Kallelse till Äldreomsorgsnämnden

ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 1 (3) Kallelse till Äldreomsorgsnämnden Tid Tisdagen den 20 februari 2018, klockan 17:00 Plats Sessionssalen i kommunalhuset, Kommunalvägen 28, Huddinge Ärenden 1 Val av justerare 2 Godkännande av föredragningslistan 3 Information IT inom äldreomsorgen Erika Svärdh, kommunikationschef m fl. Ekonomisk rapport Siv Jönsson, ekonomichef och Michael Johansson, controller Antal väntande till särskilda boenden Helena Reuterham, sektionschef 4 Verksamhetsberättelse 2017 för äldreomsorgsnämnden AN-2017/487.118 5 Kvalitetspris inom äldreomsorgsnämndens verksamhetsområde AN-2018/90.118 6 Ansökan om att utföra hemtjänst Arova Aktiebolag AN-2017/486.183 7 Ansökan om att utföra hemtjänst AB Jessys assistans AN-2018/50.183

ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 2 (3) 8 Ansökan om att utföra hemtjänst Alminia Söder AB AN-2018/51.183 9 Ansökan om att utföra hemtjänst Atropa vård och omsorg AB AN-2018/53.183 10 Ansökan om att utföra hemtjänst Ekens Hemtjänst AB AN-2018/54.183 11 Ansökan om att utföra hemtjänst Enklare Vardag Sverige AB AN-2018/55.183 12 Ansökan om att utföra hemtjänst Eveo AB AN-2018/56.183 13 Ansökan om att utföra hemtjänst Medihead AB AN-2018/57.183 14 Ansökan om att utföra hemtjänst Real Omsorg i Stor Stockholm AB AN-2018/58.183 15 Ansökan om att utföra hemtjänst Forever Omsorg AB AN-2018/88.183 16 Ansökan om att utföra hemtjänst ADA hemtjänst & personlig assistans AB AN-2018/109.183 17 Ansökan om att utföra hemtjänst Anneli Omsorg Stockholm AB AN-2018/110.183 18 Upphandling av riksfärdtjänst AN-2017/536.183 19 Transpersoner i Sverige - Förslag för stärkt ställning och bättre levnadsvillkor (SOU 2017:92) - remissvar AN-2018/60.109

ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN KALLELSE SIDA 3 (3) 20 Aktualitetsprövning av Översiktsplan 2030 remissvar AN-2017/515.312 21 Granskningen av verkställighet av vissa av äldreomsorgsnämndens beslut och besvarande av remisser 2017 AN-2018/36.905 22 Äldreomsorgsnämndens rapport till kommunfullmäktige angående antal beslut om bistånd som inte verkställts till och med 31 december 2017 AN-2018/59.736 23 Övriga frågor Sekretessärenden 24 Förslag till upphandlingsstrategi riksfärdtjänst AN-2017/537.183 25 Delgivningar och anmälda delegationsbeslut AN-2018/66.905 Huddinge den 1 februari 2018, reviderad den 13 februari 2018 Love Bergström Ordförande Lars Axelsson Sekreterare

2018-01-23 Rev. 2018-02-06 AN-2017/487.118 1 (3) Handläggare Linn Byström 08-535 312 76 Linn.Bystrom@huddinge.se Äldreomsorgsnämnden Verksamhetsberättelse 2017 för äldreomsorgsnämnden Förslag till beslut 1. Äldreomsorgsnämnden godkänner förvaltningens förslag till verksamhetsberättelse 2017 och överlämnar den till kommunstyrelsen. 2. Äldreomsorgsnämnden begär hos kommunstyrelsen att årets resultat om 8,3 miljoner kronor överförs till nämndens tidigare balanserade överskott. 3. Äldreomsorgsnämnden begär hos kommunstyrelsen att 5 miljoner kronor av investeringsbudgeten för 2017 får överföras till nämndens investeringsbudget för 2018. Sammanfattning Verksamhetsberättelsen innehåller en redovisning av äldreomsorgsnämndens resultat för 2017 års verksamhet. Den sammanvägda bedömningen är att måluppfyllelsen för året är god. Bedömningen baseras på resultat på målen Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen, Ekosystem i balans, Attraktiv arbetsgivare, Systematisk kvalitetsutveckling och Sund ekonomi. Bedömningarna har gjorts utifrån kommunens kriterier för bedömning av måluppfyllelse. Äldreomsorgsnämnden redovisar ett positivt resultat på 8,3 miljoner kronor för 2017. Resultatet beror på att hemtjänstens ersättningssystem förändrats sedan föregående år, vilket resulterat i att kostnaderna för ersättningar till utförare minskat. Dessutom har omstruktureringar gjorts för att öka antalet permanenta demensplatser så att behoven av mer kostsamma korttidsplatser minskat. Inom verksamheterna i egen regi har ett arbete påbörjats för att förbättra uppföljningen och få verksamhetsnära nyckeltal i syfte att påverka ekonomin positivt. Förvaltningen föreslår att av överskottet på 8,3 miljoner kronor överförs till det balanserade resultatet samt att 5 miljoner av 2017 års investeringsbudget överförs till investeringsbudgeten 2018. Postadress Besök Tfn 08-535 300 00

2018-01-23 AN-2017/487.118 2 (3) Beskrivning av ärendet Äldreomsorgsnämndens verksamhetsberättelse 2017 Under 2017 har social- och äldreomsorgsförvaltningen arbetat utifrån årets verksamhetsplan, vilken bygger på kommunfullmäktiges övergripande mål Bra att leva och bo, Fler i jobb, God omsorg för individen, Ekosystem i balans samt de strategiska målen Attraktiv arbetsgivare, Systematisk kvalitetsutveckling och Sund ekonomi. Fullmäktiges övergripande mål om utbildning med hög kvalitet ligger utanför nämndens ansvarsområde och fanns därför inte med i verksamhetsplanen för året. I verksamhetsberättelsen förväntas att nämnden bedömer graden av måluppfyllelse med hjälp av de kommungemensamma bedömningsnivåerna mycket god, god, godtagbar samt ej godtagbar. För varje mål ska en bedömning göras av måluppfyllelsen. Även en sammanvägd bedömning av måluppfyllelsen för nämndens totala resultat gällande verksamhetsåret 2017 ska göras. Äldreomsorgsnämnden bedömer att den sammanvägda måluppfyllelsen för verksamhetsårets totala resultat är god. Bedömningen baseras på att måluppfyllelsen för målen Bra att leva och bo, God omsorg för individen, Systematisk kvalitetsutveckling, Attraktiv arbetsgivare och Sund ekonomi är god och att resultaten ligger i nivå med planeringen för året. För målen Fler i jobb, Ekosystem i balans är måluppfyllelsen mycket god. Årets ekonomiska resultat ligger på plus 8,3 miljoner kronor vilket motsvarar 1,1 procent av budgeten. Tidigare år har verksamheterna sammanställt Kvalitetsberättelser där man beskrivit och rapporterat hur man under året arbetat med kvalitetsutvecklingen. Då flertalet av de krav på ledningssystem som anges i SOSFS 2011:9, redan rapporteras i delårsrapporter och verksamhetsberättelser, har förvaltningen detta år istället valt att arbeta in informationen och rapporteringen i verksamhetsberättelsen 2017. Verksamhetsberättelsen redovisar Internkontroll och riskanalys, Egenkontroller, Avvikelser, Åtgärder utifrån extern granskning, Systematiska kontroller och Plan för uppföljning. Dessa kontroller och uppföljningar ger nämnden god information om styrkor och svagheter i verksamheten. De brister som har uppmärksammats via intern och extern granskning har hanterats i enlighet med de rutiner som finns i förvaltningen, så att god kvalitet säkerställs i verksamheten. Förvaltningen har under året arbetat med att åtgärda riskerna i nämndens plan för intern kontroll 2017. Riskreducerande åtgärder har påbörjats för samtliga risker. Flertalet av de identifierade riskerna är att ses som långsiktiga och för nämnden viktigt att ständigt bevaka. Det handlar om kompetensbrist, ekonomiska förutsättningar och uppföljning, behovet av att hitta ändamålsenliga lokaler samt att vara en attraktiv och god arbetsgivare utifrån arbetsmiljö och sjukfrånvaro. Postadress Besök Tfn 08-535 300 00

