Mobiltelefoni: inför omstyrningen

Transkript

1 Mobiltelefoni: inför omstyrningen 1

2 Tidplan Omstyrningen är planerad till vecka 45 och 46. vecka 45 vecka 46 vecka 47 vecka 48 vecka 49 vecka 50 Byte av SIM-kort Automatisk uppdatering sker mellan måndag till fredag Information om vilka SIM-kort som behöver bytas påbörjas under vecka 47 2

3 Viktig information till mobilanvändarna Det är viktigt att samtliga enheter är påslagna under omstyrningsperioden (se tidigare sida). Ju fler av dessa som är aktiva, desto större möjlighet att kunna genomföra en automatisk uppdatering. Kontrollera att enheterna är satta i automatiskt nätsökningsläge för operatör Möjliggör att telefonen hittar det nya nätet. För Apple-enheter*: aktivera Data-roaming innan omstyrning Apple-användare behöver aktivera Data-roaming på sina enheter för att datatjänsterna skall fungera fullt ut. Läs mer information i frågor och svar (längre fram i denna presentation). EU-internet bör därtill vara avslaget. * Detta kan även gälla andra terminaler 3

4 Frågor och svar Hur går den automatiska uppdateringen till? Under aviserad period kommer nya inställningar att skickas ut till påslagna mobiltelefoner, surfplattor, donglar (enheterna). SIM-korten kommer att automatiskt uppdateras och gå över till Telias nät. Observera att för att enheten ska söka upp det nya nätet behöver automatiskt nätsökningsläge vara aktiverat. Att samtal och datatrafik sker i det nya nätet verifieras innan respektive enhets access till det gamla nätet stängs ner. Merparten av användarna kommer inte märka någonting och de kommer inte behöva att göra något. Planeras några driftavbrott eller servicefönster? Nej. Vilka enheter kommer uppdateras automatiskt och vilka behöver byta SIM-kort? Merparten av enheterna uppdateras automatiskt. De enheter som är avslagna nås inte av de nya inställningarna, varför de kommer att fortsätta använda det gamla nätet tills dess att SIM-kortet är bytt. En annan orsak till att SIM-kortet behöver bytas är att SIM-kortet är för gammalt (vanligtvis uttaget innan juni 2012). Men det finns även andra skäl, exempelvis att SMS-tjänsten inte är aktiverad på abonnemanget. Vad gäller för enheter med USB-modem (sk dongel)? USB-modemet/ dongeln behöver vara strömsatt och inloggad på mobilnätet, på samma sätt som om den skulle användas för att surfa på. Om PIN-kod normalt används, skall den också knappas in. Dongeln behöver dock inte användas för att SIM-kort ska bli uppdaterat. Hur kommer SIM-kortsbytet att gå till? Mer information om hur bytet ska gå till och hur nya SIM-kort kommer att skickas kommer när SIM-kortsbyte är aktuellt. När kommer den automatiska uppdateringen respektive SIM-kortsbytet ske? Den automatiska uppdateringen pågår vardagar under aviserad period (se power-point, skickad till kontaktperson på organisationen). Efter att den automatiska uppdateringen är klar kommer vidare instruktion samt information om vilka som behöver byta SIM-kort. 4

