Information om Vattenfall Värme i Uppsala

Transkript

1 Information om Vattenfall Värme i Uppsala Reko-information i samband Allt ljus på Uppsala I det här material presenterar vi information om vår fjärrvärmeverksamhet i Uppsala som även inkluderar Storvreta och Knivsta. Vi hoppas att du finner materialet intressant och att det ger dig mer kunskap. Hör gärna av dig med eventuella frågor eller synpunkter! 1

2 Vad är Reko fjärrvärme? Reko fjärrvärme är Svensk Fjärrvärmes system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer 2 Reko-information, Vi på Vattenfall Värme är REKO-certifierade. Reko fjärrvärme är ett system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörerna. Systemet tar sin utgångspunkt i att leverantören är den starkare parten på värmemarknaden i ett kund- och leverantörsförhållande. Reko fjärrvärme bidrar till att stärka kundernas ställning och därigenom till att gynna utvecklingen av långsiktigt hållbara relationer mellan fjärrvärmekunder och fjärrvärmeleverantörer på värmemarknaden. Mer information finns på 2

3 Åtaganden för en Reko fjärrvärmeleverantör Öppenhet Särredovisning Verksamhetsgenomlysning Miljöredovisning Jämförbarhet Avtal Normalprislista Prisförändringar Delleveranser Anslutning till fjärrvärmenätet Förtroende Informationsmöte Kundforum Kundsynpunkter Kvalitetspåverkande störningar Etikfrågor Ge kunder och andra utomstående möjlighet att granska både ekonomi och verksamhet Ge kunderna möjlighet att jämföra fjärrvärmen med andra alternativ på marknaden Skapa förtroende genom en ömsesidig dialog mellan fjärrvärmeföretag och kund 3 Reko-information, Ovanstående åtagande gäller för Reko fjärrvärmeleverantörer. Här följer några exempel på hur vi i Uppsala verkar för dessa åtaganden. Särredovisning: Vi redovisar fjärrvärmerörelsen ekonomiskt åtskild från annan verksamhet, till exempel elleveranser. Verksamhetsgenomlysning: Vi publicerar varje år vår ägarsituation, finansiell ställning, hur vi samverkar med våra kunder, prisförändringar, distributionsnätets utformning och effektivitet, produktionskostnader och bränslemix, miljöpolicy, utsläpp och certifikat samt våra framtids- och utvecklingsplaner på 3-5 års sikt. Miljöredovisning: Vi lämnar årlig statistik över verksamheten och om utsläpp till Svensk Fjärrvärmes statistikinsamling för publicering. Dessutom redovisar vi vårt miljöledningssystem och hur vi arbetar för miljömässig förbättring. Varje år tar vi också fram en publik folder, en redovisning gällande säkerhet, hälsa och miljö. Normalprislista: En publik prislista av vilken samtliga prisvillkor för en normal fjärrvärmeleverans framgår. Den ska vara enkel, ge möjlighet till jämförelser, vara offentlig och vara förankrad. Prisförändringar: Bör inte ske oftare än en gång per år och helst ske vid årsskiften. De får inte ske retroaktivt. Vi informerar om prisförändringar senast 60 dagar före förändringens genomförande. Anslutning till fjärrvärmenätet: Vi åtar oss att lämna en bindande offert till fjärrvärmenätet och för värmeleveranser till varje presumtiv kund som så begär. Kundforum: Vi åtar oss aktivt att verka för tillkomsten av lokala kundforum i samband med informationsmöten. Det är dock kunderna som ansvarar för om det bildas och att de upprätthålls. Om ett kundforum finns är fjärrvärmeföretaget skyldig att föra en dialog med det. Kundsynpunkter: Inom tio arbetsdagar från att vi har mottagit en synpunkt från en kund bekräftar vi att synpunkten är mottagen och vem hos oss som är ansvarig samt hur denne avser att hantera det. Kvalitetspåverkande störningar: Vi aviserar planerade störningar i god tid. Om oförutsedda leveransstörningar inträffar ska kunderna meddelas utan dröjsmål. 3

