KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2012:9 Processrådet Gabriella Fenger-Krog Dnr 2012/107 - Förbudsföreläggande.

Transkript

1 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2012:9 Processrådet Gabriella FengerKrog Dnr 2012/107 g Adressat Ali Dia med registrerad firma Diaprintcopy Organisationsnummer Förbudsföreläggande Konsumentombudsmannen (KO) förbjuder Ali Dia med registrerad firma Diaprintcopy (Dia) att vid försäljning av nya och begagnade varor till konsument använda nedanstående avtalsvillkor eller väsentligen liknande avtalsvillkor i samband med reklamationer Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Föreläggandet är förenat med ett vite på etthundratusen ( ) kr. Föreläggandet ska godkännas och vara KO till handa senast den 18 juli 2012 (se sista sidan). Skäl Bakgrund Dia marknadsför och säljer rekonditionerade skrivare och kopiatorer samt toner och andra skrivartillbehör på den egna webbplatsen Marknadsföringen och försäljningen riktar sig både till näringsidkare och till konsumenter. Enligt uppgift från Dia sker försäljning till konsument dock i mindre omfattning. Vid beställning av varor på webbsidan anger kunden om Postadress Besöksadress Telefon Fax Epost/webbadress Giro Org.nr Box 48 Tage Erlandergatan 8A konsumentverket@konsumentverket.se Post: Karlstad Bank:

2 2 (4) denne är privatperson eller näringsidkare. "Privatperson" är markerat som förval. Avtalsvillkoren på webbplatsen är dock desamma vare sig beställaren är näringsidkare eller konsument. Av avtalsvillkoren på webbplatsen den 25 januari 2012 (se bilaga 1) framgår bl.a. följande under rubriken "Garanti och returer": Dia Copy garanterar att produkterna fingerar på avsett sätt. Om produkten ej fungerar garanterar Dia Copy utbyte till en ny produkt. Vill du reklamera en vara som var trasig vid leveranstillfället måste detta göras inom skälig tid efter att du har upptäcktfelet. Vänligen kontakta Dia Copy vid eventuella felleveranser så att vi får rätta tillfelet. Kontakta kundtjänst innan du returnerar defekt/fellevererad vara. Vid köp av en rekonditionerad laserskrivare, multifunktionsskrivare eller kopiator ingår oftast tre månaders garanti dock inget öppet köp eller bytesrätt. Garantin gäller vid funktionsfel (ej slitage delar eller förbrukningsmaterial). Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Trots att Konsumentverket i tidigare skriftväxling med Dia påtalat de oskäliga avtalsvillkoren har dessa inte ändrats vilket framgår av skärmdumpar från den 5 juni 2012 (se bilaga 2). Rättslig reglering Av 3 lag (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (AVLK) framgår att ett villkor som på ett oskäligt sätt tillgodoser näringsidkarens intressen i förhållande till konsumentens kan förbjudas. Förbudet ska förenas med vite, om det inte av särskilda skäl är obehövligt. Syftet med lagen är att skydda konsumenter mot oskäliga avtalsvillkor. Avtalsvillkor kan bland annat anses oskäliga om de strider mot tvingande rätt (prop. 1994/95:17 s. 64). Försäljning av varor till konsument regleras i konsumentköplagen (1990:932, KKöpL). Lagen är enligt 3 tvingande till konsumentens förmån. Enligt 17 första stycket KKöpL ska en vara som har sålts i "befintligt skick" eller med ett liknande allmänt förbehåll anses felaktig om varan är i sämre skick än köparen med hänsyn till varans pris och övriga omständigheter med fog har kunnat förutsätta.

