Hangö stads turismstrategi och verksamhetsplan

Hangö stads turismstrategi och verksamhetsplan 2012 2020

1. Inledning Turismen har en stor betydelse för nationalekonomin och sysselsättningen i Finland. Turismens betydelse ökar genom att branschen är så lokalt anknuten; arbetsplatser inom turismen kan inte flyttas till andra länder eller andra orter. Turismen kommer att förbli arbetskraftsintensiv, även när tekniken ökar. Turismen skapar multiplikativa effekter för andra näringar som t.ex. byggindustrin, livsmedelsindustrin och andra servicebranscher. Turismens tillväxtpotential är näst intill obegränsad. Handels- och industriministeriet, Finlands turismstrategi Turismen är en viktig och allt växande näringsgren i Hangö. Omsättningen turismen årligen skapar uppgår till ungefär 32 miljoner euro, och den sysselsättande effekten uppskattas till 400 årsverken. I Hangö finns det ungefär 350 företag som indirekt drar nytta av turismen, av dessa är ungefär 200 producenter av resetjänster. I turismstrategin definieras visionen, strategiska mål, värderingar, målgrupper och primära utvecklingsteman, som grundar sig på turismens befintliga styrkor och möjligheter. För att turismstrategins målsättningar ska kunna förverkligas, behövs alla turismaktörers (offentliga såväl som privata sektorns) starka engagemang och satsningar. Uppnåendet av målen förutsätter även tilläggsfinansiering av turismen. Turismstrategin uppdateras regelbundet (med 3 års mellanrum) medan tyngdpunktsområden och verksamhetsplanen granskas och uppdateras årligen. Turismstrategin bör följa de riktlinjer som har fastställts för de riks- och landskapsomfattande och regionala turismstrategierna. Utvecklandet av turismen skapar nya arbetsplatser och främjar företagsverksamheten i staden. På så sätt förbättras uppfattningen om staden och bättre service kan garanteras för invånare och fritidsboende. Turismen har en stor betydelse för hela stadens image. Visionerna kan uppnås om alla aktörer ställer sig bakom dem och arbetar för de gemensamma målen. 2.5.2012 Marika Pulliainen Turismchef Hangö stads turistbyrå Hangö stads turistbyrå Oy Hansea DC Ab (Mj) Rådhustorget 5, 10900 Hangö, tel. 019 2203 411, fax 019 2203 261 tourist.office@hanko.fi, www.hanko.fi 1

2. Strategiska mål för turismen i Hangö Vision: År 2020 är Hangö en året om-turiststad som tar ansvar för miljön. Mål: Hangö är landets mest idylliska semesterort, den charmiga Södern i Finland Hangö inkluderar aktivt miljöansvar i turismverksamheten Hangö är känt och uppskattat för sina konferens- och rekreationstjänster året om Hangö är en av Finlands mest intressanta städer i fråga om kultur-, motions- och evenemangsturism Värden: Kundorientering Kvalitet Kunnande och yrkeskunskap Natur- och miljöansvar Teman: Aktiviteter; Segling, tennis, golf, dykning, surfing Evenemang; Hangö teaterträff, SeaHorse Week, Hangöregatta, Hangö tennisveckor, Östersjö Cup, Hangö Musikdagar, Hangö bridgevecka, Hangödagarna och Forneldarnas natt Historia; Badortstiden, krigshistoria, emigration Kultur; Konstnärer, arkitektur, musik Natur; Närhet till havet, stränder, fågelfauna Gastronomisk turism; Slow food, närmat, kräftskiva Konferensturism; Incentiveturism, kick off-tillfällen, seminarium Höst, vinter och vår; Tystnad, sinnesfrid, narrativitet (anekdoter), välbefinnande Målgrupper: Fokus i hemlandet: Helsingfors och huvudstadsregionen Fokus internationellt: i enlighet med CTF:s riktlinjer, regionalt samarbete Våra internationella styrkor består av närheten till havet, skärgården, lugnet och renligheten. Företags- och ledningsgrupper Åt denna målgrupp erbjuder Hangö unika produkter och en lugn miljö, vilket gör staden till en utmärkt plats för kreativt tänkande. Denna målgrupp kan också med mindre antal personer hämta mycket pengar till Hangö. Konferensutrymmen, inkvartering, mat och programservice ger mervärde även för kunden. Aktiva vuxna och utövare av aktiviteter (se teman) Denna målgrupp består av aktiva vuxna i olika åldrar, vars intresseområde kan vara allt från krigshistoria till fågelskådning och idrott: ett kiteboardingsällskap med 30-åringar eller 80-åriga tennisspelare, välkomna till Hangö! Bourgeois Bohéme (bohema stadsmänniskor) Denna målgrupp består av livsnjutare som lika gärna besöker en konstverkstad eller åker för att dyka, trivs i en estetiskt vacker miljö, älskar god mat och läser böcker i hängmattan. En BoBo tycker det är en fördel att det inte finns några shoppingcentra i Hangö utan endast småbutiker. En BoBo med barn längtar ej efter en nöjespark utan samlar hellre snäckor och stenar på sandstranden tillsammans med sin familj... 2

