E-Hälsa Digital mottagning och Webbtidbok

Transkript

1 E-Hälsa Digital mottagning och Webbtidbok

2 Bakgrund Efterfrågan bland patienter Hur vi på företaget kan arbeta för att bedriva effektivare vård. Då har med begreppen effektivitet och effektivare resursutnyttjande Vad kan vi gör för att nå våra mål och ett av målen är att vi ska vara lättillgänglig

3 Syfte Vision e-hälsa 2025, Socialdepartementet och SKL År 2025 ska Sverige vara bäst i världen på att använda digitaliseringens och e-hälsans möjligheter i syfte att underlätta för människor att uppnå en god och jämlik hälsa och välfärd samt utveckla och stärka egna resurser för ökad självständighet och delaktighet i samhällslivet Nöjda patienter Öka tillgänglighet En enklare vardag för våra patienter Tillgänglig vård oavsett var man bor, distansoberoende (digital mottagning)

4 Förenkla/underlätta för individen God kvalité/god vård Öka patienters och brukares delaktighet, självständighet och trygghet

5 Digital mottagning

6 Aktivitet IT-plattform Säkerställa processer för en digital mottagning Utgångsläget har varit att bygga detta i nära anslutning till vår hemsida Ta fram en egen app som är kopplad till IT-plattformen och appen ska vara vår egen Hur ska patienten betala? Hur det blir det enkelt och tydligt för patienten? Hur säkerställer vi diktaten? Hur ska arbetsflödena vara?

7 Problem Vår enhet är för liten för att ha en egen plattform Strömavbrott eller att internettjänsten inte fungerar Få säkra betalningslösningar och inlogg Processen tar lång tid Hur säkerställa diktaten vid köp av extern tjänst

8 Hur det fungerar praktiskt Utrustning: headset, webbkamera, bra internet uppkoppling, webbläsare Google Chrome, smartfone, surfplatta, dator Personalen loggar in med bank-id eller SHITS-kort Mötet sker via IT-plattformen, det är vårdpersonalen som öppnar dörren Vilken tid som är webbesök ses i vanliga tidboken Vid första inloggningen för patienten lämnar han/hon uppgifter om personnummer, och telefon. Patienten får mail hur de ska göra och bekräfta besöket. Kan variera utifrån vilken IT-plattform som väljs Patienten ska godkänna denna webblösning och det kan göras via bank-id eller användaravtal. Kan variera utifrån vilken IT-plattform som väljs

9 Att tänka på Vilka ska erbjudas denna tjänst? Tidsåtgång för besöket? Hur många tider behövs, vilka klockslag? Hur organiserar vi verksamheten, vilka förberedelser behövs för personalen? Vem ska vara administratör? Ansvarar man för sina egna tider? Digitalisering sker inte av sig själv, utan kräver struktur och strategiska beslut.

10 Att få alla medarbetare att arbeta mot samma mål, bryta gamla mönster och att samtidigt få alla införstådda i de fördelar som digitaliseringen medför är av största vikt för att uppnå önskat resultat. Marknadsföring Det tar tid att införa något nytt och nya frågor uppstår löpande

11 Farhågor som diskuteras i allmänhet Hur det ska påverka den personliga kontakten och vårdkvaliteten negativt I undersökningarna finns en oro för att digitala lösningar ska öka konsumtionen av vård och påverka förutsättningarna för jämlik vård. Denna oro måste beaktas och de potentiella riskerna åtgärdas genom dialog och tydlig kommunikation kring om, när och var digitala lösningar är bäst lämpade att använda Personalens vilja och inställning till digitala och virtuella vårdlösningar

12 Framtid Följa den digitala utveckling som sker samt följa den allmänna och mediala debatten När vi besvarat att tänka på frågor, är det dags att öppna vår digitala mottagning

13 Webbtidbok

14 Patienten ansluter sig till denna tjänst via 1177 eller hemsidan Patienten väljer vilken vårdgivare de vill träffa och vilken dag och tid som passar. Webbtider finns till läkare, distriktssköterska, psykosocialt team och fysioterapeut

15 Sedan fyller man i uppgifterna för bokningen, trycker boka tid.

16 Här kommer bekräftelse direkt samt att det går ut ett mejl. Dagen före besöket skickas ett sms som påminnelse.

17 I mejlet finns bekräftelse på bokad tid samt länk för att avboka om man behöver det.

18 I tidboken ser personalen all information som patienten skrivit in:

19 Farhågor innan vi började Att tiderna bokas av personalen Att det kommer fel patienter på tiderna och då ffa till läkarna. Tiderna är till för enklare frågor

20 Utvärdering Patienter kommer många gånger med mer än ett besvär. Kan även vara ett komplext problem och då räcker inte tiden till alla Även personalen måste respektera besökstidens längd. Både då tiden tas av personalen i förväg och ex. läkaren vid besöket så att inte andra patienter får vänta Tiderna tas i förtid Webbtider till fysioterapeuter är nystartad och går inte att utvärdera Webbtiderna till läkare har fungerat bäst. Rätt bokning av tid från både personal och patienter Det har varit svårt att få struktur på webbtiderna till distriktssköterskan. Tider tas av dsk. Vi ser att det finns ett behov att erbjuda webbtider till psykosociala teamet. Erbjudna tider används nästan 100% Erbjudande av webbtidbok ger ett effektivare resursutnyttjande Färre uteblivna besök på de tider som patienterna får boka själv

21 Positivt bland patienterna att det finns möjlighet att boka tid via webben Det krävs inte mycket administrativ tid för webbtidboken, när väl alla strukturella frågor är lösta Ökad tillgänglighet

22 Framtid Löpande utvärderingar för att komma vidare för att uppnå vårt syfte. Utvärdera webbtidboken hos patienterna och personalen för att det ska bli bättre Införa webbtidbok på E-Hälsan och Ljusne HC Marknadsföring