3 3 (4) Av 23 första stycket KKöpL framgår att köparen ska lämna säljaren meddelande om fel inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet (reklamation). Av bestämmelsens andra stycke framgår att om någon annan än säljaren åtagit sig att för dennes räkning avhjälpa fel i en vara, kan reklamationen i stället göras hos honom. Av förarbetena (prop. 1989/90:89 s. 115) till lagen framgår bl.a. att köparen som huvudregel ska rikta sin reklamation till säljaren men att det därutöver finns möjlighet att reklamera varan hos den som för säljarens räkning åtagit sig att avhjälpa fel i varan. Åtagandet avser inte bara fullmakts och uppdragsförhållanden mellan säljaren och någon annan, utan även åtagande som lämnats av tillverkare eller generalagent eller till någon av dem eller säljaren knutet serviceföretag. Förhållandet mellan säljaren och den som påtagit sig att avhjälpa felet måste vara sådant att de för köparen framstår som en enhet. 126 tredje stycket KKöpL anges att avhjälpande eller omleverans ska ske inom skälig tid efter det att köparen framställde sitt krav och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för denne. Av 7 AVLK framgår att KO i fall som inte är av större vikt får förbjuda en näringsidkare att använda oskäliga avtalsvillkor genom att utfärda ett s.k. förbudsföreläggande. Förbudet ska förenas med vite. KO:s bedömning Avtalsvillkoren på webbplatsen avser köpeavtal både med näringsidkare och med konsument. Vid försäljning till konsument gäller dock tvingande regler till konsumentens fördel och skydd. I avtalsvillkoren som avser reklamationer och garantier anges att köparen ska kontakta Posten eller DHL vid eventuell transportskada och för det fall transportföretaget inte påtar sig skadeståndsansvaret kan konsumenten rikta reklamationen till säljaren. En konsument ska som huvudregel rikta sin reklamation till säljaren. Eftersom det inte är fråga om ett åtagande från transportföretagens sida att för säljarens räkning avhjälpa fel i vara står avtalsvillkoret i strid med tvingande lag och är därmed oskäligt. Avtalsvillkoret om att kunden ska stå för kostnaden för retur i samband med utnyttjande av reklamation eller garanti är oskäligt då även detta villkor strider mot konsumentskyddande lagstiftning. En retur av en vara från konsument till säljaren med anledning av en reklamation eller utnyttjande av garanti (dock ej ångerrätt), ska ske utan kostnad för konsumenten.

4 För att säkerställa att Dia i fortsättningen inte använder de nu påtalade allmänna avtalsvillkoren har KO beslutat att utfärda ett förbudsföreläggande. Föreläggandet förenas med vite. 1 4 (4) Gabriella Fengerkocessråd / g Bilagor: 1. Kopia (skärmdump) av Dia:s avtalsvillkor på den egna webbplatsen den 25 januari Kopia (skärmdump) av Dia:s avtalsvillkor på den egna webbplatsen wwvv.diacopy.se den 5 juni 2012.

5 nuvöumentverket KONS UNIENTOMBUDSMANNEN GODKÄNNANDE INK Ovanstående föreläggande, FF 2012:9, godkänns. 114 Or' K0.1) ku fvcl fri'n tcop Företag Adress ec5 Firmatecknarens namnteckning 11 p 64 Namnförtydligande 12 3u/i den 2012 er) fl 11(1 icuric ens Kurvtli Postnr Firmatecknarens namnteckning Namnförtydligande Postadress INFORMATION OM FÖRELÄGGANDET KO har utfärdat ett föreläggande med stöd av 3 och 7 lag (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden. Ett godkänt föreläggande gäller som ett åläggande meddelat av domstol För att föreläggandet ska gälla ska det godkännas och vara KO till handa inom angiven tid. Föreläggandet är upprättat i två exemplar och godkänns genom att de undertecknas av behörig(a) firmatecknare. Enligt KO utgör godkännande av förelägganden inte en sådan löpande förvaltningsåtgärd som ingår i den verkställande direktörens behörighet enligt 8 kap. 29 aktiebolagslagen (2005:551). Bifoga registreringsbevis för företaget med uppgift om bolagets firmatecknare. Ett undertecknat exemplar av föreläggandet ska, tillsammans med registreringsbeviset, återsändas till KO på nedanstående adress. Konsumentombudsmannen Box Karlstad Godkänner adressaten föreläggandet och rättar sig efter det kommer inga ytterligare åtgärder att vidtas. Bryter adressaten mot ett godkänt föreläggande kan domstol döma adressaten att betala vitet. Godkänner adressaten inte föreläggandet kommer KO överväga att föra ärendet vidare till domstol.

