Publiceringsdatum: Verksamhetsgenomlysning 2010 Hammarö Energi AB

Transkript

1 Publiceringsdatum: Verksamhetsgenomlysning 2010 Hammarö Energi AB

2 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning 2 (11) INLEDNING Syftet med verksamhetsgenomlysningen inom ramen för Reko fjärrvärme är att den ska ge fjärrvärmekunderna möjlighet till en ökad insyn i fjärrvärmeleverantörernas verksamheter. Genom verksamhetsgenomlysningen redovisar varje rekomärkt fjärrvärmeleverantör årligen bestämda uppgifter av sina verksamheter. Vilka uppgifter som redovisas har påverkats av bygg- och fastighetsbranschens representanter i Värmemarknadskommittén. Den möjlighet till ökad insyn som verksamhetsgenomlysningen erbjuder ska stärka kundernas ställning på fjärrvärmemarknaden och främja dialogen mellan kunder och leverantörer. Redovisningen är indelad i följande huvudområden: Intyg och kontaktuppgifter... 3 Information om kontaktpersoner. Fjärrvärmeleverantören... 3 Övergripande information om fjärrvärmeleverantörens ägarsituation, finansiella ställning, storlek och kundstruktur. Marknad... 5 Information om fjärrvärmeleverantörens kundarbete och prisförändringar. Distribution... 8 Uppgifter om distributionsnätets utformning och effektivitet. Produktion... 9 Uppgifter om företagets produktionskostnader och bränslemix. Miljö Uppgifter om miljöarbete, utsläpp och eventuella certifikat. Framtid Information om företagets övergripande framtids- och utvecklingsplaner på 3-5 års sikt. Övrigt Ytterligare information som fjärrvärmeleverantören önskar förmedla.

3 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) INTYG OCH KONTAKTUPPGIFTER För innehållet i denna verksamhetsgenomlysning ansvarar Per Sidetun, tf VD Frågor eller kommentarer till innehållet i det här dokumentet besvaras av: Namn Per Sidetun Telefon E-post Webbadress Per.sidetun@hammaro.se FJÄRRVÄRMELEVERANTÖREN Sammanfattande uppgifter om fjärrvärmeleverantörens ägarsituation, finansiella ställning, storlek och kundstruktur för en snabb introduktion till fjärrvärmeleverantören. Kort verksamhetsbeskrivning Fjärrvärmeleverans till anslutna kunder på Hammarö för värme och varmvatten. Produktion och leverans av fjärrvärme på Sätter för värme och varmvatten. Ägarförhållanden Ägare Ägarandel [%] Hammarö Kommun 100 Ansökans/medlemskapets omfattning Orter/nät som ingår i ansökan/medlemskapet År för rekogodkännandet Hammarö, Stora nätet Hammarö, Lilla nätet.

4 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) Verksamheten i siffror Område Total nettoomsättning (Mkr) EI RR7110 Intäkter fjärrvärmeförsäljning (Mkr) EI RR7131 Summa rörelsekostnader (Mkr) EI RR ,5 44,6 35,2 46,6 38,7 32,2 42,7 37,5 30,8 Rörelseresultat (Mkr) EI RR ,7 7,2 4,3 Summa tillgångar (Mkr) EI BR Avkastning på eget kapital (%) (årets resultat EI RR78000/Eget kapital EI BR72100) Soliditet (%) (Eget kapital EI BR72100/Totalt kapital EI BR72000) Antal anställda (manår i fjärrvärmeverksamheten) Totalt levererad värme (GWh/år) EI SRFV11 201,8 200,6 192,5 0,4 6,4-56 8,0 7,7 7,4 2,5 2,5 2 63,4 50,9 44,7 Ledningslängd (km) Kommentar (samt länk till årsredovisningen när den tillgänglig via webben):

5 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) MARKNAD Kunduppgifter Antal kunder 1170 st Meter ledning/såld värme (genomsnitt ej normalårsberäknad) 158,4 m/mkr Leverans till olika kundkategorier [Hämta uppgifter från EI FV151-FV156 och räkna om till procentandelar av den totalt levererade volymen] Kundkategori Andel av levererad volym [%] Flerbostadshus 43 Industrier 0 Offentliga lokaler 16 Övriga lokaler 6 Småhus 35 Övrigt (exempelvis markvärme): 0 Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 43 Industrier 0 Offentliga lokaler 16 Övriga lokaler 6 Småhus 35 Övrigt (exempelvis markvärme): 0