3. Huvudmål och verksamhetsplaner Hangö är vårt lands mest stämningsfulla semestermål, den charmiga Södern i Finland Huvudmål: 1. Hangö-brändet är känt 2. Hangö har en stark image som turiststad 3. Hangö är ett eftertraktat semestermål året om 4. Hangö erbjuder högklassiga produkter/service åt sina målgrupper 5. Turismens betydelse erkänns i Hangö stads ekonomi och näringsliv Hangö-brändet är känt Turistbyråns marknadsföringsbudget utökas regelbundet Samarbetspartner: Stadsdirektören, fullmäktige, stadsstyrelsen Marknadsföringsåtgärder förverkligas i enlighet med turistbyråns kommunikationsstrategi Marknadsföringsuppföljningen förbättras Turismföretagarna bearbetar egna kommunikationsanvisningar, vilka grundar sig på turistbyråns kommunikationsstrategi Turismens image övervakas och lyder under strikta grafiska direktiv Samarbetspartner: Grafikern Hangö-brändet görs känt även på den internationella marknaden Tidtabell: 2018- Positiva anknytningar ( Ler som ett Hangö kex, I Hangö skiner solen alltid, Hangö, Södern i Finland ) utnyttjas effektivt Samarbetspartner: Alla 3

Hangö har en stark image som turiststad Turismens behov tas i beaktande i stadsplaneringen Samarbetspartner: Tekniska och miljöverket, miljönämnden Småstadsidyllen bevaras vid utvecklandet av staden Samarbetspartner: Stadsgeodeten, miljönämnden och fullmäktige Stadsbilden och infrastrukturen förbättras Samarbetspartner: Stadsgeodeten, tekniska nämnden, fullmäktige, nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Produkter och service utvecklas så att de motsvarar kundernas förväntningar Samarbetspartner: Företagarna, kulturproducenterna Turismstrategin följs då politiska beslut fattas Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, verkscheferna och förvaltningsenheterna Hangö är ett eftertraktat semestermål året om Utöka kapaciteten gällande högklassig inkvartering samt bibehålla den nuvarande Samarbetspartner: Företagarna, stadsgeodeten, miljönämnden, fullmäktige och stadsstyrelse Koordinering av evenemang och utökande av attraktiva evenemang året runt Samarbetspartner: Nämnden för kultur- och medborgarverksamhet, evenemangsarrangörer -2015 I kommunikationen och marknadsföringen framhävs året om-budskapet Samarbetspartner: Stadens informatör, guider och andra turismföretagare, nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Satsning på researrangörsverksamheten, bl.a. genom att skapa nya innovativa turismprodukter, speciellt programtjänster som lämpar sig för företagsgrupper Tidtabell: 2012- Hangö erbjuder högklassiga produkter / tjänster åt sin målgrupp Staden tecknar långa hyreskontrakt med turismföretagarna Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, kanslichefen Tidtabell: 2012- Företagarna erbjuds regelbundet skolningsmöjligheter, bl.a. Kvalitet till 1000-skolning Samarbetspartner: Novago, Haaga-Perho, turismföretagarna Mera synlighet erbjuds åt företagare vid förbättring av kvaliteten, målet är ett kvalitets kriterium, som garanterar gratis synlighet i turistbyråns broschyr och webbsidor Tidtabell: 2014 4

