STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT NORRMALM Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se
Rapportens innehåll Om undersökningen Frågor / påståenden Inför läsning av rapporten Svarsfrekvens samt vem som besvarat undersökningen Sammanfattning av resultaten 2
Om undersökningen Undersökningen är en totalundersökning och riktas till samtliga personer inom funktionshinder med Gruppboende i Stockholm som staden idag har avtal med. Urvalet är hämtat från Stockholms stads register. Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi samt privat utförare. Denna rapport är en stadsdelsrapport och visar resultatet för Norrmalm med jämförelser mot staden totalt och över tid där så är möjligt. Undersökningen har genomförts som en postal enkät med möjlighet att besvara enkäten via webblänk med personlig inloggning. Totalt genomfördes 2 påminnelser. För att öka svarsfrekvensen har de kontaktorganisation som önskat fått samtliga enkäter skickade till enheten för utdelning istället för direktutsick till brukaren eller anhörig/god man. Svarsfrekvenser har redovisats vid två tillfällen under fältperioden till kontaktpersonerna. Undersökningen genomfördes under perioden 21 maj 31 augusti 2014. Resultaten redovisas enbart i grupper där minst 5 personer har svarat i varje grupp. Detta innebär exempelvis att om en enhet har färre än 5 svar redovisas inte enheten separat men ingår i totalresultatet Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden. Totalt för stadsdelen inkom 35 st svar vilket ger en svarsprocent på 44 %. Graferna visar positivt till vänster i grönt och negativt till höger i rött. Andel som har svarat vet ej visas vid sidan av diagrammen, även andel stämmer ganska bra och stämmer helt redovisas som topbox värden vid sidan om grafen. Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Stockholm Stad, ansvarig konsult har varit Anna Ragnarsson, anna.ragnarsson@novus.se 3
Frågor/påståenden som ingått in undersökningen Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Jag trivs med personalen. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Vet du att du har möjlighet att välja boendet? Jag har själv valt mitt boende. Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Frågorna var enkla att svara på. Vem har svarat på de här frågorna? 4
Tips för analys och kommunikationen av resultatet Tips vid analysen Titta efter styrkor och utvecklingsområden i resultaten och diskutera hur ni skall arbeta vidare för att behålla / förbättra resultaten. Identifiera vad som förändrats över tid och reflektera över vad som kan ligga till grund för detta. Jämför undergrupper med stadens totalresultat och identifiera var de största gapen finns, identifiera goda exempel som man kan dra lärdom av. Tänk på att resultaten alltid ska tolkas i sitt sammanhang. Om tex stora förändringar skett inom exempelvis en stadsdel/enhet kan det påverka resultatet och samtidigt är det bra att dra lärdomar av detta framåt. Om ni har ett bra resultat, slå er inte till ro med det! Finns det möjlighet till ytterligare förbättringar? Finns det olika faktorer som kan hota det starka resultatet som finns inom exempelvis en stadsdel? Om ni har ett svagt resultat, försök inte åtgärda allt på en gång! Identifiera istället vad som är särskilt viktigt att ta tag i, vad kan ni åtgärda snabbt och enkelt, vad kan ta lite längre tid? Råd kring kommunikation av resultaten Säg aldrig att resultat är dåliga. Dels ger det fel fokus, dels kan ett resultat som ser dåligt ut efter förutsättningarna vara godkända. Säg att resultaten är låga istället. Lyft fram det som är bra också. Om exempelvis en stadsdel ligger väldigt lågt så har de säkert ändå ett par frågor som ligger kring medel, lyft fram det som positivt. Var öppna. Är det låga resultat måste man vara tydlig med det, samt poängtera att något måste göras, samt att alla har ett ansvar för att resultaten ser ut som de gör och att det sker förbättringar. 5