6 Sida 1 av 1 z,496.9 Rekonditionerade laserskrivare a kopiatorer Moms pa a WS, Startsida Kontokund Logga in Kontakta oss Hitta oss Öppettider Varukorg Kassa Hem» Katalog» kjsök Varukorg lx Hp Laser. Använd nyckelord för att Kortbetalning hitta den produkt du söker efter. Avancerad sökning Dia Copy erbjuder betalning med kort från MasterCard och Visa. Kortbetalningen hanteras av vår samarbetspartner Swedbank. Vid betalning med 4Specialer kort dras pengarna på ditt konto vid genomförd beställning, överföringar mellan Dia Copy och Swedbank sker med säker teknologi (HTTPS). kikategorier Kortbolagets ansvar vid icke auktoriserad användning av kortet gäller. Ditt kodnummer och dina personliga uppgifter är skyddade av Swedbank och lämnas inte ut till tredje part. Inga uppgifter kring kortet lagras av Dia Copy. 0 Fax 0 Laserskrivare Fakturabetalning lät Multifunktionsskrivare För att du ska d kredit krävs att du uppger ditt Person/Organisationsnummer. Vid fakturabetalning förbehåller sig Klarna rätten att ta kreditupplysning vid samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har 0 Toner betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning tillkommer 50 kr i fakturaavgift. 0 Skrivartillbehör El Fyndhörna Produktauktioner låtillverkare Välj i4nyheter Canon Toner Svart, LBP 800, 810, 1120 EP22 Kompatibel (EP22) SEK:195: Direktbetalning Vid betalning med bankernas (Nordea och Swedbank) direktbetalning slussas kunden över till banken och loggar in på sitt bankkonto. Pengarna dras från kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank. Leveranser Vårt lager möjliggör en leveranstid på 12 arbetsdagar. Normalt skickas din order inom 24 timmar. Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess full leverans kan ske. Frakt tillkommer på alla beställningar, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Garanti och returer Hp Toner Sr 1015, 3030, MFP ORIGIN 5.Elt SEK: Hp Toner Sr 1200, 1220 ORIGINAI 5 Eft SEK: LiRecensioi Det finns ingi Hp Color Lasedet CM232Onf MFP SEK:3.495: Konlca Minolta Bizhub Trumma Magenta, C350, C351, C450 U310M ORIGINAL ( ) SEK:2.395: Dia Copy garanterar att produkterna fungerar på avsett sätt. Om produkten ej fungerar garanterar Dia Copy utbyte till en ny produkt. Vill du reklamera en vara som var trasig vid leveranstillfället måste detta göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Vänligen kontakta Dia Copy vid eventuella felleveranser så att vi dr rätta till felet. Kontakta kundtjänst innan du returnerar defekt/fellevererad vara. Vid köp av en rekonditionerad laserskrivare, multifunktionsskrivare eller kopiator ingår oftast tre månaders garanti dock inget öppet köp eller bytesrätt. Garantin gäller vid funktionsfel (ej slitage delar eller förbrukningsmaterial). Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Fyndshop 1(1:4 4#4 1(1 Ovrigt Hitta oss öppettider Kontakta oss k, Vid köp av en eller flera fyndvaror ingår 3 månaders garanti dock ingen bytesrätt eller öppet köp. Falska beställningar Falska beställningar eller bedrägeriförsök polisanmäls. PTe7Kile Vdelb''s' hop Personuppgifter Dia Copy behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204). Enligt denna lag måste vi be dig samtycka till att vi behandlar och sparar uppgifter om dig i vår databas. Genom köp hos Dia Copy bekräftar du detta samtycke. Alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får del av när du genomför ett köp kommer att behandlas av Dia Copy 1 egenskap av personuppgiftsansvarig. Informationen kommer att användas i syfte att vi vid köp skall kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig samt i övrig kundkommunikation. 18 år åldersgräns 18 år åldersgräns gäller vid beställning från Dia Copy. Allmäna reklamationsnämnden Dia Copy följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Eventuell tvist kring dessa villkor avgörs enligt svensk lag. Copyright Dia Copy Alla priser exklusive moms. Med reservation för tryckfel och förändringar. mhtml:file://c:\users\ingmarie Svanegård\AppData\Local\Microsoft\Windows\Tem