2018-01-23 AN-2017/487.118 3 (3) Äldreomsorgens ekonomiska bokslut 2017 Måluppfyllelsen för målet om sund ekonomi bedöms som god. Bedömningen baseras på att både budgethållningen och den långsiktiga balansen bedöms som god. Äldreomsorgsnämnden har för perioden redovisat ett positivt resultat på 8,3 miljoner kronor. Resultatet motsvarar en avvikelse mot årets nettobudget med 1,2 procent och det egna kapitalet förbättras. Resultatöverföring och överföring av investeringsmedel Enligt s ekonomistyrningsprinciper för nämnden med sig hela resultatet till nästkommande år. Förvaltningen föreslår att 8,3 miljoner kronor överförs till det egna kapitalet som då får ett totalt balanserat resultat på 8,6 miljoner kronor. Samtliga investeringar har under året inte kunnat genomföras, och förvaltningen föreslår att delar av kvarvarande investeringsmedel, totalt 5,0 miljoner kronor, förs över till investeringsbudgeten för 2018. Förvaltningens synpunkter I bilagd verksamhetsberättelse 2017 lämnar förvaltningen sin redogörelse avseende årets arbete med mål, utvecklingsåtaganden, resultat på mått, utvecklingsåtaganden samt resultat på arbetet med plan för intern kontroll. Verksamhetsberättelsen innehåller också bokslut för året. Marianne Krook Tf Social- och äldreomsorgsdirektör Titti Frisk Hagström Tf Kvalitetschef, social- och äldreomsorgsförvaltningen Linn Byström Utvecklingsledare Bilagor Bilaga 1 - Verksamhetsberättelse 2017 för äldreomsorgsnämnden Beslutet delges Kommunstyrelsen Postadress Besök Tfn 08-535 300 00

AN-2017/487 Rev. 2018-02-06 Verksamhetsberättelse 2017 för äldreomsorgsnämnden Social och äldreomsorgsförvaltningen/kvalitetsenheten FEBRUARI 2018

Innehåll Verksamhetsberättelse 2017... 1 Huddinges vision och mål... 3 Huddinges styrmodell... 3 Sammanvägd måluppfyllelse... 4 Årets händelser... 4 Förbättringsområden... 5 Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län... 6 Äldreomsorgsnämndens mål och resultat... 7 Bra att leva och bo... 7 Fler i jobb... 10 God omsorg för individen... 11 Ekosystem i balans... 19 Systematisk kvalitetsutveckling... 20 Attraktiv arbetsgivare... 24 Sund ekonomi... 27 Verksamhetsstatistik nyckeltal... 33 Uppföljning av ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete enligt SOSFS 2011:9... 34 Intern kontroll... 35 Nämndens internkontrollarbete... 35 Riskreducerande åtgärder... 35 Egenkontroller... 38 Avvikelser... 38 Åtgärder utifrån rekommendation från revision, tillsyn eller annan extern granskning... 39 Systematiska kontroller... 39 Plan för uppföljning och insyn... 40 Uppföljningar under 2017... 40 Källförteckning... 41

Huddinges vision och mål 2030. Här beskrivs hur ett hållbart Huddinge ter sig och vilka vägval kommunen bör göra för att komma dit. Vision: Huddinge - en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Huddinges vision är att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län att bo, besöka och verka i. Hållbart Huddinge 2030 I Ett hållbart Huddinge pekar kommunfullmäktige ut en långsiktig, önskvärd och möjlig framtid med fokus på år Mål för Huddinge För att nå det framtida läget i Ett hållbart Huddinge 2030 och visionen om att vara en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län, är fem övergripande mål formulerade som visar utåtriktat vad kommunen åstadkommer för invånare, brukare och kunder. Bra att leva och bo Utbildning med hög kvalitet Fler i jobb God omsorg för individen Ekosystem i balans För att vara framgångsrik i detta arbete ska kommunen ständigt sträva efter att förbättra verksamheterna och detta är formulerat i tre strategiska mål under rubriken effektiv organisation som visar inåtriktat hur och med vilka resurser kommunen genomför sitt uppdrag.. Attraktiv arbetsgivare Sund ekonomi Systematisk kvalitetsutveckling Huddinges styrmodell Styrmodellen är att med systematik föra dialog på alla nivåer i organisationen, med politiker och invånare för att åstadkomma ständiga förbättringar. Kommunen följer en arbetsprocess som bygger på att systematiskt arbeta i fyra steg: planera, utföra, följa upp och förbättra. I verksamhetsberättelsen följer nämnden upp sin verksamhet utifrån beslutad verksamhetsplan, bedömer måluppfyllelsen för året och föreslår vilka förbättringsområden som behöver prioriteras för en ökad måluppfyllelse. Bedömningen av måluppfyllelse sker utifrån kommungemensamt framtagna kriterier. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 3

