Meddelanden. Pressmeddelanden från Konsumentverket LULEÅ KOMMUN. Beredning Konsumentnämnden

Transkript

1 Beredning Konsumentnämnden Meddelanden Bilagor: Pressmeddelanden från Konsumentverket, pressmeddelande från Regeringskansliet, beslut från Länsstyrelsen Pressmeddelanden från Konsumentverket Undvik dyra mobilräkningar under semestern Ny smart webbplats för ekonomiintresserade Spara tusenlappar på att byta elavtal KO stämmer Sova AB för vilseledande marknads föring Konsumentverket listar miljöbilar och de koldioxid snålaste bilarna 2010 KO företräder Hammarö Energis drabbade kunder Svårt att förstå när försäkringen behövs Ung Konsument på Peace & Love Solglasögon ofta felmärkta Ryanairdomen överklagas Konsumenter behöver sina vägledare Svårt jämföra priser och villkor för telefoni Ingen avgift när du betalar med kontokort Betala inte faktura från Waplotto/Euromillions om du inte beställt tjänsten Flyhome i konkurs information till drabbade rese närer Betala inte om du får hot om inkasso från Waplotto/ Euromillions om du inte beställt tjänsten Brio återkallar leksaker Tävling hjälper elever få koll på cashen

2 Beredning Konsumentnämnden Pressmeddelande från Regeringskansliet Åtgärder mot problemen med sms-lån Beslut från Länsstyrelsen Beslut för ansökan om allmän kameraövervakning för G4S Cash Solution AB Beslut för ansökan om allmän kameraövervakning för HSB Norr Nämnden beslutar att lägga meddelandena till handlingarna.

3 Beredning Konsumentnämnden Ärende- och telefonstatistik Bilaga: Statistikblad Statistiken per den visar att verksamheten har handlagt ärenden. 60 av dessa är skuldsaneringsärenden. Totalt är det 325 färre antal ärenden än under samma period När det gäller indelning per ämnesområde så har klagomålen på boendefrågor ökat från 16,8 % till 19,9 %. Klagomålen på fordon och transporter ligger på samma nivå som 2009, 19 %. De flesta klagomålen rör dessa två ämnesområden. Telefonstatistiken för juni, juli och augusti visar på fortsatt få missade samtal. Under juli månad är andelen samtal besvarade av telefonist eller talsvar större än normalt. Detta beror på att det är mer upptaget/hänvisat under semestertiden. Nämnden beslutar att lägga ärende- och telefonstatistiken till handlingarna.

4 Beredning Konsumentnämnden Ekonomisk rapport Bilaga: Ekonomisk rapport Den ekonomiska rapporten för juli månad visar på ett litet överskott. Nämnden beslutar att godkänna den ekonomiska rapporten och att lägga den till handlingarna.

5 Beredning Konsumentnämnden Delårsrapport Bilaga: Delårsrapport Delårsrapporten redovisas på sammanträdet, då uppgifterna inte är tillgängliga när föredragningspromemorian skickas ut. Verksamheten visar på ett stort överskott. Det beror på att avdelningen sålt konsumentvägledaretjänster till Bodens kommun. I övrigt sker verksamheten enligt plan. Nämnden beslutar att godkänna delårsrapporten och att lägga den till handlingarna.

6 Beredning Konsumentnämnden Övergripande granskning av konsumentnämnden 2010 Bilagor: Frågor/diskussionsområden till konsumentnämnden, brev från revisorerna med gemensamma frågor till samtliga nämnder och styrelser Den övergripande granskningen kommer, liksom tidigare år, att genomföras i dialog med nämnden. Vid mötet med nämnden den kl önskar revisorerna samtala med nämndsledamöterna kring ett antal frågeställningar som bifogas. Vid mötet kommer även att finnas utrymme att diskutera andra aktuella frågor. För år 2010 har revisorerna beslutat att begära in skriftliga svar på ett antal övergripande frågor som behandlar styrning och ledning, uppföljning samt intern kontroll. Nämndens skriftliga svar skall, efter behandling i nämnden, skickas in senast Revisorerna samtalade med nämndsledamöterna kring de utsända frågorna. Vid mötet diskuterades även andra aktuella frågor. Nämnden beslutar att behandla revisorernas frågor på nämndssammanträdet den och att för övrigt lägga den övergripande granskningen till handlingarna. Skriftligt svar kommer att lämnas till revisorerna senast

