Kom igång med Phonera Mobiltelefoni
Välkommen som mobilkund hos Phonera! I detta häfte har vi sammanställt information som hjälper dig att komma igång och som ger dig svar på vanliga frågor om mobiltelefoni hos Phonera. För mer information eller hjälp är du alltid välkommen att besöka vår hemsida www.phonera.se eller att ringa Kundservice på telefon 040-622 10 00.
Innehållsförteckning SIM sida 1 Telefonnummer sida 1 Inställningar sida 2 MMS sida 2 Mobilsurf sida 2 Täckning sida 2 Tjänster sida 3 Röstbrevlåda sida 3 Vidarekoppling sida 4 Hemligt nummer sida 4 Tilläggstjänster sida 5 Surfpaket sida 5 Fastnummer i mobilen sida 5 Säkerhet sida 5 Utomlands sida 6 Priser sida 6 Dataroaming sida 6 Nyttiga telefonnummer sida 7 Kontaktuppgifter sida 7
SIM För att komma igång att ringa med Phonera som operatör börjar du med att sätta in ditt nya SIM-kort i din mobiltelefon. Hur du sätter in SIM-kortet finns beskrivet i telefonens manual. Tänk på att bryta ut rätt storlek på SIM-kortet, olika mobiltelefoner kräver olika storlek. När du har satt i SIM-kortet och startat telefonen behöver du slå in en fyrsiffrig PIN-kod. Den finns tryckt på plastkortet som omgav ditt SIM-kort. Spara detta kort för framtida behov av PIN- och PUK-kod, samt IMSInummer (ovanför streckkoden) som kan behövas vid kontakt med Kundservice. Du kan även komma åt din PUKkod genom att logga in på Mina sidor (www.phonera.se/mobil). När du slagit in din PIN-kod första gången rekommenderar vi att du byter till en personlig PIN-kod. Hur du byter PIN-kod finns beskrivet i telefonens manual. Telefonnummer Om du har valt att flytta ett befintligt telefonnummer till Phonera kan du ändå börja ringa direkt med ditt tillfälliga nummer till dess att nummerflytten är genomförd. Det är viktigt att du kontaktar din tidigare operatör för att öppna upp ditt abonnemang för nummerflytt/utportering. Efter att numret öppnats upp kan det dröja upp till två veckor innan nummerflytten genomförs.* Om du har valt att få ett nytt telefonnummer av Phonera kommer detta nummer att fungera direkt. * Tänk på att lägga över adressbokskontakter från ditt gamla SIM-kort till telefon, eller annan backup, innan nummerflytten genomförs. 1
Inställningar MMS Om din mobiltelefon stödjer MMS kan du med Phonera som operatör skicka och ta emot MMS. För att komma igång med MMS behöver du först kontrollera i telefonens manual att det finns stöd för MMS. Därefter behöver telefonen ha rätt inställningar. Dessa ställs normalt in i samband med att SIM-kortet sätts i men om det ändå skulle vara några problem så hittar du inställningarna i din avtalsbekräftelse eller på vår hemsida. Har du problem att komma igång, ring Kundservice på telefon 040-622 10 00. Om din telefon inte stödjer MMS kommer du, om någon skickar ett MMS till dig, få ett SMS som hänvisar dig till www.phoneweb.se/visamms där du kan se ditt MMS. Mobilsurf Om din mobiltelefon stödjer GPRS (datatrafik) kan du med Phonera som operatör surfa via mobiltelefonen. För att komma igång med mobilsurf behöver du först kontrollera i telefonens manual att det finns stöd för GPRS. Därefter behöver telefonen ha rätt inställningar. Dessa ställs normalt in i samband med att SIM-kortet sätts i men om det ändå skulle vara några problem så hittar du inställningarna i din avtalsbekräftelse eller på vår hemsida. Har du problem att komma igång, ring Kundservice på telefon 040-622 10 00. Täckning Täckningen beror på terrängen och landskapet runt telefonen, hur telefonen hålls, vilken telefon du har samt om telefonen finns utomhus eller inomhus. Phonera är Service Provider och opererar i Telias nät. 2
Tjänster Röstbrevlåda Om du inte kan svara i din mobiltelefon eller har den avstängd kommer den som ringer dig att vidarekopplas till din röstbrevlåda. Om personen väljer att lämna ett meddelande kommer du bli informerad om detta via SMS. För att lyssna av din röstbrevlåda ringer du 144 från din mobiltelefon (från utlandet ringer du + 46 706 133 144). När du ringer 144 kommer eventuella mottagna meddelanden att spelas upp automatiskt. Under tiden du lyssnar av ett meddelande har du flera valmöjligheter: 3 Tryck 6 för att radera ett meddelande. Tryck 7 för att höra föregående meddelande. Tryck 8 för att ta en paus. Tryck 8 igen för att fortsätta avlyssningen. Tryck 9 för att höra nästkommande meddelande. När alla lämnade meddelanden spelats upp kommer du att få följande menyval: Tryck 1 för att lyssna på dina meddelanden. Tryck 2 för att ändra Inställningar. Tryck 0 för hjälp. Under menyn Inställningar finns följande alternativ: Tryck 1 för att tala in ett nytt hälsningsmeddelande. Tryck 2 för hantering av röstbrevlådekod.