SVARSFREKVENS SAMT VEM SOM BESVARAT UNDERSÖKNINGEN 6
Svarsfrekvens Stockholms Stad Norrmalms gruppbostäder Man Kvinna Egen regi Privat regi Hela Sdf Hela Staden Urval brutto 2014 Urval netto 2014 Antal svar 2014 Svarsfrekvens (%) 2014 57 54 25 46% 49 45 24 53% 35 34 11 32% 7 7 4 57% 77 72 31 43% 84 79 35 44% 1408 1305 689 53% 7
Kön 2014 69 31 2013 64 36 2012 50 50 Man Kvinna 8
Vem har svarat på de här frågorna? 41% Jag har svarat på frågorna själv. 31% 41% Jag har fått hjälp att svara på frågorna. Någon annan, anhörig/vän har svarat åt mig 29% 36% 41% 29% 33% 19% 2014 2013 2012 9
SAMMANFATTNING 10
Sammanfattning Vem har besvarat enkäten Svarsfrekvensen är 44 %. 41% har besvarat enkäten helt själv, 29 % har svarat med hjälp av någon annan medan 29% av enkäterna är besvarade av någon annan, oftast en god man. 69% av de svarande var män och 31% kvinnor. Övergripande index Brukare i Norrmalm är på det hela taget nöjda med sin dagliga verksamhet. Andelen nöjda har ökat från 77% 2013 till 9 2014. Särskilt nöjda är brukarna med att de känner sig trygga i sin lägenhet (94% nöjda) vilket är en högre andel jämfört med staden i stort. Helhetsomdöme Andelen brukare som är nöjda med sitt boende ligger på en hög nivå. 10 är nöjda i årets mätning, varav 73% anger att de är mycket nöjda. Andelen nöjda har ökat jämfört 86% 2013 och är högre än staden i stort (89%). Resultat inom respektive delområde Att kunna vara med och bestämma Jämfört med 2013 är omdömena från brukarna i Norrmalm mer positiva. Högst betyg, med 94% nöjda, får påståendet Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Allt fler instämmer i att Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får, 83% 2014 jämfört med 59% 2013 och Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel, 91% 2014 jämfört med 75% 2013. Trygghet Brukare i Norrmalm är på det hela taget mer nöjda jämfört staden i stort. Andelen missnöjda med påståendet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det har minskat från 7% 2013 till 3% 2014. 11
Sammanfattning Att få stöd (hjälp) som passar just mig Andelen nöjda har ökat vad gäller uppfattningen om att Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende, 94% 2014 jämfört med 74% 2013. Lägst betyg får påståendet Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) med 85% nöjda, det är en ökning jämfört 71% 2013. Tillgänglighet I Norrmalm, liksom i resultatet för staden i stort, så är brukarnas bedömningar mindre positiva när det gäller hur lätt det är att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 21% tar helt eller delvis avstånd från påståendet medan 5 är nöjda. Möjlighet att välja 72% instämmer helt eller delvis i att Jag har själv valt mitt boende. Andelen missnöjda har ökat från 9% 2013 till 19% 2014. Bemötande från biståndshandläggaren 67% är nöjda och 1 missnöjda med hur biståndsbedömaren bemöter brukarna. I Norrmalm är andelen som är missnöjda med biståndshandläggarens bemötande något lägre jämfört med staden i stort. Övrigt Brukare inom privat regi är i det stora hela något mer nöjda i frågor som avser medbestämmande medan brukare inom egen regi är mer nöjda i frågor som avser stöd och hjälp i boastaden. Kvinnor är något mer nöjda än män i att de påstående som handlar om medbestämmande. 12
Index Nöjdhet 13
Index nöjdhet Andelen som har svarat 4 + 5 för de fem påståendena Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Personalen lyssnar på mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag är nöjd med min boende 81% 77% 9 Norrmalm 2012 Norrmalm 2013 Norrmalm 2014 14
