Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2018 Stockholms Stad
Stockholms stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2018 Korttidshem Bällsta Gård 2
Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoderna 6430 och 6550. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser. Genomförande vecka 9-21 år 2018. Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Bällsta Gård. Jämförelse görs mellan år 2016-2018 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Bällsta Gård inkom 5 svar vilket ger en svarsprocent på 33 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med mitt korttidshem. 2. Jag blir väl bemött av personalen. 3. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 4. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. 5. Personalen lyssnar på mig. 6. Har du en genomförandeplan? 7. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 8. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. 9. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 10. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. 11. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. 12. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 13. Jag trivs med personalen. 14. Det är lätt att prata med personalen. 15. Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. 16. Jag blir bemött med respekt av personalen. 17. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 18. Använder du något av följande bilder eller symboler som hjälp när du kommunicerar? 19. Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din kommunikation? 20. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. 21. Jag har själv valt mitt korttidshem. 22. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt korttidshem? 23. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 24. Har du berättat om det som hänt för personalen? 25. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 26. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 27. Frågorna var enkla att svara på. 28. Vem har svarat på de här frågorna? 5
100% 100% 100% Kön 75% 66% 34% 0% 0% 0% 0% Man Kvinna 0% 6
100% Vem har svarat på de här frågorna? 100% 88% 75% 41% 28% 31% 13% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. 7
100% Har du en genomförandeplan? 75% 67% 67% 60% 40% 33% 27% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 5% 8
100% Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 75% 75% 40% 48% 40% 30% 20% 22% 13% 13% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 9
Resultat 10
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag är nöjd med mitt korttidshem. Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. 11
100% Index nöjdhet 89% 75% 45% 0% 0% 12
Andel nöjda 13
Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). Jag har själv valt mitt korttidshem. Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med mitt korttidshem. Frågorna var enkla att svara på. 100% Jag blir väl bemött av personalen. 90% 80% 70% 60% 40% 30% 20% 10% 0% Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. Jag blir bemött med respekt av personalen. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen. Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 14
Resultat per fråga över tid 15
Sammanfattande omdöme Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 75% 100% 20% Jag är nöjd med mitt korttidshem. 11% 56% 33% 89% 0% 4% 1% 5% 32% 58% 90% 2% 20% 80% 80% 0% Jag blir väl bemött av personalen. 1% 1% 3% 69% 94% 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 16
Att kunna vara med och bestämma Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 22% 56% 22% 75% 20% 78% 0% 9% 5% 16% 37% 34% 70% 12% Det går bra att säga till personalen om jag tycker något är fel. 2% 11% 2% 8% 27% 60% 44% 61% 40% 44% 100% 0% 89% 0% 88% 8% 40% 60% 100% 0% Personalen lyssnar på mig. 67% 33% 100% 0% 1% 2% 3% 31% 63% 94% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 17
Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 20% 60% 20% 80% 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt korttidshem. 11% 56% 33% 89% 0% 2% 3% 3% 40% 52% 91% 4% 75% 100% 20% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 11% 11% 56% 22% 78% 0% 2% 3% 11% 33% 51% 85% 14% 20% 40% 40% 80% 0% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för gemensamma aktiviteter. 3% 1% 5% 33% 34% 33% 57% 33% 67% 0% 91% 4% Jag har de hjälpmedel jag behöver i mitt korttidshem. 3% 3% 22% 9% 31% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 54% 44% 100% 20% 78% 0% 85% 13% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 18
Trygghet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 13% 4% 7% 20% 6% 38% 80% 58% 100% 0% 88% 0% 83% 13% Det är lätt att prata med personalen. 4% 1% 6% 22% 27% 22% 75% 62% 56% 100% 20% 78% 0% 89% 7% Jag trivs med personalen. 2% 1% 4% 20% 56% 28% 80% 64% 44% 100% 0% 100% 0% 92% 1% Jag känner mig trygg i mitt korttidshem. 3% 2% 4% 40% 56% 66% 60% 44% 100% 0% 100% 0% 92% 2% Jag blir bemött med respekt av personalen. 1% 1% 3% 22% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 73% 100% 0% 95% 3% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 19
Tillgänglighet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 44% 22% 33% 60% 56% 0% 4% 8% 10% 34% 44% 78% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 20
Möjlighet att välja Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 20% 80% 80% 0% Jag vet om att jag har möjlighet att välja korttidshem. 8% 3% 6% 20% 62% 83% 10% 20% 80% 80% 0% Jag har själv valt mitt korttidshem. 13% 13% 75% 88% 11% 13% 4% 5% 23% 54% 77% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 21
Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 4% 14% 4% 12% 14% 29% 43% 51% 29% 75% 20% 71% 22% 80% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 22
Övrigt Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 20% 40% 40% 80% 0% Frågorna var enkla att svara på. 11% 11% 33% 44% 78% 0% 3%5% 15% 35% 42% 77% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" 23
Resultat per kön Redovisas ej p.g.a. för få svar 24
Resultat per svarsmetod Redovisas ej p.g.a. för få svar 25