Avsedd för Tillväxtverket Dokumenttyp Rapport Datum Juni, 2014 UTVÄRDERING REGIONSIDA VÄRMLAND VERKSAMT.SE
1
INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Vårt uppdrag 5 2. Bakgrund till regionsida Värmland 7 2.1 Varannan nyföretagare i Värmland har behov av stöd 7 2.2 Bristande kännedom om regionala stödaktörer 7 2.3 Behov av samordning av stödaktörernas erbjudande 8 2.4 Regionsida Värmland som gemensam plattform 8 3. Utformning av regionsida Värmland 10 3.1 Förutsättningar för en framgångsrik regionsida 10 3.2 Innehåll och funktioner på regionsida Värmland 11 3.3 Förvaltning av regionsida Värmland 13 4. Resultat och upplevd nytta 15 4.1 Regionsidans innehåll och utformning 15 4.2 Stödaktörernas användning av regionsidan 17 4.3 Administration av regionsidan 20 4.4 Resultat och upplevd nytta av regionsida Värmland 23 5. Slutsatser och rekommendationer 28 5.1 Innehåll och funktioner på regionsidan 28 5.2 Administration och förvaltning 29 5.3 Marknadsföring av regionsidan 29 5.4 Uppföljning och utvärdering av regionsidans målgrupp 30 5.5 Framtiden för regionsida Värmland och fler regionsidor 31 2
SAMMANFATTNING Under våren 2014 fick Ramböll Management Consulting (RMC) i uppdrag av Tillväxtverket att utvärdera regionsida Värmland på Verksamt.se. Utvärderingen fokuserar på stödaktörernas nytta och användning av regionsidan i syfte att besvara i vilken mån sidan och erbjudna tjänster fyller ett mervärde för användarna. Utvärderingen fokuserar vidare på hur administrationen av sida upplevs, hur användbar sidan är och huruvida den underlättar i möte med kund för stödaktörerna. En enklare utvärdering av regionsidans besöksstatistik har även genomförts. Resultatet av RMC:s utvärdering är tänkt att vara vägledande och innehålla förbättringsförslag för utformning av framtida regionsidor på verksamt.se. Utgångpunkt för regionsida Värmland på Verksamt.se är att stärka företagandet och de företagsfrämjande insatserna i regionen. Tidigare analyser har visat att regionen ligger lågt i nationella rankingar över nyföretagande samt att behovet av samordning mellan stödaktörer i regionen är stort. Regionsidan ska därmed genom att samla regionens stödaktörer på en enskild plats dels bistå nyföretagare att enklare hitta regional information som kan hjälpa dem utifrån deras specifika behov och dels stötta samordningen av stödsystemets aktörer. Regionsidans nuvarande utformning bygger på de behovsanalyser och användartester som genomfördes innan sidan lanserades i oktober 2013. De två huvudsakliga funktioner regionsidan innehåller är ett regionalt aktörsregister och en regional kalendarietjänst där olika evenemang i regionen marknadsförs. Innehållet på regionsidan förvaltas av Tillväxtverket (Verksamt.se,) Det företagsamma Värmland samt av stödaktörerna själva som uppdaterar information och innehåll i aktörsregister och i kalendarium. Utvärderingen visar att regionsidan idag ger en bra bild över utbudet av rådgivning och evenemang i regionen. Möjlighet att identifiera stödaktörer utifrån tematiska nyckelord (ex. rådgivning, finansiering, etc.) efterfrågas dock särskilt. Regionsidan upplevs som lättnavigerad men inte särskilt interaktiv, något stödaktörerna också efterfrågar. En identifierad utmaning med regionsidan utgörs av en begränsad uppdatering av sidans innehåll, främst gällande sidans kalendariefunktion. RMC:s utvärdering visar att endast 3 aktörer tillsammans står för över 60 procent av de evenemang som publicerats i kalendariet sedan lanseringen. En stor andel av stödaktörerna upplever den administrativa bördan med att infoga och uppdatera innehåll på regionsidan som tidsödande, vilket tros förklara den låga aktiviteten. Kännedomen om regionsidan är idag låg bland målgruppen och majoriteten av aktörerna länkar inte till regionsidan från sina egna hemsidor. Därav efterfrågas fler omfattande marknadsföringsinsatser av regionsidan och en tydligare förankring av denna. Den låga kännedomen och stödaktörernas begränsade användning av regionsidan innebär en moment 22- situation där enskilda stödaktörer ej uppdaterar med egna evenemang då andra motsvarande stödaktörer ej upplevs göra så och incitamenten av att vara en aktiv användare därmed saknas. Detta bekräftas även i den enkät RMC genomfört där stödaktörerna anser att det administrativa arbetet endast till viss del motsvarar upplevd nytta av regionsidan. 3
RMC ser frågan om ägarskap av regionsidan hos stödaktörerna som en viktig del i att uppnå målet om en uppdaterad webbportal som visar det aktuella utbudet av evenemang och stöd i Värmland. För att ägarskapet ska stärkas och uppdateringen av sidans innehåll förbättras anser RMC att det krävs att en betydligt enklare administrativ process för att arbeta med innehållshantering av regionsidan. Likaså måste ägarna i form av Tillväxtverket och den regionala samordnaren arbeta mer med löpande uppföljning och utvärdering av målgruppens preferenser i syfte att förbättra och effektivisera regionsidan (ex. genom Google Analytics som använts inom ramen för aktuell utvärdering) samt tydliggöra vad som krävs av de lokala stödaktörerna kopplat till uppdatering av regionsidan. För framtidens regionsidor vill RMC lyfta fram tre centrala funktioner; förvaltning, finansiering och innehåll. Förvaltningen av fler regionsidor kräver att Tillväxtverkets roll formaliseras ytterligare och att den regionala samordnaren får en tydligare profil och mandat i arbetet gentemot stödaktörerna. Med fler regionsidor på Verksamt.se begränsas exempelvis Tillväxtverkets möjlighet att ta ett aktivt ägande för respektive regionsida, varför den regionala samordnarens uppdrag blir av särskilt vikt. Finansieringen av fler regionsidor måste vara av långsiktig karaktär för att stödaktörernas engagemang ska öka, inte minst då en osäkerhet kring regionsida Värmlands varande på sikt bland stödaktörerna uppenbart haft en inverkan på viljan att uppdatera dess innehåll. För regionsidornas framtida innehåll rekommenderar RMC avslutningsvis att uppdaterade behovsanalyser av målgruppen och en fördjupad analys av regionsidornas besökare genomförs. Inte minst bör kvantitativa målsättningar kring antal besökare på regionsidan sättas upp och dess användning av regionsidan analyseras vilka länkar är mest populära? Hur länge stannar användarna på sidan? Hur hittar användarna vanligtvis till sidan? Detta är avgörande frågor för utformning av framtida regionsidor på Verksamt.se. Sammantaget är stödaktörerna som finns representerade på regionsida Värmland mycket positiva till initiativet att lansera en regionsida på Verksamt.se och skulle rekommendera andra regioner att så också göra. Fokus framöver för att realisera regionsidans potential ligger i att sätta upp tydliga mål för regionsidan, minska den administrativa bördan för uppdatering av främst kalendariet, skapa en bättre känsla av ägarskap samt ytterligare marknadsföra regionsidan gentemot målgruppen. 4
1. VÅRT UPPDRAG Tillväxtverket har gett Ramböll Management Consulting (RMC) i uppdrag att genomföra en utvärdering av verksamt.se/region/varmland (fortsättningsvis regionsidan Värmland). Målsättningen med regionsida Värmland är att det ska bli enklare för blivande och befintliga företagare att hitta och ta del av det lokala kostnadsfria utbudet av rådgivning och evenemang i Värmland, samt i förlängningen göra det enklare att starta och driva företag. Webbplatsen syftar specifikt till: Att hjälpa nyföretagare hitta den regionala aktör och det evenemang som kan hjälpa dem beroende på behov; det kan handla om rådgivning, tillstånd, affärsnätverk etc. Att stötta samordningen av stödsystemet i regionen genom en gemensam webblösning där man enkelt kan hänvisa företagaren vidare till det stöd de behöver. Att integrera information om regionalt stöd med generell, kvalitetssäkrad information om att starta, driva och utveckla företag samt myndigheternas e-tjänster. Utifrån ovan ställda målsättningar genomförs en utvärdering med fokus på stödaktörernas nytta och användning av sidan för att kunna ge svar på i vilken mån tjänsten har tjänat sitt syfte och lyckats uppfylla ett mervärde för användarna. Utvärderingen fokuserar även på hur aktörerna som administrerar sidan upplever att tjänsten fungerar rent praktiskt och om tjänsten underlättat i mötet med kund. Målgruppen för utvärderingen är Tillväxtverket och Det Företagsamma Värmland. Utvärderingen kommer även att fungera som vägledande för utformningen av fler regionala sidor på verksamt.se. Analysmodellen som styr utvärderingen tar utgångspunkt i de insatser som genomfördes inför etableringen av regionsida Värmland, den löpande administrationen av regionsidan samt de resultat som framförallt stödaktörer i form av rådgivare, kommuner, myndigheter och branschorganisationer upplever av regionsida Värmland. Denna kan illustreras grafiskt som nedan. Figur 1 Analysmodell för utvärdering av regionsida Värmland 5
Utvärderingen av regionsida Värmland baseras på en rad olika källor, vilka kan sammanfattas som följer: Enkät till de stödaktörer som finns representerade på regionsida Värmland. Enkäten skickades ut till 99 aktörer varav 8 stycken inte kunde/ville besvara enkäten. Totalt besvarade 42 stycken personer från samtliga aktörstyper (kommuner, myndigheter, rådgivare, nätverk, kluster etc.), enkäten vilket ger en svarsfrekvensen på 46 procent. Skrivbordsundersökning av tidigare genomförda studier (behovsanalys, användartester, etc.) Fem intervjuer med aktörer som representerar Region Värmland, rådgivningsaktörer, kommuner och Tillväxtverket Användardata från Google Analytics utifrån webbredaktionen på Verksamt.se uppsatta konto för webbplatsen Datainsamling och analys har genomförts mellan april och juni 2014. Utformning och genomförande av utvärderingen har skett i nära samarbete med Tillväxtverket. Disposition Utvärderingen inleds med bakgrunden till etableringen av regionsidan Värmland i kapitel 2 följt av en genomgång av utformningen av regionsidan i kapitel 3. I efterföljande kapitel redovisas och analyseras insamlad data utifrån regionsidans innehåll och utformning, stödaktörernas användning av regionsidan, dess administration samt resultat och upplevd nytta av regionsidan Värmland. I det avslutande kapitlet framförs de slutsatser som RMC drar av insamlat material följt av rekommendationer för det fortsatta arbetet. 6
2. BAKGRUND TILL REGIONSIDA VÄRMLAND För att förstå framtagandet av regionsida Värmland följer i detta kapitel en kort bakgrund till projektet utifrån individer och företagares behov av stöd och rådgivning i Värmland, utformning av befintligt stödsystem, projektsatsningen Det företagsamma Värmland samt regionsida Värmland på Verksamt.se. 2.1 Varannan nyföretagare i Värmland har behov av stöd En utgångspunkt för satsningen på att stärka företagandet och de företagsfrämjande insatserna i Värmland grundar sig på tidigare genomförda undersökningar såsom Nuteks årsbok 2008 där det framgick att Värmland var sämst i landet både vad gäller nyföretagande och andel av befolkningen som hellre skulle vara företagare än anställd. Utifrån denna insikt initierades projektet Det företagsamma Värmland (DFV). DFV är ett samverkansprojekt som drivits av Almi Företagspartner Värmland mellan 2011 och 2014 på uppdrag av Region Värmland. När projektet avslutas under 2014 är målsättningen att Värmland tagit ett rejält avstamp mot visionen att gå från sämst i klassen till årets klättrare när det handlar om entreprenörskap. Projektet har haft två huvudinriktningar: 1 Att arbeta för en positiv entreprenörskultur i regionen genom informations- och aktivitetsinsatser riktade mot personer som vill starta och/eller som driver företag Att utveckla och samordna ett effektivt system med stödaktörer i regionen kännetecknat av hög kundnytta Som en del av uppdraget har DFV genomfört en rad olika behovsanalyser av företagarnas behov av stöd i regionen, i vilka det bland annat framkom att: 7 av 10 har behov av stöd inför starten 2 av 3 företagare vill utveckla sitt företag och av dessa har 50 procent behov av stöd Analysen visade också att den utvecklingsfas företagen i Värmland var i påverkade vilken typ av stöd som efterfrågades. För de som var i färd med att starta sitt företag efterfrågades information om finansieringsmöjligheter och praktisk information om blanketter, skatt och moms. För de lite mer etablerade företagen efterfrågades tillgång och information om olika nätverk med andra företagare och information om vilka aktörer som finns och vilket stöd de kan erbjuda. Den form av stöd som efterfrågades mest var individuell rådgivning tillsammans med stöd i form av nätverk och mentorskap. 2 2.2 Bristande kännedom om regionala stödaktörer Utifrån att det finns en mängd olika stödaktörer i Värmland visade genomförda behovsanalyser att kännedomen om aktörerna i regionen varierade stort. Systemet med många olika regionala stödaktörer uppfattades som rörigt, komplext och svårt att överblicka vilket krävde att målgruppen hade en god förförståelse för hur systemet fungerade. Stödsystemet karaktäriserades 1 Projektbeskrivning-DFV- 2010-09-20, sid 4 2 Kartläggning av företagares behov av stöd, Attityd i Karlstad AB, 2014, sid 2-4 7
också av att det var många aktörer och begränsad samordning mellan aktörerna vilket medförde att det många gånger var svårt att hänvisa kunden till rätt aktör. Stora risker för överlappningar och spretighet i systemet lyftes även fram som kritiska punkter vilket försvårade för kunden att identifiera relevant typ av stöd och rätt typ av rådgivning och vägledning. Konkurrenssituationen mellan aktörerna och avsaknaden av gemensamma mål och strategier förklarade enligt analysen den låga nivån av samverkan mellan aktörer i regionen. Stödsystemets utformning främjade inte heller nytänkande och flexibla lösningar samtidigt som en överhängande risk för alltför många projektbaserade insatser lyftes fram. 3 2.3 Behov av samordning av stödaktörernas erbjudande I behovsanalyserna som DFV tog fram lyfte flera av stödaktörerna i regionen fram behovet av ökad samordning inom det företagsfrämjande systemet i Värmland. Analyserna visade (enligt ovan) att behov av stöd vid start och utvecklig av företag var stort, att kännedomen om det befintliga stödsystemet i regionen var låg och att stödsystemet uppfattades som ineffektivt. Analyserna lyfte även behovet av samordning via en hemsida som samlade och beskrev de regionala aktörernas tjänsteutbud. 2.4 Regionsida Värmland som gemensam plattform Som ett resultat av behovsanalysernas slutsatser med fokus på samordningen av stödaktörer och en gemensam plattform i regionen för att främja entreprenörskap lanserades regionsidan Verksamt.se/region/varmland under hösten 2013. En gemensam plattform och hemsida syftade till att underlätta för aktörer att tydliggöra sina erbjudanden och samtidigt skapa en dörr in för företagarna i regionen. 4 Satsningen på regionsida Värmland blev sedermera en av de mest uppmärksammade aktiviteterna inom DFV. 5 2.4.1 Syfte och uppdrag med regionsida Värmland Regionsida Värmlands huvudsakliga syfte är att skapa en central ingång där både personer som vill starta och/eller driver företag samt rådgivare ska kunna ta del av stödjande regional information. Den regionala sidan ska komplettera den nationella hemsidan verksamt.se. 6 Regionsidans tre huvudsakliga uppgifter består av: Att hjälpa nyföretagare hitta den regionala aktör och det evenemang som kan hjälpa dem beroende på behov; det kan handla om rådgivning, tillstånd, affärsnätverk etc Att stötta samordningen av stödsystemet i regionen genom en gemensam webblösning där aktörerna enkelt kan hänvisa företagaren vidare till det stöd de behöver Att integrera information om regionalt stöd med generell, kvalitetssäkrad information om att starta, driva och utveckla företag samt myndigheternas e-tjänster Målsättningen med regionsidan är att det för personer som vill starta och/eller som driver företag ska bli enklare att ta del av det lokala och regionala kostnadsfria utbudet av rådgivning, 3 Kartläggning Stödsystemet för företagande i Värmland, Attityd i Karlstad AB, 2012, sid 50-55. 4 Kartläggning Stödsystemet för företagande i Värmland, Attityd i Karlstad AB, 2012, sid 62 5 Det företagsamma Värmland, slututvärdering, Inno group, 2013, sid 15 6 DFV- Halvtidsutvärdering 130422, sid 10 8
vägledning och evenemang i Värmland. På sikt ska det leda till att det ska bli enklare att starta och driva företag i regionen. 7 7 Avropsförfrågan Tillväxtverket, Dnr. 2,4,1-2014-901.2014-03-17 9
3. UTFORMNING AV REGIONSIDA VÄRMLAND Regionsida Värmland är den första av sitt slag på Verksamt.se. Avsikten är att det på sikt skall utvecklas fler regionala sidor på webbplatsen. I följande kapitel presenteras utformning och framtagande av regionsida Värmland utifrån de behovsanalyser och användartester som genomförts följt av en genomgång av förvaltningen av regionsidan. 1.1 Funktioner på regionsidan som målgruppen efterfrågar I samband med framtagandet av regionsida Värmland genomfördes en rad analyser av målgruppens behov och vilken typ av innehåll och funktioner potentiella användare av regionsidan efterfrågade. Målgruppen för analysen delades upp i fem olika grupper; äldre företagare (28-60 år), företagare som är kvinnor, inomeuropeiska invandrare, ungdomar (19-28 år) och företagare med utvecklingspotential. I behovsanalysen framkom en rad olika förslag om vad målgruppen ansåg att en regional sida på verksamt.se borde innehålla: 8 Lokal kalender som ger tillgång till olika informationsträffar och lokala nätverk Översikt och förståelse för olika stödaktörers roll Länka till och från sidan från trovärdiga lokala aktörer inklusive kommuner Redaktionella delar i form av inspirationsartiklar och tips från andra företagare Tydlig koppling till den nationella sidan verksamt.se i form av tips, råd och mallar Kundtjänstfunktion att kontakta vid frågor och problem Att informationen på regionsidan anpassas utifrån den situation företagaren befinner sig i Branschspecifik information i form av branschanpassade mallar, checklistor och lästips 3.1 Förutsättningar för en framgångsrik regionsida Utifrån målgruppsanalysen togs en första prototyp av regionsidan fram som användartestades på en motsvarande målgrupp som för behovsanalysen ovan. Målet med användartesterna var att undersöka huruvida lösningen matchade behovet hos målgruppen samt identifiera förbättringar för användaren. Testerna visade att det fanns ett antal parametrar att beakta för att regionsidan skulle bli framgångsrik och möta användarnas behov, vilka redogörs för kortfattat nedan. 9 Innehåll och kvalité Det som framförallt framkom i användartesterna var att innehåll och kvalitén på innehållet var avgörande för regionsidans framgång. Användartesterna slog fast vikten av att dela upp informationen i olika kategorier och att utvärdera uppdelningen av informationen på sidan tillsammans med användarna. Användartesterna styrkte att branschspecifik information och möjligheter till fördjupning efterfrågades. Det skulle även vara möjligt att mäta användning av sidan. 8 Dotank, 2012, Sammanställning av företagares behov av stödsystemet för det företagsamma Värmland. Sid 18-20 9 Usify, Rapport_regionsidor 2012-11-07 sid 32-33 10
Säkerställa samarbete med stödaktörer Att säkerställa samverkan mellan stödaktörer i Värmland med förankrade aktörsbeskrivningar ansågs viktigt för att förse sidan med innehåll och i syfte att bli den samlande funktion för stöd till företagande som efterfrågades. Tillgänglighet Oavsett användarens förutsättningar visade användartesterna att sidan skulle vara tillgänglig för alla oavsett vilka förutsättningar personen som ska använda sidan har i form av datorvana och kunskap om företagande. Testerna lyfte även betydelsen att sidan skulle vara mobilt anpassad vilket i sin tur ställde krav på hur den tekniska lösningen av regionsidan skulle utformas. 3.2 Innehåll och funktioner på regionsida Värmland Då regionsida Värmland är en del av nationella Verksamt.se kan användaren nyttja de tjänster som webbplatsen erbjuder utöver den regionalt anpassade informationen. Användaren kan dels via e-legitimation nyttja de e-tjänster Verksamt.se erbjuder, skapa en personlig affärplan och ta del av annan välbehövlig information utifrån vilken fas användaren befinner sig i. 10 Regionsida Värmland innehåller två huvudsakliga funktioner som komplement till den nationella sidan, ett regionalt aktörsregister och en kalendariefunktion. Aktörerna ansvarar i dagsläget själva för att uppdatera och kvalitetssäkra informationen i de två funktionerna. I framtagandet av regionsidan (maj-september 2013) fortlöpte arbetet dock enligt nedanstående tidsplan. Figur 1 Arbetsprocess regionsida maj-september 2013 11 3.2.1 Aktörsregistret Aktörsregistret (Hitta rätt rådgivare) på regionsidan syftar till att assistera personer som vill starta och/eller driver företag med att hitta rätt typ av stödaktörer i regionen utifrån dess specifika behov. Målsättningen är att besökaren enkelt kan klicka sig fram till rätt aktör och sedan ta kontakt med aktören för att få stöd. Aktörerna lägger upp informationen om sig själva på en egen aktörssida. I de flesta fall består informationen om respektive aktör av en kort presentation av organisationen och dess erbjudande samt kontaktuppgifter i form av adress, hänvisning egen hemsida, telefonnummer och kartfunktion. 10 Verksamt.se 11 Ibid 11
Det regionala aktörsregistret innehåller idag 12 sammanlagt 54 aktörer som RMC valt att dela upp i 7 olika kategorier: 13 Kommuner Myndigheter, exempelvis Skatteverket och Länsstyrelsen Värmland Rådgivning och stöd på regional nivå, exempelvis Almi Företagspartner Värmland AB, Nyföretagarcentrum Värmland och Enterprise Europe Network Universitetsanknutna stödaktörer, exempelvis Drivhuset, Inova och Karlstad Universitet. Bransch- och intresseorganisationer, exempelvis Handelskammaren Värmland, Företagarna. LRF Värmland och Svenskt Näringslivs regionkontor Värmland. Aktörer riktade mot särskilda målgrupper, exempelvis Business Sweden, Hushållningssällskapet, Christinorna, Majorskorna och NäRverket Karlstad Klusterorganisationer, exempelvis Nifa (Nordic Innovation Arena) och stiftelsen Compare Karlstad. På regionsidan finns det möjlighet att filtrera aktörerna (Filtrera sökträffar) i sex olika kategorier: Branschorganisationer, Export Norge, Finansiering, Kommuner/myndigheter, Nätverk samt Rådgivare. Syftet med filterfunktionen är att förenkla för besökaren att hitta rätt aktör utifrån behov. 3.2.2 Kalendariefunktion Den andra huvudsakliga funktionen på regionsidan är kalendariefunktionen (På Gång). Kalendariefunktionen syftar till att besökaren på regionsidan på ett enkelt sätt ska se vad som är aktuellt i regionen i form av kurser, mässor, events, nätverksträffar etc. Precis som i aktörsregistret bygger innehållet i kalendariet på att aktörerna själva lägger upp information om kommande event. Nedan ges en bild över hur de två huvudsakliga funktionerna visas på regionsida Värmland. Figur 2 Regionsida Värmland 12 10 juni 2014 13 Kategorisering enligt mailkorrespondens med Margareta Callert 30 april. 12
3.3 Förvaltning av regionsida Värmland Regionsida Värmland är som tidigare nämnts ett samarbete mellan projektet Det företagsamma Värmland (DFV), Verksamt.se och regionala stödaktörer i Värmland. Regionsidan och de tjänster den erbjuder bygger på att varje stödaktör och organisation själva lägger upp events i kalendariefunktionen samt ansvarar för att uppdatera och kvalitetssäkra sin individuella informationssida. Det grundläggande upplägget är att aktörerna själva uppdaterar informationen regelbundet för att säkerställa att regionsidan ska vara aktuell och korrekt. Som koordinator för regionsidan har DFV utsett en regionsamordnare vars uppgift och ansvar varit att föra en tät dialog med stödaktörerna, fungera som stöd samt att påminna aktörerna via e-post om att uppdatera sin information på regionsidan. 14 Figur 3 Organisation regionsida Värmland 15 Stödaktörer Det företagsamma Värmland Verksamt.se Tillväxtverket 3.3.1 Förvaltning och ansvarsområden För respektive del för förvaltningen av regionsidan finns det framtagna ansvarsområden och behörigheter beroende på om det är en stödaktör, regionsamordnaren eller Verksamt.se. Figur 2 Organisation och ansvarsroller regionsida Värmland Organisation Ansvarsområde Behörighet Stödaktörer Rådgivare, kommuner, myndigheter och organisationer Respektive aktör är ansvarig för att lägga upp information samt relevanta och aktuella evenemang gällande erbjudanden till målgruppen nyföretagare. Aktören ansvarar och förbinder sig till att informationen på regionsidan är aktuell, uppdaterad och följer framtagen policy för publicering av innehåll på hemsidan. Aktören har behörighet att lägga upp och ändra presentation om sig själva och sina evenemang och aktiviteter. 14 Information till aktörer 130412 samt intervju med Margareta Callert 15 RMC:s tolkning av organisationen 13
Regionsamordnare Regionsamordnare (Det företagsamma Värmland) Verksamt.se Webbredaktionen (Verksamt.se) Ansvarar för att tilldela inloggningsuppgifter till aktörer i regionen samt vid behov ge stöd och utbildning till aktörer i det webbpubliceringsprogram som används för att lägga upp information. Regionsamordnaren ansvarar för att policy för publicering av innehåll på hemsidan efterlevs och förser webbredaktionen med redaktionellt material till regionsidans förstasida. Webbredaktionen är ansvarig utgivare för all information på regionsidan. Ansvarar för att allt redaktionellt material läggs ut på förstasidan. Förser Regionsamordnaren med information och utbildning kring administration av det webbpubliceringsprogram som används samt av inloggningsförfarandet. Regionsamordnaren har behörighet att ändra information och events på samtliga aktörers informationssidor. Vid information som inte anses vara relevant eller ändamålsenlig har regionsamordnaren behörighet att ta bort eller redigera informationen. Webbredaktionen har behörighet att vid behov ändra information och events på samtliga aktörers informationssidor. Vid information som inte anses vara relevant eller ändamålsenlig har webredaktionen behörighet att ta bort eller redigera informationen. Från och med hösten 2013 fungerar förvaltningen av innehållet på regionsidan enligt nedanstående arbetsprocess. Aktörerna har som tidigare nämnts ett stort ansvar i att uppdatera och kvalitetssäkra sin information på regionsidan. Figur 4 Förvaltning från och med hösten 2013 14
4. RESULTAT OCH UPPLEVD NYTTA I följande kapitel redogörs för resultat och måluppfyllelse kopplat till utformning, användning, administration och upplevd nytta med regionsida Värmland. Utvärderingen utgår i detta steg framförallt från den enkät som skickats ut till samanlagt 99 respondenter som representerar 52 olika aktörer med närvaro på regionsida Värmland. Det innebär att fler än en respondent per aktör har givits möjlighet att besvara enkäten. Sammanlagt besvarades enkäten av 42 respondenter motsvarande en svarsfrekvens om 46 procent 16. Samtliga aktörstyper 17 har svarat på enkäten däremot har svarsfrekvensen per aktörstyp varierat. Utöver ovan beskriven enkät bygger utvärdering av resultat och måluppfyllelse på intervjuer med ett urval av ovan nämnda aktörer, benchmark mot andra motsvarande regionsidor samt utdrag av data ur Google Analytics. Nedan presenteras resultatet av utvärderingen utifrån innehållet på regionsida Värmland, stödaktörernas användning av sidan, administrationen för uppdatering av sidan samt upplevd nytta och framtida utveckling av regionsida Värmland. 4.1 Regionsidans innehåll och utformning I utvärderingen av regionsida Värmland läggs medvetet en begränsad vikt vid stödaktörernas syn på innehåll och utformning av webbsidan. Detta med anledning av det arbete i form av exempelvis användartester som tidigare genomförts kopplat till regionsidans utformning. Dock fokuserar vi i utvärderingen på ett antal centrala områden kopplat till stödaktörernas syn på regionsidans innehåll i syfte att föra en diskussion kring dess måluppfyllelse samt erhålla en uppdaterad syn på regionsidans innehåll från användarna. 4.1.1 Regionssida Värmland ger en bra bild över utbudet av rådgivning och evenemang i regionen En central fråga är huruvida stödaktörerna anser att regionsida Värmland ger en bra samlad bild över utbudet av kostnadsfri rådgivning, stöd och evenemang i regionen. Som kan utläsas i figuren nedan anser en betydande andel av respondenterna att så är fallet, vilket är att betrakta som en framgång för utformning och innehåll på regionsidan. I senare frågeställningar kan vi dock utläsa att information om pågående evenemang och aktiviteter i Värmland upplevs som bristande. Figur 3 Anser du att den information som finns på regionsidan Värmland ger en bra samlad bild över utbudet av kostnadsfri rådgivning, stöd och evenemang i regionen? Ingen respondent uppger i efterföljande flervalsfråga att det saknas information på regionsidan kring vilken aktör som arbetar med en särskild sakfråga eller att ytterligare regionala aktörer efterfrågas i aktörsregistret. Det senare tyder på att den inventering av stödaktörer som gjorts 16 Totalt urval 99 personer, 1 person ville inte svara, 5 personer tjänstlediga, 2 e-postadresser fungerade inte. Totalt 91 personer kunde besvara enkäten. 42(svarande)/91(Urval)= 46% svarsfrekvens 17 Se 3.3.1 för mer utförlig beskrivning av aktörer i aktörsregistret. 15
inför lanseringen av regionsida Värmland upplevs som heltäckande. Det framkommer dock i intervjuer att en central aktör som myndigheten Arbetsförmedlingen saknas. Här har frekventa kontakter tagits med myndighetens regionala del för Värmland men intresset har varit svalt från myndigeten av att delta på regionsidan. Flera nätverk på kommunnivå saknas också vilket regionsidan har som ambition att komplettera med framgent. I en intervju i utvärderingen uppger en stödaktör att det är lite konstigt att de finns med då de inte arbetar mot slutkund, respondenten menar att de inte arbetar med rådgivning utan mer på policynivå. Respondenterna uppger vidare till stor del (79%) att de anser att tillräckligt utrymme ges för att beskriva den egna organisationens verksamhet på regionsidan. Drygt hälften av respondenterna anser att regionsida Värmland är väl integrerad med den nationella sida Verksamt.se, exempelvis för specifikt regionalt stöd eller tillgång till e-tjänster. 4.1.2 Regionsidan upplevs som lättnavigerad men funktioner efterfrågas Om vi studerar regionsida Värmlands användarbarhet kan vi utläsa att en klar majoritet (74%) anser att regionsidan är lättnavigerad där man snabbt kan finna den information/kontakt man söker. På frågan om vilka eventuella funktioner som efterfrågas för att göra regionsida Värmland ännu bättre lyfts framförallt fler sökfunktioner för att hitta rätt rådgivare och information fram. I tillhörande öppna svar understryker även respondenterna behovet av sökfunktioner. Sökfunktionen borde vidareutvecklas. Jag kan t ex inte söka på egna sökord såsom import eller sälj. Figur 4 Saknar du någon av följande funktioner på regionsida Värmland? Ett flertal respondenter efterfrågar i efterföljande fritextsvar att regionsidan lider av bristande interaktion i form av exempelvis rådgivning online, webseminarier och liknande bortom den statiska information som idag återfinns på regionsida Värmland. Det är viktigt att belysa att många av stödaktörerna på sina egna webbplatser idag erbjuder fler tjänster, funktioner och innehåll än vad regionsidan erbjuder, till exempel fler interaktiva funktioner och ett aktivt arbete med sociala medier. I intervjuer med ansvariga framkommer det att Regionsidan först och främst vill vara en mäklarfunktion som leder besökarna till rätt aktörs webbplats och att de sedan där kan nyttja de funktioner och innehåll aktören erbjuder via sin egen webbplats. Tanken med regionsidan är inte att den ska vara en konkurrent till aktörernas egna hemsidor utan mer fungera som mäklarfunktion och hjälpa företagarna att hitta rätt. 16
4.2 Stödaktörernas användning av regionsidan En central aspekt för utvärderingen av regionsida Värmland är för vilka syften som stödaktörerna använder sidan. Hälften av respondenterna använder idag regionsida Värmland som informationskälla för såväl internt som externt bruk. Framförallt används regionsida Värmland som verktyg dit företag och individer som ämnar starta företag hänvisas. Hos somliga kommuner eller rådgivningsaktörer innebär detta exempelvis att individer som bokat affärsrådgivning ombeds gå igenom den information som finns tillgängligt på såväl regionsida Värmland som huvudsidan verksamt.se inför ett första möte, i syfte att tidseffektivisera rådgivningsprocessen bortom basala frågeställningar. 4.2.1 Få använder regionsidan för att samverka Kopplat till målsättningen att stötta samordningen av stödsystemet i regionen framgår i enkäten att regionsida Värmland i liten utsträckning används för att identifiera potentiella samarbetspartners i Värmland. Detta kan självfallet bero på att stödaktörerna anser sig ha god vetskap om andra aktörer i Värmland. Dock antyder de intervjuer som genomförts inom ramen för studien att det efterfrågas större kunskap om vilka evenemang som andra aktörer i regionen anordnar, utifrån vilka samarbete kan grundas. Detta kan exempelvis vara seminarium om upphandling, e-handel eller marknadsföring där det efterfrågas av enskilda kommuner att i större grad kunna hänvisa till aktiviteter som anordnas av andra kommuner eller stödaktörer. Figur 5 Hur använder ni regionsida Värmland idag? (Kryssa för om Ja) 4.2.2 Kalendariet uppdateras allt för sällan Regionsidans användbarhet påverkas mycket av hur frekvent innehållet uppdateras. Två indikatorer som pekar på aktörernas bristande aktivitet på regionsidan är antal evenemang i kalendariet samt när innehållet senaste uppdaterades. De flesta av aktörerna har inte uppdaterat innehållet sedan hösten 2013 vilket bör ses som ett förbättringsområde och en åtgärd som ytterligare kan öka regionsidans användbarhet. Ett incitament för aktörerna att uppdatera innehållet samt vara aktiva på regionsidan är antalet besökare sidan får. Genom att nå ut till fler ökar sannolikheten att regionsidan förankras i aktörernas dagliga verksamhet. Som en del av utvärderingen sammanställde RMC de aktiviteter som registrerats i kalenderfunktionen på regionsida Värmland fram till den 30 april 2014. Respektive aktivitet kategoriserades senare utifrån antal registrerade aktiviteter per aktörstyp. I tabellen nedan kan vi utläsa att kommunerna är den aktörstyp som står för störst andel registrerade aktiviteter, vilket är att förvänta utifrån antalet kommuner jämfört med övriga aktörstyper. Om vi studerar dessa 17
siffror i detalj kan vi utläsa att av totalt 120 aktiviteter registrerade på regionsidans kalenderfunktion, står kommunerna för 41 aktiviteter. Torsby Utveckling AB med totalt 22 aktiviteter står för drygt hälften (52%) av samtliga kommuners annonserade aktiviteter på regionsida Värmland. De tre aktörerna Torsby Utveckling AB, Almi Företagspartner Värmland AB och Skatteverket har totalt 79 annonserade aktiviteter på regionsidan, vilket innebär att 66 procent av samtliga aktiviteter på regionsidan går att hänföra till endast 3 av totalt enskilda 41 aktörer. Tabell 1 Fördelning av aktiviteter i kalendariet utifrån aktörstyp Typ av aktör Antal aktiviteter Kommuner 41 Myndigheter 29 Almi Företagspartner Värmland AB 28 Klusterorganisationer 9 Aktörer riktade mot särskilda målgrupper 8 Universitetsanknutna stödaktörer 4 Bransch- och intresseorganisationer 1 Totalt 120 4.2.3 Regionsidan konkurrerar med aktörernas egen tid Vad som tydligt framgår i ovanstående analys, inkomna enkätsvar och genomförda intervjuer är att regionsida Värmlands framtida utveckling i mycket avgörs av huruvida stödaktörer som exempelvis kommuner håller sidan uppdaterad, främst med hänvisning till kalendariet. Hittills gör RMC bedömningen att aktiviteten på regionsida Värmland är för låg. Flera respondenter uppger att de använder kommunikationskanaler som mail utifrån uppbyggda företagsregister samt sociala medier för att informera om kommande evenemang. Regionsida Värmland blir därmed en tredje informationskanal som medför ökade administrativa kostnader. Flertal exempel går att identifiera på evenemang på respektive kommuns hemsida som ej presenteras på regionsida Värmland. En möjlig förklaring som framförs är att regionsida Värmland hittills bedrivits i projektform inom ramen för Det företagssamma Värmland, vilket medfört att dess fortlevnad på sikt upplevts som osäker varför engagemanget brustit. Det framkommer dock i intervjuer med ansvariga att det ändå är bra att aktörerna finns med på hemsidan oavsett om de inte uppdaterar sin information eller är aktiva användare. Det finns hos ansvariga också en medvetenhet om att mallen för regionsidan passar olika typer av aktörer bra utifrån aktörernas egna erbjudanden och uppdrag. En aktör som till exempel inte har några events kommer heller inte att använda kalendariefunktionen i särskilt stor utsträckning vilket inte är någon fara. Huvudsaken är att aktören finns med i aktörsregistret. Likaså anser några av aktörerna själva det som jobbigt och ineffektivt att också behöva uppdatera regionsidan med information när de samtidigt uppdaterar sina egna webbplatser med samma information. Här lyfts det förslag på att proceduren bör förenklas för aktörerna till exempel 18
genom att länka till aktörernas egna kalendarier oftare. För de som inte har egna kalendarier fyller dock det nuvarande kalendariet en bra funktion. 4.2.4 Låg kännedom hos målgruppen om regionsidan En angränsande fråga är den om huruvida personer som vill starta eller driver företag i Värmland känner till att Verksamt.se har en regional sida. Här kan vi utläsa att stödaktörerna i högst begränsad utsträckning upplever att målgruppen har kännedom om regionsida Värmland. Respondenterna anser vidare att regionsidan enbart i begränsad utsträckning marknadsförs för att nå särskilda målgrupper som personer med utländsk bakgrund, kvinnor, unga eller kring socialt företagande. Figur 6 I vilken utsträckning upplever du att personer som vill starta eller driver företag i Värmland känner till att Verksamt.se har en regional sida (regionsida Värmland)? 4.2.5 Potential med ytterligare marknadsföringsinsatser Flertalet respondenter uppger i anslutande fritextsvar att marknadsföringsinsatser i syfte att öka målgruppens användning av regionsida i Värmland varit och är högst begränsade. Endast 8 kommuner och 2 organisationer av totalt 54 aktörer länkar till exempel idag till regionsidan från sina egna webbplatser idag. Här finns det en stor förbättringspotential i att göra regionsidan mer känd och att få fler besökare till regionsidan genom en relativt liten insats, vilket både stödaktörer och ansvariga före regionsidan lyfter som självklart i intervjuer men att det glömts bort eller inte hunnits med. Figur 7 Webbplatser som länkar till regionsida Värmland Kommuner Organisationer Övriga Saffle.se Varmland.se Startarestaurang.se Eda.se Värmlandskooperativen Enklareregler.se Filipstad.se Inova.nu Bolagsverket.se Karlstad.se företagsammavärmland.se Attraktionskraftsverige.se Sunne.se Kristinehamn.se Arvika.se Forshaga.se Usify.se Nwt.se Woorank.com Tillväxtverket.se 19
De marknadsföringsinsatser som bedrivits är dels ett större evenemang vid lanseringen av regionsidan, dels framtagandet av en flyer som aktörerna kunde dela ut samt en annons för regionsidan som aktörerna kunde använda. RMC är av åsikten att även ifall marknadsföringsinsatser bör ske i ökad utsträckning på sikt, är det avhängit att regionsidan består av aktuell och uppdaterad information om exempelvis kommande evenemang. Det första steget bör därmed vara att säkerställa att stödaktörerna bidrar i tillräcklig utsträckning till regionsida Värmlands innehåll innan marknadsföringsinsatser tar vid. Utifrån genomförda intervjuer och de fritextsvar som inkommit i enkätundersökningen kan en viss moment 22-situation skönjas. Kommunerna ser en begränsad nytta med regionsida Värmland delvis på grund av att informationen på sidan ej upplevs som uppdaterad/aktuell och ser därför få incitament att själva uppdatera om kommande aktiviteter på regionsidan. Som tidigare nämnts bedömer RMC att detta delvis kan kopplas till administrativa bördor med att hålla sidan uppdaterad men även den osäkerhet som omgett regionsida Värmlands framtid efter det att projektperioden avslutas. En osäkerhet som även belystes i den halvtidsutvärdering av Det företagsamma Värmland som genomfördes 2013. Utvärderingen pekade på att det redan i framtagande av regionsidan fanns en osäkerhet för vem som skulle stå för finansieringen kopplat till aktiviteten. Osäkerheten grundade sig även i att det inte fanns några tydliga målsättningar, ägarskap samt att alla aktörer inte var involverade i framtagandet av hemsidan. 18 Det föreligger därmed goda skäl att i händelse av beslut om en långsiktig finansieringslösning för regionsida Värmland koppla an till de förväntningar som finns från regionalt håll och kommunernas ansvar i att hålla regionsidan uppdaterad. Framtida marknadsföringsinsatser bör också förankras tydligare med stödaktörerna och bör ske på olika sätt, både via webben men också som ett naturligt inslag i stödaktörernas egna verksamheter. Ett förslag är att stödaktörerna i samband med att de publicerar information på regionsidan också binder sig till att marknadsföra regionsidan i sina kanaler. 4.3 Administration av regionsidan En central del av utvärderingen är hur de regionala stödaktörerna upplever att administrationen av regionsida Värmland fungerar. Drygt 40 procent av respondenterna i enkätundersökningen har publicerat information om sin respektive organisation eller lagt till evenemang i kalendariet det senaste året. Sammanställningen av stödaktörernas svar på administrationen av olika centrala moment för att uppdatera regionsida Värmland visar på att cirka hälften anser att moment som att logga in, lägga upp aktiviteter i kalendariet samt ta bort/redigera aktiviteter fungerar tillfredsställande. Den höga andelen Vet ej-svar tolkas främst som att respondenten ej genomfört de aktiviteter som åsyftas. Figur 8 Stödaktörernas syn på administration av regionsida Värmland 18 DFV-Halvtidsutvärdering 130422, sid 11 20
4.3.1 Den administrativa processen anses som tidsödande Att en dryg femtedel anser att centrala administrativa moment ej fungerar tillfredsställande på regionsida Värmland anser RMC vara acceptabelt sett till att regionsidan är tämligen nyetablerad och involverar en stor mängd aktörer. Ovanstående svar bör dock sättas i relation till de fritextsvar som inkommit, av vilka ett flertal understryker viss administrativ börda med att uppdatera information på regionsidan. Alldeles för mycket info som ska läggas in. Det räcker med en kort rubrik+kort beskrivning, tid och plats o sedan länk till den organisation som ordnar aktiviteten. Jag lägger inte in i den utsträckning som jag borde för jag har inte tid när det är så mycket info som ska in här. Har nog med att publicera info i eget kalendarium. Jag kan inte logga in från jobbdatorn pga restriktioner så får göra det privat och då glömmer jag bort. 4.3.2 Svårt att integrera information från egen webbplats Utifrån resonemangen ovan och den låga aktivitet som präglar regionsida Värmland finns potential att förenkla den administrativa processen något. Exempelvis anser en knapp tredjedel att inloggningen med e-legitimation ej fungerar bra. RMC gör dock bedömningen att det främst är tidsfaktorn snarare än tekniska hinder som hindrar stödaktörer från att uppdatera regionsidan med planerade evenemang och aktiviteter. Kopplat till detta är att en majoritet av respondenterna efterfrågar möjligheten att integrera information från sin egen webbplats med regionsida Värmland i syfte att ej behöva uppdatera informationen på flera ställen. En viktig aspekt som framkommit i efterföljande intervjuer är att beskrivningar av stödaktörernas aktiviteter ofta ändras, vilket medför att en mindre ändring föranleder att informationen måste ändras på flera plattformar (ex. webbutskick, sociala medier och regionsida Värmland). Detta medför även en risk i att uppdaterad information inte når ut i samtliga plattformar. Det tar alldeles för lång tid att lägga in en aktivitet på grund av att det är för mycket info som ska läggas in. Jag är mycket kritisk till detta! Jag har alltid blivit lärd att lägger jag in info om andra aktiviteter i mitt eget kalendarium så ska jag skriva så lite som möjligt o istället göra en länk till den aktuella organisationen. På så sätt minskar man risken för att fel info ligger ute ifall aktuell organisation har gjort ändringar med tid, plats eller inställd aktivitet. Figur 9 Av stödaktörerna efterfrågade funktioner på regionsida Värmland 21
4.3.3 Lathunden och ansvarsfördelningen fungerar bra Kopplat till administrativa bördor har dock cirka hälften av respondenterna använt sig av den instruktion (lathund) som tagits fram för att lägga upp en aktivitet eller ändra information på regionsida Värmland. Detta stöd uppskattas i stor utsträckning av respondenterna och 71 procent anser att lathunden till stor del är informativ och utgör ett stöd för att lägga upp eller ändra information på regionsidan. Dock har denna fråga enbart besvarats av sju respondenter varför svaren skall ses med viss försiktighet. Respondenterna instämmer vidare i hög utsträckning (67%) i att det finns en tydlig ansvarsfördelning mellan den egna organisationen och regionsamordnaren på Det företagsamma Värmland vad gäller uppdatering av regionsidan. I intervjuerna framkommer också att samarbetet mellan Det företagsamma Värmland och Tillväxtverket fungerat mycket bra och varit mycket konstruktivt. 4.3.4 Det administrativa arbetet motsvarar till viss del nyttan med regionsidan I enkätundersökningen kan vi sammantaget utläsa att det administrativa arbete som krävs för att hålla regionsida Värmland uppdaterad och aktuell enbart till viss del motsvarar den nytta som aktörerna anser att detta arbete genererar för egen del. Liksom för ovanstående frågeställning har denna fråga enbart besvarats av hälften av respondenterna men ger ändå en indikation på stödaktörernas syn på mervärdet av regionsida Värmland. Figur 10 I vilken utsträckning anser ni att det administrativa arbetet som krävs för uppdatering av innehåll om er organisation och aktiviteter på regionsidan Värmland motsvarar den upplevda nytta som detta genererar för er del? 22
4.4 Resultat och upplevd nytta av regionsida Värmland Förväntade resultat av regionsida Värmland kan sammanfattas som att det ska bli enklare för individer som vill starta företag i Värmland att hitta rätt aktör i stödsystemet utifrån sina specifika behov samt en ökad samverkan mellan stödaktörer i Värmland. I förlängningen syftar regionsida Värmland till en ökad kundnytta inom det offentligt finansierade stödsystemet och att fler konkurrenskraftiga företag startas i Värmland. 4.4.1 Bra med en samlad ingång till hela stödsystemet För att besvara huruvida regionsida Värmland nått uppställda mål utgår vi från de enkätsvar som insamlats kring stödaktörernas syn på resultat av regionsidan, intervjuer med stödaktörer samt en uppföljning av användningen av sidan baserat på data från Google Analytics. I utvärderingen ingår ej datainsamling från målgruppen för insatsen, det vill säga idébärare och företag i Värmland. Trots en hög andel Vet ej-svar upplever en stor del av respondenterna att det genom regionsida Värmland blivit enklare att hitta rätt aktörer i stödsystemet i Värmland. Detta återspeglas även i de öppna fritextsvaren där respondenterna i stor utsträckning pekar på mervärdet av att ha information om stödaktörernas erbjudande samlat på en enskild portal. En ingång till hela stödsystemet. En samlad ingång om man vill veta mer om var man kan hitta kontaktpersoner, bidrag, råd m.m. Är en bra sammanställning över vilka aktörer som finns för den som vill starta företag eller redan är företagare. En samlad bild av organisationerna, lätt att få översikt och lätt att hänvisa dit. Figur 11 Upplever du att individer som vill starta företag har enklare att hitta rätt aktör i stödsystemet i Värmland utifrån sina specifika behov (rådgivning, tillstånd, nätverk) som ett resultat av regionsidan? Hela 73 procent av respondenterna anger att de skulle rekommendera fler regioner att utveckla en egen sida motsvarande regionsida Värmland, medan enbart 3 procent ej skulle rekommendera detta. Resultatet tyder på att stödaktörerna uppskattar det mervärde som regionsida Värmland tillför. 4.4.2 Färre antal besökare på regionsida Värmland sedan lanseringen Vad gäller det faktiska användandet av regionsida Värmland har startsidan (verksamt.se/region/varmland) haft 5122 besökare sedan lanseringen i oktober 2013. En klar majoritet av besökarna går ej vidare till andra funktioner från startsidan för regionsida Värmland. RMC presenterar nedan antalet sidvisningar och antalet unika sidvisningar på regionsidans huvudsakliga delar/funktioner. För enskilda aktörer är det Almi Företagspartner Värmland AB, Arvika Kommun, Communicare och Drivhuset som har flest sidvisningar. Det bör dock påpekas att 23
dessa aktörer hamnar högst upp i aktörsregistret varav det går att misstänka att besökarna tenderar att klicka på den informationen de ser direkt i aktörsregistret. Figur 12 Antal sidvisningar och unika sidvisningar på regionsida Värmland okt 2013 maj 2014 Sida Sidvisningar Unika sidvisningar verksamt.se/region/varmland (startsidan) verksamt.se/region/varmland/allaaktiviteter (Kalendariet) verksamt.se/region/varmland/verksamtse-pa-varmlandska (Artikel) www.verksamt.se/region/varmland/allaradgivare/ (Aktörsregistret) 5122 3147 726 442 226 198 204 139 Viktigt att beakta är att sedan regionsidan lanserades har den en avvisningsfrekvens på drygt 50 procent. Det vill säga att besökaren endast besöker en sida av regionsidan och sedan lämnar webbplatsen direkt. Den genomsnittliga tiden en besökare är inne på regionsidan uppgår till 1 minut och 16 sekunder. RMC anser att en djupare analys av besökarnas beteenden på regionsidan är önskvärd som ställs mot uppsatta mål och ambitioner. Vid en analys av startsidan på regionsidan (verksamt.se/region/varmland) ser vi att besöksfrekvensen var som högst vid sidans lansering i oktober 2013 då den också uppmärksammades i media och via olika marknadsföringsinsatser. Sedan dess har besöksfrekvensen sjunkit och har idag 620 besökare i månaden. Då inga utsatta mål för antalet besök på regionsidan sattes upp eller har satts upp under perioden sidan varit online är det svårt att göra en bedömning om det är många eller få besökare. RMC har därför tagit kontakt med motsvarigheter till regionsidan i andra delar av Sverige där det framkommer att regionsidans besöksfrekvens idag ligger i linje med övriga regionala motsvarigheter. Detta ska dock inte tolkas som att det inte finns förbättringspotential i att öka antalet besökare på regionsidan. 24