Indikator 15
Indikator Indikatorer funktionsnedsättning Staden totalt Norrmalm Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de blir väl bemötta av stadens personal 83 87 Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att de kan påverka insatsens utformning 70 79 Brukarens upplevelse av trygghet - LSS-boende, vuxna och barn 85 92 Nöjda brukare - Daglig verksamhet 89 93 Nöjda brukare - korttidsboende 88 79 Nöjda brukare - LSS-boende, vuxna och barn 84 95 Andel brukare som upplever att de har valmöjlighet inom omsorg om personer med funktionsnedsättning 64 68 Obligatoriska nämndindikatorer Andel personer med funktionsnedsättning som upplever att stadens inne och utemiljö är tillgänglig och användbar. (Stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 53 53 Andelen personer med funktionsnedsättning som upplever att de har en fungerade bostad (stöd och service till personer med funktionsnedsättning) 69 72 16
Andel nöjda 17
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 Personalen lyssnar på mig. Stadsdelen totalt 2014 Stadsdelen totalt 2013 Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). 8 6 Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Stadsdelen totalt 2012 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 4 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 18 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag har själv valt mitt boende. Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 8 6 4 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Man 2014 Man 2013 Kvinna 2014 Kvinna 2013 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Jag trivs med personalen. Jag har de hjälpmedel jag Jag vet vem min behöver i min bostad. stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) 19 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) 75% 10 84% 93% Privat regi 2013 10 8 9 Egen regi 2014 65% 6 4 10 72% 2 93% 52% 83% 66% 87% 93% 93% Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet. 97% 96% 97% 20
Andel nöjda per fråga Andel nöjda (betyg 4 + 5) Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Jag är nöjd med mitt boende. Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. 10 8 Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Personalen lyssnar på mig. Svarat själv Svarat med hjälp av annan Någon annan har svarat Jag har själv valt mitt boende. 6 4 Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). 2 Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmen a. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det. Jag trivs med personalen. 21 Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Observera att endast frågor som är jämförbara över åren ingår i diagrammet.
TOTALT FÖR STADSDELEN - Resultat per fråga med jämförelser över tid 22
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 37% 34% 37% 39% 22% 37% 49% 32% 2 12% 5% 8% 6% 3% 9% 1 12% 16% 6% 6% Topbox Vet ej 74% 5% 83% 59% 7% 71% 3% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 5 5 5 33% 41% 7% 5% 3% 3% 6% 2 2% 2% 84% 4% 91% 3% 75% 2% Personalen lyssnar på mig. Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 51% 54% 55% 41% 35% 37% 41% 8% 4% 2% 9% 14% 7% 9% 6% 3% 86% 3% 91% 8 2% 81% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 65% 77% 74% 88% 23 26% 18% 2 2% 1% 2% 6% 1 2% 3% 6% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 95% 4% 94% 98% 7% 9