En heltäckande utvecklingsplan görs för Östra hamnens område, tekniska och miljönämnden, stadsstyrelsen och fullmäktige Campingområdet utvecklas till ett 4-stjärnigt campingområde Samarbetspartner: Cornia (Hanko Camping Silversand) Tidtabell: 2012 Kundfeedback följs upp aktivt och mål ställs för fastställda nyckeltal Pris-kvalitetsnivå förbättras utifrån kundfeedback Turismens betydelse erkänns i Hangö stads ekonomi och näringsliv Näringslivets och stadens gemensamma satsning på turismmarknadsföring är 120 000 euro, av vilken näri ngslivets andel är 30 %. Samarbetspartner: Stadens fullmäktige och styrelse, stadsdirektören, företagarna Tidtabell: 2020 Turistbyrån erbjuder årsavtal åt företag som drar nytta av turismen - 5

Hangö är aktiv med att inkludera miljöansvar i turismverksamheten Huvudmål 1. Staden och varje turismföretag har inkluderat miljövänlighet i sin affärsverksamhet och har insett de fördelar det för med sig gällande imagen och ekonomin 2. Hangös turismnäringsliv är känt för sitt aktiva skyddsarbete för Östersjön 3. Staden har en egen miljöskyddsplan 4. Till Hangö finns det bra och väl utnyttjade allmänna transportförbindelser Staden och varje turismföretag har inkluderat miljövänlighet i sin affärsverksamhet och har insett de fördelar det för med sig gällande image och ekonomi Turistbyrån arrangerar skolning och vägleder företag att utveckla sina produkter till att bli miljövänligare, WWF Turistbyrån samarbetar intensivt med WWF:s Operation Sjöjungfru Samarbetspartner: WWF Hangös turismnäringsliv är känt för sitt aktiva skyddsarbete för Östersjön Turistbyrån skapar ett miljövänlighetsprogram för företagare Samarbetspartner: WWF Tidtabell: 2015 Skyddandet av Östersjön förs fram i stadens och näringslivets kommunikation Samarbetspartner: Stadsdirektören, stadens informatör, turismföretagen, centret för kultur- och medborgarverksamhet Turistbyrån och företagarna samlar aktivt pengar till förmån för Östersjön Staden har en egen miljöskyddsplan Hangö stads avdelningar förbinds till Green Office-programmet Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, fullmäktige, verkscheferna Tidtabell: 2014 Hangö stad minskar på utsläppet av växthusgas genom att delta i HINKU-programmet (mot en kolneutral kommun). Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, fullmäktige Tidtabell: 2014 6

Till Hangö finns det bra och väl utnyttjade allmänna transportförbindelser Uppföljning av trafikförbindelsernas utveckling samt aktiv lobbning för elektrifieringen av banavsnittet Hangö-Hyvinge Samarbetspartner: Stadsdirektören, hamnchefen Ekologiska färdsätt förs starkt fram i kommunikationen Samarbetspartner: Stadens informatör, turismföretagarna 7

Hangö är känt och uppskattat för sina konferens- och rekreationstjänster året om. Huvudmål: 1. Hangö har ett högklassigt kongresshotell med över 100 rum som passar Hangös image 2. Hangö har ett brett sortiment av säregna och högklassiga konferensprodukter 3. Hälften av Hangös övernattningsdygn kommer från affärsresande 4. Det är lätt att nå Hangö Hangö har ett högklassigt kongresshotell med över 100 rum som passar Hangös image Hangö marknadsförs som ett lockande investeringsobjekt och det kommuniceras regelbundet om turismens ekonomiska betydelse samt turismens påverkan på stadens trivsel Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, stadsdirektören, stadens informatör Staden söker aktivt samarbetspartners Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, stadsdirektören, stadsstyrelsen och fullmäktige Hangö görs känt som en turiststad även utanför säsongen, fullmäktige Turistbyråns kunnande används i alla projekt som har att göra med turismnäringen Samarbetspartner: Verkschefer, fullmäktige och stadsstyrelse Hangö har ett brett sortiment av säregna och högklassiga konferensprodukter Sträva till att få ett programserviceföretag till Hangö Samarbetspartner: Novago Förstärka kunnandet och konkurrenskraften samt utveckla turismen som affärsverksamhet i en mera professionell riktning, fullmäktige och stadsstyrelsen Utnyttjande av CTF:s kanaler (bl.a. resear rangörskanalerna) Samarbetspartner: CTF, turismföretagarna 8

