KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:4 Processrådet Gabriella Fenger-Krog Dnr 2012/ Informationsföreläggande.

Transkript

1 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE IF 2012:4 Processrådet Gabriella Fenger-Krog Dnr 2012/ Adressat Ali Dia med registrerad firma Diaprintcopy Organisationsnummer Informationsföreläggande Konsumentombudsmannen (KO) ålägger Ali Dia med registrerad firma Diaprintcopy (Dia) att vid marknadsföring och försäljning av nya och begagnade varor till konsument på distans i rimlig tid innan distansavtal ingås lämna klar och begriplig information om konsumentens ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen (2005:59, DHL). Föreläggandet är förenat med ett vite på etthundratusen ( ) kr. Föreläggandet ska godkännas och vara KO till handa senast den 18 juli 2012 (se sista sidan). Skäl Bakgrund Dia marknadsför och säljer rekonditionerade skrivare och kopiatorer samt toner och andra skrivartillbehör på den egna webbplatsen Marknadsföringen och försäljningen riktar sig både till näringsidkare och till konsumenter. Enligt uppgift från Dia sker försäljning till konsument dock i mindre omfattning. Vid beställning av varor på webbsidan anger kunden om denne är privatperson eller näringsidkare. "Privatperson" är markerat som förval. Vad gäller information om ångerrätt fanns det på webbplatsen den 25 januari 2012 ingen sådan information till konsument (se bilaga 1). Av informationen på webbplatsen den 5 juni 2012 (se bilaga 2) framgår endast att ångerrätten inte gäller för rekonditionerade varor och fyndvaror. Postadress Besöksadress Telefon Fax E-post/webbadress Giro Org.nr Box 48 Tage Erlandergatan 8A konsumentverket@konsumentverket.se Post: Karlstad Bank:

2 2 (4) Rättslig reglering Av 1 kap. 1 DHL framgår bl.a. att lagen innehåller bestämmelser om konsumentskydd vid distansavtal om varor. Av 17 första stycket konsumentköplagen (1990:932) framgår att köp av begagnade varor även omfattas av konsumentköplagen. 1 2 kap. 6 första stycket p 6 DHL stadgas att en näringsidkare i rimlig tid innan ett distansavtal ingås ska ge information om vad som gäller om ångerrätten enligt denna lag. Enligt bestämmelsens andra stycke ska informationen ges klart och begripligt och på ett sätt som är anpassat till det medel för distanskommunikation som används. Av förarbetena (prop. 2004/05:13 s. 132 ff.) till DHL framgår att informationen om ångerrätten ska inrymma att det finns en möjlighet för konsumenten att frånträda avtalet, hur ångerfristen beräknas, hur man ska förfara om man som konsument vill ångra sig samt vad som gäller när man har ångrat sig. Av förarbetena framgår vidare att informationen ska ges klart, vilket innebär att den ska vara lätt att hitta på näringsidkarens webbplats. Att informationen ska vara begriplig innebär att konsumenten normalt inte heller ska ha några svårigheter att förstå den. 1 2 kap. 8 DHL stadgas bl.a. att information enligt 6 utgör väsentlig information tredje stycket MFL anges bl.a. att en näringsidkare inte får utelämna väsentlig information i marknadsföringen. Av 8 MFL framgår att marknadsföring som är vilseledande enligt 10 är att anse som otillbörlig om den påverkar eller sannolikt påverkar konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut. Av 24 och 28 MFL framgår att KO kan ålägga en näringsidkare att lämna väsentlig information genom att utfårda ett s.k. föreläggande vilket ska förenas med vite. KO:s bedömning Dia marknadsför och säljer begagnade och nya varor till konsumenter på distans vilket medför att information om ångerrätt ska lämnas klart och begripligt på webbplatsen. Ångerrätten gäller likväl för begagnade varor (rekonditionerade skrivare och kopiatorer) som för icke-begagnade varor (toner och andra skrivartillbehör).

3 3 (4) Då någon information till konsumenten om dennes lagstadgade ångerrätt inte lämnas på webbplatsen är marknadsföringen vilseledande. Marknadsföringen påverkar sannolikt konsumentens förmåga att fatta ett välgrundat affårsbeslut. Det ligger i sakens natur att bristen på väsentlig information påverkar konsumentens förmåga att fatta ett sådant beslut (prop. 2007/08:115 s. 89). Marknadsföringen på webbplatsen är därmed otillbörlig. För att säkerställa att Dia i fortsättningen lämnar klar och begriplig information om ångerrätten åläggs Dia att vid marknadsföring och försäljning av nya och begagnade varor till konsument på distans lämna information om ångerrätten på webbplatsen i enlighet med 2 kap. 6 DHL. Åläggandet förenas med vite. ( Gabriella enger7krog Processråd Bilagor: 1. Kopia (skärmdump) av Dia:s marknadsföring och avtalsvillkor på den egna webbplatsen den 25 januari Kopia (skärmdump) av Dia:s marknadsföring och avtalsvillkor på den egna webbplatsen den 5 juni 2012.