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende 54% Sdf 2014 41% Sdf 2013 49% Sdf 2012 45% 32% 53% 26% 35% 16% 7% 19% Topbox 5% 3% 3% 3% 7% 2% Vet ej 86% 2% 94% 74% 2% 81% 3% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 46% 38% 42% 39% 33% 47% 29% 36% 2 13% 21% 4% 4% 15% 7% 2% 4% 79% 6% 85% 3% 71% 75% 13% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 35% 49% 49% 53% 31% 53% 31% 31% 8% 7% 5% 3% 6% 3% 1 5% 5% 9% 3% 3% 8 5% 88% 3% 79% 9% 84% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad 6 28% 8% 2% 2% Sdf 2014 7 24% 3% 3% Sdf 2013 74% 14% 9% 3% Sdf 2012 6 3 7% 3% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 87% 8% 94% 89% 17% 9 6% 24
Trygghet Jag vet vem min stödperson är Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 73% 72% 75% 68% 18% 18% 23% Topbox Vet ej 5% 1% 2% 91% 6% 3% 5% 3% 6% 3% 97% 93% 9 9% 9% 3% Jag trivs med personalen Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 31% 61% 6 63% 44% 28% 37% 28% 22% 7% 3% 1% 3% 7% 2% 3% 89% 3% 97% 91% 2% 75% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 3 Jag känner mig trygg i min egen lägenhet 53% 49% 57% 37% 29% 4 2 1 5% 3% 9% 3% 11% 5% 2% 3% 1 83% 5% 89% 82% 67% Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena Sdf 2014 Sdf 2013 Sdf 2012 7 68% 75% 56% 61% 56% 7 25 24% 31% 2 26% 18% 23% 9% 6% 2% 2% 3% 3% 2% 6% 3% 8% 4% 3% 6% 6% 7% 5% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 91% 3% 94% 3% 98% 81% 85% 5% 88% 9% 89%
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) 37% 34% 13% 1 6% Topbox Vet ej 71% 9% Sdf 2014 31% 34% 13% 13% 9% 66% 6% Sdf 2013 64% 16% 9% 2% 9% 8 Sdf 2012 39% 21% 18% 11% 11% 61% 13% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) 21% 14% 14% 51% 23% Sdf 2014 32% 18% 29% 7% 14% 5 18% Sdf 2013 38% 12% 29% 12% 9% 5 15% Sdf 2012 26% 13% 9% 22% 3 39% 28% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 26
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej 4 24% 13% 4% 19% 64% 8% Sdf 2014 5 22% 9% 3% 16% 72% 6% Sdf 2013 52% 18% 21% 9% 7 21% Sdf 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 27
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information) Topbox Vet ej 38% 31% 17% 5% 9% 69% 19% Sdf 2014 33% 33% 23% 3% 7% 67% 12% Sdf 2013 45% 31% 17% 7% 76% 31% Sdf 2012 46% 46% 8% 92% 19% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 28
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende Topbox Vet ej 63% 4% 4% 3% 89% 3% Sdf 2014 73% 27% 10 3% Sdf 2013 7 16% 11% 2% 86% Sdf 2012 66% 22% 6% 3% 3% 88% Frågorna var enkla att svara på 43% 33% 17% 5% 3% 75% 6% Sdf 2014 38% 41% 16% 3% 3% 78% Sdf 2013 41% 41% 15% 3% 82% 5% Sdf 2012 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 29
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja boendet? 62% 16% 22% Sdf 2014 59% 18% 24% Sdf 2013 41% 24% 34% Sdf 2012 59% 16% Ja Nej Vet ej 30
REGIFORM - Resultat per fråga med jämförelser över tid 31
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får Topbox Vet ej Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 37% 35% 37% 22% 5 37% 48% 2 12% 5% 3% 3% 1 8% 1 12% 74% 5% 75% 84% 59% 7% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 5 5 57% 75% 33% 37% 7% 2 5% 3% 7% 2% 2% 84% 4% 75% 93% 3% 75% 2% Personalen lyssnar på mig Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 51% 55% 61% 10 35% 29% 14% 8% 4% 2% 1 7% 86% 3% 10 9 8 2% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 5 77% 77% 88% 5 18% 23% 1 2% 1% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 2% 95% 4% 5 10 98% 7% 32
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende Topbox Vet ej Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 43% 49% 54% 75% 26% 32% 5 16% 7% 5% 3% 3% 3% 7% 2% 86% 2% 10 93% 74% 2% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 4 42% 46% 29% 33% 75% 43% 2 13% 4% 4% 17% 7% 2% 79% 6% 10 83% 3% 71% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 4 49% 49% 10 31% 47% 31% 8% 7% 3% 1 7% 5% 5% 3% 5% 8 5% 10 87% 3% 79% 9% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 Privat regi 2013 6 67% 7 74% 28% 33% 23% 14% 8% 2% 2% 3% 3% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 9% 3% 87% 8% 10 93% 89% 17% 33
