Attraktiva Stationer i samverkan NRI-undersökning 2012
Om NRI - undersökningen 2012 Pappersenkät Omfattar 8 stationer Insamling under perioden 24 augusti 23 september 2012 Alla de 8 stationerna ingick även i NRIundersökningen 2011 Varje station har även en individuell rapport Enkätsvaren samlades in, på plats på stationerna, under vardag och helg samt under hög- och lågtrafik. Frågebatteriet omfattade frågor kring både inomhus- och utomhusmiljön på stationen. Målgrupper för undersökningen var både resenärer och besökare över 15 år. Undersökningen genomfördes i samarbete med Novus och Norstat. 2
Utgångspunkt för analysen Viktiga drivkrafter för nöjdhet Övergripande nöjdhet Önskvärt beteende Serviceutbud Utformning Tillgänglighet Stationsmiljö Information Helhetsomdöme NRI Besöks- / resfrekvens Trygghet & Säkerhet 3
NRI 2012 Utfall och förändring NRI Attraktiva stationer Totalt 62 Utfall 2012 + 1 Undersökningen genomfördes den 24 augusti 23 september 2012. Antalet svar uppgick till totalt 1598 för de Attraktiva stationer i samverkan. 4
NRI 2012 för samtliga Attraktiva stationer i samverkan Boden 69 Sundsvall 69 Norrköping 66 Gävle 65 Hallsberg 64 Flemingsberg 59 Helsingborg 57 Uddevalla 53 Totalt 62 0 20 40 60 80 100 5
NRI Stationer som har deltagit i tidigare mätningar Diff Boden 66 69 +3 Flemingsberg 59 57 +2 Gävle 65 67-2 Hallsberg 64 62 +2 Helsingborg 57 60-3 Norrköping 58 66 +8 Sundsvall 64 69 +5 Uddevalla 53 57-4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2012 2011 6
Indexutveckling över tid Diff NRI 62 61 +1 Serviceutbud 57 61 +4 Stationsutformning 60 60 0 Tillgänglighet 69 69 0 Stationsmiljö 63 64-1 Information 58 61 +3 Trygghet & Säkerhet 63 62 +1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2012 2011 7
Resultat per frågeområde Indexvärden Andel av svaren (ej Indexvärden) AS 2012 AS 2011 Vet ej % NRI 10 % 58 % 62 61 2 Serviceutbud 18 % 53 % 61 57 40 Utformning 23 % 52 % 60 60 15 Tillgänglighet 8 % 65 % 69 69 33 Stationsmiljö 15 % 60 % 63 64 15 Information 17 % 52 % 61 58 28 Trygghet och säkerhet 12 % 53 % 63 62 33 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 8
Attraktiva stationer i samverkan - Styrkor Styrkor (index 70% och över) Serviceutbud Utformning Kiosk Enkelt att förflytta sig på stationen Tillgänglighet Läge Öppettider Enkelt att byta mellan färdmedel (tåg/buss/taxi) Tillgång till taxi Stationsmiljö Trygghet och säkerhet Jämförelse mot till 2011: De markerade är nya på listan för 2012 års undersökning. 9
Attraktiva stationer i samverkan - Svagheter Svagheter (index cirka 50% eller lägre) Serviceutbud Utformning Toaletter Internetmöjligheter Väderskydd på perronger Sittplatser vid busshållsplatser Sittplatser på perronger Tillgänglighet Stationsmiljö Rena toaletter Trygghet och säkerhet Jämförelse mot till 2011: Sedan föregående rapport har förvaringsboxar samt möjlighet till personlig hjälp och information ökat sitt index i den mån att de inte längre kategoriseras som en svaghet. 10
Resultat per frågeområde Resenärstyp/besökare Totalt Pendlare Fjärr Besökare NRI 62 60 63 65 Serviceutbud 61 60 63 61 Utformning 60 58 61 59 Tillgänglighet 69 68 70 68 Stationsmiljö 63 60 66 63 Information 61 59 63 60 Trygghet och säkerhet 63 62 65 60 Helhetsupplevelse 51 47 53 1) 1) Besökare har inte fått denna fråga. 1) Filter i frågeformulär tar bort besökare från frågan om Helhetsupplevelsen. 11
Resultat per frågeområde Kön Totalt Man Kvinnor NRI 62 63 62 Serviceutbud 61 60 63 Utformning 60 60 60 Tillgänglighet 69 67 71 Stationsmiljö 63 64 63 Information 61 60 62 Trygghet och säkerhet 63 64 63 Helhetsupplevelse 51 51 51 12