Av Hangös övernattningsdygn kommer hälften från affärsresande Näringslivet och turistbyrån använder sammanlagt 10 000 euro/ år till att marknadsföra gruppförsäljningen Samarbetspartner: Företagarna Inkvarteringsföretagen skickar månadsvis statistik till Statistikcentralen och turistbyrån över övernattningsdygn samt hur de fördelar sig (affärsresenärer / fritidsresenärer) Samarbetspartner: Inkvarteringsföretagarna Inkvarteringsföretagens nivå förbättras till att motsvara affärsresandes behov Samarbetspartner: Inkvarteringsföretagarna Det är lätt att nå Hangö Förbättra allmänna transportförbindelser Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, stadsdirektören Passagerar- och kryssningstrafiken utökas Samarbetspartner: Hangö hamn Stadens skyltning förbättras Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden De elektroniska distributionskanalerna utökas och förbättras Tidtabell: 2014 Öppethållningstiderna förlängs Samarbetspartner: Företagarna, stadens kanslichef, styrelse och fullmäktige 9

Hangö är en av Finlands mest intressanta städer gällande kultur-, idrotts- och evenemangsturism Huvudmål 1. I Hangö organiseras högklassiga evenemang året om som intresserar såväl ur ett nationellt som internationellt perspektiv 2. Kulturens betydelse är erkänd 3. Hangö profileras som en kreativ stad 4. I Hangö finns Finlands bästa förutsättningar för segling, tennis, golf, dykning och surfning 5. Tulludden, Finlands sydligaste punkt, är öppen för allmänheten I Hangö organiseras högklassiga evenemang året om som intresserar såväl ur ett nationellt som internationellt perspektiv Evenemangsarrangörer stöds på lång sikt både funktionellt och finansiellt Samarbetspartner: Centret för kultur- och medborgarverksamhet Kulturbyrån ansvarar för evenemangskoordinering och -kommunikation samt uppdaterar evenemangskalendern regelbundet Samarbetspartner: Centret för kultur- och medborgarverksamhet, evenemangsarrangörer Centret för kultur- och medborgarverksamhet ansvarar för samarbete med evenemangsarrangörerna och söker nya, högklassiga evenemang till Hangö Samarbetspartner: Nämnden för kultur- och medborgarverksamhet Tidtabell: 2012- Kulturens betydelse är erkänd Staden satsar på kulturen och på utvecklandet av dess verksamhetsförutsättningar Samarbetspartner: Fullmäktige och stadsstyrelsen, nämnden för kultur- och medborgarverksamhet - Staden stöder de mest betydande evenemangen med 3-5 års ramavtal Samarbetspartner: Centralförvaltningen, centret för kultur- och medborgarverksamhet Tidtabell: 2012- I byggande och grundreparationer tillämpar staden en s.k. en procent till konsten-princip, enligt vilken 1 procent av byggnadskostnaderna gällande offentligt byggande reserveras till konstanskaffningar Samarbetspartner: Fullmäktige, stadsstyrelsen, kulturbyrån, tekniska och miljönämnden Tidtabell: 2016 I Hangö förverkligas en basutställning med teman emigration, badhustiden och krigshistoria Samarbetspartner: Centret och nämnden för kultur- och medborgarverksamhet, fullmäktige Tidtabell: 2014-2015 10

Hangö profileras som en kreativ stad Staden använder den kreativa branschen som en attraktionsfaktor i marknadsföringen av staden Samarbetspartner: Stadsdirektören, stadens informatör, centret för kultur- och medborgarverksamhet Tidtabell: 2012- Staden lockar nya företag och söker samarbetsmöjligheter med den kreativa branschen Samarbetspartner: Stadsdirektören, tekniska och miljönämnden, centret för kultur- och medborgarverksamhet Staden och näringslivet utnyttjar den redan existerande kompetensen hos lokala invånare samt fritidsinvånare i Hangö Samarbetspartner: Stadens ledning, företagen I Hangö finns Finlands bästa förutsättningar för segling, tennis, golf, dykning och surfning Hangö stad satsar på utvecklandet av Östra hamnen och Hangöby hamn, med målet att förbättra kva liteten och öka gästbåtsplatserna, samtidigt som seglingens behov bör tas i beaktande Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, fullmäktige, stadsstyrelse, turismföretagarna Tidtabell: 2012- Näringslivet beaktar de huvudsakliga aktivitetsgrupperna (segling, tennis, golf, dykning och surfning) i sin verksamhet och sina produkter Samarbetspartner: Turismföretag och -föreningar Tidtabell: 2012- I planeringen av infrastrukturen och besluten därtill, tar staden hobbygruppernas behov i beaktande Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden Tidtabell 2012- Tulludden är öppen för allmänheten Frihamnsområdet avgränsas och naturstigar byggs Samarbetspartner: Tekniska och miljönämnden, fullmäktige, stadsstyrelsen, Forststyrelsen Tidtabell: 2014 11