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Topbox Vet ej Egen regi 2014 Privat regi 2014 Egen regi 2013 73% 75% 71% 18% 5% 1% 2% 4% 91% 6% 10 96% 1 Privat regi 2013 75% 18% 5% 3% 93% 9% Jag trivs med personalen Egen regi 2014 5 61% 28% 5 7% 3% 1% 89% 3% 10 Privat regi 2014 61% 35% 3% 97% Egen regi 2013 Privat regi 2013 63% 28% 7% 2% 91% 2% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det 53% 29% 1 5% 3% Egen regi 2014 75% Privat regi 2014 55% 35% 6% 3% Egen regi 2013 Privat regi 2013 57% 11% 5% 2% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 83% 5% 75% 9 82% 34
Trygghet forts. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet Topbox Vet ej 7 2 6% 2% 2% 91% 3% Egen regi 2014 5 75% Privat regi 2014 7 27% 3% 97% 3% Egen regi 2013 Privat regi 2013 75% 23% 2% 98% Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena 61% 24% 8% 4% 3% 85% 5% Egen regi 2014 5 Privat regi 2014 61% 32% 4% 4% 93% 1 Egen regi 2013 Privat regi 2013 7 18% 7% 5% 89% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 35
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) Topbox Vet ej 37% 34% 13% 1 6% 71% 9% Egen regi 2014 33% 33% 33% 67% Privat regi 2014 31% 34% 14% 1 1 66% 3% Egen regi 2013 Privat regi 2013 64% 16% 9% 2% 9% 8 Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) 21% 14% 14% 51% 23% Egen regi 2014 33% 67% 33% Privat regi 2014 32% 2 24% 8% 16% 52% 17% Egen regi 2013 Privat regi 2013 38% 12% 29% 12% 9% 5 15% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 36
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej 4 24% 13% 4% 19% 64% 8% Egen regi 2014 33% 33% 33% 67% Privat regi 2014 52% 21% 7% 3% 17% 72% 3% Egen regi 2013 Privat regi 2013 52% 18% 21% 9% 7 21% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 37
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information) Topbox Vet ej 38% 31% 17% 5% 9% 69% 19% Egen regi 2014 75% 75% Privat regi 2014 38% 27% 23% 4% 8% 65% 13% Egen regi 2013 Privat regi 2013 45% 31% 17% 7% 76% 31% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 38
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende Topbox Vet ej 63% 4% 4% 3% 89% 3% Egen regi 2014 5 5 10 Privat regi 2014 76% 24% 10 3% Egen regi 2013 Privat regi 2013 7 16% 11% 2% 86% Frågorna var enkla att svara på 43% 33% 17% 5% 3% 75% 6% Egen regi 2014 75% 10 Privat regi 2014 39% 36% 18% 4% 4% 75% Egen regi 2013 Privat regi 2013 41% 41% 15% 3% 82% 5% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 39
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Gruppboende? 62% 16% 22% Egen regi 2014 5 5 Privat regi 2014 6 2 2 Egen regi 2013 Privat regi 2013 41% 24% 34% Ja Nej Vet ej 40
KÖN - Resultat per fråga med jämförelser över tid 41
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får Topbox Vet ej Man 2014 Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 27% 27% 38% 42% 33% 15% 55% 46% 15% 27% 12% 8% 4% 4% 18% 15% 7% 7% 83% 82% 58% 7% 6 6% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel Man 2014 48% 39% 4% 9% 87% 4% Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 38% 55% 57% 31% 21% 45% 18% 4% 6% 10 79% 3% 69% Personalen lyssnar på mig Man 2014 Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 5 64% 54% 56% 19% 29% 42% 27% 13% 8% 9% 14% 4% 13% 92% 91% 82% 3% 75% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Man 2014 79% 13% 8% Kvinna 2014 64% 36% Man 2013 81% 15% 4% Kvinna 2013 10 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 92% 10 96% 1 10 42
