Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Stockholm Stad
Stockholm stad Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2017 Daglig verksamhet Höken DV-Frösunda LSS AB Enkätfabriken undersökningar 2
Presentation Om undersökningen Resultat Index nöjdhet Andel nöjda Resultat per fråga över tid Resultat per kön Resultat per svarsmetod Enkätfabriken undersökningar 3
Om undersökningen Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6330. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare. Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser. Insamling har skett under perioden 24 mars - 7 augusti 2017. Denna rapport visar resultaten för personer som har sin insats hos Höken DV-Frösunda LSS AB. Jämförelse görs mellan år 2015-2017 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för Höken DV-Frösunda LSS AB inkom 17 svar vilket ger en svarsprocent på 71 %. Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen. Enkätfabriken AB, Cecilia Helander, cecilia.helander@enkatfabriken.se Enkätfabriken undersökningar 4
Frågorna i enkäten 1. Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 2. Jag blir väl bemött av personalen. 3. Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. 4. Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. 5. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 6. Personalen lyssnar på mig. 7. Har du en genomförandeplan? (Den planering som handlar om dig och om hur du vill ha ditt stöd för att du ska ha det bra.) 8. Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 9. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. 10. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 11. Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. 12. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter om jag vill. 13. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 14. Jag trivs med personalen. 15. Det är lätt att prata med personalen. 16. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 17. Jag blir bemött med respekt av personalen. 18. Vad var orsaken till att du INTE blev bemött med respekt av personalen? 19. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 20. Använder du något av följande bilder eller symboler som hjälp när du kommunicerar? 21. Använder du något av följande hjälpmedel som stöd i din kommunikation? 22. Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. 23. Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 24. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i din dagliga verksamhet? 25. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad? 26. Har du berättat om det som hänt för personalen? 27. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre? 28. Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 29. Frågorna var enkla att svara på. 30. Jag är: (kön) 31. Vem har svarat på de här frågorna? Enkätfabriken undersökningar 5
100% Kön 75% 5 4 40% 5 4 5 60% 4 0% Man Kvinna Enkätfabriken undersökningar 6
100% Vem har svarat på de här frågorna? 75% 59% 64% 5 4 45% 41% 3 35% 19% 0% Jag har svarat på frågorna själv. Jag har fått hjälp att svara på frågorna. 0% 0% 0% Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig. Enkätfabriken undersökningar 7
100% 8 Har du en genomförandeplan? 85% 75% 39% 0% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 4% Enkätfabriken undersökningar 8
100% 8 Har du varit med och gjort din genomförandeplan? 75% 75% 4 0% 20% 0% 0% 0% Ja Nej Vet inte 9% 15% Enkätfabriken undersökningar 9
Resultat Enkätfabriken undersökningar 10
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra påståendena Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet Personalen lyssnar på mig Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet Jag är nöjd med min dagliga verksamhet Personer som svarat "vet ej" har räknats bort. Enkätfabriken undersökningar 11
100% Index nöjdhet 75% 75% 79% 7 0% utförare 2015 utförare 2016 utförare 2017 Enkätfabriken undersökningar 12
Andel nöjda Enkätfabriken undersökningar 13
Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar 90% och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 80% 70% Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 60% Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda per fråga (Stämmer ganska bra + stämmer helt) 40% 30% 20% 10% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag blir bemött med respekt av personalen. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag lär mig nya saker på min dagliga Det är lätt att prata med personalen. verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter Jag trivs med personalen. och arbetsuppgifter. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 14
Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar 90% och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 80% 70% Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 60% Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 40% 30% 20% 10% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag blir bemött med respekt av personalen. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag lär mig nya saker på min dagliga Det är lätt att prata med personalen. verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter Jag trivs med personalen. och arbetsuppgifter. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 15
Andel nöjda per fråga per år (Stämmer ganska bra + stämmer helt) Jag har svarat på frågorna själv Jag har fått hjälp att svara på frågorna Någon annan har svarat åt mig Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. Frågorna var enkla att svara på. 100% Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar 90% och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 80% 70% Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 60% Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 40% 30% 20% 10% 0% Jag blir väl bemött av personalen. Utföraren 2017 Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag blir bemött med respekt av personalen. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag lär mig nya saker på min dagliga Det är lätt att prata med personalen. verksamhet. Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter Jag trivs med personalen. och arbetsuppgifter. Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). Enkätfabriken undersökningar 16