4 GODKÄNNANDE Ovanstående föreläggande, IF 2012:4, godkänns. KL)Y1 e $ fruf,r-c, D'c pi;olcopy E 1( Företag Adress den I e ti II g- Postnr KONSUMENTVERKET KON SUMENTOMBUDSMANNEN INK Dnr Dnr..«~~~~74... (-20/2/ /.)? Ordn.nr... /r / lc-lin9e s /c-k, Postadress Firmatecknarens namnteckning ) 9 Namnförtydligande Finnatecknarens namnteckning Namnförtydligande INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET KO har utfårdat ett föreläggande med stöd av 24 och 28 marknadsföringslagen (2008:486). Ett godkänt föreläggande gäller som ett åläggande meddelat av domstol För att föreläggandet ska gälla ska det godkännas och vara KO till handa inom angiven tid. Föreläggandet är upprättat i två exemplar och godkänns genom att de undertecknas av behörig(a) firmatecknare. Enligt KO utgör godkännande av förelägganden inte en sådan löpande förvaltningsåtgärd som ingår i den verkställande direktörens behörighet enligt 8 kap. 29 aktiebolagslagen (2005:551). Bifoga registreringsbevis för företaget med uppgift om bolagets firmatecknare. Ett undertecknat exemplar av föreläggandet ska, tillsammans med registreringsbeviset, återsändas till KO på nedanstående adress. Konsumentombudsmannen Box Karlstad Godkänner adressaten föreläggandet och rättar sig efter det kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Bryter adressaten mot ett godkänt föreläggande kan domstol döma adressaten att betala vitet. Godkänner adressaten inte föreläggandet kommer KO överväga att föra ärendet vidare till domstol.

5 mhtml:file://c:\users\ing-marie Svanegard\AppDataTocal\Microsoft\Windows\Tem Villkor Sida 1 av 1 7/Z- i9d,9 ( i DIA COPY lase Rekonditionera& rskrivare &kopiatorer Monis på a: Startsida Kontokund - Logga in Kontakta oss Hitta oss Öppettider Villkor Varukorg Kassa Hem» Katalog» Villkor (Sök D Vfllkior 1,4Varukorg ljnyheter Canon Toner Svart, LBP 800, 810, 1120 EP-22 Kompatibel (EP-22) SEK:195:- Hp color Usel-Jet c142320nf MFP SEK:3,495:- l x Hp Laser. Använd nyckelord för att Kortbetalning hitta den produkt du söker efter. Avancerad sökning Dia Copy erbjuder betalning med kort från MasterCard och Visa. Kortbetalningen hanteras av vår samarbetspartner Swedbank. Vid betalning med faspecialer kort dras pengarna på ditt konto vid genomförd beställning. Överföringar mellan Dia Copy och Swedbank sker med säker teknologi (HTTPS). Vategorier Kortbolagets ansvar vid icke auktoriserad användning av kortet gäller. Ditt kortnummer och dina personliga uppgifter är skyddade av Swedbank och lämnas inte ut till tredje part. Inga uppgifter kring kortet lagras av Dia Copy. E Fax Laserskrivare Fakturabetalning Hp Toner St E Multifunktiopsskrivare För att du ska få' kredit krävs att du uppger ditt Person-/Organisationsnummer. Vid fakturabetalning förbehåller sig Klarna rätten att ta 1015, 3030, MFP ORIGIN kreditupplysning vid samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har &EK; E Toner betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller SEK: E Skrivartillbehör bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning tillkommer 50 kr i fakturaavgift. Fyndhörna Direktbetalning 13. Produktauktioner Vid betalning med bankernas (Norden och Swedbank) direktbetalning slussas kunden över till banken och loggar in på sitt bankkonto. Pengarna litillverkare 1,1 dras från kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank Välj Konica Minolta Bizhub Trumma Magenta, C350, C351, C450 IU310M ORIGINAL ( ) SEK:2.395:- Leveranser Vart lager möjliggör en leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Normalt skickas din order inom 24 timmar. Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess full leverans kan ske. Frakt tillkommer på alla beställningar, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Garanti och returer Dia Copy garanterar att produkterna fungerar på avsett sätt. Om produkten ej fungerar garanterar Dia Copy utbyte till en ny produkt. Vill du reklamera en vara som var trasig vid leveranstillfället måste detta göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Vänligen kontakta Dia Copy vid eventuella felleveranser så att vi dr rätta till felet. Kontakta kundtjänst innan du returnerar defekt/fellevererad vara. Vid köp av en rekonditionerad laserskrivare, multifunktionsskrivare eller kopiator ingår oftast tre månaders garanti dock inget öppet köp eller bytesrätt. Garantin gäller vid funktionsfel (ej slitage delar eller förbrukningsmaterial). Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Fyndshop Hp Toner SN 1200, 1220 ORIGINAI &C-le SEK: (;Recensioi Det finns ingt 1{U kt (Övrigt 1.J Hitta oss öppettider Villkor Kontakta oss Power.' by Talos Webshop Vid köp av en eller flera fyndvaror ingår 3 månaders garanti dock ingen bytesrätt eller öppet köp. Falska beställningar Falska beställningar eller bedrägeriförsök polisanmäls. Personuppgifter Dia Copy behandlar dina personuppgifter med högsta för-siktighet, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204). Enligt denna lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom köp hos Dia Copy bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får del av när du genomför ett köp kommer att behandlas av Dia Copy I egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen kommer att användas i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt i övrig kundkommunikation. 18 år åldersgräns 18 år åldersgräns gäller vid beställning från Dia Copy. Allmäna reklamationsnämnden Dia Copy följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Eventuell tvist kring dessa villkor avgörs enligt svensk lag. copyright C) Dia Copy Alla priser exklusive moms. Med reservation för tryckfel och förändringar.

