Som nämnts i kapitel 2 finns ett antal konsumentpolitiska instanser som konsumenter kan vända sig till om de har problem.
|
|
- Astrid Engström
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 1
2 PTS är sektorsmyndighet på teleområdet. Det innebär att myndigheten skall följa utvecklingen på teleområdet och bevaka att alla invånare i landet får effektiva telekommunikationer till ett rimligt pris. Myndigheten har ett övergripande ansvar för att telemarknaden fungerar effektivt ur såväl konsument- som konkurrensperspektiv. Enligt instruktion skall PTS årligen i samband med årsredovisningen rapportera till regeringen arten och omfattningen av de klagomål som allmänheten framfört till teleoperatörer och myndigheten om de telepolitiska målen, särskilt de sociala och regionala målen. I egenskap av sektorsmyndighet på teleområdet får PTS årligen ta emot klagomål från allmänheten på olika teleoperatörers verksamhet dels via telefon och dels via brev. PTS har inte något uttalat uppdrag att hantera allmänhetens klagomål på teleoperatörers verksamhet. Myndighetens möjligheter att ingripa i enskilda ärenden är också mycket begränsade. Endast när det rör sig om en åtgärd av principiell art, t.ex. när anmälda teleoperatörer eller tillståndshavare inte iakttar telelagens regler eller tillståndsvillkor kan PTS agera inom ramen för tillsynen. De klagomål som inkommer till PTS utgör dock en viktig informationskälla för myndigheten och kan bl.a. läggas till grund för tillsynsåtgärder. När konsumenter ringer eller skriver till PTS och påpekar ett missförhållande konstateras först om klagomålet ligger inom ramen för PTS tillsynsuppdrag. Om så är fallet görs den utredning som bedöms erforderlig. Skulle det finnas anledning har PTS möjlighet att förelägga en felande teleoperatör att vidta nödvändig rättelse. Ett sådant föreläggande kan förenas med vite. Det har hittills inte förekommit något fall där ett föreläggande varit aktuellt. Flertalet klagomål som inkommer till PTS faller dock ej inom ramen för PTS tillsynsuppdrag. I sådana fall hänvisas till respektive teleoperatör eller den regionala konsumentvägledaren. Vid principfrågor angående abonnemangsvillkor, marknadsföring, prisinfomation m.m. hänvisas till Konsumentverket. Vid rena tvister mellan privatperson och näringsidkare hänvisas till Allmänna Reklamations Nämnden (ARN). Vid tvister mellan näringsidkare hänvisas till allmän domstol. 2
3 De klagomål som under 1997 inkommit till PTS kan delas upp i två olika grupper, förfrågningar/klagomål per telefon och skriftliga förfrågningar/ klagomål. Ett relativt stort antal förfrågningar och klagomål har inkommit per telefon, varav de flesta har besvarats omedelbart. Majoriteten av telefonkontakterna har berört Telias taxeomläggning under november Om PTS funnit frågan/klagomålet vara av intresse för tillsynsverksamheten har personen i fråga ombetts att inkomma med en skriftlig redogörelse. Antalet skriftliga redogörelser som inkommit till PTS under 1997 uppgår till ett 40-tal. Klagomålen har i flertalet fall handlat om Telias taxeomläggning. Andra områden som varit föremål för klagomål är t.ex. GSM-operatörernas täckning, felaktiga fakturor, höjda öppningsavgifter på samtal i det fasta nätet, abonnemangskostnad för fritidshusabonnemang, priser på tilläggstjänster, tid för avhjälpning av fel, rätt att spärra 071-nummer etc. PTS har bl.a. till följd av det stora antalet förfrågningar och klagomål kring Telias taxeomläggning granskat effekterna av prisomläggningan. Dels har omfattande material begärts in från Telia varpå preliminära slutsatser om prisomläggningens totala effekter kunnat dras, och dels har ett oberoende konsultföretag på PTS uppdrag undersökt prisomläggningens effekter i olika regioner och för olika abonnentkategorier i Sverige. Resultatet från respektive undersökning redovisas i separata rapporter. Som nämnts i kapitel 2 finns ett antal konsumentpolitiska instanser som konsumenter kan vända sig till om de har problem. ; är en statlig myndighet med uppgift att ta tillvara konsumenternas intressen. Konsumentverket agerar för konsumenterna som grupp mot t.ex. marknadsföring som strider mot marknadsföringslagen, avtalsvillkor som strider mot avtalsvillkorslagen, bristande prisinformation etc. Konsumentverket behandlar inte enskilda konsumenters klagomål. ; är den instans dit enskilda konsumenter kan vända sig med förfrågningar och klagomål. Ärenden av principiell art förs vidare till Konsumentverket. I vissa kommuner saknas konsumentvägledare, konsumenten hänvisas då till en kommunjurist. ; är en statlig myndighet vars huvuduppgift är att efter anmälan från konsument opartiskt pröva tvister mellan konsument och 3
