SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (11) Konsumentnämnden

Transkript

1 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (11) Plats och tid Hjorten, Björnen Beslutande Agda Johansson, ordförande Ann-Sofi Sehlstedt Carina Lillbacka Pia Risán Styrbjörn Lindht. tj.ersättare Ulrica Öberg, tj. ersättare Övriga deltagande Eva Lundmark, avdelningschef Göran Brännström, sekreterare Jenny Hällgren, ekonom 41 Britt Backman, budgetrådgivare 42 Utses att justera Pia Risán Paragrafer Underskrifter.. /Agda Johansson, ordförande/ /Göran Brännström, sekreterare/.. /Pia Risán, protokollsjusterare / BEVIS OM ANSLAG Justering av Konsumentnämndens protokoll har tillkännagivits på kommunens anslagstavla Sammanträdesdatum Anslaget har satts upp Anslaget tas ner efter Förvaringsplats för protokollet Bygg- och miljökontoret, Informations- och konsumentavd. Underskrift. Göran Brännström

2 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 2 Konsumentnämnden Delårsrapport augusti 2008 Konsumentnämnden beslutar att godkänna delårsrapport per 31 augusti 2008 Bygg- och miljökontoret har gjort en delårsuppföljning av nämndens styrkort och verksamheten för perioden januari-augusti Göran Brännström och Jenny Hällgren redovisar delårsrapporten. Resultatet redovisas i särskild bilaga.

3 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 3 42 Halvårsrapport budget och skuldrådgivningen Konsumentnämnden tackar för informationen. Britt Backman informerar nämnden om budget- och skuldrådgivningens verksamhet under perioden januari-augusti Det har inkommit 146 nya ärenden under januari augusti 2008 jämfört med 142 ärenden under samma period Ökningen 2007 kunde härröras till nya skuldsaneringslagen som kom januari Under samma period 2006 var det 115 ärenden. Man kan därför se att det inte har skett någon nedgång av ärenden utan att det verkar vara en liten ökning från ärenden har gått vidare till kronofogdemyndigheten för prövning enligt skuldsaneringslagen, vilket kan jämföras med 19 ansökningar Även helhetslösningar utanför skuldsaneringslagen har ökat, hittills i år är det 7 ärenden vilket motsvarar hela Det är fler män än kvinnor som söker hjälp med budget-och skuldrådgivning. Åldern år är i majoritet av de sökande. Medelinkomsten är kr/månad. Vanligaste typ av skuld är kortkrediter, lån utan säkerhet och tele-och internetskulder. Den utåtriktade informationen inom hushållsekonomi har skett vid 8 tillfällen Budgetrådgivarna har hjälpt Malå kommun med 6 ärenden i samarbetet TreKom Norr.

4 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 4 43 Halvårsrapport konsumentvägledningen Konsumentnämnden tackar för informationen Göran Brännström informerar nämnden om konsumentvägledningens verksamhet och visar ärendestatistik för perioden januari-augusti 2008, enligt bilaga. I maj anställdes en ny konsumentvägledare som nu är under utbildning. Hon kommer att under nästa år att, förutom direktrådgivning, även arbeta mycket utåtriktat t ex på skolorna. Det kommer att skapa möjligheter att öka det förebyggande arbetet. Konsumentvägledningen arbetar aktivt för att ha bra kundservice vilket bland annat innebär god tillgänglighet och korta svarstider på e-post och per telefon. Under perioden har 98,7 % av ärendena besvarats inom fyra dagar. Genom införandet av kundtjänsten så har servicen till kommuninvånarna ökat ytterligare. Konsumentvägledningen fortsätter att satsa på aktuell konsumentinformation på webben samt har under våren utvecklat ett digitalt nyhetsbrev som går att prenumerera på kostnadsfritt. Den konsumentinformation som riktas till grund- och gymnasieskolorna samt till föräldragrupper inom barnomsorgen och vårdcentralerna har tagits emot mycket positivt. 66 % av de utåtriktade aktiviteterna har berört barn- och ungdomar. Exempel på övrig information är ett heldagsseminarium riktat till hantverkare inom byggbranschen där konsumentvägledningen medverkade samt en informationsaktivitet i samarbete med Fastighetsmäklarnämnden som riktade sig till kommunens fastighetsmäklare. De vanligaste områdena för reklamationer är liksom föregående år boende, fordon, hemelektronik samt telefon- och internet. Antal ärenden har minskat något jämfört med samma period förra året. Minskningen av ärenden härrör sig till personalsituationen som rått under första halvåret.

