Transkript

1 November 2003 Med början den 1:a januari 2004 inför vi nya, och för dig som återförsäljare, förbättrade rutiner för hanteringen av garanti- och reklamationsärenden. Den här broshyren ger dig all information om vad som gäller och hur du skall gå till väga. Nokia Home Communications lämnar 12 månaders garanti på Digital-TV Mottagare. Vid garantireparation kan kunden välja på byte av box (3 dagar+trp.) eller reparation och retur av boxen (8 dagar+trp.). Om kunden väljer byte av box, skall samtliga tillbehör och kablar (inte CAmodul och Programkort) returneras tillsammans med boxen. Valmöjlighet finns att efter reparation få mottagaren returnerad antingen till ÅF eller direkt till konsument. Utbytesboxar kommer att levereras i ny kartong, packade med samtliga tillbehör och manualer, i skick som ny. Före inleverans av en trasig box måste alltid Nokia Helpdesk kontaktas (tel ) för erhållande av ett RMA nummer (returnummer). Om felet uppstår under månad efter datumet på köpekvittot och om felet kan anses vara ursprungligt enligt svensk konsumentköplag (1990:932), kan kunden hävda sin reklamtionsrätt. Även i sådana fall skall Nokia Helpdesk kontaktas (tel ). Vid reklamationer har en särskild blankett tagits fram, denna blankett erhålles från Nokia Helpdesk.

2 November 2003 c),1)250$7,21207(.1, &+6(59,&($912.,$',*,7$/ $*$5( Nokia Corporation, Nokia Home Communications ("Nokia") erbjuder varje slutkund ("Konsument") av en Nokia Digital-TV Mottagare och därtill hörande Nokia orginaltillbehör ("Produkt") tolv (12) månaders begränsad garanti, räknat från och med det datum då konsumenten köpte Produkten i enlighet med bifogade villkor. Under det andra året efter inköpsdatum (alltså för de följande tolv (12) månaderna efter den tolv- (12) månaders period som beskrivs i Nokia's dokument begränsad garanti ) erbjuder Nokia, i enlighet med villkoren i Svensk konsumentköplag (1990:932), att kostnadsfritt reparera eller byta ut en felaktig produkt, om felet kan anses ha existerat vid datumet då Konsumenten köpte produkten. Nokia eller av Nokia auktoriserad servicepartner (Anovo) kommer efter mottagande av en felaktig produkt i enlighet med rutinen beskriven i punktform här nedan, undersöka Produkten från fall till fall för att fastställa om Nokia har skyldighet eller inte att reparera eller byta ut en sådan produkt utan kostnad i enlighet med Nokia's begränsade garanti eller villkoren i svensk konsumentköplag (1990:932). 2P HWW SUREOHP XSSVWnU LQRP GHQ RYDQ GHILQLHUDGH WYnnUVSHULRGHQ YlQOLJHQJ UVRPI OMHU 2P HQ IHODNWLJ 3URGXNW RPIDWWDV DY 1RNLDV EHJUlQVDGH JDUDQWL XQGHU PnQDG HIWHU.RQVXPHQWHQV LQN SVGDWXP VNDOO NRQVXPHQWHQ L DOO OlJHQ YlQGD VLJ WLOO VLQ 1RNLDnWHUI UVlOMDUH 1) När en Konsument kommer in till en Nokia-återförsäljare med en Produkt, skall ÅF kontakta Nokia Helpdesk på telefon ) Vid all kontakt med Nokia helpdesk, skall serienummer och konsumentens kvitto på Produkten finnas tillgängligt. 3) Med hjälp av Nokia Helpdesk, skall (om möjligt) en re-set och nerladdning av senaste programvara utföras. 4) Om denna procedur inte löser problemet, kommer Nokia Helpdesk att skicka en ERSO blankett tillsammans med ett förbetalt fraktdokument till ÅF. 5) Vänligen fyll i och skriv under ERSO-blanketten, observera att här finns två val att göra, utbyte av Produkten (som normalt tar 3 dagar plus transport) eller reparera och returnera Produkten (som normalt tar 8 dagar plus transport). 6) Skicka ERSO-blanketten tillsammans med Produkten till Nokia auktoriserad servicepartner (Anovo). Observera att för utbytesalternativet skall samtliga tillbehör, kablar, fjärrkontroll mm. returneras tillsammans med boxen. Vid reparation med returalternativet skall endast Produkten returneras. Inte i något av dessa två alternativ skall CA-modul eller programkort skickas med. 7) Efter inspektion av Produkten och efter att det har fastställts att Produkten är felaktig och att ett sådant fel täcks av Nokia s begränsade garanti, kommer beroende på vilket val som kryssats i ERSO-blanketten, antingen en