4 näringsidkare. Nämnden lämnar rekommendationer för hur tvisten bör lösas. En rekommendation kan dock ej verkställas genom tvång. Rena bevisfrågor prövas ej i ARN eftersom det skriftliga förfarandet ej möjliggör vittnesförhör under sanningsförsäkran. Konsumentverket har under 1997 fått in ca 60 skriftliga klagomål/förfrågningar rörande teleområdet. Ungefär dubbelt så många förfrågningar har inkommit per telefon. Majoriteten av de inkomna ärendena på teleområdet har rört bristande marknadsföring. Vidare orsakade Telias prisomläggning under november 1997 många klagomål/förfrågningar. Klagomålen har även rört felaktiga fakturor, bristande information vid tecknande av olika former av abonnemang, prissättning och marknadsföring av Internettjänster, kostnad för spårning av samtal, kostnad för att spärra betalsamtal etc. Under 1997 har allmänna reklamationsnämnden haft 206 anmälningar som rör telefoni och telefoner. Bland anmälningarna har 7 kategorier kunnat urskiljas nämligen: Köp av mobiltelefon, 79 anmälningar Köp av trådlös telefon, 24 anmälningar Köp av vanlig telefon, 8 anmälningar Köp av fax, 7 anmälningar Tvist gällande telefonkort, 7 anmälningar Tvist om telefonräkningar, 7 anmälningar Tvist om mobiltelefonabonnemang, 19 anmälningar Som nämnts ovan prövar inte ARN rena bevisfrågor p.g.a. det skriftliga förfarandet. Detta innebär att nämnden inte kan pröva tvister som gäller telefonräkningarnas storlek. Konsumentverket får fortfarande många frågor som gäller tvister om höga telefonräkningar även om antalet har minskat. Det är i första hand kommunala konsumentvägledare som hör av sig, men även enskilda konsumenter. Konsumentverket råder konsumentvägledarna att ta kontakt med Telia centralt om de inte kan komma överens på lokal nivå. I annat fall återstår prövning i allmän domstol. Konsumentverket efterlyser i första hand att operatörerna inför en för abonnenterna valfri kreditgräns. Det är enligt Konsumentverkets uppfattning ett grundläggande konsumentkrav att den enskilde abonnenten skall kunna välja vilket belopp telefonräkningen maximalt skall kunna uppgå till under ett kvartal. Utvecklingen på teletjänstområdet har enligt Konsumentverket blivit sådan att den enskilde måste spärra sin telefon från allt fler nummertyper (071, 072, utlandsnummer) för att vara säker på att telefonräkningen plötsligt inte skjuter i höjden. Det måste vara mer ändamålsenligt om det finns möjlighet att själv välja för hur mycket familjen skall kunna ringa för under ett kvartal. Vid införande av kreditgräns kan även eventuellt missbruk/intrång begränsas till ett visst belopp. 4
5 Konsumentverket anser att det finns ett behov av att teleoperatörerna inför enhetliga rutiner för att ta hand om reklamationer som rör höga telefonräkningar. Det är önskvärt att det finns en särskild funktion i organisationen dit abonnenter som ifrågasätter sin telefonräkning kan vända sig. Det skulle underlätta om dessa tvister kunde lösas på samma ställe så att en enhetlig hantering uppnås. PTS skall enligt instruktion fr.o.m årligen rapportera arten och omfattningen av de klagomål som under året inkommit till myndigheten och till teleoperatörerna. PTS har vid tillsynsbesök och via brev informerat tillståndshavarna om myndighetens utökade uppdrag och förberett tillståndshavarna på att de skall kunna lämna information till PTS om arten och omfattningen av inkomna klagomål. Det har vid tillsynsbesöken framkommit att majoriteten av tillståndshavarna inte har några fastställda rutiner för att hantera och registrera klagomål. Något sådant krav har tidigare inte ställts på tillståndshavarna. Telia har en företagsintern policy för hantering av kundreklamationer. Klagomålshanteringen kommer att granskas särskilt vid 1998 års tillsyn. Inom Telia finns en central enhet för kundreklamationer med uppgift att svara för policy och samordning inom koncernen. Enheten utgör också en supportfunktion för de olika marknadsbolagen. Det åligger denna enhet att bevaka reklamationsflödet så att begynnande problemområden uppmärksammas. Därutöver har respektive bolag en lokal reklamationsprocess baserad på den centrala policyn. De kategorier som används för hanteringen av kundklagomål är följande: 1) Abonnemang 2) Produkter 3) Installationsarbete, flytt etc. 4) Servicearbete, felanmälan etc. 5) Fakturaärenden 6) Kundtjänst 7) Katalogärenden 8) Butik 9) Övrigt Som ovan beskrivits har flertalet tillståndshavare ingen uttalad policy för hantering och registrering av klagomål. De har emellertid uppmärksammats på att sådana rutiner snarast måste utarbetas. Rapporteringen av klagomål från teleoperatörerna avseende andra halvåret 1997 koncentreras till Telia eftersom bolaget har en policy för hur klagomål skall hanteras vilket medför att de klagomål som inkommit till företaget har 5