7 Beredning Konsumentnämnden Yttrande över ansökan om allmän kameraövervakning Bilaga: Ansökan om allmän kameraövervakning Länsstyrelsen har sänt ansökan om allmän kameraövervakning för yttrande. Ansökan avser Norrbottensmedia, Robertsviksgatan 5, som ansöker om utvidgning av befintligt tillstånd till kameraövervakning av verksamhetens lokaler i Luleå. Övervakningsområdet är privat mark och innefattar lastkaj, fasad samt personalparkering. Det kommer att skyltas privat mark i anslutning till den passage som används av allmänhet. Tillståndet ska även omfatta den del av huset som vetter mot Landstingshuset. Efter denna gavel förvaras bland annat apoteksvaror samt dyr och stöldbegärlig utrustning. Övervakningsområdet ska också omfatta containers som varit utsatta för omfattande skadegörelse i form av bränder. Utökningen omfattar vidare en förlängning av det tidigare tillståndet för de två kameror som övervakar entré och reception. Länsstyrelsen har besökt platsen och bland annat tagit del av övervakningsutrustningen och hur materialet sparas och hanteras. Det finns inget att anmärka på i denna del. Beredningens förslag till nämnden Beredningen föreslår nämnden att tillstyrka ansökan. Övervakningen sker på privat mark och platsen har varit brottsutsatt. Rapporter om incidenter och polisanmälningar lämnas ut på sammanträdet. Nämnden beslutar i enlighet med beredningens förslag och tillstyrker ansökan om allmän kameraövervakning.

8 Beredning Konsumentnämnden Särskild bevakning av hantverkstjänster Bilaga: Sammanställning av resultat för bevakning av hantverkstjänster Konsumentverket har genomfört en konsumentundersökning och ser i resultaten att mer än 90 % av de konsumenter som anlitat hantverkare är på det hela taget nöjd eller mycket nöjda med det arbete som har utförts. Knappt en femtedel upplever ändå att det var något de inte var helt nöjda med eller som de ville klaga på. Med anledning av det resultatet blev Konsumentverket intresserade av att få veta om det ser likadant ut hos oss vägledare. Av alla typer av missnöje som kan uppstå i vilka fall väljer man att kontakta sin konsumentvägledare? Av dem som kontaktar oss vad är det egentligen som man är missnöjd med? Har man varit bättre eller sämre på att skriva avtal? Har man försökt klaga hos hantverkaren innan man kontaktar oss? Konsumentvägledningen har därför specialbevakat hantverkstjänster. Bevakningen har löpt från och med den 1 mars till den 31 maj Sammanställningen av bevakningen visar att man till exempel haft enbart muntliga överenskommelser i 53 % av fallen. Orsaken till missnöjet var i 70 % av fallen kvaliteten på arbetet och yrkeskunnandet. I 56 % av fallen hade konsumenterna en dialog med hantverkaren innan kontakten med vägledningen togs. Resultatet är sammanställt av Konsumentverket och redovisas i bilaga. Nämnden beslutar att tjänstemännen redovisar resultatet när Konsumentverket sammanställt specialbevakningen för hela landet.

9 Beredning Konsumentnämnden Medborgarförslag om torgplats på Storgatan utanför Åhléns Carina Johansson anför följande i ett medborgarförslag : Mitt förslag är att förlägga torget med torgdagarna på Storgatan utanför Åhléns på det så kallade Nytorget. Tekniska nämnden har fått i uppdrag av kommunfullmäktige att besluta i ärendet. Tjänstemännen på konsumentvägledningen har fått tillfälle att yttra sig i frågan. De har, tillsammans med ordförande, ställt sig positiva till att flytta torghandeln till Nytorget, under förutsättning att det finns lösningar för transporter, parkeringar med mera. Nämnden ställer sig positiv till förslaget och beslutar att lägga informationen till handlingarna.

10 Beredning Konsumentnämnden Omregleringen av apoteken Den 1 juli 2009 genomfördes omregleringen av apoteken. Syftet med omregleringen är enligt regeringen att pressa priserna på mediciner, att konsumenterna ska kunna välja mellan olika apotek och att fler ska få möjlighet att driva apotek. Av de elva apotek som finns i Luleå ägs sex av det statliga Apoteket AB, tre ägs av bolaget Apotek Hjärtat och ett av Kronans droghandel. Ett apotek ägs av en småföretagare, men statliga Apoteksgruppen äger en liten del av det. Dessutom går det sedan en tid tillbaka att köpa till exempel värktabletter i matvarubutiker och på bensinmackar. Nu är det tänkt att även det statliga Apoteket AB till viss del ska förändras och tas över av franchiseföretagare. Det innebär att Apoteket AB är franchisegivare, som äger affärskoncept och varumärke. Företagaren å sin sida hyr det konceptet för att få använda varumärke och varuutbud. Läkemedelsverket är den myndighet som har tillsynsansvar för apoteken. Verket ger tillstånd till de nya apoteken och ska kontrollera att reglerna efterlevs. Bland annat måste det alltid finnas minst en farmaceut närvarande. Konsumentverket har tillsammans med Konkurrensverket fått i uppdrag att följa utvecklingen av priser, service och tillgänglighet. Den rapporten ska vara klar senast den 31 december Nämnden beslutar att avvakta Konsumentverkets och Konkurrensverkets rapport.