4 Vilka ligger bakom Reko fjärrvärme? VMK Värmemarknadskommittén Fjärrvärmens stora kunder Fjärrvärmebranschen Svensk Fjärrvärme SABO HSB Riksförbund Riksbyggen Fastighetsägarna Sverige Hyresgästföreningen Riksförbundet 4 Reko-information, I VMK, Värmemarknadskommittén, ingår representanter för svensk Fjärrvärme och de stora bostads- och fastighetsorganisationerna. Svensk Fjärrvärme är branschorganisationen för Sveriges fjärrvärmeföretag. Föreningens medlemmar svarar för drygt 98 procent av fjärrvärmeleveranserna i Sverige. VMK:s arbetsuppgifter: att överlägga i för parterna gemensamma frågor att vara huvudman för systemet för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer att utse ledamöter i kvalitetsnämnden att fastställa arbetsordning för kvalitetsnämnden att årligen göra en utvärdering av systemet för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer att fungera som rådgivande organ åt de forum inom Svensk Fjärrvärme som handhar fjärrvärmemarknadsfrågor att hålla rekommenderade avtalsvillkor för fjärrvärmeleveranser uppdaterade 4

5 Vattenfall Värmes vision och kärnvärden Vision Vattenfall Värme skapar hållbara energilösningar i städerna och hjälper dem att nå sina hållbarhetsmål Kärnvärden Kundfokus Säkerhet Samarbete Resultat 5 Reko-information, Vår vision och våra kärnvärden genomsyrar vårt långsiktiga engagemang, målsättning och planering. Det påverkar också varje medarbetares dagliga arbete. 5

6 Det fjärde kärnvärdet - Kundfokus Kundfokus betyder att; Alla kunder är värdefulla för oss Vi bevakar marknadens och kundernas behov och förser dem med bästa möjliga, lönsamma energilösningar Vi lägger alla vikt vid att skapa värde för kunden och därmed för Vattenfall Vi strävar efter nöjda, lojala och engagerade kunder samt efter att ge hög service och leveranssäkerhet 6 Reko-information, Mer ingående beskrivning ovan gällande vårt kärnvärde kundfokus, som är extra viktigt för oss. 6

7 Några basfakta vi satsar i Uppsala Medarbetare Produktion Nät (värme, kyla, ånga) Omsättning Investeringar (sedan 2000) 190 st GWh 500 km MSEK MSEK 7 Reko-information, Här visas lite basfakta som också visar att Uppsala är en viktig marknad för oss och som vi satsar på. 7

8 Vattenfall Värmes prispolicy Möjlighet till rimlig lönsamhet Konkurrenskraft i jämförelse med alternativen Långsiktig stabilitet 8 Reko-information, Vår prispolicy utgår från tre huvudområden; att verksamheten ska ge rimlig lönsamhet för att bland annat säkerställa att nödvändiga återinvesteringar ska kunna göras för att bedriva verksamheten på lång sikt samt att förstärka fjärrvärmen som produkt med minsta möjliga miljöpåverkan. att vi ska erbjuda priser som står sig i konkurrensen bland andra alternativ och vi är angelägna om att fler kunder ska välja fjärrvärme för sin uppvärmning. Att fjärrvärmens marknadsposition är stabil är bra för kunderna och miljön. att vi ska vara en långsiktigt stabil leverantör för våra kunder. Prisnivån för fjärrvärmen har förutsättningar att vara förutsägbar med långsamma och små förändringar. Med en hög flexibilitet av olika bränslen för anläggningen, kan priserna förändras i mindre utsträckning än alternativa uppvärmningsformer. 8

9 Prisjämförelse 2011 och 2012 Värmepump: kr/mwh Uppsala ligger under medelnivån: ,5 kr/mwh ,0 kr/mwh 9 Reko-information, Källa: Nils Holgersson-rapporten 2012 Utdrag från den årliga oberoende Nils Holgersson-undersökningen visar att Vattenfall Värme Uppsala ligger straxt under genomsnittspriset per megawattimme för fjärrvärme i Sverige och en bit under genomsnittspriset jämfört med en värmepump. Nils Holgersson-rapporten är ett samarbete med de stora fastighetsbolagen HSB, Riksbyggen SABO m.fl. Vattenfall Värme Uppsalas fjärrvärmepris på 782 kr/mwh inkl. moms ligger under genomsnittet i Sverige som är 796,8 kr/mwh för Mer information finns på 9

10 Prisutveckling (indexerad) 1995 tom Reko-information, Här ser vi hur priset för olika energislag har utvecklats de sista 17 åren. Kostnaden för el och förädlade biobränslen har ökat med ca 120%. Kostnaden för olja har ökat ännu mer och fjärrvärmen har gått upp med ca 70%. De fyra olika energislagen har följts åt under de 17 åren, men man kan se att skillanderna sinsemellan har ökat och att fjärrvärmen ligger lägst. Fjärrvärmen har varit och är mycket konkurrenskraftig. Energipriserna idag styrs mer av politisk påverkan än tidigare. Påverkansfaktorer är t.ex. skatter, avgifter, olika typer av lagstiftning och riktade medel. 10

