Välkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet! 8 november 2011

Transkript

1 Välkomna till en träff om fjärrvärmen i Lilla Edet! 8 november 2011

2 Agenda Välkomna - agenda Einar Bjarne Ekonomi & Miljö Einar Bjarne Marknad Cecilia Grundberg Kaffe och smörgås Energieffektivisering Jörgen Eriksson

3 Värmeproduktion

4 Allmänt om Lilla Edets Fjärrvärme Ägarfördelning: 50 % Vattenfall och 50% Lilla Edets Kommun Antal kunder: 43 Startår: 1982 Personal: Ingen egen personal, köper tjänster från Vattenfall AB Omsättning: ca 8 Mkr Försäljning: ca MWh

5 Produktion och Miljö

6 Bränslemix LEFAB Köpt värme VP Pellets Olja MWh

7 Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion Bränslemix TWh Bränslemix ,5 TWh Övrigt 5% Spillvärme 3% Avfall 5% Kol 3% Värmepumpar 9% Hetvatten 2% Naturgas 4% Torv 6% Övrigt bränsle 3% Olja 5% Kol 6% Elenergi 1% Spillvärme 10% Trädbränsle 37% Olja 84% Avfall 12% Tallbeckolja 1% RT-flis 4% Sveriges koldioxidutsläpp är 1/5 lägre. Källa: Svensk Fjärrvärme

8 Tillförd energi till svensk fjärrvärmeproduktion Biobränslen Industriell spillvärme Avfall Värme från värmepumpar Hjälp El Köpt hetvatten El till elpannor Torv o Torvbriketter Övrigt fossilt bränsle Naturgas Olja 0 Stenkol Tillförd energi till fjärrvärmeproduktion , samt prognos för Källa: Fjärrvärmen fortsätter växa, Branschprognos Svensk Fjärrvärme 2009

9 Reduktion av CO2 i svensk fjärrvärme Mton/år Utsläpp av koldioxid från fjärrvärme Statistik Prognos Utsläpp av koldioxid från fjärrvärmeproduktion enligt IPCC Prognos Utsläpp av koldioxid om bara olja används i fjärrvärmeproduktionen Prognos

10 Total levererad fjärrvärme Levererad fjärrvärme TWh/år samt framtida prognos och potential Potentialen för fjärrvärme i Sverige Levererad fjärrvärme Framtida prognos Potential

11 Ekonomi

12 Resultatutveckling Resultat före bokslutsdisp. LEFAB Result Res prog kkr

13 Bra eller dåligt? Snitt över 20 år på 9,5 % avkastning Bra ekonomi medför: Goda förutsättningar för stabila priser framöver Säkrar kapital till reinvesteringar Vi orkar med att expandera

14 Marknad och framtidsplaner

15 På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering

16 Kundkommentar Lilla Edets Visionstidning , HSB BRF Lustgården i Lilla Edet.

17 Goda värden tyder på nöjda kunder Diagrammet kartlägger kundernas åsikter och visar starka värden för tre av undersökningens fem områden. 17

18 Service Service - Drift Medelvärdet för området service drift var 4,0. Det innebär att kunderna har en god kännedom om vart de ska vända sig vid uppkomna driftproblem, att driftproblemen har lösts inom rimlig tid, men även ett gott helhetsintryck av driftpersonalen återfanns. Det är däremot ett högt antal kunder som svarade Vet ej i frågorna om företagets service inom drift. Orsaken kan vara att det är kunder som inte har stött på driftproblem och saknar av den anledningen information. 18

19 LEFAB erbjuder bra kundservice Service - Kundservice Den kundservice som LEFAB erbjuder till sina kunder uppskattas och medelvärdet är 4,1. Det grundas framförallt på att fakturan innehåller all nödvändig information. Det är viktigt att observera att det är över 50% av kunderna som inte hade någon åsikt i frågorna om hur lätt det är att komma i kontakt med kundservice och om deras intryck av kundservicepersonalen. Med stor sannolikhet beror det på att kunderna inte har varit i behov av att kontakta kundservice. Ca 30% önskar autogiro eller e-faktura 19

20 Prisuppfattningen får lägst betyg, 2,8 av 5 Pris Området pris ligger på 2,8. Det är viktigt att poängtera att det var en stor del av kunderna som avstod från att lämna en åsikt i frågorna om priset på LEFABs produkt. 20

21 Miljö hur uppfattas LEFAB? Miljö Medelvärde: 3,4. På alla frågor som rör miljö är det en väldigt stor andel av kunderna som svarar vet ej. LEFAB kommunicerat miljömedvetenheten för dåligt? Rekommendation är att tydligare profilera sig som ett miljömedvetet företag då det oftast uppfattas som något positivt. 21

22 Leveranssäkert med fjärrvärme i Lilla Edet! Leverans Medelvärde: 4,3 Frågorna inom leverans får ett medelvärde över 4, vilket visar att kunderna överlag är nöjda med leveransen av fjärrvärme. 22

23 Hemsida? - Ja! Önskar du att LEFAB haft en egen hemsida med all nödvändig information? Ca 70% av de tillfrågade önskar att LEFAB hade en hemsida med information. En hemsida skulle kunna förbättra omdömet för kategorierna service-drift såväl som service-kundservice. En hemsida kan också reducera kostnader förknippade med manuell kundservice. 23

24 På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering

25 Hemsida

26 Hemsida

27 Hemsida

28 Hemsida

29 På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering

30 Nya och potentiella kunder HSB Kv. Baneret Ny kund 2011, ca 200 MWh/år Torget, potentiell anslutning Hercules, industrihotell för småindustri. Potentiell anslutning

31 FJÄRRVÄRMENÄT I LILLA EDET

32 På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering

33 Vad är Reko fjärrvärme? Reko fjärrvärme är Svensk Fjärrvärmes system för kvalitetsmärkning av fjärrvärmeleverantörer. 33

34 Prissättning på fjärrvärme Vår prissättning bygger på: Konkurrenskraft i jämförelse med alternativen Möjlighet till rimlig lönsamhet Långsiktig stabilitet Aktuell fjärrvärmeprislista finns på Lilla Edets Fjärrvärmes hemsida:

35 Nils Holgersson-rapporten 2011 Lilla Edet 817 kr/mwh

36 På gång i Lilla Edet CSI mätning av kundnöjdheten Hemsida Nyanslutningar Priser Fakturering

37 Fakturering & Kundservice Nytt telefonnummer till Kundservice avseende fakturafrågor. Nytt faktureringssystem sedan 1 oktober 2010 Kundservice

38 Nytt faktureringssystem Förändringar? Mindre system, större flexibilitet till kundanpassade lösningar Saknar I dagsläget möjlighet till autogiro Ingen inbetalningsavi, använd bank- eller postgironummer

39 Fika!