Konsumentens bästa samma mål olika medel
PTS marknadsdag, seminarium A Konsumenternas bästa samma mål olika medel Post- och telestyrelsen, PTS Anna Montelius Konsumentverket, KOV Ola Svensson Cecilia Hurtig Konsumenternas tele- och Internetbyrå, KTIB Mattias Grafström Andreas Evestedt
OM ORGANISATIONEN Konsumentavdelningen: Tillsyn 5 kap Lagen om elektronisk kommunikation (LEK) Konsumentklagomål Hänvisning, klagomålsrapport Information Konsumentinformation på webben Webbverktyg Telepriskollen, Testa datorn, Testa lösenordet, Bredbandskollen
OM ORGANISATIONEN GD/KO Styrelse Konsument Europa GD-stab Vetenskapligt råd Programverksamhet Marknadskontroller/ Branschkontakter Råd/Stöd/Analys Linjeverksamhet Administrativ avdelning Personalavdelning Informationsavdelning Rättsavdelning - KO-sekretariat - Rättsavdelning - Integration och jämställdhet - 120 anställda - I Karlstad
OM ORGANISATIONEN 2006 10 11 1 6 17 9 900
KONSUMENTKONTAKT Klagomål från slutanvändare E-post, telefon och brev. Besvaras, hänvisas Omvärldsbevakning, statistik, regeringsrapport Underlag för tillsyn
KONSUMENTKONTAKT Ingen rådgivning i enskilda fall Generell rådgivning Konsumentvägledarna Övergripande arbete marknadsrättsligt FF, IF och MD AVL, MFL, DHL med flera KO kan biträda eller föra grupptalan för konsumenterna
KONSUMENTKONTAKT All information på webbplatsen Klagomål framförs först till operatören Hjälp till självhjälp via webb eller telefon Diskussion med kontaktperson
AVTALSVILLKOR 1. Vilka villkor måste vara med? 5:15 LEK 2. Vad gäller när man ändrar villkoren? 5:16 LEK
AVTALSVILLKOR 3 Är ett avtalsvillkor som avses i 1 med hänsyn till pris och övriga omständigheter oskäligt mot konsumenten, får Marknadsdomstolen förbjuda näringsidkaren att i framtiden i liknande fall använda samma eller väsentligen samma villkor, om förbudet är påkallat från allmän synpunkt eller annars ligger i konsumenternas eller konkurrenternas intresse.
AVTALSVILLKOR Grund för medling Oklarhetsregeln Hjälper operatörer granska
MARKNADSFÖRING 4 Marknadsföringen skall stämma överens med god marknadsföringssed och även i övrigt vara tillbörlig mot konsumenter och näringsidkare. Vid marknadsföring skall näringsidkaren lämna sådan information som är av särskild betydelse från konsumentsynpunkt. 6 En näringsidkare får vid marknadsföring inte använda påståenden eller andra framställningar som är vilseledande i fråga om näringsidkarens egen eller någon annan näringsidkares näringsverksamhet. 2 stycket i sammandrag; Detta gäller särskilt art, mängd, pris, prissättning och betalningsvillkor m m
MARKNADSFÖRING Bredbandshastighet
MARKNADSFÖRING Canvasförsäljning Försäljning där konsumenten som hastigast passerar, DHL gäller inte Brister i informationen 10 anmälningar 2007
MARKNADSFÖRING Bredbandshastighet Canvasförsäljning
MARKNADSFÖRING Bredbandshastighet Canvasförsäljning
STATISTIK PTS klagomålsstatistik - Minskar - Mest fast telefoni Förval, avtalsvillkor, abonnemang, ADSL, marknadsföring, räkning Presenteras månadsvis på PTS webbplats Klagomålsrapport till regeringen
STATISTIK 2005 2006 2007 Telefoni 693 690 730 Internettjänster 376 317 205
STATISTIK Första året Totalt 8 700 frågor och klagomål: 3 040 ärenden Internet/bredband 2 350 ärenden fast telefoni 1 920 ärenden mobil telefoni 610 ärenden IP-baserad telefoni Övrigt (Exempelvis tv-tjänster & fel på hårdvara)
INFORMATION Konsument- och branschinformation på webben Webbverktyg: Telepriskollen Bredbandskollen Testa datorn Testa lösenordet.
INFORMATION Köpguiden Tjänster Ämnesområden Konsumenträtt Frågor & Svar Information om konsumentvägledare och personlig hjälp Konsumentinformation på tolv olika språk Nyheter från Konsumentverket Konsument Europa www.konsumentverket.se
INFORMATION WWW.KTIB.SE FÖRDELAR! Alla vinnare Stärker varumärket Undvik reglering Träffa branschkollegor Inflytande Kontaktnätverk