Det är här du ändrar din röstbrevlådekod. Här kan du också välja om din kod ska vara aktiv eller inte, d.v.s. om kod skall krävas vid avlyssning från din egen mobiltelefon. Tryck 3 för att koppla in/ur tid- och datumangivelse. Tryck 4 för att ändra aviseringsfunktion. Här kan du välja mellan textmeddelande eller röstbrevlåda ringer upp. Tryck 5 för att koppla in/ur röstbrevlådan. Vill du komma till menyn Inställningar utan att först behöva lyssna igenom dina meddelanden kan du trycka 2 direkt när du ringt 144. För att backa i menyerna kan du alltid trycka *. För att avsluta ditt samtal till röstbrevlådan kan du när som helst lägga på luren. Vidarekoppling Med vidarekoppling flyttar du samtliga samtal till ett annat telefonnummer. För att aktivera tjänsten slå *21* (telefonnummer inkl. riktnummer dit du vill vidarekoppla ditt telefonnummer)# (ring/grön lur). För att avaktivera tjänsten slår du #21# (ring/grön lur). För att kontrollera om du har tjänsten vidarekoppling aktiverad kan du alltid slå *#21# (ring/grön lur). Då visas det telefonnummer dit vidarekopplingen är ställd. Hemligt nummer Genom att slå #31# före det önskade telefonnumret när du ringer visas inte ditt telefonnummer i mottagarens display. Om du har hemligt nummer inkopplat för alla samtal, och slår #31# före det önskade telefonnumret innebär det att ditt telefonnummer kommer visas för mottagaren. 4
Tilläggstjänster Surfpaket I flera av våra mobilabonnemang ingår en viss mängd mobilsurf. I några abonnemang ingår dock ingen surf i grundavgiften, men givetvis kan du köpa till vid behov. Våra surfpaket finns i flera storlekar och vi hjälper dig gärna att välja rätt. Fastnummer i mobilen Med fastnummer i mobilen behöver du inte längre hålla koll på två telefoner. Genom att flytta ditt fasta nummer till mobilen kan du besvara skrivbordssamtal var du än befinner dig. Du får inga kostnader för vidarekoppling och när dina kunder ringer dig betalar de bara för ett samtal till en fast telefon. När du ringer kan du dessutom själv välja om du vill visa ditt mobil- eller fastnummer. Mer information samt fler tilläggstjänster hittar du på vår hemsida www.phonera.se. Ring Kundservice på telefon 040-622 10 00 för beställning. Säkerhet Om du förlorar din mobiltelefon bör du omedelbart kontakta Kundservice på telefon 040-622 10 00 för att spärra SIM-kortet. Vid kontakt med Polisen för att stöld- eller förlustanmäla telefonen behöver du uppge telefonens IMEI-nummer, vilket du kan hitta med hjälp av telefonens manual. I de flesta telefoner kan du även ta fram IMEInumret genom att slå *#06# (ring upp/grön lur). Vi rekommenderar att du har telefonens IMEI-nummer antecknat utanför telefonen, exempelvis i detta häfte. 5
Utomlands På följande sidor har vi sammanställt information som kan vara bra för dig att ha när du skall resa utomlands. Vill du veta mer eller har andra frågor är du alltid välkommen att kontakta Kundservice på telefon 040-622 10 00. Priser När du passerar olika gränser eller växlar mellan olika nät kan priserna ändras mot de priser du betalar inom Sverige. Tänk också på att du utomlands betalar både för de samtal du ringer samt för de samtal du tar emot. Dataroaming Många moderna telefoner har inställningar som gör att din e-post hämtas kontinuerligt utan att du själv behöver göra aktiva val, liknande funktioner finns för sociala medier (till exempel Facebook), vädertjänster, nyhetstjänster etc. Att ha dessa funktioner aktiverade utomlands kan snabbt medföra att du får en hög telefonräkning då datatrafik generellt är väldigt dyrt utomlands. Tänk därför på att du har möjlighet att avaktivera datatrafik, alternativt stänga av automatiska uppdateringar, när du skall resa utomlands. Instruktioner för detta finns i telefonens manual. När du skickar MMS utomlands betalar du för ett vanligt MMS samt datamängden för att ladda upp MMS:et. Datatrafiken tillkommer alltså och det finns inget fast pris för MMS när du är utomlands. Du betalar även för datatrafiken när du laddar ner mottagna MMS till din telefon. När du reser till ett annat EU-land kommer din datatrafik automatiskt att spärras när kostnaden har kommit upp till 50 Euro, detta regleras av EU. För att kunna fortsätta att surfa och använda andra datatjänster måste du kontakta Kundservice som då avlägsnar spärren. Om du häver spärren finns ingen gräns för dina kostnader för datatrafik utomlands. 6
Nyttiga telefonnummer 112 Så länge du befinner dig inom EU kan du alltid ringa nödnumret 112. Numret fungerar även om du inte befinner dig i ett nät som ägs av en operatör som Phonera samarbetar med. SOS International +45 7010 50 50 SOS International har i många år varit de nordiska försäkringsbolagens gemensamma larmcentral vid olyckor och skador utomlands. Observera att inte alla försäkringsbolag har samarbete med SOS International. SOS International accepterar även collect call/mottagaren betalar. Phoneras kundservice +46 40 622 10 00 Behöver du hjälp med att häva spärren för datatrafik, anmäla förlust av din mobiltelefon (efter anmälan till Polisen) eller få uppgifter om utlandspriser kan du under kontorstid ringa Phoneras kundservice. Kontaktuppgifter Du är alltid välkommen att kontakta Kundservice när du har frågor! Telefon 040-622 10 00 Fax 040-30 37 99 E-post info@phonera.se Adress Södergatan 14, 211 34 Malmö Hemsida www.phonera.se 7
Egna anteckningar 8
9
10
11
12
v1.6 Varmt välkommen till Phonera! Södergatan 14, 211 34 Malmö Tel 040-622 10 00 Fax 040-30 37 99 info@phonera.se www.phonera.se