Resultat per fråga över tid Enkätfabriken undersökningar 17
Sammanfattande omdöme Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 24% 24% 4 71% 0% Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 2 3 4 5 79% 0% 80% 0% 5 90% 1% 1 24% 5 7 0% Jag blir väl bemött av personalen. 1% 1% 24% 71% 95% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 18
Att kunna vara med och bestämma Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. 35% 21% 3 5 24% 35% 3 20% 7 1 59% 71% 0% 10% 35% 4 84% 4% Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. 1 19% 10% 1 3 5 49% 41% 71% 0% 81% 79% 0% 85% 19% 19% 5 75% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 1 24% 3 30% 65% 54% 59% 8 0% 9 0% 89% 4% Personalen lyssnar på mig. 1 5% 1 21% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 7 5 61% 4 81% 8 0% 71% 0% 9 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 19
Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 24% 1 59% 7 0% Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. 5% 5% 1 3 2 4 74% 0% 8 0% 5% 35% 55% 90% 3 44% 81% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 2 2 39% 4 7 5% 69% 4% 9% 5 85% 5% 2 6 Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. 21% 4 35% 65% 71% 0% 4% 4 7 4% Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter. 10% 1 2 30% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 54% 35% 3 6 1 7 64% 0% 84% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 20
Trygghet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Jag vet vem min stödperson är (Den person som har ansvaret för mig.) 21% 15% 1 7 6 71% 4 80% 0% 8 0% 9 0% 9 4% Jag trivs med personalen. 1% 1% 4% 19% 2 24% 3 31% 65% 54% 6 81% 0% 8 0% 9 0% 94% 1% Det är lätt att prata med personalen. 2 1 2 2 5 71% 6 6 6 0% 8 0% 85% 0% 90% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 5% 1 2 31% 15% 5 7 6 6 8 0% 89% 0% 7 0% 91% Jag blir bemött med respekt av personalen. 1% 4% 20% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 69% 5 7 0% 94% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 21
Tillgänglighet Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 1 2 24% 54% 5 7 7 5 3 41% 7 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 22
Möjlighet att välja Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 2 4 7 Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. 5% 4% 5 8 9% 21% 64% 8 Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 1 1 4 6 75% 5% 10% 59% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 23
Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 1 15% 1 44% 30% 5 44% 4 35% 8 65% 8 7 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 24
Övrigt Utförare per år Andel Nöjda* Vet ej 3 6 Frågorna var enkla att svara på. 1 4 4 8 0% 9 5% 15% 34% 4 7 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 25
Resultat per kön Enkätfabriken undersökningar 26
Sammanfattande omdöme Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag är nöjd med min dagliga verksamhet. 10% 3 10% 40% 5 5 5 3 40% 6 0% 7 0% 80% 0% 7 0% 90% 1% Jag blir väl bemött av personalen. 1% 1% 24% 71% 5 75% 0% 7 0% 95% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 27
Att kunna vara med och bestämma Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag har själv varit med och planerat min dagliga verksamhet. 10% 3 35% 5 44% 4 71% 75% 6 0% 84% 4% Jag kan vara med och bestämma vad jag ska göra på min dagliga verksamhet. 10% 3 3 3 3 8 5 49% 6 0% 7 0% 6 100 0% % 85% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. 30% 5 5 6 6 59% 71% 7 0% 89% 0% 8 0% 89% 4% Personalen lyssnar på mig. 5% 31% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 7 71% 75% 61% 44% 8 7 0% 89% 0% 8 0% 9 *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 28
Att få rätt stöd som passar just mig Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag får det stöd (hjälp) jag behöver. 20% 5% 40% 35% 6 5 5 55% 40% 75% 0% 7 0% 80% 0% 6 0% 90% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). 4% 9% 44% 44% 5 5 8 7 0% 7 10% 6 0% 85% 5% Jag lär mig nya saker på min dagliga verksamhet. 1 4% 44% 6 1 44% 4 8 5 0% 7 0% 7 4% Om jag vill kan jag prova nya aktiviteter och arbetsuppgifter. 10% 4 30% 3 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 5 54% 3 5 75% 6 20% 89% 0% 84% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 29
Trygghet Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag vet vem min stödperson är (den person som har ansvaret för mig). 15% 6 89% 7 44% 100 0% % 6 0% 100 0% 6 % 0% 9 4% Jag trivs med personalen. 1% 1% 4% 2 5 6 6 6 44% 8 0% 7 0% 89% 0% 8 0% 94% 1% Det är lätt att prata med personalen. 2 7 5 6 6 71% 0% 6 0% 8 0% 89% 0% 90% Jag känner mig trygg i min dagliga verksamhet. 5% 4 2 5 5 6 7 6 100 0% 7 % 0% 100 0% 7 % 0% 91% Jag blir bemött med respekt av personalen. 1% 4% 1 1 1 69% 5 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt 6 0% 7 0% 94% *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 30
Tillgänglighet Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 20% 3 20% 3 3 3 7 60% 41% 60% 1 8 0% 6 20% 89% 0% 7 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 31
Möjlighet att välja Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Jag vet om att jag har möjlighet att välja verksamhet. 5% 1 4% 1 5 5 6 7 0% 8 9% Jag har själv valt min dagliga verksamhet. 5% 10% 40% 40% 71% 71% 5 59% 20% 8 0% 8 60% 1 71% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 32
Bemötande från biståndshandläggaren Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Biståndshandläggaren lyssnar, förklarar och ger tydlig information på ett bra sätt (bemöter mig bra). 15% 6 30% 6 3 4 8 0% 8 6 10% 6 7 15% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 33
Övrigt Utförare per kön Andel Nöjda* Vet ej Frågorna var enkla att svara på. 5% 15% 5 34% 6 4 4 71% 5 0% 89% 0% 7 0% 7 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt *svarat "Stämmer ganska bra" och "Stämmer helt" Enkätfabriken undersökningar 34
Resultat per svarsmetod Redovisas ej p.g.a. för få svar Enkätfabriken undersökningar 35