6 Försäljning &Service av Rekonclitionerade Skrivare & Kopiatorer- Windows Internet 6cplorerigli" d ia co py/ch ecko ut.p b p? os Csi d d b2a16c2 J03 a b Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp Favoriter I88I-I Startsida - Kovnat IEInfoTorg Juridik- Författni,. 1G, Försäljning &Service a... X I-I y E1 g Sid' Skerhet Verktyg'', A ' Rekonditionerade "0194, laserskrivare &kopiatorer 100:- _ 14 da garsfaktura OBS Moms tillkom pa alla priso L VISA f_ 0,3107if = 11M73p, r_eu rtifl C62~.7 1_?' fr c ctus_u-w_c_c vgjii:nrr Hem» Katalog Kassa Kassa - orderfcrrm:- Kunduppgifter Har konto ( ) Privatperson 0 Företag Personnummer: Förnamn: Efternamn: Gatuadress: Postnummer: Postort: Land: Telefon: E-postadress: Hämta adress AAMMDD' 10 Siffror (Fyll i och klicka på "Hämta adress" så hämtas dina adressuppgifter) Sverige E- Fraktsätt Hämta hos Dia Copy i Kungens Kurva r. Ingen frakt eller expeditionskostnad tillkommer. Vi meddelar när ordern är klar och kommer överens om tid för hämtning. (4) Frakt SEK:99:- r, Få leveransen utkörd.") Få leveransen utkörd. Gäller i Stockholms stad Betalningssätt 0 Förskottsbetalning till Dia Copy C) Postförskott Kortbetalning NOrCle052) Swedlunk VbA iä Klarna Faktura (endast för företag) rrr SEIC:0:- SEK:395:- _ Varukorg...är tom Produkt total: Frakt: Faktureringsavgift: Totalsumma: VAT/MOMS: _J SEK SEK:c SEK:: SEK:14 SEK::: Genom att klicka på knappen nedan accepterar jag Dia Copy y_li f o Bekräfta order Klar Cik Internet Skyddat läget På %. nao SV "Ill i I i 12,sg

7 (6 Försäljning &Service av Rekonditionerade Skrivare &Kopiatorer - Windows Internet Explorer lpiffikakk,... i i Q Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp t-f Favoriter I ss i Startsida - Kovnat E InfoTorg Juridik- Författni,.. Försäljning &Service a " MUF papaum R) 41.,1;11, ;ing El gib r. Sidav Säkerhet. Verktyg IStzIng DIA COP ykonta 111, Hem Katalog Logga in Rekonditionerade laserskrivare & kopiatorer Startsida ontoku öppettiderli WPiggranti PLUIÄ S Service riafft.- 14 dagars - -"- faktura OBS Moms tillkom pa alla prim { VISA 1:E El Använd nyckelord för att hitta den produkt du söker efter. Avancerad sökning III Skrivare & N1FP ID Toner El Skrivartillbehör Fyndhörna Produktauktioner ~kar Välj wa Logga in till befintligt konto E-postadress: Lösenord: Har du glömt lösenordet? Klicka här så skickar vi.det via e-post. Jag är en ny kund och vill skapa ett konto Jag är en ny kund och har inget konto sedan tidigare. Därför klickar jag på knappen nedan för att skapa ett konto. Y'16-15 _..*.är tom Spedattffljudan Ḥp Color LaserJet. 2605DTN CEK 1.905:- SEK:1.705:- Hp Color LaserJet 4700DTN D(: 5.095: SEK:5.495:- < hetp// - Q Internet I Skyddat låge: På-. ;:ä ö123% SV PII` k -111 'g _