6 registrerats. Telia utgör också den operatör som har flest kunder och därför kan förväntas ha flest klagomål. Totalt under 1997 har drygt 1000 klagomål ställts till koncernledningen. Merparten av dessa klagomål (760 st) härrör från marknadsbolaget Telia Näras verksamhet. Knappt hälften av dessa klagomål härstammar från Telia Nära i Stockholm. Näst efter Telia Nära är Telia TeleCom det marknadsbolag som orsakat flest reklamationer/klagomål till koncernledningen (107 st). Klagomålen/reklamationerna delas in i olika kategorier, se nedan. Av de olika kategorierna rör majoriteten av klagomålen kategori 2 (produkter). Därefter kommer klagomål på kundtjänst och fakturaärenden. Antal reklamationer/klagomål ställda till koncernledningen 1997 Bolag/enhet Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Ack Nära Företag PubliCom MegaCom InfoMedia TeleCom Övriga Totalt Nära Sthlm Kategorier Jan Feb Mars April Maj Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Ack 1 Abonnemang Produkter Installationsarbete Servicearbete, felanm Fakturaärende Kundtjänst Katalog Butik (spec butiksklag) Övrigt Totalt Klagomålen som, under andra halvåret 1997, ställts till högre instans än kundtjänst inom respektive marknadsbolag sammanfattas nedan. Nära Företag PubliCom MegaCom InfoMedia *Infomedia har ej kunnat lämna några uppgifter. 6
7 Telia Nära hade under andra halvåret 1997 i särklass flest klagomål (1270 st). De flesta av Telia Näras klagomål rör fakturaärenden och klagomål på produkter. Telia Företag hade 128 klagomål under andra halvåret Flertalet av dessa rörde abonnemang. Telia PubliCom hade 57 klagomål under andra halvået 1997, varav de flesta var fakturaärenden samt klagomål på kundtjänst. Telia MegaCom hade under andra halvåret klagomål, varav majoriteten var klagomål på servicearbete och felanmälan. Telia påpekar att viss dubbelbokföring kan förekomma mellan de klagomål som ställts till koncernledningen och de klagomål som ställts till högre instans än kundtjänst inom respektive marknadsbolag. PTS avser att under första halvåret 1998 utarbeta allmänna råd för hur rapporteringen av klagomål som inkommit till tillståndshavarna skall gå till. De allmänna råden kommer att utarbetas efter kontakt med andra europeiska tillsynsmyndigheter (bl. a. Oftel, PTS motsvarighet i Storbritannien). Till den del hittillsvarande uppgifter från Telia visar en riktig bild av kundernas problem måste situationen sägas vara god. Ett tusental klagomål skall vägas mot flera miljoner abonnemang. Det återstår dock att värdera om Telias uppgifter är representativa för branschen som helhet samt att värdera innehållet i de klagomål som inkommit till övriga operatörer. 7
Allmänhetens klagomål på teleområdet
DATUM RAPPORTNUMMER 30 maj 2003 PTS:ER-2003:24 Allmänhetens klagomål på teleområdet Post- och telestyrelsen Innehåll Allmänhetens klagomål på teleområdet... 1 Inledning 1 PTS rutiner för behandling av
Läs merPTS samarbete med Konsumentverket och Konkurrensverket
PTS samarbete med Konsumentverket och Konkurrensverket 1997-07-01-1997-12-31 Februari 1998 1 PTS samarbete med Konsumentverket och Konkurrensverket 1997-07-01-1997-12-31 1 Bakgrund I regeringens proposition
Läs merFöreläggandet gäller omedelbart enligt 64 telelagen. ---
FÖRELÄGGANDE HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST My Bergdahl Rättsavdelningen 08-678 57 23 my.bergdahl@pts.se DATUM VÅR REFERENS 26 juni 2003 03-1862 Callmedia Telecom CMT AB Box 239 201 22 Malmö
Läs merAllmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2010
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-04-18 Dnr: 11-4511 1(11) Johan Engström Konsumentmarknadsavdelningen Enheten för konsumentfrågor Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation
Läs merDatum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10)
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2009-03-18 Dnr: 09-2553 1(10) Konsumentavdelningen Enheten för konsumentfrågor Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2008 PTS tar emot frågor
Läs mer1 I Om telefoni. om telefoni
1 I Om telefoni om telefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM TELEFONI Den här broschyren handlar om den telefoni som du får via en fast anslutning
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2003
DATUM RAPPORTNUMMER 28 maj 2004 PTS-ER-2004:21 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2003 Sammanfattning Post- och telestyrelsen, PTS, ska årligen redovisa till regeringen arten
Läs merÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS
UNDERRÄTTELSE DATUM VÅR REFERENS 14 mars 2007 07-585 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Anna-Karin Falkenstrand Enhet för Tillsyn 08-678 56 03 anna-karin.falkenstrand@pts.se
Läs merKommittédirektiv. Konsumentskydd vid finansiell rådgivning. Dir. 2012:98. Beslut vid regeringssammanträde den 27 september 2012.
Kommittédirektiv Konsumentskydd vid finansiell rådgivning Dir. 2012:98 Beslut vid regeringssammanträde den 27 september 2012. Sammanfattning Finansiell rådgivning har blivit allt mer efterfrågad och vanligt
Läs merDnr: (9)
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-09-30 Dnr: 12-8342-5 1(9) Konsumentmarknadsavdelningen Ellen Källström 08 678 57 39 ellen.kallstrom@pts.se Slutredovisning av uppdrag att fortsatt genomföra särskilda
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2013
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2013 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merKONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717 - Föreläggande. Skäl. 1 Bakgrund.