11 Ett hållbart samhälle alla kan bidra genom samverkan och teknikutveckling Vattenfall samarbetar med Lokal produktion av el, kyla och värme Kommunen Näringsliv Privata hushåll Universitet och lokala nätverk Vi utvecklar hela tiden våra erbjudanden Hållbar energi Energieffektiv användning Energisystem 11 Reko-information, I ett hållbart samhälle ska invånarna leva ett gott liv utan att tära på jordens resurser. Energi, både hur vi producerar och använder den, spelar en viktig roll och det innebär samtidigt nya möjligheter. Bilden visar staden och partners som Vattenfall samarbetar med, det vill säga kommun, näringsliv och privathushåll, men även universitet och olika lokala nätverk. Kommunen som partner kan vara en hel region, eller ett landsting, eller en länsstyrelse. Sustainable Cities-programmet innebär att staden betraktas ur ett holistiskt perspektiv och att vi utvecklar en gemensam plan för hur staden kan nå sina klimatmål. Om man tänker sig en stad eller för all del ett företag eller någon annan del av en stad eller region som ett slutet system blir målsättningen att minimera inflödet av energi samt utflödet av avfall, i form av värme och utsläpp. Vattenfall satsar hårt och har just nu intensivt arbetet i fyra städer; Amsterdam, Berlin, Hamburg och Uppsala. Vattenfall stödjer alltså Uppsala i omställningen till en hållbar energianvändning. Mer information om detta spännande arbete finns på: Där finns också konkreta exempel på vad vi redan gjort, om mer är på gång! 11

12 Fjärrvärmens miljöfördelar - kan tillvarata resurser som annars går förlorade - Avfall (returträ) - Värme från elproduktion - Deponigas - Spillvärme - använder förnyelsebar energi Biobränslen som exempelvis; - Bioolja - Skogsflis - Bark 12 Reko-information, Fjärrvärmeverksamheten har stora miljöfördelar. En hel del av det spill vi har i samhället och vår omvärld idag kan tas om hand och energiåtervinnas. Till exempel skogsavfall som grenar, toppar och rötter samt hushållsavfall som tas tillvara, omvandlas till skön fjärrvärme. 12

13 Årlig miljöredovisning enligt EMAS Allt lägre utsläpp Miljöredovisningen är granskad och godkänd av oberoende miljörevisor. 13 Reko-information, Varje år tar vi fram en publik folder över det gångna kalenderåret. I den tar vi upp aktuella saker under året och redovisar vårt arbete inom säkerhet, hälsa och miljö. Foldern finns att hämta hos oss på Bolandsgatan i Uppsala. Den kan också laddas ner från 13

14 Fjärrvärmenätet i Uppsala 9 av 10 hushåll, kontor och företag har fjärrvärme i Uppsala 14 Reko-information, Här visas en översikt av fjärrvärmenätet i Uppsala. Nätet breder ut sig från Södra Gottsunda i söder till Gamla Uppsala i norr, och från Stenhagen till Fyrislund. 14

15 Växande fjärrvärmeområden i Uppsala Nya industriområden i Librobäck Resecentrum växer med nya bostäder och lokaler, ca 185 lgh Nya bostäder i Börjetull bl.a: Cementgjuteriet, ca 700 lgh Kv. Gimo, ca 300 lgh Nya bostäder i Salabacke med flertal byggherrar, ca 2500 lgh Nya bostäder i Södra och Norra Rosendal med ett flertal byggherrar, ca 1000 lgh Nya bostäder i Kungsängen med ett flertal byggherrar ca 1000 lgh Östra Fyrislund växer ordentligt som industriområde 15 Reko-information, Uppsala växer och fjärrvärmen är efterfrågad. Det innebär att många nya fjärrvärmeområden är på gång och att redan befintliga områden förtätas med ännu fler fjärrvärmeanslutningar. 15

16 Vi finns här för er! 24 h om dygnet 365 dagar per år Kundservice Beredskap Felanmälan Reko-information, Fjärrvärme är en lokal produkt, vi finns med vår produkt där du som kund finns med din fastighet. Som en leverantör av en fantastisk produkt, försöker vi också vara nära våra kunder här i Uppsala. 16

17 Mer information om vår verksamhet hittar du på 17 Reko-information, Tack för att du tog dig tid att titta på vårt material. Vi hoppas att det har varit intressant. / Varma hälsningar från oss på Vattenfall Värme i Uppsala! 17