Nedan kan du läsa mobiloperatörernas svar på P3 Nyheters lyssnares kritik mot bristande kapacitet i mobilnätet. Efter P3 Nyheters rapportering om

Transkript

1 Nedan kan du läsa mobiloperatörernas svar på P3 Nyheters lyssnares kritik mot bristande kapacitet i mobilnätet. Efter P3 Nyheters rapportering om detta fick vi många kommentarer. Rapporteringen och kommentarerna kan du läsa här: ( Många upplever dålig mobilsurf, )

2 Svar från Tele 2 Hej, Då alltfler privatpersoner och företag använder smarta telefoner, ställer det ökade krav på oss att leverera bra kapacitet i mobilnäten för datatjänster och röstsamtal. Idag har Tele2 ett 2G-nät och ett 3Gnät som kontinuerligt kompletteras och förstärks. Utbyggnaden av vårt 4G-nät går framåt med stormsteg, idag täcker vi över 80 procent av Sveriges befolkning och målet är att nätet skall täcka 99 procent av Sveriges befolkning under början av nästa år. I samband med utbyggnaden av 4G-nätet byter vi också ut hela 2G-nätet till nya och mer moderna tekniska lösningar. Detta kommer att medföra att våra kunder får tillgång till flera 2G basstationer än vad de har idag och därmed, i många fall, bättre täckning samt högre datahastigheter genom edge. Tele2 har under året genomfört omfattande uppgraderingar av 3G-nät med målet är att fördubbla kapaciteten och förhöja den mobila upplevelsen för såväl datatrafik som röstsamtal. Uppgraderingen har skett i alla större städer samt på populära semesterområden och kommer att fortsätt under nästa år. Sammantaget ska de pågående kapacitetsförstärkningarna och nätutbyggnad leda till att våra kunder kommer att märka en klar förbättring när de använder datatjänster eller talar i telefonen. Med vänliga hälsningar, Malin Mellberg, presschef

3 Svar från Tre Hej. Vi upplever inte att vi har problem i samma omfattning som de andra mobiloperatörerna. När tidningen mobil senast testade de svenska näten fick våra kunder i genomsnitt 1 Mbps högre hastighet än Telenors och cirka 2 Mbps snabbare än Tele2 och Telia. Det betyder dock inte att vi på något sätt sitter stilla och känner oss nöjda. Tvärtom, sedan Mobil gjorde sin undersökning har vi dragit igång vår mest intensiva period av nätutbyggnad någonsin. Vi rullar ut ett 40-tal nya basstationer i veckan. Vi bygger 4G/LTE och kommer att ha det i 140 kommuner till jul. Vi är också ensamma om att bygga 3G i 900-bandet för överlägsen täckning inomhus och i glesare befolkade områden. Den här veckan kommer vi att slå på både 4G och 3G 900 i följande områden ska Sveriges bästa mobila bredband bli rejält mycket bättre: Enköping, Köping, Mjölby, Trollhättan, Vänersborg, Sölvesborg, Åhus, Varberg, Värnamo. Det är väldigt svårt att svara varför en enskild kund upplever dålig täckning eller dåliga datahastigheter på ett visst ställe utan att första ha talat med kunden. Det finns ett stort antal förklaringar till att kunden får en upplevelse som inte är tillfredställande. Vår tekniska support hjälper varje dag ett antal kunder med sådana här problem, bland annat genom att gå in och studera vad som händer i nätet och analysera detta. Vanliga orsaker och det vi gör åt dem är: Mobil, modem eller router kan vara felaktig eller skadad - kunden får skicka dem på rekommendation. Kunden har gjort felaktiva inställningar på sin utrustning. Ett av de vanligaste orsakerna till att bredband krånglar är till exempel at kunder med laptops inte stängt av strömsparfunktionen på USB-portarna. Kunden har mobil eller modem med en dålig radiodel. Vi uppmanar kunden att byta till en mobil som fungerar bättre. Täckningen är god men närmaste mast är hårt belastad. Vi ökar kapaciteten på den (men det kan ta veckor eller ibland månader, vi försöker dock ge kunden ett besked om när det händer). Täckningen är svag. Vi kan göra justeringar i närmaste mast typ rikta om en antenn. Det kan vi oftast göra inom några dagar eller någon vecka. Vi kan också rekommendera bredbandskunder att skaffa en router och placera den på en plats där täckningen är bättre, alternativt komplettera den med en extra antenn. I de fall när täckningen är svag eller obefintliga och inget av ovan löser problemen försöker vi ofta bygga en ny mast, men problemet med att bygga nya master är att medan alla vill ha täckning vill ingen ha masterna. Rent praktiskt tar det tre veckor att få upp en mast och få igång den. I praktiken räknar vi med nio månader minst för bygglov, miljöprövning m m och ofta tar det betydligt längre tid. I somras slog vi på en mast i Nya varvet i Göteborg där första ansökan om bygglov lämnades in 2002 och där ärendet varit tre vändor uppe i Högsta Domstolen och vänt innan vi till sist kunde bygga. Med vänlig hälsning, Erik H