Sida 1 av 6 KONSUMENTOMBUDSMANNEN FÖRELÄGGANDE FF 2013:07 Processrådet Gunnar Wikström 2013-05-29 Dnr 2012/1717-23(9 Adressat Prognosia AB Organisationsnummer 556722-7946 Föreläggande KO förbjuder Prognosia
Läs merUnder 2017 gjorde Hallå konsument 1665 hänvisningar till Telekområdgivarna. Motsvarande siffra år 2016 var 1836 hänvisningar till Telekområdgivarna.
Statistikanalys 2017 Antal ärenden och dess fördelning på tjänster Under år 2017 fick Telekområdgivarna in 6553 ärenden, vilket innebär en minskning med 11 procent jämfört med år 2016. Av dessa ärenden
Läs merFörsäkringsförmedlingen omfattas av Willis ABs Ansvarsförsäkring för Ren Förmögenhetsskada med försäkringsbelopp enligt vid varje tidpunkt gällande
Personuppgifter Willis AB åtar sig att behandla personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204), PUL. Willis AB behandlar sådana personuppgifter som är nödvändiga för fullgörande av våra
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2018
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2018 PTS-ER 2019:2 Författare: Ann-Sofie Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merBESLUT 2017:2. Bakgrund. Dnr
Dnr 2016-7 2017-02-01 BESLUT 2017:2 Bakgrund Ärendet InsureSec AB (InsureSec) har i anmälan av den 1 augusti 2016 vänt sig till Försäkringsförmedlingsmarknadens Disciplinnämnd (Disciplinnämnden) med en
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2013
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2013 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se
Läs merFoto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om mobiltelefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni Den här broschyren handlar om mobiltelefoni. Det finns
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation, januari - april 2007
DATUM RAPPORTNUMMER 28 juni 2007 PTS-ER-2007:19 ISSN 1650-9862 DIARIENR 07-5723 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation, januari - april 2007 Förord Post- och telestyrelsen (PTS)
Läs mer1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni
1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som
Läs merKonsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD. Prima Travel Aktiebolag, Stora Åvägen 21, 434 36 ASKIM. marknadsföring av paketresor
MARKNADSDOMSTOLENS DOM 2008:6 2008-04-11 Dnr B 2/07 KÄRANDE Konsumentombudsmannen (KO), Box 48, 651 02 KARLSTAD SVARANDE Prima Travel Aktiebolag, Stora Åvägen 21, 434 36 ASKIM SAKEN marknadsföring av paketresor
Läs merInspektionen för vård och omsorg: Meddelande om inspektion, dnr 8.5-12415/2015-3
SOCIALFÖRVALTNINGEN Handläggare Eiderbrant Ulf Datum 2015-05-27 Diarienummer SCN-2015-0183 Socialnämnden Inspektionen för vård och omsorg: Meddelande om inspektion, dnr 8.5-12415/2015-3 Förslag till beslut
Läs merTillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2018-12-03 Dnr. 18-38809 1(6) Avdelningen för samhällsfrågor Tillsynsrapport: Informationskrav vid ändring av avtal Sammanfattning Post- och telestyrelsen (PTS) genomförde
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merInstitutet Mot Mutor. Org. nr. 802001 5882
Institutet Mot Mutor Org. nr. 802001 5882 I. Styrelsens arbetsordning II. Instruktion för generalsekreteraren III. Instruktion för ekonomisk rapportering 1(10) I. STYRELSENS ARBETSORDNING Styrelsen för
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55
Läs merStadgar för Personförsäkringsnämnden (1 januari 2018)
Stadgar för Personförsäkringsnämnden (1 januari 2018) Stadgar för Personförsäkringsnämnden, antagna av Svensk Försäkrings (före 2011 Sveriges Försäkringsförbund) styrelse den 30 januari 2004, att tillämpas
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport januari - mars 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport januari - mars 2015 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merPROTOKOLL 2014-07-15 Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81. Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund
MARKNADSDOMSTOLEN PROTOKOLL Mål nr B 6/14 Aktbilaga 81 MARKNADSDOMSTOLEN Per Carlson, ordförande, Karin Lindell, Lennart Göransson och Anders Stenlund PROTOKOLLFÖRARE OCH FÖREDRAGANDE Föredraganden Caroline
Läs merUnderrättelse om misstanke om att SwedfoneNet AB handlar i strid med gällande regelverk vid överlämnande av nummer
Underrättelse 1(7) Datum Vår referens Aktbilaga 2016-07-04 Dnr: 16-5176 26 Nätsäkerhetsavdelningen Andreas Häll 08-6785800 andreas.hall@pts.se SwedfoneNet AB, 556892-3360 Björkgatan 77 752 23 Uppsala Underrättelse
Läs merÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 12 juli 2006 05-13745/79 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST ERT DATUM ER REFERENS Adrienne Adilz Administrativa avdelningen 08-678 58 90 Vattenfall AB 162
Läs mer26 februari 2001 01-8306. Allmänhetens klagomål på teleområdet. Konsekvenser av den tekniska och ekonomiska utvecklingen på telemarknaden
DATUM DIARIENUMMER 26 februari 2001 01-8306 Allmänhetens klagomål på teleområdet Konsekvenser av den tekniska och ekonomiska utvecklingen på telemarknaden Innehållsförteckning Allmänhetens klagomål på
