Samanställning fokusutbildning webbtidbok och tidbok på vårdcentraler hösten 2018

Relevanta dokument
Tidbok online. Införande i Region Skåne

Resurscentrum Region Uppsala. Nätverksträffar &

Börja arbeta med tidbok online

Utbildning i webbtidbok. Workshop 1: Husläkarmottagningar

BESLUT. Dnr Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

E-hälsodagen i Halland Webbtidbokning Charlotte Tavelin och Maria Brunefjäll

E-Hälsa Digital mottagning och Webbtidbok

Ramverk för breddinförande av webbtidbok - förutsättningar, krav och undantag

L4: Bästa möjliga värde med ehälsotjänster!

Produktionsplanering. RÖ-modellen. Centrum för verksamhetsstöd och utveckling

Rekommendation för 1177 Vårdguidens e-tjänster

1177 Vårdguiden och införande av e-tjänster Anna Strömblad

Regelverk för schemaläggning och online-tidbok i Region Skåne

Husläkarmottagningen har öppet 8-17 på vardagar. Du bokar en tid genom att ringa till mottagningen eller genom att logga in på 1177.se.

Utbildning i Fristående tidbok. Workshop 1: 20 april Husläkarmottagning Stockholm Patricia Nordlund

Sammanställning av uppföljningsmöten

VI ARBETAR I TEAM PÅ VÅRDCENTRALEN

Ersättningshandboken

Ersättningshandboken. - besöksersättning primärvård

Förstärkt vårdgaranti inom primärvården från

Välkomna till ehälsalyftet!

Karl Landergren Planeringsdirektör. Bilaga Slutredovisning av utredningsuppdrag 16/06 - Uppföljning av handlingsplan för köfri vård.

70 % använder webbtidbok för gynekologiskt cellprov i Halland Webbtidbokning Hur fungerar det och vad krävs för att få igång användning?

Rutinbeskrivning. Uppföljning av tillgänglighet Primärvård

Manual för Tidbok. Skapat av PASiS Förvaltningsgrupp Datum: Reviderad: Manual för Tidbok. Sidan 1 av 27

Ersättningshandboken

Basutbud för digitala tjänster för alla vård- och tandvårdsmottagningar inom eller med avtal med Region Halland

Vårdcentralen för hela familjen

Digital utveckling i Region Uppsala

Basutbud i 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) för alla vård- och tandvårdsmottagningar inom eller med avtal med Region Halland

Insieme Consulting AB Manual Hälskontrollsystemet

Patientkontrakt. Gemensamt ansvar för bättre hälsa och vård

Välkommen till Lasarettet Trelleborg

Produktionsplanering processbeskrivning och riktlinjer för Region Östergötland

LARÖDS VÅRDCENTRAL BRA MOTTAGNING

Manual för schemaläggning

IT-avdelningen för primärvård

Ersättningshandboken. - besöksersättning primärvård

Det finns en enkel väg till vården =

Tre exempel på hur vi utvecklar digitala vårdmöten

Ersättningshandboken. - besöksersättning primärvård. Handbok besöksersättning version docx

I detta dokument beskrivs olika tidböcker som finns i Obstetrix VGR, med gällande besök, reservationer och kopplingar till statistik:

Patientkontrakt Resultat: Vad ska vi åstadkomma, för vem och till när?

Ersättningshandboken. - besöksersättning primärvård

Tidbokning. Beskrivning och tjänstespecifika villkor

Användarmanual Obstetrix Tidbok

Syftet med denna rutin är att förtydliga innebörden och hanteringen av den utökade vårdgarantin som startar

1177 Vårdguiden på webben

I Halland använder 70 procent webben för att boka tid för gynekologiskt cellprov

Så här gör du för att boka tid för spermaprov vid ANOVA på webben!

