20120511 Twitter Att marknadsföra sig i sociala medier som ett företag. Christina A Högskolan väst Webmasterprogrammet Kurs Digitala distributionsformer 7,5 hp Kurskod DDB302 1 av 7
Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Sammanfattning... 2 1 Tja nstebeskrivning... 3 1.1 Vad är Twitter?... 3 1.2 Uttryck... 3 2 Hur använder vi sociala medier? Vad ska man tänka på?... 4 2.1 Tillfällig blogg... 4 2.2 Säljblogg... 4 2.3 Temablogg... 4 2.4 Twitter... 5 2.5 Hur marknadsför sig kända företag på twitter... 5 2.6 Hur marknadsför sig företag på flickr... 5 3 Hur man stärker ett varumärke?... 6 4 Hur ökar man spridningen av matrealet på sociala medier?... 6 5 Slutsats... 7 6 Referenser... 7 6.1 Litteratur... 7 6.2 Elektronisk... 7 6.3 Vetenskapliga artiklar... 7 Sammanfattning 2 av 7
1 Tjänstebeskrivning 1.1 Vad är Twitter? Är en tjänst för att kommunicera med din familj, vänner medarbetare osv. Man kommunicerar genom att skriva snabba meddelanden på max 140 tecken. När man skickar meddelanden kallas det för Tweet och det man skriver skickas till ens profil och sedan vidare så de som följer än kan se vad man skrivit och även blir man sökbar i twitters sökfunktion (Twitter, 2012). Det var Jack Dorsey som skapa Twitter mars 2006 och lanserades sedan i juli. I september hade det blivit 200 miljoner som registrerat sig på sajten över hela världen och av dessa var det häftten som loggade in minst en gång i månaden, 50 miljoner skickar dagligen tweets (Wikipedia, 2012). Som företag kan twitter vara en bra möjlighet att både möta och prata med människor och kanske då blivande kunder. Då företaget har en twitter gör det att företaget kan få veta mer om kunderna, leverantörer, blivande kunder, potentiella parters och leverantörer (Grävardotter, 2010). 1.2 Uttryck Nummertecken (#) = Skrivs framför ett ord för att lättare kunna hitta meddelandet. Ordet kallas för hashtagg. Snabel a (@) = Detta tecken sätter man framför användarnamnet. Man kan på så vis referera till andra som Twittrar. Follow/att följa = Då man prenumeran på användare för att få reda på vad de har skrivit. Tweet = Kallar man det man skriver på sin Twitter. retwee (RT) = Använder man sig av när man vidarebefordra någon annans tweet. (Wikipedia, 2012). 3 av 7
2 Hur använder vi sociala medier? Vad ska man tänka på? När man börjar marknadsföra sig på sociala medier är det bra att man väljer ett användarnamn med omsorg. När man väljer användarman ska man tänka på att det oftast inte går att ha mellanrum i användarnamnet, det går alltså oftast inte att registrera ett användarnamn som t.ex. Bengans informationsteknik. Då kan man istället använda sig av ett användbar ett bindesträck Bengansinformationsteknik. Men att använda ett sådant långt användarnamn gör det inte bara otympligt utan också till och med otillåtet i vissa tjänster. Därför kan det ibland vara bra att förkorta sitt användarnamn och använda sig av Bengansit. Detta namn blir både kortare och lättare att komma ihåg än Bengans informationsteknik. När du väl har bestämt dig för ditt användarnamn kan du börja registrera dig på olika tjänster. Ett tips är att registrera användarnamnet på flera olika tjänster samtidigt för att vara säker på att ingen annan hinner föra, om du senare kanske vill starta ett twitterkonto. (Ström 2010, 16 17). Det finns många olika typer av bloggar som ett företag kan ha tre av dem är: 2.1 Tillfällig blogg En blogg som inte används hela tiden utan bara kanske under en viss period. En tillfällig blogg kan startas upp vid t.ex. ett evenemang, tävlig eller inför en mässa. Målgrupp: Kunderna Syfte: Att sprida information kring något aktuell händelse och dra uppmärksamhet till företag (Ström 2010, 34). 2.2 Säljblogg En blogg som endast går ut på att sälja och ge ut erbjudande, extrapriser osv. Dessa bloggar är rent och hållet en form av annonserande reklam. Målgrupp: Kunder och tänkbara kunder. Syfte: sälja. Bloggare: inte så viktigt (Ström 2010, 36). 2.3 Temablogg Att rikta sig in på något speciellt i sin blogg som företag kan vara bra ide. Ett företag som håller på med bilar kan välja att inrikta sig på att skriva om t.ex. motorer, ett klädföretag kanske vill skriva om modeaccessoarer. Målgrupp: kunder och kanske specialintresserad allmänhet. Syfte: att nischa sig som kunnig inom ett segment dra uppmärksamhet till företaget. Bloggare: Någon på företaget som väl behärskar det valda området (Ström 2010, 33). Andra exempel på olika typer av twittranden: Direktförsäljning Relationsskapande Information Information/ Relationsskapande http://twitter.com/#!/delloutlet http://twitter.com/nasslander http://twitter.com/msftnyheter http://twitter.com/icaseredaktion 4 av 7
Direktfo rsäljning Relationsskapande http://twitter.com/rodakorset http://twitter.com/vingresor (Grävardotter, 2010) 2.4 Twitter Att ha ett Twitter konto innebär att det kommer att komma folk som följer dig och är då viktigt att tänka på om man talar till eller talar med sina kunder? Hur vill man ha kommunikationen med envägs eller tvåvägs? Det finns en kultur där de som följer dig ska du också följa tillbaka. Detta innebär då att du på så vis ägnar dig åt tvåvägskommunikation (Ström 2010, 77). 2.5 Hur marknadsför sig kända företag på twitter Dell använder sig av twitter för att skicka ut erbjudande om extrapriser till sina följare, och svarar även på frågor. Amazons har flera olika twitter konto, ett av dem heter price där man kan skicka ett tweet till dem om en bok och får sedan tillbaka priset på boken. Vingresor använder twitter för att anordna chatt med resecpereter, kommer med småtips om vad man kan göra på olika resemål. De twittarer även om erbjudande och extrapriser (Ström 2010, 78 81). 2.6 Hur marknadsför sig företag på flickr Home Depot använder sig av att marknadsföra sig på flickr genom att fotografera evenemang och deras kunder och lägga upp på sajten. Iden de har är att låta kunderna stå i centrum för att skapa en känsla av gemenskap (Ström 2010, 133). En bild ska locka och det finns manga olika sätt till detta, det kan vara en vacker bild, dramatisk, ovanlig, känslomässig och så vidare. Att ha en koppling till bild och företaget. Att lägga in sin logga i hörnet på bilden. Att ha en av sina vara med i bilden lite som produktplacering i filmer. Tagga bilderna du lägger upp med ord som man kan söka efter. Lägg in bilden i så många relevanta grupper som möjligt, och starta egna grupper. Att kommentera andras bilder gör att du sprider ditt namn och andra som ser din kommentar kan klicka vidare till dig (Ström 2010, 134, 136). Man kan använda sociala medier för att utöka kontaktnätet, ta in råd och få inspiration. Vad man har för yrkesroll kan ändamålet för att använda sociala medier variera: En säljare kan få hjälp med att bli mer medveten om kundernas köpbeteende och vilken typ av kommunikation som fungerar bäst i säljsammanhang. Personal på kundservice kan effektivisera hanteringen av supportärenden. En rekryteringskonsult kan hitta nya vägar för att hitta och rekrytera lämpliga medarbetare. 5 av 7
Marknadsföraren kan aktivt arbeta för att öka medvetenheten kring företagets produkter och service, få reda på eventuella imageproblem före de orsakar skada och så vidare. (Lena, 2010, 21) 3 Hur man stärker ett varumärke? Att tillåta att få kommentarer på sin blogg ökar chansen för ett företag att se vad omvärlden tycker och får feedback. Så det är bra att ta sig tid och läsa igenom vad människorna skriver för dessa kommentarer kan var ovärderlig information för ett företag. Att vissa företag stänger av kommentars funktioner kan bero på att de är rädda för negativ kommentar. Men att få negativ kommentar ger egentligen bara företaget en chans bemöta den kritik den får. Att få både negativa och positiva kommentarer ökar också chansen till att bloggen och företaget är trovärdig och seriös (Ström 2010, 38). 4 Hur ökar man spridningen av matrealet på sociala medier? Att skapa en kedjereaktion kan ge en spridning av ditt budskap en kort lista vad du kan göra för att få en spridning är: Bygg på känsla (få människor att bli arga, glada och upprörda.) Gör något oväntat. Traditionellt reklamtänk fungerar inte (fokusera på storyn om företagets produkter eller tjänster figurerar ska inte de vara det centrala). Gör en uppföljare (om ni gjort en uppskattad kampanj). Det ska vara enkelt att sprida (erbjud många sätt att sprida, eliminera alla hinder för spridning). Gör det möjligt att kommentera. Begränsa aldrig tillgången (det ska inte krävas registrering, nerladdning av en programvara, koder eller liknande). (Ström 2010, 20). Skapa ett RSS flöde för att öka trafiken till din webbplats. Med hjälp av RSS får den som premierar på sidan veta när det har kommit någon ny uppdatering. (Ström 2010, 27). 6 av 7
5 Slutsats 6 Referenser 6.1 Litteratur Carlsson, Lena. 2010. Marknadsföring och kommunikation i sociala medier. Kreafon. Ström, Pär. 2010. Sociala Medier Gratis marknadsföring och opinionsbildning. 1.1 Uppl. Malmö: Liber. 6.2 Elektronisk Grävardotter. 2010[Elektronisk]. Tillgänglig: http://gravardotter.files.wordpress.com/2010/04/handbokfortwitterv2.pdf [Hämtad 20120402] Twitter. [Elektronisk]. Tillgänglig: http://support.twitter.com/articles/13920 frequentlyaskedquestions# [Hämtad 20120510]. Wikipedia. 2012 [Elektronisk]. Tillgänglig: http://sv.wikipedia.org/wiki/twitter [Hämtad 20120510] 6.3 Vetenskapliga artiklar 7 av 7