Läs merÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST
FÖRELÄGGANDE 1 ÄRENDEANSVARIG, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Sofie Berg Cormier Tillsyn konkurrensfrågor 08-678 55 85 sofie.berg-cormier@pts.se DATUM VÅR REFERENS 29 september 2005 05-8713 TeliaSonera
Läs merVillkor för Telia Internet För Alla
Villkor för Telia Internet För Alla 1. Allmänt För Telias accesstjänst Telia Internet För Alla gäller Telias allmänna villkor för teleabonnemang. (finns publicerade i telekatalogen ) med följande ändringar
Läs merTillsyn utifrån individärenden statistik över anmälningar och beslut 2018
Tillsyn utifrån individärenden statistik över anmälningar och beslut 2018 2 (12) Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Inledning... 4 Inkomna anmälningar och beslutade ärenden 2018... 5 Fortsatt ökning
Läs merKonsumentens bästa samma mål olika medel
Konsumentens bästa samma mål olika medel PTS marknadsdag, seminarium A Konsumenternas bästa samma mål olika medel Post- och telestyrelsen, PTS Anna Montelius Konsumentverket, KOV Ola Svensson Cecilia Hurtig
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Årsrapport 2014
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Årsrapport 2014 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se
Läs merÅrlig tillsyn rörande incidentrapportering och inträffade integritetsincidenter;
BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2014-05-30 Dnr: 14-1752 4 Nätsäkerhetsavdelningen Jeanette Kronwall 08-678 58 98 jeanette.kronwall@pts.se Com Hem AB Via e-post Årlig tillsyn rörande incidentrapportering
Läs merÄrendetyper, sanktionsmöjligheter och statistik
Ärendetyper, sanktionsmöjligheter och statistik Utgångspunkter för tillsynen Vad innebär tillsyn och vad ska den främst riktas in på? Patientsäkerhetslagen (2010:659) Socialtjänstlagen (2001:453) Lagen
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Rapport januari - juni 2017
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Rapport januari - juni 2017 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm
Läs merKundombudsmannen Verksamhetsåret 2010
Kundombudsmannen Verksamhetsåret 2010 2010 året som gått 2010 har varit ett givande år hos Kundombudsmannen. Vi har uppfyllt vårt åtagande enligt den instruktion som styr vår verksamhet. Vi har även fortsatt
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler Gäller från 1 juli 2017 Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör som är med i Telekområdgivarna
Läs mer2. KO yrkar ersättning för rättegångskostnader med belopp som senare kommer att anges.
KONSUMENTOMBUDSMANNEN STÄMNINGSANSÖKAN Verksjuristen Patrik Havermann 2015-02-20 2013/414 Marknadsdomstolen SÖKANDE Konsumentombudsmannen Box 48 651 02 Karlstad MOTPART Eniro 118 118 AB, 556476-5294 Gustav
Läs merUnderrättelse om misstanke om att Fast Communication Sweden AB inte informerat abonnenter om villkorsändring
UNDERRÄTTELSE 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2017-06-01 Dnr: 17-816 Fast Communication Sweden AB 559021-6296 Att: Henrik Willquist Advokatfirman Glimstedt henrik.willquist@glimstedt.se Underrättelse
Läs merBästa fonden? En granskning av fondmarknadsföring. Malin Fors Jurist på Konsumentverket malin.fors@konsumentverket.se
Bästa fonden? En granskning av fondmarknadsföring Malin Fors Jurist på Konsumentverket malin.fors@konsumentverket.se Konsumentverkets uppdrag Konsumentverkets uppgift är att se till att företagen följer
Läs merBeslut om avslag av begäran om omedelbara tillsynsåtgärder mot TeliaSonera Network Sales AB
BESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2008-11-21 Dnr: 08-10862 17 Konkurrensavdelningen Tove Källberg 08-678 56 63 tove.kallberg@pts.se Telenor Sverige AB Box 4247 102 65 Stockholm Saken Beslut om avslag
Läs merSTANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION. Upp till 5 000 kr
STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION 1. Kreditgivarens namn och kontaktuppgifter Kreditgivare Adress Telefon E-post Webbadress Paxo Finans AB, org.nr. 556902-7344 Kungsgatan 37, 111 56 Stockholm
Läs merÅrlig tillsyn över incidentrapportering och inträffade integritetsincidenter Telia Company AB
AVSKRIVNINGSBESLUT 1(6) Datum Vår referens 2016-04-29 Dnr: 16-1327 Nätsäkerhetsavdelningen Anna Montelius 08-678 58 12 anna.montelius@pts.se Telia Company AB Årlig tillsyn över incidentrapportering och
Läs merBeslut. Skolinspektionen. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens. klagomålshantering vid Bollnäs kommun. Beslut
Bollnäs kommun bollnas@bollnas.se Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Bollnäs kommun Skolinspektionen Box 23 069, 104 35 Stockholm. Telefon: 08-586 08 00 www.skolinspektionen.se
Läs merBeslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering
t 6N v Skolinspektionen Stockholms kommun kontaktcenter@stockholm.se 2017-05-17 Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Stockholms kommun Skolinspektionen Box 23 069, 104 35 Stockholm.