4 Svar från Telia Den snabba tillväxten av uppkopplade smarta telefoner har bidragit till att det stundtals blivit kapacitetsbrist i vissa delar av vårt 3G-nät. I dagsläget säljs det i princip bara smarta telefoner. Under det första halvåret i år har datatrafiken från enbart surf i mobilen ökat med 150%. Smarta telefoner tar mer kapacitet av nätet och varje ny modell av mobiler kräver mer än de förra. Telia påbörjade att förstärka kapaciteten och utbyggnaden av vårt 3G-nät samtidigt som efterfrågan på data ökade. På vissa platser har vi sedan haft svårt att hinna bygga ut kapaciteten i den takt som krävts då efterfrågan på data ökat kraftigt. Vi arbetar nu för fullt med att bygga ut och förstärka kapaciteten i både 3G och 2G-näten. Samtidigt fortsätter vi bygga 4G-nätet i hela Sverige. Under 2012 kommer vi ha fördubblat kapaciteten i nära 50 % av nätets alla master. Vi kommer då också ha byggt ut 3G-nätet med över 100 nya master runt om i landet. Man ska komma ihåg att täckning inte bara avgörs av vårt nät utan även hur miljön där man är ser ut, om man till exempel är inomhus eller utomhus eller om det är kuperad terräng eller skog. Till sist handlar det också om hur tekniken ser ut i den mobil, surfplatta, router eller dongel man använder. Sammantaget kan dessa faktorer förbättra eller försämra täckningen. Vi på Telia ser ständigt över vår täckning och tar in kundsynpunkter i denna process för att få vårt svenska mobilnät att bli så bra som möjligt. Det går dock inte att skapa perfekt täckning för alla ytor i landet till en rimlig kostnad. Eftersom vi är ett kommersiellt företag måste det också vara ekonomiskt försvarbart att bygga ut nätet. Däremot är vi självkritiska, vi måste fundera över vilka förväntningar vi sätter hos kunderna i vår marknadsföring och försäljning. Vi vill inte sälja tjänster som kunderna inte kan använda. Men man ska också komma ihåg att de allra flesta mobilanvändare kan använda sina tjänster som de vill och att näten funkar som de ska mestadels av tiden. Mvh Karin Lutz (fd Nordlund) Press Officer and Community Manager, Customer Relations

5 Svar från Telenor: Målet är att våra kunder ska ha tillgång till Sveriges bästa mobilnät, det vill säga ett nät som är bättre än konkurrenternas. Det kan handla om att samtal bryts mer sällan, att det går snabbare att surfa eller att internet inte hänger sig lika ofta med oss. På ett generellt plan visar våra mätningar att vi är på god väg men tyvärr finns det platser där vi ännu inte uppgraderat nätet eller där vi av andra skäl inte kommer kunna va bäst. Vi är heller inte immuna mot tillfälliga driftstörningar. Vi gör verkligen vårt yttersta för att ligga steget före konkurrenterna och erbjuda den bästa tjänsten. Naturligtvis konstaterar även vi att datatrafiken ökar kraftigt men trots det känner vi inte igen oss i bilden av att våra kunder generellt sett har mer problem i dag som en följd av det ökade mobilsurfandet. På vissa platser och vid vissa tidpunkter är det tyvärr så, men generellt har vi gott om kapacitet. Jag vill också skicka med en sak, för att kunna nå målet om det bästa nätet behöver vi våra kunders hjälp. Genom att tala om för oss när man har problem kan vi sätta in våra resurser där de behövs och på så sätt bli bättre. Av den anledningen har jag tagit de kommentarer som denna rapportering lett till vidare internt hos oss. Andreas Hamrin, presschef Telenor Sverige