtts av KPMG. Slutsatserna från granskningen återfinns i bilagd granskningsrapport. Beredningen föreslår nämnden att godkänna rapporten. Nämnden beslutar att godkänna rapporten och att lägga den till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 6 6 Konsumentnämnden 2009 02 11 6 6 Kommunstyrelsens internkontrollplan Bilaga: Kommunstyrelsens internkontrollplan Ärendebeskrivning Genom att årligen besluta om en kontrollplan för kommunstyrelsen formuleras obligatoriska kontrollmoment som gäller för samtliga nämnder. Förutom de obligatoriska momenten från kommunstyrelsen kompletterar nämnderna sina kontrollplaner med egna valda kontrollområden. Det är tre olika områden som kommunledningsförvaltningens kontor anser som viktiga för alla nämnder att själv internkontrollera. Av dem är det punkten säkerställa kvaliteten på kunddialog där telefonen är kanalvalet som nämnden har en möjlighet att kontrollera. De andra två områdena ligger utanför nämndens kontrollansvar. Nämnden gör inga egna upphandlingar utan följer kommunens ramavtal. Detsamma gäller anställningsuppgifter i personalsystemet som registreras på kansliet. Beredningen föreslår nämnden att besluta att beakta kommunstyrelsens kontrollmoment i internkontrollplanen för 2009. De områden nämnden bör kontrollera är ekonomi, ärendemängd och kvaliteten på kunddialogen som redovisas vid varje nämndssammanträde. Nämnden beslutar att internkontrollen skall omfatta ekonomi, ärendemängd och kvaliteten på kunddialogen samt att det redovisas vid varje nämndssammanträde.
Beredning 2009 01 28 7 7 Konsumentnämnden 2009 02 11 7 7 Personuppgiftsombud Kansliet begär att konsumentnämnden utser ett ombud som ska vara ansvarig för de personuppgifter som på olika sätt kan finnas sparade i register och dokument. Nämnden har 2001 03 16 utsett kommunjuristen Eva Beselin som sitt ombud. Då Beselin har slutat sin anställning som kommunjurist i Luleå kommun, måste nämnden utse ett nytt ombud. Den 24 oktober 1998 trädde personuppgiftslagen i kraft. Lagen syftar till att hindra att den personliga integriteten kränks genom behandling av personuppgifter och bygger på ett EU direktiv. Detta innebär att det finns en anmälningsskyldighet för alla databehandling av personuppgifter. Anmälan skall göras till Datainspektionen som är tillsynsmyndighet. Denna anmälningsskyldighet kan ersättas med att den personuppgiftsansvarige (den kommunala nämnden) utser ett personuppgiftsombud som anmäls till Datainspektionen. Personuppgiftsombudet skall bland annat se till att personuppgifter behandlas på ett lagligt sätt. För kommunledningsförvaltningen har kommunjuristen utsetts att vara personuppgiftsombud med ett samlat ansvar för behandling av personuppgifter inom förvaltningen. Efter samråd har framkommit att kommunjuristen även kan vara personuppgiftsombud för konsumentnämnden. Beredningen föreslår nämnden besluta att utse kommunjuristen till nämndens personuppgiftsombud. Nämnden beslutar att utse kommunjuristen till nämndens personuppgiftsombud.
Beredning 2009 01 28 8 8 Konsumentnämnden 2009 02 11 8 8 Avgift vid betalning med kort Bilaga: Brev till bankerna i Luleå kommun Butikens rätt att ta en avgift vid betalning med kort styrs av det avtal butiken har med sin inlösande bank och kortföretagens regelverk. Orsaken till att butiken tar en avgift är att vid varje köp med kort tar inlösande bank en avgift av butiken. VISA:s regelverk förbjuder butiken att ta en kortavgift. MasterCard tillåter, men avgiften får inte vara högre än den avgift butiken betalar till kortinlösande bank. Eftersom konsumenten saknar insyn i avtalet mellan banken och butiken kan avgiftsnivån inte kontrolleras. Konsumenter som betalat med VISA kort och fått betala avgift till butiken, kan framföra klagomål om avgiften till sin bank. Sveriges Konsumentråd har uttalat sig i media och uppmanat konsumenter att ifrågasätta avgiften och avstå från köp för att visa sin konsumentmakt. Beredningen föreslår nämnden att ta upp frågan om kortavgifter till diskussion. Nämnden beslutar att tillskriva Luleås banker, då nämnden blivit uppmärksammad på de avgifter som tas ut vid betalning med kort. Det finns företag som tar ut en kortavgift på två kronor och uppåt och det finns företag som inte alls accepterar kort vid betalning på grund av bankernas avgifter. Nämnden anser att det är bra om bankerna informerar sina kunder om gällande regler.
Beredning 2009 01 28 9 9 Konsumentnämnden 2009 02 11 9 9 Konsumentvägledarföreningens utbildningsdagar 2009 Bilaga: Inbjudan Årets konsumentdagar hålls i Uppsala den 5 till 7 maj. Eftersom verksamheten säljer konsumentvägledartjänster till Bodens kommun, finns det i år ekonomi så att fler ledamöter kan deltaga i utbildningsdagarna. Beredningen föreslår nämnden att besluta att fem ledamöter åker på utbildningen, tre från Socialdemokraterna och två från Alliansen. Nämnden beslutar att tre ledamöter från Socialdemokraterna och två från Alliansen åker på utbildningsdagarna.
Beredning 2009 01 28 10 10 Konsumentnämnden 2009 02 11 10 10 Genetiskt Modifierade Organismer GMO Bilaga: Konsumentverkets remissyttrande 2008 03 10, skrivelse till Miljönämnden Konsumentverket anser att frågorna kring genmodifierade grödor är av tydligt konsumentintresse. En GMO fri zon i Sverige skulle kunna medföra vissa fördelar för konsumenterna. Beredningen föreslår nämnden att ta upp en diskussion om GMO inför tankarna om ett GMO fritt Luleå. Marie Anne Björn (c) föreslår nämnden att tillskriva Miljönämnden att undersöka förekomsten av produkter som innehåller GMO samt hur dessa är märkta. Marie Anne Björn föreslår också att tjänstemän från Miljökontoret skall närvara vid ett konsumentnämndssammanträde för att informera om GMO. Nämnden beslutar att tillskriva Miljönämnden om undersökning av GMOprodukter i handeln samt att inbjuda tjänstemän till nämnden för information om GMO.
Beredning 2009 01 28 11 11 Konsumentnämnden 2009 02 11 11 11 Konsumentvägledningsstöd till Bodens kommun Tjänstemännen redovisar att man även i år kommer att stödja Bodens kommuns konsumentvägledning. Stödet kommer att pågå till och med den 31 augusti 2009. Nämnden beslutar att lägga informationen om konsumentvägledningsstöd till handlingarna.
Beredning 2009 01 28 12 12 Konsumentnämnden 2009 02 11 12 12 Verksamhetsredovisning Nämnden önskade en diskussion och redovisning av verksamhetens omfattning. Detta med anledning av att tjänster säljs till Bodens kommun och eventuellt önskemål kan finnas från andra närliggande kommuner. Tjänstemännen redogjorde för den aktuella situationen och nämnden konstaterade att något ytterligare samarbete inte är möjligt med dagens resurser. Nämnden beslutar att lägga redovisningen till handlingarna och konstaterar att något ytterligare samarbete med närliggande kommuner inte är möjligt.