Informationsmöte. Välkommen!

Transkript

1 Informationsmöte Mittuniversitetet - Sigma Välkommen!

2 Dagordning Inledning Fjärrvärmeverksamheten Prisjämförelser Önskemål om information Kundundersökning, NKI Fika Kundforum, exempel i regionen Övriga Frågor

3

4 HEMAB - Vår vision HEMAB bidrar aktivt genom sin verksamhet till att göra Härnösand attraktivt samt skapar förutsättningar för en positiv utveckling med inflyttning och nya företag i kommunen. Verksamheten ger kunderna långsiktighet, närhet och störningsfria leveranser.

5

6 Ett av våra viktigaste mål.

7

8

9 Fjärrvärme i Härnösand 2009 Produktion Max effektbehov 65 MW Värmeproduktion 192 GWh Elproduktion 41 GWh Distribution Antal kunder 1624 st Värmeförsäljning 169 GWh Ledningslängd 10 mil

10 Småhus 16,0 % Kundkategorier 2009 Andel av levererad fjärrvärmevolym Övriga lokaler 10,0 % Flerbostadshus 44 % Offentliga lokaler 27 % Industrier 3,0 %

11 Produktionsmix Fjärrvärmeproduktion 2009 Gaspanna 1,2 % El och oljepannor 2,5 % Spillvärme 12,8 % Fjärrvärmeproduktion 192 GWh Biobränslepannor 83,5 %

12 Investeringar Pågående - Nya distributionspumpar - Utbyggnad till nya kunder - Förstärkning av ledningsnätet, Saltvik - Fjärravläsning av mätare Kommande - Turbinrevision - Ny huvudledning i varvsallen - Förstärkningar av ledningsnätet

13 Budget 2011 AO Fjärrvärme INTÄKTER Nettoomsättning kr KOSTNADER Råkraft, bränslen, förnödenheter Övriga externa kostnader Personalkostnader Avskrivningar SUMMA KOSTNADER kr RÖRELSERESULTAT kr Räntor RÖRELSERESULTAT FÖRE SKATT kr

14 Resultatutveckling AO Fjärrvärme Nettoomsättning, Mkr 133,1 126,4 126,5 Rörelsens totala kostnader, Mkr 124,4 117,8 119,9 Resultat, Mkr 8,7 8,6 6,6 Prognos

15 Prislista 2011 Fjärrvärme Priser småhus (inklusive moms) - Fast pris: kr/år - Energipris: 58 öre/kwh Priser flerbostadshus och lokaler (exklusive moms) - Effektpris: Prisgrupp E, kw Effektpris, kr/år E E E Energipris: 38,8 öre/kwh (48,5 öre/kwh inkl moms)

16 Öre / kwh (inkl. moms) Prisjämförelse på fjärrvärme Småhus kwh/år Västernorrland 85,0 80,0 75,0 70, ,0 60,0 Härnösand Sundsvall Sollefteå Medel Kramfors Timrå Örnsköldsvik Ånge Källa: Svensk Fjärrvärme Information på hemsidor

17 Hammarö Munkedal Öre / kwh (inkl. moms) Prisjämförelse på fjärrvärme Småhus kwh/år 2009, hela landet Luleå Köping Oxelösund Boden Krokom Östersund Piteå Mjölby Västerås Skövde Medel landet Sollentuna Tommelilla Vänersborg Kil Gislaved Ale Göteborg Partille Källa: Uppvärmning i Sverige 2010 Energimarknadsinspektionen

18 Öre / kwh (inkl. moms) Prisutveckling - fjärrvärme / el 140,0 120,0 100,0 80,0 60,0 81,2 % Fjärrvärme i Härnösandsmåhus, kwh Elpris exkl fasta avgifter 40,0 20,0 0, ,7 % Källa: Svensk Energi Information på hemsidor

19 Önskemål om information När samordnas fakturorna inom Hemab? Arbete pågår med byte av debiteringssystem Gemensam faktura i April Information om service och reservdelshållning? Ingen regelbunden service behövs. Inte heller några reservdelar hemma. Kontrollera trycket några ggr per år. Vad är livslängden pumpar, styr- och reglerutrustning? år möjligt Inställningar för att nyttja anläggningen optimalt? Termostatventiler helt öppna och styrkurvan rätt inställd.

