Vår verksamhet 2013 Oxelö Energi AB

Transkript

1 Vår verksamhet 2013 Oxelö Energi AB

2 Innehållsförteckning Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet 3 Vår verksamhet i korthet 4 Vår ekonomi 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation 4 Vårt miljöarbete 8 Vårt rekoarbete 8

3 Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Fjärrvärmenätet i Oxelösunds kommun 2009 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende Conny Andersson Verksamhetschef Fjärrvärme Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Conny Andersson Telefon E-post Webbadress Conny.andersson@oxelosund.se Oxelö Energi.se

4 Vår verksamhet i korthet Oxelö Energi är ett företag som köper restvärme från SSAB och distribuerar värme till 1129 Småhus 59 Verksamheter 71 Flerfamiljshus Vår ekonomi Oxelö Energi AB redovisar den ekonomiska statusen till Energimarknadsinspektionen den kan ni ta del av klicka på länken Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation Avtal Alla våra nuvarande kunder och nya kunder har tecknat och tecknar leveransavtal som följer fjärrvärmelagen, det sker enligt fasta rutiner. Förändringar av villkor och prisförändringar sker först efter skriftlig information tidigast 60 dagar innan de nya villkoren börjar gälla, informationen innehåller även möjligheten till förhandling och rutiner för detta. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme):

5 Prisinformation Gällande prislista Anslutningsavgifter för verksamheter och flerfamiljshus beror på kostnaden för anslutningen. För ytterligare information kontakta Kundtjänst på telefon Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Information finns på hemsidan Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Information sker brevledes inför prisförändringar, den finns även på hemsidan Kommentar: Prisutveckling Årtal Förändring [%] Ingen prisförändring Kommentar: Ingen kommentar Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Oktober När träder prisförändringen ikraft? 1/1 Hur kommuniceras prisförändringar? Information sker till kund brevledes, samt information finns tillgänglig på hemsidan Kommentar: Ingen kommentar

6 Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 1 gång per år Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? och Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca 120 kunder Kommentar: Här finns minnesanteckningar och informationsbilder från träffarna Hur kommunicerar ni med era kunder? Oxelö Energi bjuder in till REKO träffarna brevledes. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKIundersökningar? NKI mätningar gjörs vart annat år senast 2013 När gjordes den sista mätningen?

7 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: NKI undersökning fjärrvärme Kommentarer till resultatet av Nöjd Kund Index undersökningen Vi har att jämföra med undersökningen som genomfördes Frågorna 2013 var lika som vid förra tillfället vilket är viktigt för ett jämförbart mätetal. Resultatet är att genomsnittsvärdet har ökat från 4,3 till 4,4 vilket är på en skala av 0 till 5 ett mycket bra resultat. För att bibehålla eller öka indextalet kommer vi att fortsätta kalla till kundmöten, att utveckla innehållet och informationen om fjärrvärmeverksamheten samt att ha en bra kundrelation i det dagliga arbetet. Om två år gör vi en ny undersökning, jag vill tacka de som har svarat och uppmanar fler att besvara kommande NKI undersökningar. Oxelö Energi AB Conny Andersson Verksamhetschef fjärrvärme Kvalitetspåverkande störningar För information om störningar och schaktarbeten se

8 Vårt miljöarbete Utsläpp till luft Den energi som används är redan frigjord och därför bidrar alla fjärrvärmekunder i Oxelösund till minskade utsläpp av till exempel växthusgaser. Mål och rutiner i miljöarbete En miljöpolicy kommer att precenteras inom kort Särskilda miljöinsatser Vårt rekoarbete Rekoutbildad personal 1 st Planer för rekoarbetet För tillfället har vi hittat ett koncept för vårt REKO arbete som passar oss.