Martin Altås Global Manager Certification & Training Slide 1
Kompetensutveckling ett verktyg för att nå affärsmål 1. Intro 2. Våra utmaningar 3. Önskat läge 4. Kompetens 5. Roller och Ansvar 6. Summering Slide 2
Collision Repair WorkShop Solutions Utveckling och försäljning av: - Verkstadsutrustning - Datablad - Tillbehör Kompetensutveckling - Coaching - Utvärdering - Utbildning Slide 3
Certification & Training (Car-O-Liner Academy) Vilka vi är En Partner och Leverantör av tjänster för kompetensutvecklingslösningar inom industrin för karosserireparationer. Vårt uppdrag Att skapa värde för våra Partners och Kunder, där vi levererar de bästa kompetensutvecklingslösningarna som stöttar deras affärer och slutanvändare. Slide 4
Vår filosofi Vi värnar om Verkstäder We Care About Workshops Slide 5
Slide 6 2. Våra utmaningar!
Verkstädernas utmaningar Om du tror att kompetensutveckling är dyrt, pröva då inkompetens President & CEO för ej angiven OEM Tänk hur lång denna lista kunde bli? Men Slide 7
Verkstädernas och våra Partners (OEM) utmaningar Utbildning innebär oftast frånvaro från affären och produktion, vilket innebär: - Förlorad försäljning (timmar och reservdelar) Fel person till fel kurs? Vi skickar rätt person till rätt utbildning. Men, vid fel tidpunkt! - Utbildningen bör bedrivas vid rätt tidpunkt, med timing Slide 8
Gemensamma utmaningar Jag har lärt Pricken hur man visslar Jag kan inte höra honom vissla Jag sa att jag har lärt honom - Inte att han har lärt sig Kursdeltagande är INTE ett bevis på kompetens! Slide 9
Multi Service Operations (MSO) utmaningar Aluminium reparationer Svetsutbildning PDR Verkstadsplanering Diagnostik Skadeberäkning Generella kompetenser etc.. OEM 1 OEM 2 OEM 3 OEM 4 OEM 5 OEM 6 OEM 7 OEM 8 - Belastningen och kostnaderna är höga - Kapaciteten möter inte behovet Slide 10
Ansvarsfrågan kanske inte alltid är i samförstånd... korrekt utförda reparationer där det finns: - insitament för att lagar och förordningar följs? - rätt utrustning och verktyg? - rätt reparationsmetoder? - rätt specifikationer och data? - rätt kompetens? - rätt utbildning, till rätt person vid rätt tidpunkt? - etc... Slide 11
Slide 12 3. Önskat läge
Önskat läge för Affären Återförsäljaren/Verkstaden: - Vet vilka kompetenser som krävs för sin affär och dess värde - Kompetensutvecklar/personalutvecklar exakt de kompetenser som krävs (nu och senare) - Minimalt med osåld tid (utbildningsfrånvaro) - Aktivt följa upp medarbetares utbildning/utveckling - God lönsamhet För medarbetaren: - Veta vilka kompetenser som krävs i sin/a roll/er - Exakt veta vilka kompetenser som behöver utvecklas - Tillsammans med arbetsgivare bedriva daglig utveckling - Säkerställa förkunskapskrav vid utbildningstillfälle - Veta sitt värde Slide 13
Önskat läge för oss som stödjer verkstadsaffären Varumärken/Importörer: - Kunna kravställa kompetens - Kostnadsoptimera egen utbildning - Kundtillfredsställelse - Lönsam eftermarknad - Kompetenta Verkstäder - Förbereda framtida kompetensbehov Utbildningfunktionen: - Rätt elev på rätt utbildning, vid rätt tillfälle. - Motiverade, målinriktade elever - Elever med rätt förutsättningar att lära - Kunna följa upp kvaliten på insatsen Slide 14
Slide 15 4. Kompetent?
Förändrad Attityd (mindset) Kompetensutveckling Leverera Utbildning Leverera Lösa symptom Mäta vad vi gör Implementera Lösa orsak Mäta resultatet av vad vi gör Ett paradigmskifte Slide 16
Varför ändra? Vi behöver en kurs! - på strukturella reparationer! - på svetsning! - på effektivitetsförbättring! - på vårt system! Vem? Varför? Vad är anledningen/problemet? Vad är målet? Kommer det att förbättre affären? Inga problem Vi ordnar det! = Fel person, utbildning och timing! = Utbildningen inte effektiv! = Grundläggande kompetenser saknas! = Inte baserat på individens behov! = Inte baserat på affärens behov! = Dålig investering! Övriga utmaningar Focus ligger på att lära ut, istället för att öka förståelse! Oftast alltför fokuserat på tekniska kompetenser! Alltför lite inom områden såsom Management, Affärsmannaskap och andra kommersiella utbildningar! Mäter inte resultatet av det vi gör!
