Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 Rindi Syd AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Rindi Syd AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 7

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET [Instruktion: Välj det stycke som passar av de två som följer. Stryk det andra.] Vi ansöker om att bli en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Ansökan gäller vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Sjöbo 2006 Tomelilla 2006 Hörby 2006 Höör 2006 År för rekogodkännandet Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Visby den 14 augusti 2014 Svante Holmqvist Svante Holmqvist Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Flemming Rasmussen Telefon E-post Webbadress Flemming.rasmussen@rindi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Rindi Syd producerar och distribuerar biobränslebaserad fjärrvärme till konsumenter, kommuner och industrier i tätorterna Sjöbo, Tomelilla, Hörby och Höör. Fjärrvärmeverk finns på varje ort. Vi är 7 anställda och har kontor i Hörby och Sjöbo ägdes Rindi Syd AB till 100% av den privatägda koncernen Rindi Energi AB tillträdde norska Solör Bioenergi som ny huvudägare i Rindi Energi AB Det operativa ansvaret för Rindi ligger liksom tidigare hos koncernledningen för Rindi Energi AB. VÅR EKONOMI Rindi bedömer att den svenska fjärrvärmemarknaden i huvudsak är fullt utbyggd, varför möjligheter till större nyetableringar är begränsade. Viss utbyggnad kommer dock fortsatt att ske inom Rindis befintliga anläggningar. Prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. Koncernens årsredovsning och övrig ekonomisk information publiceras på vår hemsida VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att teckna avtal som följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme. Redogör också för era rutiner för att informera kunderna om avtalsförändringar i enlighet med 18 i fjärrvärmelagen.] Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Instruktion: Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 95 Industrier 100 Offentliga lokaler 95 Övriga lokaler Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme):

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Prisinformation [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att tillhandahålla aktuell prisinformation som överensstämmer med reglerna i fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme.] Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida samt skickas vid förfrågan per mejl eller post. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Direktutskick brevledes i samband med ev. prisförändringar, vid informationsmöten, via hemsidan samt i samband med avtalsutskick. Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren, dvs. årets, förra årets och förrförra årets ändringar] Årtal Förändring [%] , , ,3 Prisutvecklingen i procent är ett genomsnitt för alla 4 orter Policy för prisförändringar [Instruktion: Beskriver grundläggande förhållningssätt till prisförändringar.] Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. När träder prisförändringen ikraft? Tidigast 60 dagar efter att prisförändringen aviserats. Hur kommuniceras prisförändringar? Brev om prisförändringar skickas till samtliga kunder, informeras vid direkta möten med kunder samt vid kundaktiviteter som anordnas av Rindi.

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Kundkommunikation [Instruktion: Redogör för ert kundkommunikationsarbete. Tanken är att läsaren ska få en känsla för hur företaget ni arbetar med kundkommunikation.] Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Har fram till 2013 gjorts 1 gång/år Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Hur kommunicerar ni med era kunder? Kommunikationskanaler: Telefon, mejl. Hemsidan; Meddelande på fakturorna Möte årligen med våra största kunder. Kundaktiviteter; exempelvis öppet hus på våra fyra panncentraler i samband med julgransinsamling i januari varje år Alla orterna är relativt små vilket även innebär spontana möte ute i samhället. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Har tidigare utförts vartannat år När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott: För villor och hyreshus går skriftligt meddelande ut i god tid före. För industri, företag, fastighetsbolag, sjukhem, skolor o dylikt sker meddelande per telefon eller skriftligt. Vid haveri går information ut via Lokalradion.

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Eftersom användning av fjärrvärme normalt ersätter värmeproduktion med fossila bränslen innebär det att Rindi Syd i kraft av biobränsleeldade fjärrvärmeverk minskat C02-utsläppen med ca ton för Biobränslet ska i möjligaste mån hämtas från närområdet. Mål och rutiner i miljöarbete Ersätta fossila bränslen med biobränsle, bygga ut fjärrvärmen, arbeta med att se över vilka energieffektiva åtgärder vi kan göra i vår egen verksamhet och ut till kund för att minska miljö- och klimatpåverkan. Särskilda miljöinsatser I Tomelilla har en gammal fastbränslepanna bytts ut mot en nyare begagnad fastbränslepanna, varvid verkningsgraden höjts och stoftutsläppen minskat. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal 1 person Planer för rekoarbetet Reko, är ett av flera medel, som ständigt används för att bygga och bibehålla en god relation med våra kunder.