20 Finns det möjlighet att ansluta sig till Bredbandsnätet? Kontakta ServaNet tel Problem att få tillräckligt varmt vatten Reglering för lågt ställd alternativt så är den ur funktion Hur får man en jämnare temperatur inne när utetemperaturen växlar, förutom installation av inomhusgivare? Beror på husets egenskaper (tröghet). Styrkurvan ska vara rätt inställd

21 Kundundersökning 2010 * Nettourval 387 st * Genomförda intervjuer 271 st * Svarsfrekvens 70 %

22 Bas, st, st. bas st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 13. Hur värms er bostad huvudsakligen upp, är det. Direktverkande el 15 Direktverkande el m. luftv.pump Fjärrvärme Vedpanna Värmepump 5 7 Pelletspanna Bergvärme/jordvärme Annan uppvärmning = 2010 = 2008 = % Skolpanelen AB

23 Bas, fjärrvärmekunder 66 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 18. Var du med och beslutade om installationen av fjärrvärme? vet ej/ Kan ej svara 8 Fanns redan i hushållet Installerade själv = 2010 = 2008 = % 23 Skolpanelen AB

24 Bas, samtliga 43 HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 19. Vilka faktorer var avgörande till beslutet om att byta till fjärrvärme? Vet ej 3 2 Annat skäl, nämligen 9 20 Enkelt och bekvämt Tips från vän/bekant 0 2 Driftsäkerhet 7 13 Miljövänligt Låg driftskostnad Låg kostnad Skolpanelen AB Medelvärde

25 Bas, 66 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 20. Jag kommer att läsa upp några faktorer rörande fjärrvärme och jag vill att du talar om hur viktiga dessa är för dig. Samtidigt dra in optofiber Installera med kort varsel Enkelt och bekvämt Driftsäkerheten Energikostnaden Installationskostnaden Miljövänlig produktion 3,3 3,9 3,6 3,5 3,6 3,8 4,4 4,5 4,7 4,6 4,7 4,8 4,4 4,6 4,8 4,1 4,4 4,6 4,3 4,4 4, = 2010 = 2008 = Skolpanelen AB

26 Bas, samtliga 66 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 21. Hur nöjd är du med leveranssäkerheten/tillgängligheten för fjärrvärmeleveransen till dig från Hemab? Mycket nöjd 53 Ganska nöjd 33 Varken eller 7 Ganska missnöjd Mycket missnöjd 1 Medelvärde ,7 Vet ej % 26 Skolpanelen AB

27 Bas, kunder fjärrvärme 66 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 22. Hur nöjd är du som helhet med HEMABs fjärrvärme? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd Medelvärde ,6 Medelvärde ,4 Medelvärde , % = 2010 = 2008 = Skolpanelen AB

28 Bas, haft kontakt med HEMAB 117 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 54. Nu kommer jag att räkna upp 7 olika avdelningar på HEMAB, vilka av dessa har du varit i kontakt med under senaste 12 månaderna? Fjärrvärme Renhållning Elnät Vatten och avlopp Stadsnät eller bredband/servanet Telefonist eller reception Kundservice = 2010 = 2008 = Skolpanelen AB

29 Bas, varit I kontakt med respektive HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 55. Kan du ge dem ett betyg på en 5-gradig skala, där 5 betyder att de gav all den hjälp de kunde och 1 betyder att de inte alls gav dig den hjälp de kunde, när gäller Fjärrvärme 4 4,4 4,9 Renhållning 4,6 4,2 4,4 Elnät 4,7 4,5 4,5 Vatten och avlopp Stadsnät eller bredband/servanet Telefonist eller reception Kundservice Skolpanelen AB 4,2 4,2 4,3 4,1 4,2 4,2 4,6 4,6 4,5 4,5 4,5 4, = 2010 = 2008 =

30 Bas, samtliga 271 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 58. Har du någon gång besökt HEMAB:s hemsida (Internet)? Vet ej Ja Nej = 2010 = 2008 = % 30 Skolpanelen AB

31 Bas, samtliga 271 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 61. Känner du till att man kan prenumerera på driftinformation via Hemab:s hemsida, hemab.se? Ja 13 Nej Skolpanelen AB % 31

32 Bas, samtliga 271 st HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ 62. Hur nöjd är du som helhet med HEMAB, på samma skala? Mycket nöjd Ganska nöjd Varken eller Ganska missnöjd Mycket missnöjd Medelvärde ,0 Medelvärde ,9 Medelvärde , = 2010 = 2008 = 2006 % 32 Skolpanelen AB

33 Bas, kund till respektive affärsområde HÄRNÖSAND ENERGI & MILJÖ Sammanställning över betyg för varje affärsområde HEMAB Koncernen Renhållning 4,0 3,9 3,8 4,4 4,2 4,2 Gator och vägar 3,0 2,7 2,9 Vatten 3,7 3,8 4,4 Stadsnät/ServaNet Fjärrvärme 4,1 4,1 4,1 4,6 4,4 4,6 = 2010 = 2008 = 2006 Elnät 4,1 4,2 4, Skolpanelen AB

34 Övriga frågor?