Sammanvägd måluppfyllelse Den sammanvägda måluppfyllelsen för äldreomsorgsnämnden bedöms som god för verksamhetsåret 2017. Äldreomsorgsnämndens verksamheter har god eller mycket god måluppfyllelse inom samtliga övergripande och strategiska mål. Arbetet har löpt enligt plan med en hög kvalitet och ett gott eller mycket gott resultat. Årets ekonomiska resultat ligger på plus 8,3 miljoner kronor vilket motsvarar 1,1 procent av budgeten. Årets händelser Förvaltningen har under verksamhetsåret 2017 haft ett övergripande fokus på att nå en budget i balans. Verksamheterna har arbetat med de handlingsplaner och åtgärder som togs fram inför 2017 för att nå målen under Sund ekonomi. Fokus har legat på att säkerställa resurser till kärnverksamheten och utvecklingsåtaganden som har frigjort resurser till detta har prioriterats. Biståndskansliet Under året har representanter från biståndskansliet deltagit i arbetet med att ta fram en lokal överenskommelse samt lokala riktlinjer och rutiner utifrån den nya lagen om samverkan vid utskrivning från sluten hälso- och sjukvård. Arbetet har varit intensivt, speciellt under slutet av året och har involverat flera professioner inom biståndskansliet. Biståndskansliets uppsökande verksamhet 1 har fördjupat sitt arbete under året för att nå vuxna personer med psykisk ohälsa som inte på eget initiativ söker stöd. Målgruppen för verksamheten är vuxna över 18 år, det vill säga även personer över 65 år. Verksamheten har i sitt uppdrag nått ut med information kring socialtjänstens insatser till enskilda, samverkanspartners och allmänhet. Syftet har varit att personer med psykisk ohälsa ska få tillgång till stöd i ett så tidigt skede som möjligt. Verksamheten har även haft i uppdrag att arbeta vräkningsförebyggande för att förebygga hemlöshet bland personer med psykisk ohälsa. Detta arbete har skett i samverkan med boendeteamet i förvaltningen och hyresvärdar i kommunen. För att möjliggöra ett närmare ledarskap, förbättra chefernas arbetsmiljö samt arbeta med tidiga rehabiliteringsinsatser och hälsofrämjande arbete har verksamheten under året tillfört ytterligare ett chefsled. Äldreomsorgen egen regi För äldreomsorgen egen regi har äldreomsorgsnämndens beslut om omställning av servicehusen och införandet av tidsregistrering och ersättning för utförd tid i hemtjänsten inneburit stor omställning för verksamheten under 2017. En extern genomlysning av hemtjänsten i egen regi genomfördes under våren 2017 och med utgångspunkt i resultaten av denna har ett förvaltningsövergripande projekt bedrivits under hösten 2017 och kommer att fortsätta under delar av 2018. När det gäller servicehusen så har verksamheten under 2017 haft ett stort arbete med att utreda och planera samt med att se till att såväl boende som medarbetare varit informerade om kommande förändringar. Under hösten 2017 har en projektledare haft ett uppdrag att tillsammans med Huge bostäder utarbeta plan för hur omställningen kommer att gå till. Under 2017 har det också förändrats i äldreomsorgens hälso- och sjukvårdsorganisation. Sektionschef för sektionen särskilt boende är nu även verksamhetschef enligt hälso- och sjukvårdslagen (HSL) 18 för både äldreomsorgsnämndens- och socialnämndens verksamheter. Samtliga sjuksköterskor som arbetar dagtid på vardagar är sedan 1 september samlade organisatoriskt i en enhet. En tredje sjuksköterskejour har inrättats på Stortorp, hälsooch sjukvårdsenheten som består av rehabpersonal och sjuksköterskejour har tagit över hela hälso- och sjukvårdsansvaret för funktionshindersområdet inklusive jourverksamhet. IT Under 2017 har fokus legat på det allra nödvändigaste vad gäller IT. Aktiviteter som är tvingande enligt lag, förordningar eller som har varit viktiga att göra för att systemen ska fungera ändamålsenligt. Tillsammans med kommunens upphandlingsenhet har ITenheten upphandlat ett nytt avtal för trygghetslarm i ordinärt boende och har noga gått igenom och därefter förlängt avtalet för verksamhetssystemet. har fortsatt sin medverkan i projekten SDC (Stockholm Digital Care) och även DigIT (ett projekt som syftar till att kompetensutveckla omvårdnadspersonal). 1 Verksamheten är ett projekt med start våren 2016 och finansieras av PRIO-medel (Plan för riktade insatser inom området psykisk ohälsa), en statlig satsning som inleddes 2012. 4 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2017

Förbättringsområden Den ökade digitaliseringen ställer ständigt höga krav på relevant, lättillgänglig och lättanvänd information till såväl brukare och kunder, företagare och anställda, som övriga kommuninvånare. Flera av förvaltningens förbättringsområden identifieras därför inom detta område. Biståndskansliet Med utgångspunkt i resultatet från årets kundenkät kommer biståndskansliet under 2018 att fokusera på kvalitetsområdet god kvalitet på insatser och tjänster. En översyn av rutiner och arbetssätt med syfte att säkerställa att den enskilde får tydlig och anpassad information vid mötet med biståndshandläggare samt under handläggningsprocessen kommer att genomföras. Med anledning av att lagen om samverkan vid utskrivning från sluten hälso- och sjukvård och tillhörande lokala överenskommelser trädde i kraft 1 januari 2018 finns ett behov av att se över nya arbetssätt för att försäkra ett tryggt och säkert mottagande i hemmet vid utskrivning. Biståndskansliet kommer under 2018 att i samverkan med övriga berörda verksamheter i förvaltningen se över vilka utvecklingsmöjligheter som finns för att bättre säkra upp ett effektivt och tryggt mottagande i hemmet under de nya förutsättningar som den nya lagstiftningen medför. Äldreomsorgen egen regi Under 2017 har äldreomsorgen egen regi påbörjat ett övergripande arbete med att skapa tydlighet kring de olika styrdokumenten och koppling till verksamhetens processer. Arbetet, som är ett nödvändigt led i arbetet med att skapa ordning och reda och möjliggöra för verksamheten att lägga fokus på framförallt basuppdraget, kommer att behöva fortsätta under hela 2018. Det är också en viktig förberedelse inför införandet av digitalt ledningssystem. Till detta förbättringsområde hör också att se över hur verksamheten på ett bättre sätt kan använda intranätet Insidan för kommunikation inom verksamhetsområdet. Inom äldreomsorgen egen regi anordnas varje år många olika utbildningar, ombudsträffar och nätverksmöten. Erfarenheter från tidigare år visar att det är svårt för enheterna att kunna skicka personal då aktiviteterna inte samordnats utan krockar med varandra. Under 2018 kommer en samordning och ett gemensamt kalendarium därför att tas fram och kommuniceras via Insidan. IT För att öka måluppfyllelsen God användning av digitaliseringens möjligheter framöver krävs en verksamhetsdriven nulägesanalys, förslagsvis den LIKA-undersökning 2 som planeras genomföras 2018, och därefter en samverkan kring den handlingsplan som tas fram i samband med nulägesanalysen. En förbättrad samverkan, resurshantering och kompetensutveckling i frågor om processer, projekt och uppdrag överlag ökar vidare möjligheterna för hela förvaltningen att lyckas. Effektiv sammanställning av statistik och nyckeltal Kraven på att sammanställa och rapportera in statistik och nyckeltal, såväl internt inom kommunen som till andra myndigheter, har ökat markant de senaste åren. Det har i sin tur ställt högre krav på våra verksamhetssystem. För att klara av de mer omfattande kraven måste vi hitta nya och effektivare sätt att återanvända den information som finns i våra verksamhetssystem. Det är också viktigt att informationen är tolkningsbar, samt att den kan rapporteras vidare på ett korrekt och kvalitetssäkert sätt. En grundförutsättning för detta är interoperabilitet, det vill säga att våra system fungerar tillsammans, och kan kommunicera och utbyta information med varandra utan omfattande manuell hantering. Förvaltningen kommer därför under 2018 att tillsammans med kommunstyrelsens förvaltning påbörja arbetet med att förbättra interoperabiliteten mellan våra verksamhetssystem. 2 LIKA-socialtjänst är ett självvärderingsverktyg, som tar tempen på digitaliseringen inom socialtjänstens verksamheter. Verktyget är skapat för att ge kommunerna stöd till fortsatt utveckling, och ska därför inte ses som en enkät. LIKA konkretiserar och åskådliggör förutsättningar för att nå framåt i arbetet med digitaliseringen inom socialtjänsten. http://socialtjanst.ittempen.se/ ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 5