7 .51 2, Försåljning &Service ev Rekonditionerade Skrivare & Kopiatorer,: Windows Internet Explorer Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg 111å1p ;* Favoriter Startsida Koimat g InfoTorg Juridik Författni... I Försäljning dt Servicea X I I. Q it') Sida. Säkerhet. Verktyg. OBS Moms tillkom pa alla prim Rekonditionerade laserskrivare &kopiatorer Startsida Kontokund Logga in Kontakta oss Öppettider Hitta oss Prisgaranti PLUS ) I! VISA Service.Varukorg th, ii Kassa Hem I Katalog Kassa Kassa orderformulär Fraktsätt Kunduppgifter Har konto Varukorg Hämta hos Dia Copy 1 Kungens Kurva Ingen frakt eller expeditionskostnad tillkommer. Vi meddelar när ordern är klar och kommer överens om tid för hämtning. (43 Privatperson 0 Företag Personnummer:...är tom SEK:0:SEK SEK:c Produkt total: Hämta adress avinidd»' 10 Siffror (fyll i och klicka på "Hämta adress" så hämtas dina adressuppgifter) (4) Frakt SEK:99: Fä leveransen utkörd Fao leveransen utkörd. Gäller i Stockholms stad Frakt: Faktureringsavgift: SEK:1 Totalsumma: SEK:12 VAT/MOMS: SEK:2 SEK:395: Be talningssä tt Förnamn: Efternamn: Ci Förskottsbetalning till Dia Copy Gatuadress: Genom att klicka på knappen nedan accepterar jag Dia Copy villkor Ci Postförskott Postnummer: Land: Bekräfta order Kortbetalning Postort: NordeoTS [Sverige Swedbank Telefon: Epostadress: 3 ISA k Klarna Faktura (endast för företag) ITT Qi Internet1Skyddat läge: På Klar 737 S111%I. SV 1.. K125 %

8 ra Försäljning &Service av Rekonditionerada Skrivare & Kopiatorer Windowsrinternet Explorer ; dia copy.1 ogirhohpicl'crid= c ,2a16c2603ab2 Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp Favoriter Startsida Kovnat I i InfoTorg Juridik FörFattni... I G, %sållning &Service a... x I i Sida Säkerhet Verktyg Rekonditionerade»akt fr. laserskrivare &kopiatorer OBS 14 dagars:n. : m ms paalla tillkom pris+ fairteraijimerää, 1115A Startsida Kontokund Logga in Kontakta oss Hitta oss Öppettider Prisgaranti PLUS Service Hem Katalog Lagga in..*.år tom Använd nyckelord för att hitta den produkt du söker efter.. Avancerad sökn in g, skrivare & MFP Eg Toner Skrivartillbehör Fyndhöma Produktauktioner EatEgfifiiii;) Välj Logga in till befintligt konto Epostadress: Lösenord: Har du glömt lösenordet? Klicka hår så skickarvi det via epost. Logga in Jag är en ny kund och vill skapa ett konto Jag är en ny kund och har inget konto sedan tidigare. Därför klickar jag på knappen nedan för att skapa ett konto. Fortsätt wo.«..~«. i Hp Color Laserget 2605DTN CK:1.995: 52K: Hp Color Laserget 4700DIN CE1;.;5,995: SEK:5.495: _ ~Ml VISA nr r fio Internet 1 Skyddat läge På 125% 'II '