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende Topbox Vet ej Man 2014 Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 39% 45% 46% 53% 57% 45% 32% 13% 2 14% 7% 4% 9% 7% 7% 96% 91% 79% 3% 67% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Man 2014 39% 43% 17% 83% 4% Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 36% 45% 38% 31% 55% 17% 9% 3% 3% 13% 91% 76% 63% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter Man 2014 Kvinna 2014 Man 2013 Kvinna 2013 35% 36% 44% 57% 52% 55% 4 14% 14% 4% 4% 4% 9% 8% 4% 4% 7% 7% 87% 4% 91% 84% 14% 71% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad Man 2014 64% 27% Kvinna 2014 Man 2013 82% 77% 14% Kvinna 2013 69% 15% 5% 5% 18% 5% 15% 5% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 91% 10 91% 19% 85% 13% 43
Trygghet Jag vet vem min stödperson är Topbox Vet ej Man 2014 67% 29% 5% 95% 13% Kvinna 2014 82% 18% 10 Man 2013 75% 17% 8% 92% 14% Kvinna 2013 75% 19% 6% 94% Jag trivs med personalen Man 2014 54% 42% 4% 96% Kvinna 2014 73% 27% 10 Man 2013 63% 3 7% 93% 4% Kvinna 2013 63% 6% 6% 88% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Man 2014 46% 38% 13% 4% Kvinna 2014 55% 45% Man 2013 57% 21% 14% 4% 4% Kvinna 2013 56% 31% 6% 6% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 83% 10 79% 88% 44
Trygghet forts. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet Topbox Vet ej Man 2014 65% 26% 4% 4% 91% 4% Kvinna 2014 73% 27% 10 Man 2013 71% 4% 96% Kvinna 2013 81% 19% 10 Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena Man 2014 67% 19% 1 5% 86% 13% Kvinna 2014 36% 55% 9% 91% Man 2013 68% 18% 11% 4% 86% Kvinna 2013 75% 19% 6% 94% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 45
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) Topbox Vet ej Man 2014 24% 38% 14% 1 14% 62% 9% Kvinna 2014 45% 27% 9% 18% 73% Man 2013 64% 11% 7% 4% 14% 75% Kvinna 2013 63% 13% 88% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) Man 2014 32% 16% 26% 5% 21% 47% 17% Kvinna 2014 33% 22% 33% 11% 56% 18% Man 2013 33% 14% 24% 14% 14% 48% 16% Kvinna 2013 46% 8% 38% 8% 54% 13% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 46
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej Man 2014 52% 14% 14% 19% 67% 9% Kvinna 2014 45% 36% 9% 9% 82% Man 2013 47% 11% 26% 16% 58% 27% Kvinna 2013 57% 29% 14% 86% 13% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 47
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information) Topbox Vet ej Man 2014 3 45% 2 5% 75% 13% Kvinna 2014 4 1 3 2 5 9% Man 2013 41% 29% 24% 6% 71% 35% Kvinna 2013 5 33% 8% 8% 83% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 48
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende Topbox Vet ej Man 2014 73% 27% 10 4% Kvinna 2014 73% 27% 10 Man 2013 68% 18% 11% 4% 86% Kvinna 2013 75% 13% 13% 88% Frågorna var enkla att svara på Man 2014 41% 32% 18% 5% 5% 73% Kvinna 2014 3 6 1 9 Man 2013 43% 35% 17% 4% 78% 8% Kvinna 2013 38% 5 13% 88% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 49
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Gruppboende? Man 2014 48% 17% 35% Kvinna 2014 82% 18% Man 2013 37% 33% 3 Kvinna 2013 5 7% 43% Ja Nej Vet ej 50
VEM SOM BESVARAT ENKÄTEN - Resultat per fråga med jämförelser över tid 51
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får Topbox Vet ej Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 15% 2 27% 5 6 23% 71% Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel 36% 23% 17% 7 17% 18% 1 15% 21% 7% 17% 1 18% 3 23% 93% 67% 9 64% 21% 6 38% Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 Personalen lyssnar på mig Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 5 3 43% 5 38% 69% 57% 46% 5 69% 6 46% Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 73% 7 7 86% 93% 92% 52 8% 15% 38% 6 36% 4 36% 15% 4 15% 3 38% 23% 18% 3 3 8% 8% 8% 1 21% 1 23% 7% 23% 1 15% 1 15% 14% 9% 7% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 92% 7% 58% 8% 9 79% 9 77% 93% 62% 9 85% 7% 9 85% 86% 91% 15% 10 10 10 10