Huddinge en av de tre populäraste kommunerna i Stockholms län Vår vision att Huddinge ska vara en av de tre populäraste kommunerna i länet att bo, besöka och verka i, ställer stora krav på våra verksamheter. För att sträva mot visionen måste vi utföra våra uppdrag mycket bra, tåla jämförelser med andra kommuner i länet samt bemöta invånare och företag på ett positivt och professionellt sätt. Arbetet med att nå mot visionen kräver delaktighet från alla medarbetare och verksamheter. Utvecklingsåtaganden - Inom ramen för visionsarbetet fortsätta lyfta goda exempel från verksamheterna - Särskilt fokusera på målgrupper vi tidigare har haft svårt att nå, framför allt anhöriga, unga och personer med funktionsnedsättning - Inom ramen för det nya arbetsgivarvarumärket visa goda exempel och på så sätt lyfta fram social- och äldreomsorgsförvaltningen som en attraktiv arbetsgivare. Arbetet med kommunens vision och varumärke har löpt enligt plan under året och de aktiviteter som var planerade för året har genomförts. Vi har på olika sätt lyft fram goda exempel internt och externt. Ett exempel är Tallgårdens medverkan på Pride då äldreboendet hade ett eget tält i Prideparken. På plats fanns medarbetare som berättade om sitt värdegrundsarbete. Intresset var stort och många besökare kom till tältet för att samtala om HBTQ-frågor inom äldreomsorgen. Den öppna verksamheten, inklusive anhörigstödet, har lyfts fram i flera olika sammanhang vilket har gett resultat. Exempel på detta är Sveriges radio Stockholms inslag om seniorträffen i Flemingsberg, och att anhörigstödet har uppmärksammats i en rapport från Nationellt kompetenscentrum. Seniorveckan ägde rum den 4-8 september. Liksom tidigare år skickades programmet ut till alla seniorer med vanlig post, och Seniorveckan marknadsfördes också genom annonsering och i sociala medier. På Seniorveckans avslutningsfest i Sjödalsparken delades äldreomsorgsnämndens kvalitetspris ut, som i år gick till frivilligsamordnaren Ann-Louise Bergqvist. Drygt 500 personer besökte avslutningsfesten. Arbetet med arbetsgivarvarumärket beskrivs under avsnittet Attraktiv arbetsgivare. Merparten av äldreomsorgsnämndens visions- och varumärkesarbete sker i den dagliga verksamheten, i mötet med Huddinges seniorer. 6 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2017

Äldreomsorgsnämndens mål och resultat I verksamhetsberättelsen följer nämnden upp mål och utvecklingsåtaganden som beslutats i verksamhetsplanen för året. Bra att leva och bo Planeringen med mål, etappmål och utvecklingsåtaganden för dessa delmål riktas enbart till förvaltningen. Delmålen avser allmänheten och inte enbart kunder av nämndens insatser och tjänster. När det gäller nämndens ambitioner och resultat specifikt för personer som är i behov av stöd och insatser från kommunens socialtjänst, så återfinns den uppföljningen under det övergripande målet God omsorg för individen. Under det övergripande målet Bra att leva och bo har socialnämnden gjort en planering för 2017 för fullmäktiges delmål Ökat bostadsbyggande, Ökad delaktighet, Ökad jämlikhet, Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen samt Ökad valfrihet. Bedömning av måluppfyllelse Den sammanvägda måluppfyllelsen för de fem delmålen på detta mål är god och arbetet med utvecklingsåtaganden och etappmålsuppfyllelse har skett i nivå med vad som planerats för året. Förvaltningen deltar med sin kompetens om verksamheternas målgrupper och behov i den övergripande samhällsplaneringen, och ser fram emot fortsatt utvecklat samarbete i denna fråga för att bidra till god samhälls- och stadsbyggnadsplanering för samtliga kommuninvånare. Delmålen som handlar om ökad delaktighet och ökad nöjdhet i kontakten med kommunen har överlag haft fokus på arbetet med ökad digitalisering, såväl ökad kontakt och användning av sociala medier, som utvecklandet av kommunens webbplats. Resultatet av arbetet med delmålet ökad jämlikhet höjer sig över de övriga delmålen med en mycket god måluppfyllnad. Dagverksamhet för äldre har under året blivit kundval. Ökat bostadsbyggande Förvaltningens arbete med delmålet ökat bostadsbyggande är god. Särskilt prioriterat 2017 Kostnadsutvecklingen för lokaler för offentligt finansierad service ska dämpas samtidigt som lokaler ska byggas ut i takt med bostadsbyggandet. Utvecklingsåtagande - Aktivt delta i kommunens samhällsplaneringsprocess. I syfte att få en mer sammanhållen process kring arbetet med samhällsplaneringen inklusive planering för verksamheternas lokalbehov i har förvaltningen deltagit i den kommunövergripande portföljgruppen. I portföljgruppen lyfter förvaltningen upp äldreomsorgsnämndens behov för kommande utveckling. Under 2017 har fokus varit på att förankra och påbörja det nya arbetssätt som processen innebär. Nämndens arbete med plan för lokalförsörjning går att läsa under avsnittet Sund ekonomi under rubriken Lokaler. Ökad delaktighet Förvaltningens arbete med delmålet ökad delaktighet är god. Många av nämndens verksamheter vill använda sig av sociala medier för att möta sina målgrupper och öka möjligheterna till delaktighet och dialog. Förvaltningens kommunikationsenhet har under året egenomfört utbildningar för medarbetare, och gett råd och stöd till verksamheter som vill använda sociala medier och andra digitala medier. Arbetet med att utveckla närvaron i kanaler såsom Facebook, LinkedIn och Instagram har pågått under hela 2017. Broschyren Vad får jag säga om jobbet? som innehåller ett avsnitt om sociala medier, har uppdaterats. Ökad jämlikhet Nämndens mål är att all verksamhet ska verka för mångfald och vara jämställdhetsintegrerad. Förvaltningen utar- ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 7