Besöksersättning - Registrering i Cosmic - Användarmanual för primärvården

KAAK. KAAK uppdrag. Nätverksträff Allergi Astma KOL, april 2017 Föreläsare Birgitta Jagorstrand, KAAK. Nätverksträff Allergi Astma KOL 1

SNau 147. Kristinehamns kommun. Nävaplatser. Arbetsutskottets förslag till beslut. Ärende. Protokoll. Socialnämndens arbetsutskott

E-Hälsa RÖ. Så arbetar vi med e-hälsa för våra invånare i RÖ , Lotta Saleteg Falk e-hälsostrateg RÖ. Region Östergötland

Journalen via nätet i Region Jönköpings Län

Digital delaktighet, e-hälsa och jämlikhet

Ersättningshandboken. - besöksersättning primärvård. Handbok besöksersättning.doc Skapat den :28:00

Bokning klinik Funktionsdokumentation

Lathund för vårdcentralen/motsvarande som har infört en utökad uppföljning av tillgänglighet i primärvården

app! PrivatAccess Silver Sjukvårdsförsäkring Dina försäkringar i mobilen. Upptäck vår

AKUTTEAM I PRIMÄRVÅRDEN Mönsteråsmodellen

Mobil närvård Sjuhärad. Resultat uppföljning hembesök

Lathund för registrering av förstärkt vårdgaranti i primärvården

Dina försäkringar i mobilen. Upptäck vår. app! PrivatAccess Silver Sjukvårdsförsäkring O M TA NK E + H A ND L IN G S K R A F T + N Y TÄ NK A ND E

Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ökad tillgänglighet till Primärvården

Information från IT-avdelningen för primärvård (PV/IT) till nyanställd personal

Välkomna till ehälsalyftet!

Patientsäkerhetsberättelse för Hälsoringen Osby/Lönsboda

Bra Mottagning Barn och ungdomsmottagning Sunderby sjukhus

Region Västmanland Digitalisering 2018

Vårdcentralen Oxie Bra mottagning

Revisionsrapport 2018 Genomförd på uppdrag av revisorerna Februari Region Uppsala. Granskning av tidbokning inom sjukhusens öppenvård

Vårdcentralen Ankaret

Nämnden beslöt att begära skriftlig återföring i ärendet senast den 31 december 2014.

PMO - Hantera vårdgarantin

Koncernkontoret Avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Enheten för uppdragsstyrning

Patientsäkerhets-berättelse för Solljungahälsan. Avser Vårdenhet, BVC och BMM.

Frågor och svar gällande utvidgad primärvårdsuppföljning inklusive förstärkt vårdgaranti. Område: Vilka patienter ingår i förstärkt vårdgaranti?

Information om målrelaterad ersättning 2017

Registreringsrutin för öppenvård i Elvis, barnoch ungdomskliniken, SÄS

Utbudstexter via KKA (kontaktkortsadmin)

Vidar Vårdcentral. Med fokus på det friska hos människan

Vårdcentralen Filborna i Helsingborg

Registreringsrutin enligt förfrågningsunderlag Vårdval Barnavårdcentral

Projekt Mottagning för unga män Åldersgrupp år

PRIMÄRVÅRDSSPECIFIK UTBILDNING UTBILDNINGSMATERIAL

Information om målrelaterad ersättning 2018

Projekt tillgänglig vårdcentral. Helsa vårdcentral Spiran

Vad krävs för att få fart på webbtidbokning?

Koncernkontoret Avdelningen för hälso- och sjukvårdsstyrning Enheten för uppdragsstyrning

Välkomna till ehälsalyftet!

Frågor och svar gällande utvidgad primärvårdsuppföljning inklusive förstärkt vårdgaranti. Område: Vilka patienter ingår i förstärkt vårdgaranti?

Min Vårdplan Cancer i Stöd och behandling Utvärdering av piloter , Version 3

För medarbetare i vården: Vanliga frågor och svar om e-tjänsten Journal via nätet. Frågor och svar JVN, version

Innehållsförteckning.

Beskrivning av kontakttyper i PMO. regiongavleborg.se

Karlstads Teknikcenter. Examensarbete Arbetsväxling vad anser personalen? Karlstads Teknikcenter Tel

Uppföljning digitalisering och e-hälsa februari Månadsrapportering

Välkommen till Västmanland! Vår guide till dig som är asylsökande eller nyanländ till Sverige och Västmanland och behöver komma i kontakt med

Uppdraget för invånartjänster är att stödja alla landstingen och regionernas olika mål med hälso- och sjukvården samt stödja samverkan med omsorgen.