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende Topbox Vet ej Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 2 2 31% 36% 64% 77% 31% 27% 7 7 18% 21% 31% 23% 9% 7% 9% 1 7% 1 8% 10 64% 8% 9 86% 9 62% Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp) Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 2 2 23% 36% 46% 69% 31% 5 6 23% 43% 31% 15% 31% 15% 3 21% 2 8% 8% 10 7% 69% 7 79% 8 54% Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 1 33% 3 31% Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 62% 6 56% 71% 75% 73% 8 82% 33% 5 8 38% 53 22% 31% 8% 11% 22% 1 1 21% 7% 1 15% 15% 3 17% 18% 11% 2 9% 8% 9% 1 11% 9% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 92% 7% 67% 8 93% 9 69% 92% 91% 8% 9 78% 31% 10 91% 8%
Trygghet Jag vet vem min stödperson är Topbox Vet ej Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 36% 56% 85% 92% 78% 10 45% 33% 15% 8% 22% 11% 18% 10 7% 10 8% 10 1 10 7% 89% 1 82% 8% Jag trivs med personalen Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 5 5 5 64% 7 79% 33% 33% 4 36% 8% 8% 1 21% 3 17% 10 83% 8% 9 10 10 83% Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Svarat själv 2014 Svarat själv 2013 Med hjälp av annan 2014 Med hjälp av annan 2013 Någon annan svarat 2014 Någon annan svarat 2013 57% 29% 46% 23% 3 5 79% 6 33% 33% 14% 15% 15% 1 1 21% 4 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 86% 69% 8 10 10 67% 54
Trygghet forts. Jag känner mig trygg i min egen lägenhet Topbox Vet ej Svarat själv 2014 79% 14% 7% 93% Svarat själv 2013 69% 31% 10 Med hjälp av annan 2014 4 5 1 9 Med hjälp av annan 2013 86% 7% 7% 93% Någon annan svarat 2014 89% 11% 10 1 Någon annan svarat 2013 58% 42% 10 Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena Svarat själv 2014 75% 8% 8% 8% 83% 14% Svarat själv 2013 62% 15% 8% 15% 77% Med hjälp av annan 2014 3 5 1 1 8 Med hjälp av annan 2013 79% 14% 7% 93% Någon annan svarat 2014 67% 33% 10 1 Någon annan svarat 2013 67% 33% 10 Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 55
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel) Topbox Vet ej Svarat själv 2014 43% 21% 14% 14% 7% 64% Svarat själv 2013 83% 8% 8% 92% Med hjälp av annan 2014 11% 44% 11% 22% 11% 56% 1 Med hjälp av annan 2013 79% 21% 10 Någon annan svarat 2014 33% 44% 11% 11% 78% 1 Någon annan svarat 2013 23% 15% 23% 8% 31% 38% Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet) Svarat själv 2014 54% 15% 15% 8% 8% 69% 7% Svarat själv 2013 7 2 1 7 17% Med hjälp av annan 2014 13% 13% 5 2 Med hjälp av annan 2013 4 3 1 2 7 17% Någon annan svarat 2014 14% 29% 29% 14% 14% 43% 3 Någon annan svarat 2013 9% 55% 9% 27% 9% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 56
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende Topbox Vet ej Svarat själv 2014 83% 8% 8% 83% 14% Svarat själv 2013 63% 13% 75% 27% Med hjälp av annan 2014 4 2 2 1 1 6 Med hjälp av annan 2013 5 2 3 7 29% Någon annan svarat 2014 2 5 3 7 Någon annan svarat 2013 36% 27% 9% 27% 64% 8% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 57
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information) Topbox Vet ej Svarat själv 2014 43% 36% 21% 79% Svarat själv 2013 67% 22% 11% 67% 18% Med hjälp av annan 2014 17% 17% 5 17% 33% 4 Med hjälp av annan 2013 33% 5 17% 83% 57% Någon annan svarat 2014 3 4 1 2 7 Någon annan svarat 2013 5 17% 8% 75% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 58