betar årligen en arbetsplan för mångfalds- och jämställdhetsarbetet. Bedömningen är att utvecklingsåtagandet och arbetet med delmålet är uppfyllt med mycket gott resultat. Två medarbetare från äldreomsorgen och fem personer från staberna har deltagit i jämlikhetsutbildning. Verksamheterna har haft olika typer av aktiviteter. Detta arbete har skett i samverkan med Mångkulturellt centrum. I november hölls två halvdagsföreläsningar på temat HBTQ för hela förvaltningen. Utvecklingsåtagande - Alla verksamheter och staber genomför minst en aktivitet med jämlikhetsperspektiv. Verksamheter och staber som gjort minst en aktivitet för ökad jämlikhet Etappmål 2017 2017 Totalt (andel) 100 100 Biståndskansliet genomförde under våren, i samverkan med Mångkulturellt centrum, en kompetenshöjande aktivitet med jämlikhetsperspektiv för alla medarbetare. Därutöver tillsattes även en arbetsgrupp i syfte att utveckla verksamheten vad gäller arbetssätt, kompetens och bemötande utifrån HBTQ-perspektiv. Sedan tidigare är en enhet på Tallgårdens äldreboende HBTQ-certifierad. Under året har även en andra enhet på Tallgården certifierats. Hela boendet deltog också på årets Pridevecka. Samtliga enhetschefer inom äldreomsorgens egen regi har deltagit i en föreläsning om HBTQ-frågor. Under året genomförde biståndskansliet även ett lokalt samråd med brukarföreningen Stockholms Dövas Förening (SDF). I dialog med föreningen framkom bland annat behov av kompetenshöjning i verksamheten kring kommunikation med döva och teckenspråkiga. En kompetenshöjande aktivitet har därför genomförts tillsammans med Stockholm läns landstings dövteam. Innehållet i förvaltningens mångfalds- och jämställdhetsplan har omfattat analys av brukarenkäter utifrån ett jämställdhetsperspektiv och att stötta verksamheterna i deras jämlikhetsarbete. Analysen av kommunens resultat i Socialstyrelsens nationella enkätundersökning av äldreomsorgen har, efter analys, inte påvisat några omotiverade könsskillnader. Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen Det här målet avser främst allmänhetens nöjdhet med bemötandet vid kontakter med nämnden och förvaltningen. Kundernas nöjdhet med bemötandet återfinns under målet Fler upplever god vård och omsorg. Förvaltningens arbete med delmålet Ökad nöjdhet med bemötandet vid kontakt med kommunen är godtagbar. Ny huddinge.se Under 2017 har kommunens nya webbplats utvärderats bland annat med hjälp av besöksstatistik, och en del mindre justeringar har gjorts med utgångspunkt från statistiken. Under hösten gjordes en genomgång av all information på webbplatsen som rör äldreomsorgnämndens ansvarsområden, i syfte att uppdatera informationen och kontrollera att alla uppgifter stämmer. Kommunens servicecenter är en av flera kanaler som invånarna kan använda för att komma i kontakt med kommunen. Förvaltningen hade planerat att under 2017 se över hur samspelet mellan förvaltningens verksamheter och servicecenter fungerar. Detta arbete har inte slutförts utan kommer att fortsätta under våren 2018. Telefoni och e-post Med anledning av resultatet i den senaste e-postmätningen (hösten 2016) har förvaltningens kommunikationsenhet genomfört ett antal utbildningar i e-posthantering för medarbetare. Utbildningarna fortsätter under våren 2018. Eftersom det framkommit brister i de undersökningar kommunen gör vad gäller e-post och telefoni, ska kommunstyrelsens förvaltning initiera ett arbete som syftar till att hitta kvalitetssäkrade undersökningsmetoder inom dessa områden. Förvaltningens värdegrundsarbete Äldreomsorgsnämndens samtliga verksamheter har under året arbetat med såväl förvaltningens gemensamma värdegrund som äldreomsorgens lokala värdighetsgaranti. Alla nya kunder inom äldreomsorgen får broschyren Äldreomsorgens värdighetsgaranti, som finns översatt till sex språk. Likaså har verksamheterna arbetat med kommunens nya personalpolicy och etiska kod som togs fram under 2016. Synpunkter och klagomål 57 klagomål har inkommit och registrerats i ärendehanteringssystemet. En majoritet av dessa riktas till äldreomsorgen i egen regi, 14 riktas till externa utförare och två klagomål avser biståndskansliet. 8 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2017