Hur påverkas NRI om olika frågeområden förbättras? 0,50 0,40 Jämförelse mot till 2011: 1. Stationsmiljö,24 2. Serviceutbud,20 3. Information,15 4. Utformning,14 5. Trygghet och säkerhet,12 6. Tillgänglighet,11 0,30 0,27 0,20 0,22 0,16 0,10 0,10 0,09 0,05 0,00 Stationsmiljö Totalt Serviceutbud Totalt Trygghet och säkerhet Totalt Information Totalt Utformning Totalt Tillgänglighet Totalt I diagrammet ovan visas hur starkt sambandet är mellan olika frågeområden och NRI. Om t ex index för I diagrammet Serviceutbudet ovan visas förbättras hur starkt med sambandet 1 enhet väntas är mellan NRI öka olika med kvalitetsområden 0,22 enheter. Genom och NRI. att Om förbättra t ex index för kvalitetsområden som har stor påverkan på NRI får man bäst effekt. 13
Förbättringsområden med störst potential Förbättringsområden med störst potential i rangordning. Jämförelse mot till 2011: 1. Internetmöjligheter - Serviceutbud 2. Möjlighet att få personlig hjälp och information - information 3. Förvaringsboxar - Serviceutbud 4. Turistinformation - Information 5. I närområdet kring stationen - Trygghet och säkerhet 6. Rena toaletter Stationsmiljö Prio Förbättringsområde Frågeområde 1 2 3 4 5 Hur nöjd är du med stationsmiljön vad gäller...? (Rena toaletter) Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller...? (Toaletter) Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller...? (Internetmöjligheter) Hur nöjd är du med tryggheten och säkerheten på stationen vad gäller...? (På cykelparkeringen) Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller...? (Förvaringsboxar) Stationsmiljön Stationens serviceutbud Stationens serviceutbud Tryggheten och säkerheten Stationens serviceutbud Hög prioritet har områden som har både en stark påverkan på NKI och ett så pass lågt betyg att det finns stort utrymme för förbättringar. 14
Styrkor som har stor påverkan på NRI Jämförelse Jämförelse mot mot till till 2011: 2011: 1. 1. Enkelt att förflytta sig på stationen Rena toaletter 2. Internetmöjligheter 3. Turistinformation 4. Möjlighet att få personlig hjälp och information 5. Väderskydd på perronger Styrkor att bevara Frågeområde 1 2 Hur nöjd är du med stationens utformning vad gäller...? (Enkelt att förflytta sig på stationen) Hur nöjd är du med stationsmiljön vad gäller...? (Rent och snyggt i övrig kringmiljö) Stationens utformning Stationsmiljön Styrkor att bevara eller lyfta fram är områden som har både en stark påverkan på NKI och ett högt betyg. Det är alltså ett viktigt område som man också är bra på. 15
Frågeområde per station där delfrågan fått högsta prioritering Stationsmiljö Helsingborg, Norrköping Serviceutbud Hallsberg, Sundsvall, Uddevalla Information Flemingsberg Utformning Boden, Gävle Trygghet & Säkerhet Tillgänglighet Jämförelse med 2011 är inte möjlig då vi i år bara kategoriserar på delfrågor och ej på frågeområde som förra året. 16
Antal stationer där frågan är Top 3 prioriterad Toaletter 4 Rena toaletter 3 Väderskydd på perronger Sittplatser vid busshållplatser Internetmöjligheter 2 2 2 På perrongerna På cykelparkeringen Inne i stationshuset Rent och snyggt i övrig kringmiljö Sittplatser på perronger Tillgång till taxi Restaurang/café Förvaringsboxar Turistinformation Trafikstörningar Möjlighet att få personlig hjälp och information 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Jämförelse mot 2011 (10 stationer) Rena toaletter Stationsmiljön (4 stationer) Personlig hjälp/info. - Informationen (4 stationer) Restaurang/Café - Serviceutbud (3 stationer) Info. Trafikstörningar - Informationen (3 stationer) Kontantuttag Serviceutbud (3 stationer) 0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 17
Vilka förändringar har man märkt? Fråga: Känner du till någon/några förändringar som genomförts på den här stationen det senaste året? I så fall vilka? FRISVAR Totalt har 19% av resenärerna angivit svar För komplett redovisning av öppna svar, se excelbilaga! 18