4. Sammanfattning Det viktigaste målet i turismstrategin är att ge turismen en erkänd position som en bärande stöttepelare för Hangö stad, samt att få turismföretagarna i Hangö, stadens ledning och beslutsfattare att ansluta sig till strategin. Förbindelse och ytterligare satsning på finansiering av turismen, såväl från den privata som den offentliga sektorn, är en förutsättning för att målen ska kunna nås. Arbetet och ansvarsområdena är tydligt fördelade, och turistbyrån övervakar noggrannt att åtgärderna genomförs. Stadens uppgift är att säkra tillgången på turistinformation och förutsättningarna för verksamheten. Staden ansvarar för infrastrukturen för turismens omvärld och dess utveckling samt för underhåll och skötsel av farleder som stöder turismen. Staden stöder företagsamhet och samarbetet mellan företagarna samt skapar förutsättningar för produktiv och fungerande turismföretagsamhet. Staden har tillsammans med turistbyrån ansvar för att förankra turismstrategin. Turistbyrån ansvarar för turismens del för marknadsföringen av Hangö, produktionen och distributionen av turistinformation samt fungerar som researrangör. Byrån koordinerar utvecklingen av Hangös turism och informerar regelbundet åt stadens hela organisation samt åt turismföretagare gällande utvecklingen av turismnäringen och förverkligandet av mätarnas siffror. Turistbyrån samarbetar med turismföretagare och andra experter inom turistbranschen lokalt, regionalt och landsomfattande samt fungerar i samarbete med alla relevanta organ inom staden. Turistbyråns styrelse bör vara en turistexpertgrupp som stöder turistbyråns verksamhet. Styrelsens uppgift är att sakligt ordna och övervaka affärsverksamheten, möjliggöra att målen uppnås samt ge sin sakkunskap som resurs till företaget. Turismföretagen ansvarar för sin affärsverksamhet och utvecklingen av denna, produktutvecklingen samt kvaliteten på turisttjänster och verksamhet. Turismföretagen ansvarar för sin egen försäljning och marknadsföring och deltar lokalt och regionalt i gemensam marknadsföring. Även turismföretagen ansvarar för Hangö-brändet. 12

5. Mätare och nuläge Mätare 1: Offentlig och privat satsning på turismmarknadsföring Stadens turismbudget år mål förverkligande 2012 175 000 175 000 2013 190 000 165 000 2014 200 000 165 000 2015 205 000 2020 285 000 Turistbyråns marknadsföringsbudget år mål förverkligande 2012 50 000 55 000 2013 60 000 45 000 2014 70 000 2020 120 000 Mätare 2: Turismens omsättning Turisminkomster (direkta och indirekta) (Uppföljning: Matkailun tulotutkimus) år mål förverkligande 2008 32 milj. 2014 43 milj. 39 milj. 2020 53 milj. Omsättningen för sju inkvarteringsföretag år mål förverkligande 2012 1 706 835 2013 1 612 913 2014 1,7 milj. Omsättningen för åtta restauranger år mål förverkligande 2012 4 418 557 2013 4 931 834 2014 5,1 milj. 13

Omsättningen för 3 gästhamnar år mål förverkligande 2011 338 644 2012 340 000 316 712 2013 350 000 365 372 2020 420 000 Mätare 3: Kundbelåtenhet (5 mycket bra 1 mycket dålig) 2012 2013 2014 2015 (resultat) (resultat) (mål) (mål) turistinformation 4,36 4,53 4,55 4,55 inkvartering 3,63 3,51 3,90 4,05 restaurang- och kaféservice 3,70 4,12 4,20 4,30 kryssningar 3,31 3,56 3,90 4,0 butiker 3,41 3,34 3,65 3,70 utbudet av programtjänster 3,17 3,49 3,60 4,10 allmän uppfattning om Hangö 4,36 4,62 4,50 4,60 pris-kvalitetsnivå 3,40 3,53 3,70 3,90 Uppföljning: Kvalitetsnät, kundbelåtenhetsundersökning 14