Enligt nuvarande riktlinje ska muntliga synpunkter som är av enklare karaktär hanteras direkt och dokumenteras i Procapita. Sannolikt hanteras många klagomål omgående och registreras därmed inte i ärendehanteringssystemet. Utifrån Socialstyrelsens författning, SOSFS 2011:9, bör det ske en analys av de samlade synpunkterna och klagomålen inom verksamheterna för att kunna se mönster och trender som inte framkommer i utredningen av enskilda fall. Förvaltningen ser att det finns behov av att förbättra samordningen av hanteringen av klagomål och synpunkter för att på så sätt säkerställa att bedömningar och analyser görs på liknande sätt i de olika verksamheterna. En översyn av hanteringen av synpunkter och klagomål pågår såväl på kommunstyrelsens förvaltning som på social- och äldreomsorgsförvaltningen. En ny riktlinje kommer under 2018. Ökad valfrihet Kundval enligt lagen om valfrihetssystem (LOV) innebär att kunderna har rätt att välja den utförare de önskar bland de utförare som är godkända i. Den som avstår från att välja utförare får tjänsterna utförda av verksamhet i nämndens egen regi. Enligt av nämnden beslutade uppföljningsplan 3, ska verksamhetsuppföljningar göras systematiskt för att säkerställa att utförare håller avtalad kvalitet på tjänsterna som utförs. Verksamhetuppföljningar sker både inom egen regi och hos externa utförare. Förvaltningens bedömning av måluppfyllelsen på delmålet ökad valfrihet är att man har legat i nivå med vad som är planerat. Dagverksamhet för äldre har blivit nytt kundval. Man har även under året sett över uppföljningsmodellen för verksamhetsuppföljning för att säkra en enhetlighet i uppföljningarna. Fortfarande finns det utvecklingsarbete kvar att göra i att i efterarbetet skapa en lärande och kvalitetsförbättrande struktur. Utöver detta har man även förberett uppdelning av kundvalet för hemtjänst, med följd av att nya förfrågningsunderlag och avtal tagits fram. Dagverksamhet blir kundval Efter förslag från äldreomsorgsnämnden och beslut från kommunfullmäktige har biståndsbedömd dagverksamhet för äldre konkurrensutsatts under verksamhetsåret 2017. Förfrågningsunderlag har tagits fram och fastställts av nämnden. Kundvalet började gälla den 1 december 2017 och är annonserat på den nationella webbplatsen samt på kommunens webbplats. Under 2017 har ingen ansökan inkommit till förvaltningen. 3 Dnr AN-2017/178 Likvärdig och kvalitetssäker verksamhetsuppföljning Hösten 2016 startade en utbildningssatsning med syfte att dels skapa samsyn i förvaltningen kring verksamhetsuppföljning och dels öka kompetensen kring genomförande av uppföljning samt uppföljningsmetoder. Syftet var även att ge stöd till att utforma en struktur för uppföljning från kravställande till kvalitetsförbättringar i verksamheten. Utvecklingsåtagande - Implementera ny uppföljningsmodell och omsätta denna i praktiken. Bedömningen är att utvecklingsåtagandet ovan är uppfyllt i nivå med planeringen för året. Arbetet med att ta fram uppföljningsmodellen är klart och har presenterats för verksamheterna samt för nämnden. Arbetet med att implementera modellen kommer att ske per verksamhet under 2018. Kundval enligt LOV - hemtjänst Inkomna ansökningar hemtjänst 2014 2015 2016 2017 Totalt (antal) 31 13 7 22 Godkända hemtjänstutförare 2014 2015 2016 2017 Totalt (antal) 12 13 14 11 Utförda hemtjänsttimmar 2014 2015 2016 2017 Egen regi (%) 46 44 44 41 Externa utförare 54 56 56 59 Under våren 2017 togs ett nytt förfrågningsunderlag för hemtjänst fram. Från och med 2017 har modellen för ersättning till utförare förändrats från beställd tid till utförd tid. Utförd tid ska registreras hos kunden via kommunens verksamhetssystem för tid- och insatsmätning, Phoniro. har under året fortsatt arbetet med att vidareutveckla systemstödet Procapita. Läs mer om det under delmålet God användning av digitaliseringens möjligheter. Antalet godkända utförare har under året minskat från 14 till 11 inklusive kommunens egen regi. En utförare har under året sagt upp sitt avtal med kommunen samtidigt som kommunen har hävt avtalet med två utförare. Med anledning av att kundvalet för hemtjänst från och med den 15 april 2018 delas upp i tre olika kundval har kommunen sagt upp avtalen med alla befintliga utförare. Det innebär att alla utförare som kommunen har avtal med måste ansöka på nytt vilket är anledningen till det höga antalet ansökningar 2017. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 9

Vad gäller den procentuella fördelningen av antalet utförda hemtjänsttimmar mellan egen regi och externa utförare, så har externa utförare ökat sin andel från föregående år med tre procent. Av det totala antalet kunder är det 35 procent som har valt en extern utförare vilket är en minskning med två procent jämfört med 2016. Fler i jobb Detta övergripande mål riktas enbart till förvaltningen. Bedömning av måluppfyllelse Den sammanvägda måluppfyllelsen för båda delmålen på detta mål är mycket god. Resultatet av arbetet med delmålet Fler arbetstillfällen har legat långt över uppsatt etappmål. Förvaltningen har även aktivt arbetat med att vara en testmiljö för företag, samt öka dialogen mellan företag och förvaltningen genom att vara testpanel för företags produktidéer. Bedömningen av måluppfyllelsen av delmålet Fler och växande företag får anses ligga över den nivå som är planerad. Fler arbetstillfällen Särskilt prioriterat 2017 Prioritera insatser som leder till att fler Huddingebor får ett jobb. Huddingejobb inom äldreomsorg egen regi 2015 2016 2017 Etappmål 2017 Totalt (antal) 23 16 28 15 Kvinnor 16 11 21 - Män 7 5 7 - Utvecklingsåtagande - Bidra till att fler Huddingebor får jobb. Totalt har 28 Huddingejobbare, 21 kvinnor och 7 män, tagits emot i äldreomsorgen egen regi under 2017. Då man nästintill fördubblat det etappmål som sattes upp för året, bedöms förvaltningens måluppfyllelse av delmålet vara mycket god. Fler och växande företag Stockholm Digital Care deltar i det femåriga EU-projektet Stockholm Digital Care (SDC). Projektet genomförs tillsammans med Stockholms stad, Nacka kommun, Stockholms läns landsting och det teknikinriktade forskningsinstitutet Research Institute of Sweden (RISE). Projektet som löper till år 2020 är delfinansierat av Tillväxtverket. Projektet riktar sig till små och medelstora företag i Stockholmsregionen som utvecklar digitala lösningar för vård och omsorg. Genom att erbjuda en testmiljö för dessa lösningar skapas förutom utvecklingsmöjligheter för företagen också ett mervärde i form av kontakter med och dess invånare. Utvecklingsåtagande - Bidra till ett förbättrat näringslivsklimat genom deltagande i projektet SDC Måluppfyllelsen för arbetet med s roll i projektet SDC är mycket god. Under 2017 har bland annat äldreboendet Rosendalsgården varit testmiljö för ett företag som har tagit fram en digital lösning med sängsensorer för preventiva insatser inom äldreomsorgen. har även varit testpanel för företag. Företagen har då besökt kommunen för att presentera sina produkter i syfte att få feedback från personal inom de olika verksamheterna inom äldreomsorgen. Dessa kontaktytor, mellan företagen och förvaltningen, bidrar till att skapa en positiv syn på att vara näringsidkare i. Handläggning av ansökan om att bli utförare inom äldreomsorg En faktor som kan påverka företagarnas upplevelse av företagsklimatet i kommunen är handläggningstider. Handläggningstiden är normalt cirka 12 veckor. Under 2017 har en översyn av rutinerna för handläggning påbörjats för att se hur verksamheten kan förenkla ansökningsförfarandet för företagarna. De senaste tre åren har förvaltningen hållit den fastslagna handläggningstiden till 100 procent. Därför bör man framöver finna andra mått och utvecklingsområden för att mäta förvaltningens arbete för ett gott företagsklimat och en god kvalitet i tjänster. Handläggning av ansökan om att bli utförare inom äldreomsorg Etappmål 2015 2016 2017 2017 Handlagts inom fastställd tid (%) 100 100 100 100 10 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2017