Viktigast att förbättra med resenärens egna ord! Fråga: Vilken enskild åtgärd tycker du är viktigast för att förbättra denna station? FRISVAR För komplett redovisning av öppna svar, se excelbilaga! 19
Viktigast att förbättra med resenärens egna ord! Fråga: Vilken enskild åtgärd tycker du är viktigast för att förbättra denna station? Frågeområde Andel svar Typiska svar handlar t ex om Serviceutbud 25 % Tillgång till biljettförsäljning, Fler affärer, personlig service Utformning 25 % Flerval av framkomlighet, Kortare avstånd till lokala förbindelser, renovera, fler sittplatser, Fler och bättre bänkar Stationsmiljö 20 % Rena toaletter, Hålla rent, lugn o ro Trygghet och säkerhet 11% Få bort uteliggare, Mer säkerhet, Ökat antal vakter i rörelse Informationen 8 % Fler beskrivningar, Mer turistinformation att tillgå, Utökad information, bättre skyltning Tillgänglighet 6 % Fler parkeringsmöjligheter, Längre öppettider Övrigt/Vet ej 5 % Fler tågtider, bygga klart, vet ej Svaren omfattar samtliga 8 stationer. 20
Övriga reflektioner Totalt sett har en viss förbättring skett jämfört med 2011 års undersökning och av de åtta stationerna uppvisar fem stationer ett positivt utfall och tre ett något sämre. De indexsiffror som ökat mest avser serviceutbud och information. Men just inom serviceutbud finns fortfarande utrymme för förbättringar. Inom stationsmiljö har det inte skett någon mätbar förbättring detta trots den stora betydelse den faktorn även i år har på totalindexet (inte minst gäller det (rena) toaletter). Eftersom de stationer som ingår i varje års undersökning varierar (2011 ingick även Falkenberg och Mölndal dessa låg i den mätningen något lägre än genomsnittet) så skulle man kunna påstå att resultaten inte är helt jämförbara. Men med perspektivet att Jernhusen skall leverera en viss kvalitet oavsett station så spelar denna faktor mindre roll. Notera att denna totalrapport kompletteras med en rapport per station, öppna svar, tabell, svarsfrekvensöversikt och analysbeskrivning 21
APPENDIX 22
Stationens bidrag till resans helhetsupplevelse I vilken utsträckning bidrar stationen till en positiv helhetsupplevelse av din resa? Indexvärden Andel av svaren (ej Indexvärden) AS 2012 AS 2011 Vet ej % Positiv Helhetsupplevelse 26 % 34 % 51 50 6 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 23
Serviceutbud Hur nöjd är du med stationens serviceutbud vad gäller Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Restaurang/café 13 % 58 % 64 55 31 Kiosk 9 % 74 % 72 67 20 Biljettförsäljning (personlig) 13 % 58 % 67 59 39 Biljettförsäljning (automat) 8 % 63 % 70 69 38 Möjlighet till kontantuttag 22 % 54 % 61 56 43 Toaletter 39 % 32 % 46 46 33 Internetmöjligheter 27 % 31 % 51 43 54 Förvaringsboxar 21 % 35 % 54 47 57 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 24
Utformning av station Hur nöjd är du med stationens utformning vad gäller Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Enkelt att förflytta sig på stationen 7 % 75 % 73 72 4 Sittplatser inne i stationshuset 17 % 65 % 66 66 6 Sittplatser på perronger 35 % 36 % 50 53 14 Väderskydd på perronger 31 % 39 % 53 54 15 Sittplatser vid busshållplatser 28 % 36 % 52 51 35 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 25
Tillgänglighet Hur nöjd är du med stationens tillgänglighet vad gäller? Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Stationens läge 7 % 73 % 74 74 10 Stationens öppettider 6 % 68 % 71 72 30 Parkeringsmöjligheter för bil 17 % 48 % 61 63 47 Parkeringsmöjligheter för cykel 9 % 51 % 65 66 54 Tillgång till taxi 7 % 63 % 70 68 46 Reseutbud (avgångar, destinationer etc.) 8 % 67 % 69 68 20 Enkelt att byta mellan färdmedel (tåg/buss/taxi) 8 % 69 % 71 71 24 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 26