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport april - juni 2016 Författare: Anna Wikström, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Gäller från och med 1 september 2018 Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör ingår avtal, eller har ingått
Läs merTelia AB föreläggs vid vite av tio miljoner ( ) kronor. PTS föreläggande gäller omedelbart enligt 64 telelagen (1993:597).
FÖRELÄGGANDE DATUM VÅR REFERENS 31 oktober 2002 02-11758 ERT DATUM ER REFERENS HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Cecilia Östrand, teletillsyn 08-678 57 58, cecilia.ostrand@pts.se My Bergdahl,
Läs merRapport om nummerspärrar och kreditspärrar
Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Datum 2009-03-18 Rapport om nummerspärrar och kreditspärrar Rapportnummer PTS-ER-2009:15 Diarienummer 09-2401 ISSN 1650-9862 Författare Anna Boström Post- och telestyrelsen
Läs mer(EkomL) avseende avgift för övergång från delad till hel ledning.
BESLUT HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Lars Erik Axelsson Avdelningen för marknadsfrågor 08-678 5560 lars.erik.axelsson@pts.se DATUM VÅR REFERENS 23 februari 2005 04-12593 TeliaSonera AB
Läs merAnmälningsärenden 2013
1 (8) Anmälningsärenden 2013 Skolinspektionen, Box 23069, 104 35 Stockholm, Besök: Sveavägen 159 Telefon: 08-586 080 00, Fax: 08-586 080 10 www.skolinspektionen.se 2 (8) 1 Skolinspektionens anmälningsärenden
Läs merUnderrättelse om misstanke om att Viasat AB tillämpar en längre inledande bindningstid än 24 månader
UNDERRÄTTELSE 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2017-09-08 Dnr: 17-2528 13 Viasat AB Org. nummer 556304-7041 Underrättelse om misstanke om att Viasat AB tillämpar en längre inledande bindningstid än 24
Läs merTillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering
Beslut Dnr 2009-01-12 780-2008 Big Travel Sweden AB Jöns Filsgatan 3 203 12 Malmö Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Datainspektionens
Läs merUnderrättelse om misstanke om att Canal Digital Sverige AB tillämpar en längre inledande bindningstid än 24 månader
UNDERRÄTTELSE 1(6) Datum Vår referens Aktbilaga 2017-09-08 Dnr: 17-2527 10 Canal Digital Sverige AB org. nummer 556039-8306 Underrättelse om misstanke om att Canal Digital Sverige AB tillämpar en längre
Läs merAllmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2005
DATUM RAPPORTNUMMER 29 juni 2006 PTS-ER-2006:30 ISSN 1650-9862 DIARIENR 06-4768 Allmänhetens klagomål på området för elektronisk kommunikation 2005 Förord Post- och telestyrelsen (PTS) har av regeringen
Läs mer70 miljoner i särskild avgift (böter) till vilken nytta?
70 miljoner i särskild avgift (böter) till vilken nytta? Reflektioner över ej verkställda beslut inom socialtjänsten. Johan Brisfjord, Inspektionen för vård och omsorg Problemet med ej verkställda beslut
Läs merUnderrättelse om att Halebops villkor för registrering av kontantkort strider mot 5 kap. 9 lagen (2004:389) om elektronisk kommunikation (LEK).