Under året har förvaltningen förbättrat hela handläggningsprocessen för kundvalet hemtjänst. Bland annat har bedömningskriterierna förtydligats, kommunicering sker redan vid förslag till beslut samt att tjänsteutlåtandet blivit mer informativt. God omsorg för individen Kommunfullmäktiges övergripande mål God omsorg för individen har två delmål: Fler upplever god hälsa samt Fler upplever god vård och omsorg. Delmålet om att fler upplever god hälsa riktas till myndighetsutövningen och nämndens utförare i egen regi. Delmålet om att fler ska uppleva vården och omsorgen som god, riktas till hela förvaltningen och samtliga utförare av nämndens tjänster. Målen avser kunder av nämndens insatser och tjänster samt deras anhöriga och närstående. Bedömning av måluppfyllelse Resultatet av de två delmålen är överlag i nivå med planeringen och måluppfyllelsen är god. Förvaltningens fokus har under året legat på att säkra och förädla kärnuppdraget. Det individbaserade, förebyggande, hälsofrämjande och sociala arbetet har bedrivits enlig plan och utvecklats kontinuerligt. Man har bland annat arbetat med uppsökande verksamhet för att i ett tidigt skede nå personer med psykisk ohälsa, utvecklat kunskapen och arbetet rörande personer med demenssjukdom samt utökat kursutbudet för anhöriga med en mindfulnesskurs på svenska och finska samt en kurs i livsglädje. Arbetet med att vidareutveckla anhörigwebben har skjutits på till 2018 då man, på grund av för få deltagare, inte genomfört planerade seminarier, utan behöver identifiera andra vägar att samla in synpunkter. Fler upplever god hälsa Förvaltningens arbete med delmålet Fler upplever god hälsa får anses vara i den nivå som är planerad för året. Man har under året utbildat personal och chefer i verksamheterna inom bland annat metoden individens behov i centrum (IBIC), samt psykisk ohälsa för att tidigare kunna möta behov och sätta in rätt insatser. Arbetet som görs av anhörigkonsulenter samt vid seniorträffarna har genomförts enligt plan och har ett gott hälsofrämjande resultat. Inom det område man inte kunnat nå det utvecklingsåtagande man satt upp har varit vidareutveckling av anhörigwebben, där workshops inte blivit av på grund av för lågt deltagande. Särskilt prioriterat 2017 Prioritera tidiga insatser som leder till ökade möjligheter för individen att styra sitt eget liv och skapa sin egen framtid samtidigt som det på lång sikt leder till minskade kostnader. Uppsökande verksamhet inom psykisk ohälsa Under 2016 startade på biståndskansliet en uppsökande verksamhet för vuxna personer med psykisk ohälsa. Verksamheten är ett projekt som finansieras av PRIO-medel 4 under två år. Satsningen är ett förebyggande arbete för att fånga upp personer med psykisk ohälsa i ett så tidigt skede som möjligt. Uppsökarna arbetar långsiktigt med att skapa relationer och hjälpa aktuella personer vidare till olika stödinsatser samt till hälso- och sjukvård. Målgruppen för verksamheten är vuxna över 18 år, det vill säga även personer som är 65 år och äldre. Uppsökarna samverkar med boendeteamet i förvaltningen när det finns risk för vräkning, för att om möjligt hindra att personer med psykisk ohälsa förlorar sin bostad. Antalet individärenden som uppsökarna arbetar med har successivt ökat. Ett nära samarbete med biståndskansliets biståndshandläggare har varit viktigt i dessa ärenden för att hitta långsiktiga lösningar för individen. Under året har verksamheten utvärderats med en brukarundersökning. De individer som valt att svara är positiva till att uppsökarna tagit kontakt och uppger att uppsökarna gett stöd och hjälp kring det egna hemmet, kontakt med kommunen, olika möten och telefonkontakter, kontakt med hälso- och sjukvård, samhällsinformation och vägledning. Även verksamhetens uppdrag att arbeta vräkningsförebyggande för att förebygga hemlöshet bland personer med psykisk ohälsa har utvärderats. Intervjuer med samverkansparter inom förvaltningen och Huge bostäder har genomförts samt en uppföljning av nuläget för individer där det initialt funnits en vräkningsrisk. Utvärderingen visar att den uppsökande verksamheten har inneburit att personer med psykisk ohälsa som riskerat att förlorat sin bostad har kunnat behålla sitt boende. Måluppfyllelsen för 2017 gällande den uppsökande verksamheten inom psykisk ohälsa är i nivå med vad som är planerat. Stärkt personcentrerad vård och omsorg Då befolkningen blir allt äldre ökar också antalet personer med demenssjukdom. Äldreomsorgens egen regi arbetar 4 Plan för riktade insatser inom området psykisk ohälsa. En statlig satsning som inleddes 2012. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 11