3 November 2003 utbytesenhet (komplett Produkt inkl. tillbehör och manual i ny kartong) att returneras utan kostnad eller den reparerade Produkten att sändas i retur utan kostnad. Retur sker till den mottagare som har kryssats i på ERSO blanketten. 2P HQ IHODNWLJ 3URGXNW LQWH RPIDWWDV DY 1RNLDV EHJUlQVDGH JDUDQWL PHQ lu LQRP SHULRGHQPnQDGHIWHUNRQVXPHQWHQVLQN SVGDWXPVNDOONRQVXPHQWHQLDOOOlJHQ YlQGDVLJWLOOVLQ1RNLDnWHUI UVlOMDUH 1) När en konsument kommer till er som Nokia återförsäljare med en Produkt, vänligen kontakta Nokia Helpdesk på telefon ) Vid all kontakt med Nokia Helpdesk, skall serienummer och konsumentens kvitto på Produkten finnas tillgängligt. 3) Med hjälp av Nokia Helpdesk, skall (om möjligt) en re-set och nerladdning av senaste programvara utföras. 4) Om denna procedur inte löser problemet, kommer Nokia Helpdesk att skicka ÅF en Reklamations-blankett och ett förbetalt fraktdokument. 5) Vänligen fyll i och skriv under Reklamations-blanketten, och skicka den därefter tillsammans med produkten till Nokia auktoriserade servicepartner (Anovo). 6) Efter att det har gjorts en bedömning i varje enskilt fall och efter att det har fastställts att Produkten sannolikt är behäftad med ett fel som kan anses ha existerat vid datumet då Konsumenten köpte Produkten, kommer Nokia auktoriserade servicepartner (Anovo) att reparera och returnera produkten. 7) I händelse av att ett fel i en Produkt är orsakat av ett problem som inte täcks av Nokia's begränsade garanti eller om det beslutas att felet inte är att betrakta som ursprungligt från tidpunkten för Konsumentens inköpsdatum, kommer Konsumenten inte att få den felaktiga Produkten reparerad utan kostnad. Vid ett sådant fall kommer det att skickas ett kostnadsförslag till ÅF, och efter det att överenskommelse träffats med Nokia auktoriserade servicepartner (Anovo) angående reparation, kommer produkten repareras och transporteras på konsumentens egen bekostnad. Nokia Corporation / Nokia Home Communications

4 7,// $ ',&$% (562 *DUDQWLKDQWHULQJ.XQGWMlQVW 'DWXP 50$QXPPHU cwhui UVlOMDUH *DWXDGUHVV 3RVWDGUHVV 7HO )D[ HPDLO.RQWDNWSHUVRQ 6OXWDQYlQGDUH 1DPQ $GUHVV 7HO 5HWXU QVNDVOHYWLOO c) 5LQJDLQHWWDOWHUQDWLY 6OXWNXQG 3URGXNW 3URGXNWPRGHOO $UWLNHOQXPPHU 6HULHQXPPHU )HOEHVNULYQLQJ $QYlQGHQELODJDRPGHW NUlYVPHUXWU\PPH gqvnduxwe\wh gqvnduuhs UHWXU LQNOWLOOEHK U HQGDVWER[ 0DUNHUDPHGHWWNU\VVYLONHWDOWHUQDWLYVRP QVNDV 2%6%LIRJDJLOWLJWJDUDQWLXQGHUODJNYLWWRHOOHUN SHKDQGOLQJWLOOVDPPDQV PHGGLJLWDO79ER[HQ gyuljd.rpphqwduhu 2PGLJLWDO79ER[HQlUIHOIULHOOHUHQGDVWNUlYHUHQUHVHWHOOHUHQXSSGDWHULQJDYSURJUDPYDUDQNRPPHU GHWWDDWWXSSIDWWDVVRPRPER[HQlUIHOIULRFKDYVlQGDUHQIDNWXUHUDVHQXQGHUV NQLQJVDYJLIW 8QGHUVNULIWREOLJDWRULVN