Kompetens? Vadå kompetenser? Vilka kompetenser är det som krävs? Hur mäter jag? Definiera mening! Lista kraven! Självutvärdering! Säkerställ att verksamheten har de kompetenser som krävs för att möta, eller överträffa kundens rättigheter och förväntan. Slide 18
Vår definition Kompetens är förmågan att tillämpa lämplig kunskap och förmåga för att utföra en uppgift till en förutbestämd standard Slide 19
Kompetensutveckling - Process Affärsplan Uppföljning - Utvärdering Ideal Kompetensprofil - Tilldela Arbetsroller Kompetensutvecklingsaktiviteter: - Klassrumsutbildning - Självstudier - Arbetsplatsutbildning (OJT) Kompetensportal Se över befintliga kompetenser - Genomför självutvärdering - Analysera kompetensgap Utvecklingsplan per individ - Utvecklingssamtal Skapa utvecklingsplan per avdelning Slide 20
Säkerställande av RÄTT beslut! Självutvärderade kompetensgap Uppföljning Affärsmål Marknadsanalys 73% Systemanvändning 58% Statistik & Analys 72% Kompetensutveckling Kundundersökningar Fordonsförsäljning 67% Eftermarknad 67% Gapanalys Kontinuerlig förbättring 63% Planning Planera kompetensutveckling 72% Prioritera affärsbehov Planering av affären 71% Personalplanering och utveckling 72% Slide 21
Kompetensplattform med verktyg Kompetensstandard Kompetenselement listade i arbetsroller Verkstadens Kompetensutvecklings process Kurser Kurser utvecklade för att möta kometensstandard Beräkningsverktyg Lista kraven, med arbetsroller för att möta affärsbehoven Competence Portal Kompetensportalen Kompetens administration Utvecklingsplanering Kursadministration Slide 22
Kurser Kompeteskrav för att bli antagen Metodbeskrivningar Att Svetsa Arbetsmiljö - hälsa och säkerhet Limning och nitning Svetsning i aluminium Att punktsvets Att läsa Arbetsmiljö - hälsa och säkerhet osv. Förstudie Krocksäkerhet Karosserimaterial Konstruktion och funktion på Punktsvetsutrustningen Kursen Strukturella reparationer Att använda utrustningen för Punktsvets Slide 23
Kompetensplattform Multi Service Operations (MSO) lösningen Säljkompetens Verkstadsadministration Affärsannalys Verkstadsplanering Generella kompetenser Diagnostik Skadeberäkning etc.. OEM 1 OEM 2 OEM 3 OEM 4 OEM 5 OEM 6 OEM 7 OEM 8 Slide 24
Slide 25 5. Roller och Ansvar?
Roller och Ansvar Verkstad OEM/Partners OEM Region OEM Group Utför Implementering Styrning Strategi Support Utvärdera Specificera Prioritera Säkerställ Analysera Verifiera Leverera Coacha Supportera Uppföljning Leda Samordna Nätverka Supportera Verifiera Process Standards Struktur Supportera Utvecklingsbehov Slide 26
Kompetensansvaret 1. Individen ansvarar för sin egen kompetens 2. Chefen ansvarar för sin verksamhets kompetens 3. Verkstaden/ÅF ansvarar för affärens kompetens 4. OEM/Partners ansvarar för att de får det stöd de behöver Slide 27
Slide 28 6. Summering!
Rätt utbildning, för Rätt person vid Rätt tidpunkt! Om jag villl hjälpa någon till en specific plats, så måste jag veta var den personen är och börja exakt där Søren Kirkegaard, dansk filosof 1813-55 Slide 29
Fokus Erfarenheten säger: - Processer Fara! - Definitioner - Roller och Ansvar - Attityd - Språkbruk - vill ha - Önskar - skulle gilla - Behöver Biltillverkare Importörer (OEM) Verkstäder Partner (t.ex Car-O-Liner) Slide 30
Resultatet Strukturerad resursplanering Kompetensutveckling baserad på behov Fokuserade aktiviteter baserat på verksamhetens och individens behov. Alternativ för kompetensutveckling Kostnadseffektivt Rätt kompetens på rätt plats Rätt arbetsfördelning Bättre diagnoser Kortare key to key kortare reparationstid Färre back-jobb Kortare tid ifrån produktion Ökad effektivitet/produktivitet Ökad kundtillfredsställelse Ökad Retention (ESI) Ökad försäljning Ökad kapacitetsutnyttjande Ökad kvalitet Slide 31
Bevis på succé (med att stötta affären) 1. Positiv reflektions på Kundnöjdhet 2. Kompetensutveckling är inkluderad i affärsplanen och en naturlig del av ledningsmöten 3. Kurserbjudandet möter det verkliga behovet 4. Massiv reduktion av utbildningsvolymen: - Framgångssagor visar en reduktion på nära 75% 5. Ledningen är övertygad och engagerad Mer motiverade ÅF De flesta har en utvecklingsplan ÅF driver utvecklingen själva Individer pratar och agerar kompetensutveckling Det är en bra balans mellan teknisk utbildning och kommersiell utbildning 80% av utbildningsmaterialet är generiskt (Globalt) Slide 32
Slutord från en Svensk Multi Service Operation Ägare Varför har ingen gjort detta tidigare? Slide 33
Tack för er tid Frågor? Slide 34