9 I, 20 Windows et Ex lo Bing Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp I SE I I IE lnfotorg Juridik Författni DIA C 0 D Favoriter Starksida Kovnat Startsida Kontokund Logga in 3; I Sök(Alts Returomdu villsöka pa ennyflik. I i av er e v OBS Moms tillkom pa alla prisa Rekonditionerade laserskrivare &kopiatorer Kontakta oss Öppettider Hitta oss Prisgaranti PLUS er VISA Service Kassa Varukorg Hem Katalog villkor Varukorg Använd nyckelord för att hitta den produkt du söker efter. Avancerad sökning Kat egorier...är tom Kortbetalning Specialerbjudan Dia Copy erbjuder betalning med kort från MasterCard och Visa. Kortbetalningen hanteras av vår samarbetspartner Swedbank. Vid betalning med kort dras pengarna på ditt konto vid genomförd beställning. överföringar mellan Dia Copy och Swedbank sker med säker teknologi (HTTPS). Kortbolagets ansvar vid icke auktoriserad användning av kortet gäller. Ditt kodnummer och dina personliga uppgifter år skyddade av Swedbank och lämnas inte ut till tredje part. Inga uppgifter kring kortet lagras av Dia Copy. 0 Skrivare & MFP Hp Color Lasedet 2605DIN Fakturabetalning 0 Toner El'Skrivartillbehör GEIC:1.995: SEK:1.795: För att du ska få kredit krävs att du uppger ditt Person/Organisationsnummer. Vid fakturabetalning förbehåller sig Klarna rätten att ta kreditupplysning vid samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning tillkommer 50 kr i fakturaavgift. El Fyndhörna Produktauktioner =f1; Tillverkare.I 0.t41414 Direktbetalning t Välj Vid betalning med bankernas (Nordea och Swedbank) direktbetalning slussas kunden över till banken och loggar in på sitt bankkonto. Pengarna dras från Nyheter kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank. Hp Color LaserJet 5550DTN t","lk:14.995: SEK:11.995: :Vil_i 7r J Internet 1 Skyddat låge På 41i t,12.5

10 iti Vilka r WindowsInternet Explo 11, Bin P ull Arkiv Redigera Visa Favoriter Verktyg Hjälp 5:7 Favoriter OS I. Startsida Kovnat I Ei InfoTorg Juridik Förrattni Sida" Säkerhet Verktyg x I I samtliga beställningar. Denna kontroll registreras ej i något register och kontrollerar endast om kunden har betalningsanmärkningar. Betalning ska ske inom Fyndhöma 14 dagar från fakturadatum. Fakturan med inbetalningsuppgifter medföljer försändelsen eller bifogas som PDF fil och skickas via . Vid faktura betalning Produktauktioner tillkommer SO kr i fakturaavgift DirektbetaIntng Välj Vid betalning Med bankernas (Nordea och Swedbank) direktbetalning slussas kunden över till banken och loggar in på sitt bankkonto. Pengarna dras från kontot vid order. Direktbetalningarna hanteras av Swedbank. Ilp Color Laserlet 5550DTN 1:C1C:14,975: SEK:11.995: 11J Canon Toner Svart, MF8180C, LBP ORIGINAL (9287A003) SEK:495: _ Kto, Leveranser Vårt lager möjliggör en leveranstid på 12 arbetsdagar. Normalt skickas din order inom 24 timmar. Om en vara är tillfälligt slut restnoteras hela ordern till dess full leverans kan ske. Frakt tillkommer på alla beställningar, oavsett hur mycket eller lite du beställer. Garanti och returer Dia Copy garanterar att produkterna fungerar på avsett sätt. Om produkten ej fungerar garanterar Dia Copy utbyte till en ny produkt. Vill du reklamera en vara som var trasig vid leveranstillfället måste detta göras inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Vänligen kontakta Dia Copy vid eventuella felleveranser så att vi får rätta till felet. Kontakta kundtjänst innan du returnerar defekt/fellevererad vara. VISA 49 Rami FAKTU karm KON Canon Toner Magenta, ir C1021i, ir C1022i, ir C10281 CEXV26 ORIGINAL ( ) SEK:950: 40g Brother HL 3400C OPC Belt (drum) ORIGINAL (0P2CL) SEK:2.495: fitn9ifsewzd Nya kontorsmaskiner Vid köp av en fabriksny produkt ingår minst 1 års garanti från tillverkaren. Garantin kan gälla upp till 3 år beroende på märke 8, modell. Vid köp av en rekonditionerad laserskrivare, multifunlctionsskrivare eller kopiator ingår oftast tre månaders garanti dock inget öppet köp, ångerrätt eller bytesrätt. Garantin gäller vid funktionsfel (ej slitage delar eller förbrukningsmaterial). Var vänlig och kontakta DHL eller Posten om en försändelse har blivit transportskadad. Om Posten eller DHL ej åtager sig skadeansvaret, vänligen kontakta kundtjänst. Vid retur från kund till oss, står kunden för frakt och skador som kan uppstå under transporten. Fyndshop Vid köp av en eller flera fyndvaror ingår 3 månaders garanti dock inget öppet köp, ångerrätteller bytesrätt. rrr e Internet 1 Skyddat läge: På 18. ki iiitg st 125% 12: D5