5 7,// $ ',&$% 5HNODPDWLRQVKDQWHULQJ.XQGWMlQVW 'DWXP 50$QXPPHU cwhui UVlOMDUH *DWXDGUHVV 3RVWDGUHVV 7HO )D[ HPDLO.RQWDNWSHUVRQ 6OXWDQYlQGDUH 1DPQ $GUHVV 7HO 5HWXU QVNDVOHYWLOO c) 5LQJDLQHWWDOWHUQDWLY 6OXWNXQG 3URGXNW2EO8SSJLIW 3URGXNWPRGHOO $UWLNHOQXPPHU 6HULHQXPPHU )HOEHVNULYQLQJ $QYlQGHQELODJDRPGHW NUlYVPHUXWU\PPH $QOHGQLQJWLOOUHNODPDWLRQ $QJHSnYLNHWVlWWIHOHWKDU H[LVWHUDWIUnQE UMDQ 2%6%LIRJDJLOWLJWUHNODPDWLRQVXQGHUODJNYLWWRHOOHUN SHKDQGOLQJWLOOVDPPDQV PHGGLJLWDO79ER[HQ 2PGLJLWDO79ER[HQlUIHOIULHOOHUHQGDVWNUlYHUHQUHVHWHOOHUHQXSSGDWHULQJDYSURJUDPYDUDQNRPPHU GHWWDDWWXSSIDWWDVVRPRPER[HQlUIHOIULRFKDYVlQGDUHQIDNWXUHUDVHQXQGHUV NQLQJVDYJLIW 8QGHUVNULIWREOLJDWRULVN

6 9 januari 2002 Nokia Corporation ( Nokia ) garanterar att denna NOKIA-produkt och/eller detta äkta Nokia-tillbehör ( Produkten ) vid det ursprungliga försäljningstillfället är fri från fel i material, design och utförande på följande villkor: 1. Denna begränsade garanti ges till den slutliga köparen av Produkten ( Kunden ). Den utesluter eller begränsar varken i) Kundens rättigheter enligt tvingande lag eller ii) Kundens rättigheter gentemot säljaren/återförsäljaren av Produkten. 2. Garantitiden är tolv (12) månader från det datum då den förste Kunden köpte Produkten. Denna begränsade garanti gäller endast den ursprunglige Kunden och kan ej överlåtas eller överföras till senare köpare/slutanvändare. Denna begränsade garanti gäller endast i de länder där Nokia avsett att sälja Produkterna och för Produkter som säljs av Nokia eller dess auktoriserade återförsäljare. 3. Under garantitiden skall Nokia eller dess auktoriserade återförsäljare byta ut eller reparera en felaktig Produkt eller delar därav, i enlighet med Nokias val. Nokia kommer att återlämna utbytesprodukten eller den reparerade Produkten eller delar därav till Kunden i väl fungerande skick. Alla delar eller annan utrustning som har bytts in skall bli Nokias egendom. 4. Kunden skall bära de kostnader för transport, leverans och hantering som uppkommer vid transport av Produkten till och från Nokia eller dess auktoriserade servicecenter, såvitt inte annat har godkänts och anordnats av Nokia. 5. NOKIA ANSVARAR EJ FÖR FÖRLUST ELLER SKADA AV MJUKVARA, DATA, FÖRTECKNINGAR, INNEHÅLL ELLER ANNAN INFORMATION SOM HAR LAGRATS ELLER ANVÄNTS PÅ NÅGOT MEDIUM ELLER NÅGON DEL AV PRODUKTEN SOM HAR SÄNTS TILL NOKIA ELLER DESS AUKTORISERADE SERVICECENTER FÖR GARANTISERVICE, REPARATION ELLER AV ANNAN ANLEDNING. NOKIA ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR FÖRLUST ELLER SKADA AV MJUKVARA, DATA, FÖRTECKNINGAR, INNEHÅLL ELLER ANNAN INFORMATION SOM KUNDEN HAR LAGT TILL OCH SOM HAR LAGRATS ELLER ANVÄNTS PÅ NÅGOT MEDIUM ELLER NÅGON DEL AV PRODUKTEN. 6. En reparerad eller utbytt Produkt får inte en förlängd eller förnyad garantiperiod. 7. Denna begränsade garanti skall inte gälla försämringar som beror på normalt slitage. Denna begränsade garanti gäller heller inte om: G:\J\MMO\KL\NOKIA\DISTRIBUTIONSAVTAL\MMO2001A