UNDERRÄTTELSE 1(7) Datum Vår referens Aktbilaga 2009-01-23 Dnr: 08-10523/23 15 Konkurrensavdelningen Helena Klasson 08-678 57 87 helena.klasson@pts.se TeliaSonera AB Stab Juridik, Regulatoriska frågor
Läs merBeslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering
en jp Skolinspektionen Ronneby kommun stadshuset@ronneby.se Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Ronneby kommun Skolinspektionen, Postadress: Box 156, 221 00 Lund, Besöksadress:
Läs merAllra - Pressträff PRESSTRÄFF
Allra - Pressträff 2017-02-23 PRESSTRÄFF 2017-02-23 1 Allras nya styrelseordförande - Gunnar Axén Gunnar Axén Riksdagsledamot, 1998-2014 Ordförande Socialförsäkringsutskottet, 2006-2014 Ordförande för
Läs merSkatteverkets kartläggning av tvistiga frågor i skatteprocesser inom området beskattning av näringsverksamhet
1(7) Skatteverkets kartläggning av tvistiga frågor i skatteprocesser inom området beskattning av näringsverksamhet Postadress: 171 94 SOLNA Telefon: 0771-567 567 Epost: huvudkontoret@skatteverket.se www.skatteverket.se
Läs merRemissvar angående anmälningspliktig verksamhet och anmälningspliktig omsättning
Remissvar Datum Vår referens Sida 2013-07-02 Dnr: 13-4788 1(8) Remissvar angående anmälningspliktig verksamhet och anmälningspliktig omsättning Den 25 april 2013 gick PTS ut med en remiss till marknaden
Läs merIntegritetsskyddsinformation företagskund
Bakgrund Syftet med denna information är att på ett tydligt och öppet sätt informera om s personuppgiftsbehandling avseende dig som är kontaktperson eller annan affärskontakt till hos en kund till. Omfattning
Läs merDnr 17/ Verksamhetsplan öppet, innehållsrikt, ansvarsfullt
Dnr 17/00242 Verksamhetsplan öppet, innehållsrikt, ansvarsfullt 1 Myndighetens uppgifter verka för yttrandefrihet och främja möjligheterna till mångfald och tillgänglighet inom press, radio och tv följa
Läs merTillsyn enligt lagen (1992:1574) om bostadsanpassningsbidrag
Beslut Datum 2017-12-14 3.5.1 Diarienummer 2855/2017 NN Salems kommun Miljö- och samhällsbyggnadsförvaltningen 144 80 Rönninge Tillsyn enligt lagen (1992:1574) om bostadsanpassningsbidrag Slutsatser 1.
Läs mer556717-2167. KO förbjuder Kortedala Sport AB att gentemot konsument använda avtalsvillkor som innebär att uppsägning av avtal ska ske skriftligt.
KONSUMENTOMBUDSMANNEN Processrådet Gunnar Wikström FÖRELÄGGANDE 2014-02-13 FF 2014:01 Dm-2013/928 KONSUMENTVERKET KONSUMENTOMBUDSMANNEN INK. ]) W. J Q Dnr ^0/3 ms VIII nt«(«*t*timioi*tmhmtimiie«iig
Läs merAngående vilseledande marknadsföring
2014-11-07 Dnr 2014/1059 Enhet Rättsenhet 2 Camilla Tellås Dir. tel. 054/19 40 50 Moderna Försäkringar Att: Karin Stenlund Box 7830 103 98 Stockholm Angående vilseledande marknadsföring Konsumentverket
Läs merVerksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017
Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017 Arbetet för att förbättra kundnöjdheten inom telekommarknaden fortsätter. Några av de större saker som hänt under 2017 är att Telekombranschen, genom en
Läs mer1 Regeringens proposition 1996:97:61 s.31, 33, 34 2 FN:s standardregler om delaktighet och jämlikhet för människor med funktionsnedsättning
Liberaliseringen av den svenska telekommunikationsmarknaden har bidragit till att öka konkurrensen inom branschen. Den ökade konkurrensen har i sin tur inneburit betydande prissänkningar på många teletjänster.
Läs merSTANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION
STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION 1. Kreditgivarens namn och kontaktuppgifter Kreditgivare Adress Telefon E-post Webbadress Cakewalk Capital AB, org nr. 556886-6007 Ejdervägen 2, 47132
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport april - juni 2015
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport april - juni 2015 Författare: Linn Berggren, Jurist vid enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678
Läs merBeslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Malmö kommun
Beslut Malmö kommun info@malmo.se Beslut Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Malmö kommun Skolinspektionen, Postadress: Box 156, 221 00 Lund, Besöksadress: Gasverksgatan 1,
Läs merAVTAL OM ANSLUTNING TILL EL-KRETSENS INSAMLINGSSYSTEM
AVTAL OM ANSLUTNING TILL EL-KRETSENS INSAMLINGSSYSTEM 1. BAKGRUND 1.1 Enligt förordningen (2014:1075) om producentansvar för elutrustning (med de ändringar som följer av förordningen (2014:1078) om ändring
Läs merGranskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa
PM Datum 2015-04-16 2014/1165 Granskning av avtalsvillkor gällande fiberanslutning till villa Bakgrund Som en del av arbetet i Bredbandsforums Villagrupp har Konsumentverket under början av 2015 genomfört
Läs merBESLUT 2018:8. Bakgrund. Dnr
Dnr 2017-14 2018-05-29 BESLUT 2018:8 Bakgrund Ärendet InsureSec AB (InsureSec) har i anmälan av den 6 december 2017 vänt sig till Försäkringsförmedlingsmarknadens Disciplinnämnd (Disciplinnämnden) med