8 it Villkor 7 Windows._Intemat 103,77-, Explorer^~11111~ k. 41libt.9111K Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp Favoriter 188- I Startsida Kovnat ~-, Es, I 4/' I X I IT:: Sing Sök4.AI Retu r-o rn. du vilk,öko,på InfoTorg Juridik Författni- 1.5 Villkor 27 R.STU Rekonditionerade laserskrivare & kopiatorer SireThet.v Verldjrg!ftti'v OBS Moms tillkoni pa alla prist «titt t auua ree~ P, I Startsida I i _f riks 9-1.b-_7 1 Hem Katalog Villkor -f 1 -.är tom Använd nyckelord för att hitta den produkt du söker efter. Avancerad sökning Skrivare &. MFP Kortbetalning Dia Copy erbjuder betalning med kort från MasterCard och Visa. Kortbetalningen hanteras av vår samarbetspartner Swedbank, Vid betalning med kort dras pengarna på ditt konto vid genomförd beställning. överföringar mellan Dia Copy och Swedbank sker med säker teknologi (HTTPS). Kortbolagets ansvar vid icke auktoriserad användning av kortet gäller. Ditt kortnummer och dina personliga uppgifter är skyddade av Swedbank och lämnas inte ut till tredje part. Inga uppgifter kring kortet lagras av Dia Copy. Hp Color Lasedet 2605DTN El Toner Fakturabetalning ll'skrivartilibehör För att du ska få kredit krävs att du uppger ditt Person-/Organisationsnummer. Vid fakturabetalning förbehåller sig Klarna ratten att ta kreditupplysning vid samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning tillkommer 50 kr i fakturaavgift. El Fyndhörna Produktauktioner ~ CEIC:1.995: SEK:1.795:- --= 1 Hp Color Laserget Direktbetalning Välj Vid betalning med bankernas (Nordea och Swedbank) direktbetalning slussas kunden över till banken och loggar in på sitt bankkonto. Pengarna dras från kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank. 5550DTN GEIC:14.995: SEK:11.995:VISA! nr G Internet! Slcyddat läge På

9 :b Villkor - Windows Internet Explorer ~~~1111~11111~.:~ 3 littp:hwiv.diacopyaefpagesphp7page=ccndition&octid=es bd973794b2a1gc2e9o3sb2 Bing Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp Favoriter 188 I le1 InfoTorg Juridik- Författni... I 3 Villkor X I Dfj E21 c Sidaw Säkerhet, Verktyg )). Startsida - Kovnat Fyndhörna Produktauktioner samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning tillkommer 50 kr i fakturaavgift. Välj Direktbetalning Vid betalning med bankernas (Nordea och.swedbank) direktbetalning slussas kunden över -till banken. och loggar in på sitt banklconto.-pengarna dras från CTIMINEW kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank. Hp Color Laserlet 5550DIN GEK:14.993:- SEK:11.995:- Canon Toner Svart, MF8180C, LBP ORIGINAL (9287A003) SEIC:495:- Canon Toner Magenta, ir C10211, ir C10221, ir C10281 C-EXV26 ORIGINAL (1658B006) SEIC:950:- Leveranser Vårt lager möjliggör en leveranstid på 1-2 arbetsdagar. Normalt skickas din order inom 24 timmar. Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess full leverans kan ske. Frakt tillkommer på alla beställningar, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Garanti och returer Dia Copy garanterar att produkterna fungerar på avsett sätt. Om produkten ej fungerar garanterar Dia Copy utbyte till en ny produkt. Vill du reklamera en vara som var trasig vid leveranstillfället måste detta göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Vänligen kontakta Dia Copy vid eventuella felleveranser så att vi får rätta till felet. Kontakta kundtjänst innan du returnerar defekt/fellevererad vara. Nya kontorsmaskiner Vid köp av en fabriksny produkt ingår minst 1 års garanti från tillverkaren. Garantin kan gälla upp till 3 år beroende på märke & modell. Vid köp av en rekonditionerad laserskrivare, multifunktionsskrivare eller kopiator ingår oftast tre månaders garanti dock inget öppet köp, ångerrätt eller bytesrätt. Garantin gäller vid funktionsfel (ej slitage delar eller förbrukningsmaterial). Rami FA ITU Rami KON Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Brother HL 3400C OPC Belt (drum) ORIGINAL (0P2CL) SEK:2.495:- L191M3r Gala Fyndshop Vid köp av en eller flera fyndvaror ingår 3 månaders garanti dock inget öppet köp, ångerrätteller bytesrätt. G Internet' Skyddat läge: På + L125% Sy liv k, ,