Transkript:

Samanställning fokusutbildning webbtidbok och tidbok på vårdcentraler hösten 2018 Syfte: Få hjälp med den egna tidboken samt påkoppling av önskade webbtidboksfunktioner Mål: Att det ska vara enkelt att göra rätt och lätt att komma framåt med er verksamhet! Arbetsflödet för webbtidboksinförandet: Tidboksadministration: Verksamhetschef är uppdragsgivare Grunderna skall vara gemensamma på vårdenheten Tidboken på vårdcentralen är ett viktigt verktyg för planering och uppföljning av verksamheten Upplägget i tidboken ska utgå från den arbetsprocess som vårdpersonalen har. Ha helst en färdigplanerad tidsmall att utgå ifrån Viktigt att tidboken rullas ut korrekt Utbildning finns i Pingpong och kan kompletteras med stöd av vårdsystemssamordnare via telefon. Webbtidbok: Webbtidbok innebär att mottagningen låter invånaren boka, av- eller omboka en tid direkt i journalsystemets tidbok via 1177 Vårdguidens e-tjänster. Invånarens bokning visas sedan för vårdpersonalen i tidboken. Mottagningen styr vilka tider som ska synas och vad de ska heta. Mottagningen väljer själva vilka möjligheter invånaren ska ha: visa bokad tid avboka tid direkt omboka tid direkt boka en ny tid direkt. Alla vårdcentraler har infört visa bokad tid och avboka tid. De flesta har infört även boka tid och omboka tid. Omboka tid kan införas utan att boka tid införs vilket kan innebära: minska enhetens administration av tider minska antalet uteblivna besök ökad patientnöjdhet För att kunna berätta om 1177 och webbtidboken bör all personal ha loggat in i 1177 på sin enhet och tittat hur det ser ut.

Sammanställning workshop Vad är målet med er webbtidbok och vilken nytta kan det ge? Målet är att förenkla för patienten, öka tillgängligheten och förbättra flödet på vårdcentralen. Det kan även leda till att fler listar sig på vårdcentralen. Målet är även att öppna fler tider för fler olika besökstyper och till fler professioner. Funktionen ses som en god service till patienten med ett modernare sätt för patienten, att hantera sin tid. Förhoppningen är även att patienten blir nöjd. Nyttan för patienten: Det underlättar och förenklar möjligheten att boka tid Bättre överblick över lediga tider Tydliggör tillgängligheten Kan boka fler besök samtidigt (samplanera) Lättare att av- och omboka sin tid xxkan snabbare boka en tid Tillgänglighet dygnet runt Slipper stå i telefonkö Känner sig mer delaktig i sin vård Nyttan för vårdpersonalen: Sparar tid för personalen Avlasta telefon Avlasta drop in Minska ärenden i inkomna ärenden (fråga- svar) via 1177 Minskad administration Slipper luckor i tidboken Städade tidböcker Vilka tjänster är möjliga att släppa? Följande tjänster sågs som möjliga av flest deltagare: Boka och omboka tid till: Fysioterapeut Dietist Provtagning Sjuksköterskebesök/ersätta viss drop in (UVI, borttagnade av stygn, läkemedelsinjektioner, såromläggning, bedömning prickar och sår, pricktest och blodtryckskontroll) Undersköterskebesök (EKG och provtagning inför operation, borttagande av stygn, blodtryckskontroll) Preventivmedelsrådgivning hos barnmorska