6 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? 2 Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Genom ansökan och med vårt nya fokus samt nya organisation, med att lösa kundfrågorna har ännu inget möte genomfört Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? - Vår nya VD har i uppdrag att säkerställa kundkommunikationen genom planerade möten och en kommunikationsplan samt att nyttja de kanaler som i dagsläget ges. Detta skall vara på plats i januari Hur kommunicerar ni med era kunder? I dagsläget används telefon, möten och vår hemsida. Det pågår ett projekt med att konstruera en ny hemsida där även kundkommunikationen blir integrerad. De kanaler vi då kommer att använda är bland annat, information och nyheter på hemsidan, formulär på hemsidan, facebook grupp samt RSS flöden för driftsinformation. Vi kommer naturligtvis att fortsätta kommunikationen även i telefon och motta gning på kontoret. Vi skall även nyttja lokala tidningar för information. Projektet med den nya hemsidan som innehåller de nya kommunikationskanalerna är planerat att vara färdig kring månadsskiftet november december Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida, att hämta på vårt kontor samt att vi kan e-posta eller sända listan med vanlig post på begäran. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Via hemsidan. Vid ändringar i priset aviseras dessa senast 60 dagar innan införandet. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Utfört senast 2004 och då fick bolaget in ca 100 svar. När gjordes den sista mätningen? Under 2004 Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: I vår kommunikationsplan för 2012 ligger det en planerad som sedan skall genomföras vart

7 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) annat år. Avtal Kunden anmäler intresse och vi diskuterar detta med berörd part. Vi sänder Avtalsförslag i två kopior. Vi sänder även med allmänna avtalsvillkor för konsument för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk som är utarbetade av Svensk Fjärrvärme tillsammans med Konsumentverket samt vårt prisblad. Kunden undertecknar och återsänder. Prisinformation På vår hemsida, att hämta på vårt kontor samt att vi kan e-posta eller sända listan med vanlig post på begäran. Prisutveckling Årtal Förändring [%] Detta är beräknat på totala försålda energin och totalt fakturerat belopp Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Normalt före den sista oktober. När träder prisförändringen ikraft? Första januari efterföljande år Hur kommuniceras prisförändringar? Aviseras på vår hemsida och via brev till kunderna. Vi kommer att när den nya hemsidan finns på plats nyttja de kanaler som där finns tillgängliga som komplement till normal avisering. Priset skall beräknas så att alla olika typer av kunder betalar sin del. Prisförändringen skall vara rimlig och i linje med gott omdöme.

8 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) DISTRIBUTION Värmetäthet leverad energi i förhållande till ledningslängd 7,93 MWh/ledningsmeter Distributionsnätets ålder en uppskattning av under vilket decennium olika delar av distributionsnätet är byggt [Uppgifterna ska vara desamma som redovisas till Energimarknadsinspektionen AL001- AL006.] Decennium Uppskattad andel av totala distributionsnätet [%] Före talet talet talet talet talet 30 Kvalitetspåverkande störningar Finns det ett kvalitetsledningssystem som hanterar kvalitetspåverkande störningar? Nej Hur ser rutinerna ut för att hantera kvalitetspåverkande störningar?

9 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) PRODUKTION Bränslemix bränslen som används i värmeproduktionen. Bränsletyp [GWh] Trädbränslen Värmepumpar Avfall Industriell spillvärme Olja 5 Kol Naturgas Torv Tallbeckolja Elpannor Övrigt bränsle/köpt värme Elproduktion

10 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) MILJÖ Utsläpp till luft [Här redovisar ni företagets miljöpåverkan i form av utsläpp till luft. Allokera utsläppen enligt den metod som Svensk Fjärrvärme förordar (se guiden Miljövärdering 2011 som finns publicerad på Svensk Fjärrvärmes webbsida för en fullständig beskrivning av metoden).] Typ av utsläpp Fossilt koldioxidutsläpp (g/kwh) 0,27 Kväveoxidutsläpp (g/kwh) 0 Svavelutsläpp (g/kwh) 0 Annat 0 Övriga utsläpp: Vi eldar endast ca med pellets i lilla nätet och har en produktion på ca 3000Mwh Miljöarbete Miljöpolicy 1. Ombyggnation av lilla nätet från olja till pellets 2. Köper miljöriktig el från Karlstads Energi Vilket/a år genomfördes dessa åtgärder? leverans började 2009 Är fjärrvärmeföretaget miljöcertifierat? Nej Enligt vilket system är företaget certifierat? Bra Miljöval ISO EMAS Annat:[Ange vilket]

11 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (11) FRAMTID Vi har planer på att optimera och förtäta nätet för att minska kostnaderna samt att därigenom bidra till bättre miljö på vår ö, Hammarö. ÖVRIGT Ämne: Kundkommunikation Vi kommer under slutet på året att öppna vår nya hemsida med olika kommunikationskanaler för att på så sätt vara närmare våra kunder och deras funderingar kring fjärrvärmen. Vi kommer även att ge svar på frekventa frågor direkt i en frågor och svars del. Ämne: Avtal Vi arbetar intensivt med att ta fram en lättförstålig beskrivning av hur privatkunds avtalen är uppbyggda och hur de fungerar.