Stationsmiljö Hur nöjd är du med stationsmiljön vad gäller? Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Rent och snyggt inne i stationshuset 13 % 64 % 66 67 3 Rena toaletter 34 % 36 % 49 51 41 Rent och snyggt på perronger 11 % 65 % 66 67 8 Rent och snyggt i övrig kringmiljö 10 % 65 % 67 67 8 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 27
Information 11. Hur nöjd är du med informationen på stationen vad gäller.? Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Trafikstörningar 21 % 47 % 58 55 21 Ordinarie trafikinformation 10 % 64 % 68 65 15 Turistinformation 21 % 38 % 55 53 49 Information som hjälper dig att hitta på stationen 12 % 59 % 65 64 23 Möjlighet att få personlig hjälp och information 25 % 45 % 57 49 35 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 28
Trygghet och säkerhet Hur nöjd är du med tryggheten och säkerheten på stationen vad gäller? Andel av svaren (ej Indexvärden) Indexvärden AS 2012 AS 2011 Vet ej % Inne i stationshuset 10 % 62 % 67 66 17 På bilparkeringen 14 % 45 % 60 58 45 På cykelparkeringen 13 % 40 % 59 57 50 På perrongerna 11 % 56 % 65 64 22 Närområdet runt stationen 13 % 52 % 62 59 29 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Mycket missnöjd/ Ganska missnöjd Ganska nöjd/ Mycket nöjd 29
Syftet för ditt besök Vilket alternativ stämmer bäst överens med syftet för ditt besök vid stationen idag? Resa till/från arbete Resa till/från skola 17% 16% Tjänsteresa 7% Privatresa 44% Lämna/möta resande Göra inköp 5% 4% Äta 1% Annat syfte 7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30
Färdsätt och restid Vilket eller vilka färdsätt kommer du att ha använt i direkt anslutning till detta besök? Hur lång tid tog eller kommer din resa att ta idag, enkel väg? Besvaras endast av de som är resenär. Fjärrtåg Regional-/pendeltåg 14% 31% 0-30 min 17% T-bana/spårvagn 9% 31-60 min 22% Buss 35% Egen bil 15% 1-2 tim 22% Taxi 2% Cykel 4% 2-3 tim 12% Till fots 17% Annat sätt 3% > 3 tim 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 31
Besöksfrekvens och längd stationsbesök Hur ofta besöker du den här stationen? Hur länge kommer du att vistas på stationen vid detta besök? Flera gånger per vecka 30% < 10 min 22% Någon gång per vecka 10% 10-30 min 46% Någon/några gånger per månad 19% 31-60 min 21% Någon/några gånger per år 25% Mer sällan 17% > 60 min 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32
Bakgrundsinformation Kön Kvinna 56% Man 44% Ålder 56-65 10% 66- år 7% 0-19 år 20% 46-55 10% 36-45 14% 20-25 år 22% 26-35 år 17% 33
Bakgrundsinformation Reser med barn Ja 7% 101-300 kr; 6% 51-100 kr; 13% > 300 kr; 2% Kommer spendera 0 kr; 52% Nej 93% Inkomst 1-50 kr; 27% 300 000-500 000 kr; 25% >500 000 kr; 7% <100 000 kr; 28% 200 000-299 999 kr; 24% 100 000-199 999 kr; 16% 34
Antal enkätsvar per station Station Antal Boden 91 Flemingsberg 250 Gävle 243 Hallsberg 186 Helsingborg 260 Norrköping 252 Sundsvall 184 Uddevalla 132 Totalsumma 1598 35
Antal som lämnat mejladress Station Antal Boden 17 Flemingsberg 16 Gävle 8 Sett till hela undersökningen har drygt 8% av de tillfrågade valt att lämna sin mailadress. Hallsberg 8 Helsingborg 8 Norrköping 10 Sundsvall 10 Uddevalla 10 Totalsumma 87 36
Förändringar i frågeformulär mot förra årets undersökning Fråga 1. Vilket alternativ stämmer bäst överens med syftet för ditt besök vid stationen idag? Rubriken Omformulerad Ett alternativ är borttaget Annan resa för att få plats med frågan på en rad. När det var flera rader uppfattade respondenten det som att det gick att välja flera alternativ.. Vi har även tagit bort delrubrikerna till vänster. E-post frågan Rubriken Omformulerad Förtydligande med syftet: Om det är OK för dig att Jernhusen och Trafikverket vid behov kan skicka trafikrelaterade webbenkäter till dig, vänligen texta din e-mail tydligt i rutan: 37