7 9 januari 2002 i) felet har orsakats av att Produkten har blivit utsatt för: användning i strid med ägarens/användarens bruksanvisning, hårdhänt hantering, fukt, extrema temperatur- eller miljöförhållanden eller snabba förändringar i temperatur eller miljöförhållanden, korrosion, oxidering, icke godkända ändringar eller kopplingar, icke godkänt öppnande eller reparation, reparation med hjälp av icke godkända reservdelar, felaktig användning, felaktig installation, olycka, naturkrafter inklusive blixtnedslag, spill av mat eller vätska, påverkan av kemiska produkter eller andra handlingar utanför Nokias rimliga kontroll (inklusive men inte uteslutande fel i förbrukningsdelar, såsom frontpanelen, vilka till sin natur har en begränsad livslängd) utom om felet var direkt vållat av fel i material, design eller utförande; ii) iii) iv) Kunden inte har underrättat Nokia eller dess Customer Interaction Center om felet inom trettio (30) dagar efter felets uppkomst inom garantitiden; Produktens serienummer eller annan identifikationsetikett har avlägsnats, suddats ut, utplånats, ändrats eller är oläsligt; felet har orsakats av en felaktig funktion eller tjänst av tredje man inklusive men inte begränsat till Nokias samarbetspartners, TVoperatörer och Internet Service Providers (ISP); v) felet har orsakats av att Produkten använts med eller kopplats till ett tillbehör som inte officiellt har rekommenderats av Nokia eller att Produkten använts på annat sätt än vad som avsetts; vi) felet har orsakats av användning av mjukvara som inte har godkänts eller officiellt har rekommenderats av Nokia. 8. För att garantin skall gälla skall Kunden uppvisa ett läsligt och oändrat kvitto från det ursprungliga köpet. Kvittot skall tydligt ange säljarens namn och adress, var och när köpet skedde, produktsorten samt serienummer. 9. Denna begränsade garanti är den enda gottgörelse Kunden kan få av Nokia och är Nokias enda ansvar gentemot Kunden för fel i Produkten. Denna begränsade garanti ersätter alla andra muntliga eller skriftliga garantier och skyldigheter, som följer av icke tvingande lag, avtal eller annat. Nokia har inget skadeståndsansvar för ekonomisk förlust, såsom utebliven vinst, förväntad besparing, förlust av inkomst, skadestånd och vite etc. Nokia svarar heller inte för direkt skada och ersätter inga kostnader om Kunden är en juridisk person. 10. Ändringar i denna begränsade garanti kräver Nokias föregående skriftliga medgivande. G:\J\MMO\KL\NOKIA\DISTRIBUTIONSAVTAL\MMO2001A

8 Nokia Home Communications Box 1113 S Kista Tel +46 (0)