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende Topbox Vet ej Svarat själv 2014 85% 15% 10 7% Svarat själv 2013 62% 15% 23% 77% Med hjälp av annan 2014 4 6 10 Med hjälp av annan 2013 86% 7% 7% 93% Någon annan svarat 2014 9 1 10 Någon annan svarat 2013 58% 8% 8% 83% Frågorna var enkla att svara på Svarat själv 2014 5 29% 21% 79% Svarat själv 2013 45% 45% 9% 91% Med hjälp av annan 2014 22% 44% 11% 11% 11% 67% Med hjälp av annan 2013 29% 57% 14% 86% Någon annan svarat 2014 33% 56% 11% 89% Någon annan svarat 2013 36% 27% 27% 9% 64% Stämmer helt Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls 59
Kännedom om möjlighet att välja Vet du att du har möjlighet att välja Gruppboende? Svarat själv 2014 57% 14% 29% Svarat själv 2013 36% 27% 36% Med hjälp av annan 2014 7 1 2 Med hjälp av annan 2013 29% 36% 36% Någon annan svarat 2014 5 3 2 Någon annan svarat 2013 58% 17% Ja Nej Vet ej 60
Resultat per enhet och jämförelse med tidigare år 61
Att kunna vara med och bestämma Jag har själv varit med och planerat det stöd (hjälp) jag får. Andel nöjda (4 + 5) 74% 6 84% Norrmalms gruppbostäder 61% 2014 2013 62
Att kunna vara med och bestämma Det går bra att säga till personalen om jag tycker att något är fel. Andel nöjda (4 + 5) 84% 75% 92% Norrmalms gruppbostäder 8 2014 2013 63
Personalen lyssnar på mig. Gruppboende - Stadsdelsrapport FH 2014 - Norrmalm Att kunna vara med och bestämma Andel nöjda (4 + 5) 86% 78% 88% Norrmalms gruppbostäder 87% 2014 2013 64
Att kunna vara med och bestämma Jag får ta emot gäster i min bostad när jag själv önskar. Andel nöjda (4 + 5) 95% 91% 10 Norrmalms gruppbostäder 96% 2014 2013 65
Att få rätt stöd som passar just mig Jag får det stöd (hjälp) jag behöver i mitt boende. Andel nöjda (4 + 5) 86% 78% 92% Norrmalms gruppbostäder 73% 2014 2013 66
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen frågar hur jag vill ha mitt stöd (hjälp). Andel nöjda (4 + 5) 79% 71% 79% Norrmalms gruppbostäder 74% 2014 2013 67
Att få rätt stöd som passar just mig Personalen ger mig det stöd (hjälp) jag behöver för egna aktiviteter (till exempel deltagande i fritidsaktiviteter, kurser, egna nöjen). Andel nöjda (4 + 5) 8 7 83% Norrmalms gruppbostäder 77% 2014 2013 68
Att få rätt stöd som passar just mig Jag har de hjälpmedel jag behöver i min bostad. Andel nöjda (4 + 5) 87% 84% 92% Norrmalms gruppbostäder 96% 2014 2013 69
Trygghet Jag vet vem min stödperson är. (Den person som har ansvaret för mig.) Andel nöjda (4 + 5) 91% 89% 10 Norrmalms gruppbostäder 96% 2014 2013 70
Trygghet Jag trivs med personalen Andel nöjda (4 + 5) 89% 84% 96% Norrmalms gruppbostäder 93% 2014 2013 71
Trygghet Det är lätt att prata med personalen om jag behöver det Andel nöjda (4 + 5) 83% 78% Norrmalms gruppbostäder 87% 88% 2014 2013 72
Trygghet Jag känner mig trygg i min egen lägenhet. Andel nöjda (4 + 5) 91% 88% 96% Norrmalms gruppbostäder 10 2014 2013 73
Trygghet Jag känner mig trygg i gemensamhetsutrymmena. Andel nöjda (4 + 5) 85% 83% 91% Norrmalms gruppbostäder 94% 2014 2013 74
Tillgänglighet Det är lätt att ta sig fram i staden (gator, torg, affärer, stationer, färdmedel). Andel nöjda (4 + 5) 71% 61% 71% Norrmalms gruppbostäder 9 2014 2013 75
Tillgänglighet Det är lätt att förstå information från staden (skyltar, broschyrer, internet). Andel nöjda (4 + 5) 51% 42% 52% Norrmalms gruppbostäder 57% 2014 2013 76
Möjlighet att välja Jag har själv valt mitt boende. Andel nöjda (4 + 5) 64% 52% Norrmalms gruppbostäder 79% 78% 2014 2013 77
Bemötande från biståndshandläggaren Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt (lyssnar, förklarar och ger tydlig information). Andel nöjda (4 + 5) 69% 61% 62% Norrmalms gruppbostäder 79% 2014 2013 78
Övrigt Jag är nöjd med mitt boende. Andel nöjda (4 + 5) 89% 8 Norrmalms gruppbostäder 10 97% 2014 2013 79
Övrigt Frågorna var enkla att svara på. Andel nöjda (4 + 5) 75% 69% Norrmalms gruppbostäder 83% 82% 2014 2013 80