Läkare prick- eller hudmottagning Besök till distriktsköterska för sjuka barn Hälsosamtal och rökavvaänjning Omboka och eventuellt även boka tid till: Kurator Psykolog Omboka tid för: BVC-kontroller Läkarbesök Sjuksköterskeledd specialistmottagning för diabetes och astma/kol Årskontroller Men även ombokning generellt för samtliga besök Det fanns även funderingar för mer införande av webbtidbokens funktioner för hembesök, gruppbesök och telfonbesök. Tekniskt är det idag inte möjligt att ha Boka tid för gruppbokningar. Vilka förväntningar tror ni att patienten har? Förväntingarna tros vara att systemet är tydligt och enkelt att använda, men även att det är ett snabbt sätt att hantera sin tid. Det tros även ge en bättre överblick över lediga tider och valmöjligheter. Det är lätt att se sin tid och att styra över den. Tillgänligheten till webbtidboken är även dygnet runt, vilket tros vara positivt. Tjänsten tros upplevas som snabb. Vården kan även upplevas mer tillgänglig i och med webbtidboken. Det ges även möjlighet att byta vårdcentral beroende på vilka tider som erbjuds via 1177. Olistade patienter som bokar tid på vårdcentral, kan ses som en potentiell kund. Patienten tros bli mer delaktig i sin vård och ökar därmed följsamheten till tiden och minskade uteblivna besök. De kan hantera sin tid via webbtidboken dygnet runt och slipper stå i telefonkö. Bilden nedan visar SKL s definition på de fyra stora patientgrupperna och dess beteenden.

Vilka fallgropar kan finnas då webbtidboken är införd? Fallgroparna kan delas in i fyra områden. 1. Tidboksadministration. Felaktig hantering av tiboksadministration vilket kan leda till att vårdtjänster finns kvar trots att bemanningen är borttagen. För få lediga tider visas ut. 2. Vårdpersonal hanterar tidboken fel. Glömmer spärra tider. Skriver noteringar istället för spärrar. Fribokar och förlänger tider, så tiden inte visas som bokad på 1177. Glömmer bevakning av väntelistan. Felbokningar som är orsakad av patient eller vårdpersonal, kan upptäckas för sent. 3. Patienten felbokar. Patienten kan boka fel, som t ex till fel resurs, fel tidsåtgång och bokar för många tider. De finns även en oro att de bokar, av- och/eller ombokar mycket. Det kan även finnas en förväntan att alla besök innebär en tid till läkare. Vissa besök behöver triageras innan besök eller så kan rådgivning per telefon var det som patienten behöver och ej en tid. Vissa patienter liart ännu inte på tjänsten och ringer även för att kontrollera sin bokning. 4. Inte för alla patientgrupper. Funktionen kan exkludera vissa patientgrupper, men på samma gång passar tjänsten för vissa. Det är viktigt att dessa tre områden diskuteras på vårdcentralen så det finns en plan för hur det hanteras då det ändå inträffar. Vilka rutiner är viktiga att ha på vårdcentralen, när webbtidbok är infört? Det är viktigt att tidboksamdinistration görs av rätt person och inte av vårdpersonal själva, vilket de kan göra direkt i tidboken. Tidboksadministratören ska på ett korrekt sätt ta bort scheman innan nya rullas ut. Det är viktigt att verksamheten tänker tid hur många tider som ska släppas och hur länge tidböckerna ska rullas ut. Det är viktigt att information om hur tidboken ska hanteras, då webbtidbokens funktioner boka tid och omboka tid är infört. Alla bör känna till att tider ska spärras inte göras noteringar, tider ska inte förlängas och fribokning ska ej göras. Det är även viktigt att man har en plan hur vårdpersonal ska hantera situationen, när något gått fel. Viktigt att rutin finns då personal är sjuk. Tänk på att man kan komma överrens med patienten att tex avbokning meddelas via omvänt ärendelföde i 1177. En rutin ska finnas på enheten för de avbokade besök, som går tillbaka till väntelsistan. För att patienten ska kunna betala sin tid i självbetjäningsterminalen bör alla webbtidbokade tider kompletteras innan besöket. Rutin bör finnas på vårdcentralen för detta. Atingen gör all vårdpersonal det själva eller så sköts det av en administrativ personal. För att få bättre förståelse för webbtidboken bör införandet följas upp på enheten och utvärderas. Behov kan finnas att även kokrrigera antal tider som finns bokningsbar eller ombokningsbar.

Vilka patienter tror ni kommer använda webbtidboken? Under utbildningen diskuterades det vilka patienter som troligtvis kommer använda webbtidboken. SKL s indelning av patienter i fyra grupper visades som diskussionsunderlag.