enligt ett lokalt program för vård och omsorg om personer med demenssjukdom. Fokus för 2017 har varit att vidareutveckla metoder och förhållningssätt med målet att nå en demensvård utan tvång och begränsningar, och där personcentrerad vård och omsorg och högsta möjliga livskvalitet står i fokus. En av äldreomsorgens utvecklingsledare har under året certifierats som utbildare i BPSD 5 -registret, ett nationellt kvalitetsregister för att systematiskt arbeta med att kartlägga, förebygga och bemöta beteendemässiga och psykiska symptom hos personer med demenssjukdom. Äldreomsorgen har i och med detta två personer som i sin tur kan utbilda enheternas personal i användandet av registret. 39 personer har utbildats under året och totalt finns cirka 130 utbildade administratörer i verksamheten. En övergripande plan för utbildning i och implementering av dels BPSD-registret, men även andra verktyg och metoder har utarbetats och kommer att ligga till grund för verksamhetens arbete framöver. Förvaltningens bedömning av måluppfyllelsen är att resultatet är över den nivå som var planerad för året. Kompetensutveckling för att tidigt möta behov Uppföljning per den 31 december visar att måluppfyllelsen är i planerad nivå. Äldreomsorgen i egen regis arbete mot våld i nära relationer har under året löpt enligt plan i att fler medarbetare i verksamheterna ska nås av kunskap och utbildning i ämnet. Enheterna har ombud som samlas i nätverk. Förvaltningens samordnare mot våld i nära relationer leder arbetet tillsammans med en av äldreomsorgens utvecklingsledare och ingår också i en länsövergripande arbetsgrupp på Länsstyrelsen kring frågan. Ungefär 100 medarbetare och enhetschefer inom äldreomsorg egen regi har under året fått utbildning i psykisk ohälsa, främst gällande bemötande och kognitiva hjälpmedel. Utbildningen har finansierats med PRIO-medel. Stöd till anhöriga och närstående Anhöriga och närstående nöjda med bemötandet från anhörigkonsulent Etappmål 2015 2016 2017 2017 Totalt (%) 87 100 100 90 Utvecklingsåtagande - Fortsätta vidareutveckla stödet till anhöriga så att det blir en naturlig del i arbetet för alla medarbetare. Under året har anhörigkonsulenterna arbetat med att ge stödinsatser av förebyggande och hälsofrämjande karaktär både i grupp och enskilt utifrån den anhöriges livssituation och önskemål. Tre anhöriggrupper har kontinuerligt haft träffar under året. En studiecirkel där man tillsammans reflekterar kring kunskap och stöd riktad till anhöriga har genomförts på både dag- och kvällstid. Föreläsningar för anhöriga, omvårdnadspersonal och andra intresserade har arrangerats. Under 2017 har utbudet riktat till anhöriga utökats med kurser i mindfulness på svenska och på finska under dagtid och kvällstid samt även med en kurs i livsglädje. I äldreomsorgen egen regi finns ungefär 100 anhörigstödjare på enheterna som alla fått fem dagars utbildning. 25 av dessa har utbildats under 2017. Anhörigkonsulenterna samlar anhörigstödjarna i nätverk, finns tillgängliga för stöd och hjälp till anhörigstödjare och enhetschefer och har vid behov medverkat vid arbetsplatsträffar, gruppträffar eller planeringsdagar på enheterna. Anhörigkonsulenterna har också anordnat två inspirationsdagar för all personal. Förvaltningens bedömning av måluppfyllelsen är att resultatet är över den nivå som var planerad för året. Vidareutveckling av anhörigwebben Under 2017 skulle arbetet med att vidareutveckla anhörigwebben fortsätta, och utökas till att omfatta förvaltningens alla verksamheter. Vid lanseringen i februari 2016 genomfördes en workshop med representanter för målgrupperna, och en ny workshop planerades till våren 2017. Utvecklingsåtagande - Vidareutveckla innehållet på webbplatsen Anhörig Huddinge utifrån besökarnas behov och önskemål. Arbetet med anhörigwebben har inte genomförts enligt planeringen för 2017. Vid två olika tillfällen under året har förvaltningen bjudit in representanter för anhörigwebbens målgrupper till en workshop, men båda tillfällena har ställts in på grund av för få deltagare. Syftet med att bjuda in till en workshop var att i samtalsform få synpunkter på hur webbplatsen fungerar och förslag på förbättringar. Våren 2018 kommer vi i stället att samla in synpunkter på andra sätt. I övrigt har arbetet genomförts enligt plan. Webbplatsen omfattar nu förvaltningens alla verksamheter. Arbetet med att flytta över anhörigwebben till huddinge.se har påbörjats, och kommer att slutföras under våren 2018. 5 BPSD står för Beteendemässiga och Psykiska Symtom vid Demenssjukdom 12 VERKSAMHETSBERÄTTELSE 2017

Seniorträffar för kommunens seniorer Seniorträffarnas besökare nöjda med bemötandet Etappmål 2015 2016 2017 2017 Totalt (%) 99 100 96 94 Seniorträffarna erbjuder forum för delaktighet och trygghet. Det är en god geografisk spridning på seniorträffarna i Huddinge. Utveckling av innehållet på seniorträffarna sker i samarbete med frivillig- och intresseorganisationer i syfte att bredda utbudet på träffarna. Detta för att möta olika behov avseende språk, kultur och intressen. Äldreomsorgen har en frivilligsamordnare med uppdrag att rekrytera volontärer till verksamheten. Volontärerna går regelbundet hem till seniorer, som antingen bor på ett äldreboende eller i eget boende. Det vanligaste är att man träffas en gång i veckan. Vilka aktiviteter man ägnar sig åt beror helt på vad senioren önskar och förmår. I dagsläget finns 18 volontärer regelbundet i äldreomsorgens verksamheter. Huddinges äldre kommer på seniorträffar och på kommunens äldreboenden att erbjudas utbildning i hur man kan använda surfplattor. Utvecklingsåtagande - Erbjuda utbildning till Huddinges äldre om teknikens möjligheter att delta aktivt i samhällslivet. Äldreomsorgen egen regi har under året köpt in surfplattor till enheterna. Surfplattorna är tänkta att användas dels för aktivering, till exempel genom att använda olika webbsidor, appar och program, men även för kommunikation, till exempel att den enskilde kan tala med anhöriga via videosamtal. Under hösten anordnades en workshop med föreläsare från FoU Blekinge där de berättade om sitt arbete med surfplattor inom äldreomsorgen och gav tips för användandet. Med början 2018 i hemtjänsten ska verksamheten undersöka möjligheten att kunna underlätta för de kunder som så önskar att göra inköp via e-handel. Bedömningen av måluppfyllelsen är att resultatet är i nivå med det som var planerat för året. Måltidsverksamheten inom äldreomsorgen Kunder nöjda med måltidsverksamheten 2014 2016 2018 Etappmål 2018 Totalt (Index 1-10) 7,3 7,7 - - 6 Kvinnor - 7,7 - - Män - 7,5 - - Inom måltidsverksamheten görs en undersökning vartannat år, och nästa resultat redovisas i verksamhetsberättelse 2018. Med syfte att öka kompetensen inom nutrition utarbetade dietist, medicinskt ansvarig sjuksköterska och utvecklingsledare från äldreomsorgen under våren 2017 fram en nutritionsutredningsutbildning i samverkan med Nestor FoU. Utbildningen, som omfattade två heldagar med mellanliggande arbete på enheterna, genomfördes under hösten och totalt deltog 25 sjuksköterskor från verksamheten. I utbildningspaketet ingick också en heldagsutbildning för kostombud från enheterna där totalt 29 av verksamhetens kostombud deltog. Sjuksköterskorna kommer att ges utbildning i nutritionsutredning, så att även näringsinnehåll utifrån boendes behov säkerställs. Bedömningen av måluppfyllelsen är att resultatet är i nivå med det som var planerat för året. Utvecklingsåtagande - Servera måltider vid äldreboenden i egen regi som är näringsrika. Kostenheten har under året arbetat med att ta fram nya näringsberäkningar utifrån den nya matsedeln och med att reglera näring och energiintag. Planer för fortsatt arbete är att kunna erbjuda olika variationer och kompositioner av måltider för att stimulera och underlätta att få i sig tillräckligt med näring även om man har nedsatt aptit. Bedömningen av måluppfyllelsen är att resultatet är i nivå med det som var planerat för året. Utvecklingsåtagande - Utveckla måltidssituationen så att de boende upplever den som trevlig De enheter inom särskilt boende egen regi som har resultat från Socialstyrelsens brukarenkät har analyserat sina resultat på frågan om måltiderna är en trevlig stund på dagen. Enheterna har också, i många fall, kompletterat med egna undersökningar om hur de boende upplever måltidssituationen och utifrån det vid behov arbetat fram åtgärdsplaner. Arbetet fortsätter under 2018 då samtliga boendeenheter kommer att arbeta med metoden Five Aspects of a Meal Model (FAMM). Bedömningen av måluppfyllelsen är att resultatet är i nivå med det som var planerat för året. 6 Etappmål sätts under 2017. ÄLDREOMSORGSNÄMNDEN 13