PMO - Hantera vårdgarantin

Transkript

1 Beskrivning Diarienr: Ej tillämpligt 1(5) Dokument ID: Fastställandedatum: Giltigt t.o.m.: Upprättare: Madeleine E Olsson Fastställare: Madeleine Olsson PMO - Hantera vårdgarantin Innehåll Syfte och omfattning... 1 Allmänt... 1 Beskrivning... 1 Bokning av tid i PMO... 2 Ombokning av nybesök... 4 Avbokning av nybesök... 4 Dokumentinformation... 5 Syfte och omfattning Dokumentet beskriver hur väntetidsmätning ska hanteras i PMO och omfattar alla berörda verksamheter inom Region Gävleborg. Allmänt Vårdgarantin mäter i hur stor utsträckning vi kan uppfylla vårdgarantin som är att ge tid till läkare för nybesök inom 7 dagar. Väntetidsmätningen börjar när man bokar in tiden och avslutas när patienten anmält sig i kassan. Följande statistik tas ut från bokningsbilden. Datum då patienten bokas i tidboken. Tidbokskod Akut läkare/nybesök läkare Rutan Vårdgaranti måste vara markerad/ibockad Krysset för kommit i bokningsbilden, visar att patienten kommit till bokad tid i tidboken. Väntetid är tid från bokningen till att besöket genomförts Beskrivning Två tidstyper kan användas i PMO: Färgkod för Akut Läkare Färgkod för Nybesök Läkare Om patient bokas in på annan tidbokskod än ovan angivna så måste tidbokskod i bokningsbild ändras till någon av ovanstående, se då även till att rutan Vårdgaranti i bokningen är markerad/ibockad.

2 Beskrivning 2(5) Definition Nybesök Patient som besöker läkaren för ett tidigare obekant hälsoproblem eller för en oväntad eller kraftig förändring/försämring av ett tidigare känt hälsoproblem. Även patienter som inte blev helt bra efter besök/behandling och därför återkommer omfattas. Ej Nybesök Patienter som kallas/fått tid bokad hos läkaren för kontroll/uppföljning av ett känt hälsoproblem eller för patienter som kommer för att få ett hälsointyg. Patienter som kommer för förebyggande hälso- och sjukvård såsom influensavaccin och reseprofylax. Patientvald väntetid Patientvald väntetid ska användas för att markera att patienten själv valt en tid för läkarbesök som ligger längre fram i tiden än 7 dagar, i de fall där patienten initialt erbjudits en tid inom 7-dagarsgränsen. Ej patientvald väntan Patienten erbjuds en tid inom 7-dagars-gränsen, och accepterar denna. Patienten erbjuds en tid inom 7-dagars-gränsen, men vill ha en annan tid, även den inom 7-dagars-gränsen Patienten kan inte erbjudas en tid inom 7-dagars-gränsen, utan föreslagen tid ligger längre fram. Patienten kan inte erbjudas en tid inom 7-dagars-gränsen, utan föreslagen tid ligger längre fram. Patienten vill hellre ha en annan tid, även den då bortom 7- dagars-gränsen Bokning av tid i PMO När patienten får tid för ett nybesök används färgkod Nybesök Läkare alternativt Akut Läkare om enheten använder akuta tider i tidboken. Välj kod enligt bild.

3 Beskrivning 3(5) Markera därefter fliken Vårdgaranti. Den rutan måste alltid vara ibockad om besöket ska räknas med i väntetidsmätningen. Första kontakt - Datumet anger när första kontakten togs för att boka in en tid. Som förval är dagens datum angivet, men det kan ändras vid behov (om patienten tog kontakt igår ska datum ändras till gårdagens datum). Systemet utgår alltid från det här datumet och kommer att påminna om sjudagarsregeln när du bokar en tid som hamnar längre fram i tiden. Patientvald väntan - Om patienten själv väljer att vänta längre än 7 dagar innan besöket, t ex för att få träffa en viss läkare, uppfyller bokningen fortfarande vårdgarantin. Sätter du en bock här kommer systemet inte att påminna om 7-dagarsregeln när du bokar. Byte av färgkoder - Används andra tidbokskoder i tidboken där ett nybesök kan bokas t ex kod för Mottagning så byts färgkoden till Nybesök läkare vid bokningen. Bokas andra besök än Nybesök på Akut tid måste koden ändras till den färgkod som stämmer för besöket.

4 Beskrivning 4(5) Ombokning av nybesök Vill patienten boka om tiden och väntan då blir mer än 7 dagar markeras Patientvald väntan. Kontrollera att Datum för första kontakt står kvar från tidigare bokning. Avbokning av nybesök Vid avbokning välj Avboka och ange orsak till avbokningen. Besöket står då kvar i tidboken och bokningen är överstruken (se bild här under) Patienten uteblir Patient uteblir från ett nybesök och hör av sig senare för att boka ny tid för samma åkomma, alternativt enheten kontaktar patienten om ny tid. Besöket bokas om på samma sätt som för nybesök PVV. Om enheten väljer att låta bokningen stå kvar i tidboken vid uteblivet nybesök ska färgkoden ändras vid fakturering till exempelvis disp/adm för att inte komma med i väntetidsmätningen. Bokning via webb Kod för webb bokade tider ändras till Nybesök läkare om det är ett nybesök. Bokas webbtiderna av annan än patient, ändras till rätt kod vid bokningen. Väntelista När patient ringer och det inte finns tider att ge eller att HC ber patient att ringa åter alternativt sätter upp patient på väntelista då är det datum för när patient ringer första gången som gäller. Nedanstående beskrivning är ett stöd för det arbetet. Om hälsocentralen inte kan erbjuda patienten tid då patienten hör av sig för ett nybesök sätts patienten upp på väntelista. Systemet räknar den väntande tiden från att patienten ringde första gången tills besöket är genomfört om bokningen sker på nedan angivet sätt. Om tiden bokas på annan färgkod i tidboken än Nybesök läkare måste man gå in i bokningsbilden och ändra tidbokskod när bokningen är genomförd.

5 Beskrivning 5(5) Väntelista måste användas även om man ber patient ringa tillbaka för att boka vid ett senare tillfälle. När patient då ringer öppnas väntelistan och patienten bokas därifrån. Lämpligen anger man i väntelistan om patienten ska kallas eller ringer själv för att boka ny tid. Dokumentinformation Denna beskrivning är skapad av systemspecialist i objektet Journal.