INK KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström Dnr 2011/2167

Transkript

1 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:7a Processrådet Gunnar Wikström Dnr 2011/2167 KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN INK nn, Ordn.nr /S20 Adressat Anna Cecilia Nilsson med enskild firma annacill Organisationsnummer Saken Bristfällig information om ångerrätt Föreläggande att lämna information Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Anna Cecilia Nilsson med enskild firma annacill att vid marknadsföring och försäljning av varor till konsument på distans i rimlig tid innan distansavtal ingås lämna klar och begriplig information om 1. hur ångerfristen beräknas. 2. hur konsumenten ska gå tillväga om denne vill ångra sig. Föreläggandet är förenat med ett vite på hundratusen ( ) kr. Föreläggandet ska godkännas och vara KO till handa senast den 29 november 2012 (se bilaga 1). Skäl Bakgrund Konsumentverket granskade i slutet av 2011 ett tiotal företags webbplatser för att undersöka bolagens information om konsumentens ångerrätt och vissa andra avtalsvillkor. Granskningen koncentrerades till bolag som säljer leksaker. Postadress Besöksadress Telefon Fax E-post/webbadress Giro Org.nr Box 48 Tage Erlandergatan 8A konsumentverket@konsumentverket.se Post: Karlstad Bank:

2 Webbplatsen som tillhör Anna Cecilia Nilsson och hennes enskilda firma annacill (nedan Anna), var en av de webbplatser som granskades. Anna marknadsför och säljer barnkläder och leksaker. Försäljningen riktar sig till konsumenter. Konsumentverket upptäckte brister i Annas information om ångerrätt och i leveransvillkoren. Därför skickade Konsumentverket ett brev till Anna den 14 december Bristerna påtalades och Anna uppmanades att rätta till dem. Anna hörde inte av sig och ingen rättelse skedde trots att Konsumentverket skickade påminnelse i januari Efter andra påminnelsen meddelade Anna i februari 2012 att hon kunde tänka sig att genomföra ändringar men att hon behövde hjälp. I maj 2012 uppgav Anna att hon hade haft problem med buggar och att hon skulle försöka upprätta en ny plattform på sin webbplats för att möjliggöra en rättelse. I slutet av juni 2012 hade fortfarande ingen rättelse skett. I juli 2012 kunde Konsumentverket konstatera att Anna vidtagit vissa rättelser. Det finns nu viss ångerrättsinformation bland avtalsvillkoren på webbplatsen. Under rubriken "Byten och återköp" finns information om konsumentens möjlighet att frånträda avtalet inom 14 dagar och även information om att konsumenten står kostnaden för returfrakten. Det som fortfarande, i oktober 2012, saknas är dels information om hur ångerrätten beräknas och dels saknas informationen, eller i vart fall är den otydlig, om hur konsumenten ska gå tillväga för att kunna utnyttja ångerrätten. Rättslig reglering I 2 kap. 6 första stycket p 6 distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) (nedan DHL) framgår att en näringsidkare i rimlig tid innan ett distansavtal ingås ska ge information om ångerrätten som framgår i lag - vilket när det gäller varor och icke finansiella tjänster motsvarar det som framgår i 2 kap DHL. Näringsidkarens information till konsumenten om ångerrätten ska bl.a. innehålla följande. 1. Information ska lämnas om att det finns en möjlighet för konsumenten att frånträda avtalet (jfr 2 kap 9 DHL). 2. Information ska lämnas om hur ångerfristen beräknas (jfr 2 kap DHL). 3. Information ska lämnas om hur man som konsument ska gå tillväga om man vill ångra köpet (jfr 2 kap DHL). Postadress Besöksadress Telefon Fax E-post/webbadress Giro Org.nr Box 48 Tage Erlandergatan 8A konsumentverket@konsumentverket.se Post: Karlstad Bank:

3 4. Information ska även lämnas om vilka konsekvenser det får för konsumenten om denne ångrar köpet (jfr 2 kap DHL). Särskilt nämns i förarbetena i denna del vem som ska stå kostnaden för returfrakten (prop. 2004/05:13 s. 136) Enligt 2 kap 6 andra stycket DHL ska informationen ges klart och begriplig och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Innebörden av att informationen ska "ges klart" är att informationen ska vara lätt att hitta på webbplatsen. Att informationen ska vara "begriplig" innebär att konsumenten normalt inte heller ska ha några svårigheter att förstå den. (prop. 2004/05:13 s. 133.). I 2 kap. 8 DHL stadgas bl.a. att information enligt 6 och 7 utgör väsentlig information. Om väsentlig information saknas eller om den är oklar, obegriplig, tvetydig eller på annat sätt olämplig anses den som utelämnad och marknadsföringen som vilseledande (10 tredje stycket marknadsföringslagen (2008:486), nedan MFL). När information som är väsentlig utelämnas ligger det i sakens natur att den påverkar konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut (prop. 2007/08:115 s. 89). Om väsentlig information utelämnas ligger det därmed i enlighet med 8 MFL i sakens natur att marknadsföringsåtgärden är otillbörlig. Av 24 och 28 MFL framgår att KO kan ålägga en näringsidkare att lämna väsentlig information genom att utfärda ett föreläggande. Ett föreläggande ska förenas med vite. KO:s bedömning När det gäller information om att det finns en möjlighet för konsumenten att frånträda avtalet och vem som ska kostnaden för returfrakten anser Konsumentverket följande. Innehållet i och sättet som informationen om detta framställs på i avtalsvillkoren gör att det med tillräcklig tydlighet framgår att informationen avser ångerrätten även om rubriken "Byten och återköp" bör ändras för att tydligare visa att informationen avser ångerrätt. Informationen om hur konsumenten ska gå tillväga om denne vill utnyttja ångerrätten saknas dock. I vart fall har den angivits på ett otydligt sätt då information enbart anges om hur konsument ska gå tillväga vid byte eller återköp. Konsumentverket anser därmed att det är oklart om informationen (även) omfattar ångerrätt eller enbart avser byten och återköp. Vidare finns Postadress Besöksadress Telefon Fax Box 48 Tage Erlandergatan 8A Karlstad E-post/webbadress konsumentverket@konsumentverket.se Giro Org.nr Post: Bank:

4 ingen information över huvud taget på webbplatsen om hur ångerfristen ska beräknas. Därmed föreligger förutsättningar att, i enlighet med 24 och 28 MFL, förelägga Anna med enskild firma annacill, att lämna information om konsumentens ångerrätt på sätt som framgår av föreläggandets formulering. Föreläggandet ska förenas med vite enligt 28 MFL. För att ge Anna en möjlighet att rätta till informationen om konsumentens angeitätt på sin webbplats så att den överensstämmer med detta föreläggande, har KO beslutat att föreläggandet ska gälla fr.o.m. den 1 januari Gunnar Wikström Processråd Postadress Besöksadress Telefon Fax Box 48 Tage Erlandergatan 8A Karlstad E-post/webbadress konsumentverket@konsumentverket.se Giro Org.nr Post: Bank:

5 GODKÄNNANDE Ovanstående föreläggande, IF 2012:7a, godkänns..61~ Företag,...2 -e> Firmatecknarens namnteckning LiL Namnförtydligande Adress den i V 11 i cte: Postnr Firmatecknarens namnteckning Namnförtydligande Postadress

6 Bilaga 1 INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET Föreläggandet är bifogat i två exemplar och ska undertecknas av styrelsen eller behörig firmatecknare för bolaget. Enligt KO utgör godkännande av föreläggande inte en sådan löpande åtgärd som ingår i VD:s behörighet enligt 8 kap. 29 aktiebolagslagen (2005:551). Föreläggandet ska ha godkänts och kommit KO till handa inom angiven tid. Ett exemplar ska återsändas till KO på nedanstående adress. Var god bifoga även registreringsbevis som visar vem eller vilka som är behöriga att företräda bolaget. Godkänner Ni föreläggandet och rättar Er efter det, kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Bryter företaget mot ett godkänt föreläggande kan företaget dömas att betala vitet. Godkänner Ni inte föreläggandet, måste KO överväga att föra ärendet vidare till domstol. Ett godkänt föreläggande gäller som förbud/åläggande meddelat av domstol. Adress: Konsumentombudsmannen Box Karlstad Postadress Besöksadress Telefon Fax Box 48 Tage Erlandergatan 8A Karlstad E-post/webbadress konsumentverket@konsumentverket.se www. ko nsum entverket.s e Giro Org.nr Post: Bank: