Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 Oxelö Energi AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Oxelö Energi AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Innehållsförteckning Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet 3 Vår verksamhet i korthet 4 Vår ekonomi 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation 4 Vårt miljöarbete 8 Vårt rekoarbete 8

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Oxelösund 2009 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Oxelösund den Conny Andersson Verksamhetschef Fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Conny Andersson Telefon E-post conny.andersson@oxelosund.se Webbadress oxeloenergi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Vår verksamhet i korthet Oxelö Energi ett helägt kommunalt bolag som ansvarar för: Fjärrvärme, Va, Renhållning, Stadsnät samt Elnät. Vision: Vi skall på ett aktivt och tydligt sätt verka för ett växande och välmående Oxelösund. Mål: Att öka antalet fjärrvärmekunder med nya kunder per år. Att hitta andra användningsområden för spillvärmen från SSAB. Att ha en plan för att ansluta de återstående större områdena. Våra värderingar: Respektera - inte nedvärdera. Förtroende- inte misstro, ömsesidig tillit. Engagemang - inte ta utan ge energi till omgivningen. Helhetssyn - samverka, inte särverka, medverka inte motverka. [ Vår e Vår ekonomi Fjärrvärmeverksamheten omsatte Resultatet blev kkr kkr För ytterligare ekonomisk information se Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation Avtal Oxelö Energi har tecknat leveransavtal med alla fjärrvärmekunder, det ingår i våra rutiner att teckna leveransavtal vid ny anslutningar. I avtalen ingår som bilaga hänvisning till allmänna villkor. Pris och avtalsförändringar aviseras skriftligen senast 60 dagar innan de börjar gälla, samt en information om kundens rätt till förhandling. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Alla Oxelö Energis fjärrvärmekunder har avtal i överensstämmande med de senaste allmänna villkoren. 100 %

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme):

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Prisinformation Prisförändringar aviseras skriftligen i enlighet med fjärrvärmelagen minst 60 dagar innan prisförändringen. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Skriftligen per brev och på vår hemsida Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Skriftligen per brev samt information om anledningen till prisförändringen, kunden informeras om rätten till förhandling. Kommentar: Prisutveckling Årtal Förändring [%] , Kommentar: Den största påverkan på fjärrvärmepriset är prisutvecklingen av råkraftspriset Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Målsättningen är innan 1/11 för att justera priset 1/1 När träder prisförändringen ikraft? årsskiftet Hur kommuniceras prisförändringar? Brevledes till varje fjärrvärmekund samt på hemsidan Kommentar:

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? En gång per år Vilket datum genomfördes Reko mötet föregående år? Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 60 st Kommentar: Ett möte som var informativt och präglades av öppenhet med många bra frågor enligt kundåterkopplingar. Hur kommunicerar ni med era kunder? Inbjudningar samt prisinformation kommuniceras med personligt brev, resultat av NKI undersökning en presenterades i OT (Oxelösundstidningen) den kommer ut en gång / månad till alla i Oxelösund och Nyköping. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Oxelö Energi har gjort den första NKI mätningen och räknar med att följa upp vart annat år. När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Vi fick i genomsnitt höga betyg, priset drog ner betyget något trots att vi har låga energipriser. Kvalitetspåverkande störningar Vid eventuella akuta störningar finns information att läsa på hemsidan. Planerade avbrott annonseras i Södermanlands nyheter, samt direkt information via brev.

8 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (8) Vårt miljöarbete Utsläpp till luft Eftersom fjärrvärmen är baserad på spillvärme är utsläppen till luft rapporterat till 0g co2, för varje ny fjärrvärmekund som ansluter sig till fjärrvärmenätet betyder en reducering av utsläppen. Mål och rutiner i miljöarbete Våra transporter sker med tanke på miljön, hybridbilar och diesel bilar. Vi har återkommande miljödagar där vi och lokala företag, länstyrelsen, El leverantören Bixia och Kommunens vindkraftstrateg deltog. En loppis för att informera om återvinning med mera. Särskilda miljöinsatser Exempel Ecco driv för allmänheten där våra hybridbilar användes Vårt rekoarbete Rekoutbildad personal En person i företaget har genomgått REKO utbildning Planer för rekoarbetet Vi kommer att fortsätta att anordna REKO möten, och i samband bjuda in kommunens energirådgivare.en ny NKI mätning 2013