5 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 5 44 Nämndens omvärldsbevakning Konsumentnämnden beslutar att ge Valter Stenberg, Agda Johansson, Styrbjörn Lindh samt Göran Brännström i uppdrag att fortsätta undersöka olika alternativ för nämnden och dess tjänstemän att göra ett studiebesök till Bryssel. Nämnden ger gruppen mandat att besluta i frågan. Konsumentnämnden beslöt att undersöka möjligheten att genomföra en gemensam studieresa till Bryssel för att närmare studera hur EU arbetar med konsumentfrågor, bland annat produktsäkerhet. En sådan studieresa ser nämnden som viktig och utvecklande för verksamheten. Konsumentnämnden beslutade att uppdra åt Styrbjörn Lindh att göra en förfrågan hos EU:s representation i Stockholm om möjligheten för nämnden och dess tjänstemän att göra studiebesök hos några av EU:s verksamheter i Bryssel. Konsumentnämnden beslutade att genomföra en studieresa till Bryssel oktober Konsumentnämnden uppdrog till Göran Brännström att boka resan samt gav Valter Stenberg och Styrbjörn Lindh i uppdrag att ansvara för programmet under dagarna samt kontakterna med EU:s representanter i Stockholm och Bryssel. Då det vid bokningen av studieresan visade sig att bland annat på grund av flygförbindelserna till Bryssel krävdes det två extra övernattningar och resan därigenom blev dyrare än beräknat så vill nämnden undersöka ytterligare alternativ

6 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 6 45 Kännedomsundersökningen Konsumentnämnden beslutar att tillsammans med överförmyndarnämnden genomföra en kännedomsundersökning hösten 2008 till en kostnad av ca kr per nämnd. Under 2005 genomfördes en kännedomsundersökning som mätte i vilken grad Skellefteå kommuns invånare kände till konsumentvägledningen och budgetoch skuldrådgivningen. Undersökningen visade att kännedomen om konsumentvägledningen var 65 % medan kännedomen om budget- och skuldrådgivningen var 42 %. Konsumentnämnden har därför satt som ett av sina mål 2008 att majoriteten av kommunens medborgare känner till budget- och skuldrådgivningen. Syftet med undersökningen är att se om de under åren genomförda aktiviteterna för att öka kännedomen har gett önskad effekt och därigenom graden av måluppfyllelse. En förenklad upphandling har skett.

7 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 7 46 Kampanjen SurfaLugnt Konsumentnämnden tackar för informationen. Konsumentnämnden beslutar att marknadsföra kampanjen med en annons till en kostnad av cirka kr. Göran Brännström informerar om att den riksomfattande kampanjen SurfaLugnt kommer till Skellefteå den 23 september. Kampanjen syftar till att öka kunskapen om hur man använder Internet på ett säkert och tryggt sätt. Kampanjdagen i Skellefteå sker i samverkan med konsumentvägledningen och kommer att innehålla tre kostnadsfria seminarier: För företagare Säkra Affärer! Information om hur du skyddar du ditt företag och dina kunder. För alla internetanvändare SurfaLugnt undvik e-ländet på nätet. Säkra betalningar och praktiska tips. För pedagoger och andra vuxna Barn och ungas vanor och ovanor på nätet.

8 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 8 47 Kampanjen Koll på cashen Konsumentnämnden tackar för informationen Göran Brännström informerar om kampanjen Koll på cashen. Kampanjen syftar till att höja intresset om privatekonomiska frågor i landets gymnasieskolor och att öka ungdomars kunskap om vikten av att planera sin ekonomi. Det är en gemensam satsning från Konsumentverket, Kronofogden och Finansinspektionen. Under hösten kommer 25 skolor runt om i landet att besökas, däribland Balderskolan i Skellefteå. Besöket i Skellefteå sker i samverkan med budgetoch skuldrådgivningen och konsumentvägledningen i Skellefteå. Nya undersökningar visar att ungdomar har bristande kunskaper i privatekonomiska frågor och samtidigt ökar antalet ungdomar som inte kan betala sina skulder.

9 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 9 48 Nytt digitalt nyhetsbrev samt statistik Konsumentnämnden tackar för informationen. Göran Brännström informerar nämnden om det utvecklade digitala nyhetsbrevet som lanserades av Konsument Skellefteå våren Brevet kommer att publiceras varannan månad och det är öppet för alla att prenumerera på brevet genom att gå in på Skellefteå kommuns webb. Nyhetsbrevet har tre delar; allmänna konsumentfrågor, om dina pengar samt för företagare. I augusti publicerades nyhetsbrev 2. Göran Brännström redovisar statistik om de två första utgivna nyhetsbreven vilken redovisas i bilaga.

10 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL Konsumentnämndens utåtriktade informationsaktiviteter Konsumentnämnden beslutar att ge Göran Brännström i uppdrag att undersöka möjligheten för nämnden att informera allmänheten på COOP FORUM lördag 22 november Göran Brännström tar fram lämpligt informationsmaterial till aktiviteten. Konsumentnämnden har under ett antal år genomfört informationsaktiviteter där politikerna möter allmänheten ute bland butikerna. Syftet är bland annat att sprida information om den verksamhet som Konsument Skellefteå bedriver. Aktiviteten har varit uppskattad av både handlare och allmänhet.

11 SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL litt. 150 Avsägelse av uppdrag Elisabet Öhmark (m) avsäger sig uppdraget som ledamot i konsumentnämnden