5 Frågor och svar Vad händer om jag är utomlands under den automatiska uppdateringen? Det automatiska uppdateringen ska fungera även utomlands, så länge enheterna kan ta emot SMS kommer den även kunna ta emot uppdateringen. När enheterna kommer tillbaka till Sverige ska de nya inställningarna börja användas automatiskt. Om enheten inte går att nå under utomlandsvistelse kommer den fortsätta att använda det gamla nätet tills att ett SIM-kortsbyte är gjort. Hur och när vet jag att min enhet har blivit uppdaterad? Efter att den automatiska uppdateringen är gjord kommer uppdateringen summeras och information skickas till telefoniansvariga med vilka enheter som behöver byta SIM-kort. De enheter som inte finns med i listan har den automatiska uppdateringen fungerat för. Om automatiska uppdateringen inte når fram vad kan jag göra? De enheter som inte gick att uppdatera automatiskt behöver byta SIM-kort. Information om vilka SIM-kort som behöver bytas skickas efter att den automatiska uppdateringen slutförts. Enheterna fortsätter att använda det gamla nätet tills SIM-kortet är bytt. Kan jag prata i telefonen utan att aktivera Data-roaming? Taltrafik fungerar oavsett Data-roaming -inställning. (Notera: taltrafik genom Skype, Viber och Facebook Messenger kräver Data-roaming.) Påverkar detta kostnaden för abonnemanget? Så länge användaren är i Sverige påverkas inte kostnaden. Om användaren använder datatjänsten i Sverige så kommer det inte att innebära någon merkostnad, det vill säga inga utlandspriser (roaming). Man betalar som vanligt inom landet enbart för nationell datatrafik. Vad gäller om användaren befinner sig utomlands? När användaren är utomlands fungerar det som vanligt i utlandet det vill säga att användarna måste ha Data-roaming aktiverat för att kunna använda datatjänster utomlands. Tänk på: om Data-roaming är påslaget och datatjänster används utomlands innebär det ökade kostnader. 5

6 Frågor och svar Kan jag prata i telefonen utan att aktivera Data-roaming? Taltrafik fungerar oavsett Data-roaming -inställning. (Notera: taltrafik genom Skype, Viber och Facebook Messenger kräver Data-roaming.) Påverkar detta kostnaden för abonnemanget? Så länge användaren är i Sverige påverkas inte kostnaden. Om användaren använder datatjänsten i Sverige så kommer det inte att innebära någon merkostnad, det vill säga inga utlandspriser (roaming). Man betalar som vanligt inom landet enbart för nationell datatrafik. Vad gäller om användaren befinner sig utomlands? När användaren är utomlands fungerar det som vanligt i utlandet det vill säga att användarna måste ha Data-roaming aktiverat för att kunna använda datatjänster utomlands. Tänk på: om Data-roaming är påslaget och datatjänster används utomlands innebär det ökade kostnader. Varför står det ibland TELIA som operatörsnamn i displayen? De enheter som har uppdaterats automatiskt visar i vissa fall TELIA som operatör. Rätt operatörsnamn som ska visas är TDC. Felet är rapporterat och under hantering. Varför står det ibland TELIA som operatörsnamn i displayen? De enheter som har uppdaterats automatiskt visar i vissa fall TELIA som operatör. Rätt operatörsnamn som ska visas är TDC. Felet är rapporterat och under hantering. Vem kontaktar jag med felrapportering? De vanliga kontaktvägarna gäller, det vill säga mobilsupport@tdc.se alternativt

7 Felsökningsguide Enheten når inget nät, och operatören syns ej i displayen, vad kan jag göra? Slå på automatiskt nätsökningsläge. Aktiveringen av denna skiljer sig mellan olika enheter, för mer information se leverantörens instruktioner för respektive modell. Nedan är två exempel på hur man aktiverar automatisk nätsökningsläge. Om inte enheten själv söker efter nät, så kan man till exempel aktivera och sedan inaktivera flygplansläge och därmed forcera enheten att söka efter mobilt nät. För Apple-enheter aktiveras automatiskt nätsökningsläge här: Inställningar/Operatör/Auto För Samsung-enheter (detta exempel gäller Galaxy S5, det kan se olika ut beroende på enhet) aktiveras automatiskt nätsökningsläge här: Inställningar/Fler nätverk/mobila nätverk/nätverksoperatörer/välj automatiskt Min Apple-enhet kan inte använda datatjänster, vad kan vara fel? TDC har ännu inte fått uppdaterade inställningar från Apple, dessa kommer enligt Apple under hösten. Innan dess kan du aktivera datatjänster genom att slå på Data-roaming. Detta inte påverkar taltrafiken, den fungerar oavsett. Notera att Data-roaming kan öka kostnaderna vid användning utomlands. Jag kan inte använda datatjänster på min enhet vad kan jag göra? Aktivera Data-roaming, enligt ovan. 7

8 Vid frågor kring denna omstyrning: Vid felrapportering gäller de vanliga kontaktvägarna: TDC Sverige 8