Läs merKommittédirektiv. Hantering av konsumenttvister utanför domstol. Dir. 2013:23. Beslut vid regeringssammanträde den 28 februari 2013
Kommittédirektiv Hantering av konsumenttvister utanför domstol Dir. 2013:23 Beslut vid regeringssammanträde den 28 februari 2013 Sammanfattning På senare tid har det skett förändringar i samhället som
Läs merTillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering
Beslut Dnr 2009-01-12 786-2008 Kuoni Scandinavia AB Box 454 39 113 47 STOCKHOLM Tillsyn enligt personuppgiftslagen (1998:204) registrering av kunduppgifter samt klagomåls- och reklamationshantering Datainspektionens
Läs merKommittédirektiv. Konsumentskydd vid telefonförsäljning. Dir. 2013:95. Beslut vid regeringssammanträde den 31 oktober 2013
Kommittédirektiv Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir. 2013:95 Beslut vid regeringssammanträde den 31 oktober 2013 Sammanfattning Problem i samband med telefonförsäljning av varor och tjänster har
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport juli - september 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport juli - september 2016 0 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Tf. chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398
Läs merUppföljning av Uppsala universitets hantering av en anmälan om oredlighet i forskning
BESLUT 1(6) Avdelning Juridiska avdelningen Handläggare Mikael Herjevik 08-5630 87 27 mikael.herjevik@uka.se Uppsala universitet Rektor Uppföljning av Uppsala universitets hantering av en anmälan om oredlighet
Läs merÖverlämnande av nummer vid byte av tjänsteleverantör
AVSKRIVNINGSBESLUT 1(5) Datum Vår referens Aktbilaga 2016-10-04 Dnr: 16-5176 30 Nätsäkerhetsavdelningen Andreas Häll 08-6785800 andreas.hall@pts.se SwedfoneNet AB, 556892-3360 Björkgatan 77 752 23 Uppsala
Läs merHantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2013-11-22 Dnr: 13-11551 1(5) Nätsäkerhetsavdelningen Susanne Chennell 08 678 55 73 susanne.chennell@pts.se Hantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMS-innehållstjänster
Läs merFoto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om fast telefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Traditionell telefoni och bredbandstelefoni Den här broschyren handlar
Läs merKonsument verket KO. Beslut. Beslut. Information till näringsidkaren. SunResidence Travel Collection AB, Box wo 26 Stockholm
Konsument verket KO Beslut Datum 2019-06-20 2019/783 Maja Lindstrand SunResidence Travel Collection AB, 556930-4073 Box 343387 wo 26 Stockholm Beslut Konsumentombudsmannen (KO) förbjuder SunResidence Travel
Läs merID-KAPNINGAR & FAKTURABEDRÄGERI
130830 ID-KAPNINGAR & FAKTURABEDRÄGERI 1 Det finns nog bättre sätt att skydda dig mot bedrägerier 2 kunskap t.ex. Vilka hot finns? Hur allvarliga är de? Hur skyddar jag mig och mitt företag? 3 Vilka är
Läs merHantering av nummerserierna 71xxx och 72xxx för SMSinnehållstjänster
Post- och telestyrelsen Susanne Chennell Sidnr 1 (5) Handläggare Per Hemrin per.hemrin@teliasonera.com Tel: 08-504 522 47 Ert datum Tillhör objekt Er referens 2013-11-22 13-11551 Hantering av nummerserierna
Läs merPost/betaltjänster och telefoni/bredband med ett landsbygdsperspektiv
Post/betaltjänster och telefoni/bredband med ett landsbygdsperspektiv Sten Selander, PTS och Urban Landmark, PTS 5 december 2013 Post- och telestyrelsen PTS arbete med post- och betaltjänster i landsbygd
Läs merUNDERRÄTTELSE 1(4) Vår referens 2009-12-17 Dnr: 09-10850
UNDERRÄTTELSE 1(4) Datum Vår referens 2009-12-17 Dnr: 09-10850 Konkurrensavdelningen Ann-Sofie Eriksson Fahlgren 08-678 55 57 ann-sofie.eriksson.fahlgren@pts.se TeliaSonera AB TeliaSonera Network Sales
Läs merKonsumentverket arbetar för dig!
Konsumentverket arbetar för dig! Obeställd e-postreklam - Lagstiftning, Tillämpning och Tillsyn Ola Svensson Rättsenhet 3 Konsumentverket/KO De viktigaste konsumentlagarna Marknadsföringslagen Avtalsvillkorslagen
Läs merDals-Eds kommun Dnr :6994. Beslut. Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering
Beslut Dals-Eds kommun kommun@dalsed.se Beslut Efter kvalitetsgranskning av huvudmannens klagomålshantering vid Dals-Eds kommun Skolinspektionen. Postadress: Box 2320, 403 15 Göteborg Telefon: 08-586 080
Läs merFörbuds- och informationsföreläggande
Konsument verket KO Föreläggande FF 2015:8 -/*> IF 2015:5 - zoo Datum 2OI5-II-26 Dnr 2OI5/H7I Processrådet Carolina Andersson KO-sekretariatet Lundstedt Fond & Finans AB Grynbodgatan 4 A 211 33 Malmö Förbuds-
Läs merSKOP Skandinavisk opinion ab
SKOP,, har på uppdrag av Post & Telestyrelsen intervjuat cirka 1.2 personer bosatta i hela landet i åldern 16 till 69 år. Intervjuerna gjordes mellan den 29 juni och 21 augusti 1999. Undersökningens resultat
Läs merSjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER
Sjukvårdsrådgivningen GRUNDAVTAL IT-TJÄNSTER 2008-01-30 Version 1.0 2 (6) Mellan Sjukvårdsrådgivningen SVR AB, organisationsnummer 556559-4230 (nedan benämnd Sjukvårdsrådgivningen) och organisationsnummer
Läs mer