Publiceringsdatum: [ ] Verksamhetsgenomlysning 2010 Sundsvall Energi

Transkript

1 Publiceringsdatum: [ ] Verksamhetsgenomlysning 2010 Sundsvall Energi

2 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning 2 (14) INLEDNING Syftet med verksamhetsgenomlysningen inom ramen för Reko fjärrvärme är att den ska ge fjärrvärmekunderna möjlighet till en ökad insyn i fjärrvärmeleverantörernas verksamheter. Genom verksamhetsgenomlysningen redovisar varje rekomärkt fjärrvärmeleverantör årligen bestämda uppgifter av sina verksamheter. Vilka uppgifter som redovisas har påverkats av bygg- och fastighetsbranschens representanter i Värmemarknadskommittén. Den möjlighet till ökad insyn som verksamhetsgenomlysningen erbjuder ska stärka kundernas ställning på fjärrvärmemarknaden och främja dialogen mellan kunder och leverantörer. Redovisningen är indelad i följande huvudområden: Intyg och kontaktuppgifter... 3 Information om kontaktpersoner. Fjärrvärmeleverantören... 3 Övergripande information om fjärrvärmeleverantörens ägarsituation, finansiella ställning, storlek och kundstruktur. Marknad... 6 Information om fjärrvärmeleverantörens kundarbete och prisförändringar. Distribution Uppgifter om distributionsnätets utformning och effektivitet. Produktion Uppgifter om företagets produktionskostnader och bränslemix. Miljö Uppgifter om miljöarbete, utsläpp och eventuella certifikat. Framtid Information om företagets övergripande framtids- och utvecklingsplaner på 3-5 års sikt. Övrigt Ytterligare information som fjärrvärmeleverantören önskar förmedla.

3 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) INTYG OCH KONTAKTUPPGIFTER För innehållet i denna verksamhetsgenomlysning ansvarar [Underskrift av ansvarig chef] Ewa Brentel Nilsson, chef för Verksamhetsstöd Frågor eller kommentarer till innehållet i det här dokumentet besvaras av: Namn Therese Eriksson Telefon , E-post Webbadress therese.eriksson@sundsvallenergi.se FJÄRRVÄRMELEVERANTÖREN Sammanfattande uppgifter om fjärrvärmeleverantörens ägarsituation, finansiella ställning, storlek och kundstruktur för en snabb introduktion till fjärrvärmeleverantören. Kort verksamhetsbeskrivning Sundsvall Energi AB ägs av kommunalt bolag i Sundsvalls kommun. Vi ansvarar för försäljning, produktion och distribution av fjärrvärme. Bolaget producerar även el genom kraftvärme som säljs på elbörsen Nord Pool och startade försäljning av el till slutkunder i början av Sedan 2007 säljer bolaget även fjärrkyla. Sedan början av talet har Sundsvall Energi producerar och levererar fjärrvärme i Sundsvall och vi levererar idag fjärrvärme till ca sundsvallsbor i bostäder, skolor, sjukhus och kontor i Sundsvalls tätorter med omnejd. Med hjälp av fjärrvärmen har skorstenar släkts i Sundsvall vilket starkt bidragit till att ge staden bättre miljö. Sundsvall Energi AB är i sin tur moderbolag i en koncern med tre dotterbolag. Via dotterbolaget Reko Sundsvall ansvarar vi för insamling och behandling av avfall. Sundsvall Elnät är ett dotterbolag som bedriver elnätverksamhet inom centrala Sundvall. Inom Sundsvall Elnät bedrivs bredbandsverksamhet med egen fiberoptik under varumärke ServaNet. Korsta Oljelager AB är ett fastighetsbolag som också ingår i koncernen. Ägarförhållanden Ägare Sundsvalls kommun genom holdingbolaget Stadsbacken Ägarandel [%] 100 %

4 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Ansökans/medlemskapets omfattning Orter/nät som ingår i ansökan/medlemskapet År för rekogodkännandet Sundsvall 2005

5 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Verksamheten i siffror [De uppgifter som ni redovisar här ska vara desamma som ni redovisar till Energimarknadsinspektionen. Följ beteckningarna i rutorna. De hänvisar till uppgifterna i Energimarknadsinspektionens årliga särredovisning av fjärrvärmeverksamheten. Ta gärna hjälp av Energimarknadsinspektionens instruktioner när ni redovisar uppgifterna nedan (se Energimarknadsinspektionens webbsida Fyll i uppgifterna för senaste året. Redovisa också uppgifterna för tidigare år om de finns tillgängliga. När ni redovisar uppgifterna om antalet anställda är det önskvärt att det framgår hur många som i verkligheten arbetar med fjärrvärme även om de organisatoriskt eller redovisningsmässigt tillhör andra enheter inom företaget.] Område Total nettoomsättning (Mkr) EI RR7110 Intäkter fjärrvärmeförsäljning (Mkr) EI RR7131 Summa rörelsekostnader (Mkr) EI RR Rörelseresultat (Mkr) EI RR Summa tillgångar (Mkr) EI BR Avkastning på eget kapital (%) (årets resultat EI RR78000/Eget kapital EI BR72100) Soliditet (%) (Eget kapital EI BR72100/Totalt kapital EI BR72000) Antal anställda (manår i fjärrvärmeverksamheten) Totalt levererad värme (GWh/år) EI SRFV , Ledningslängd (km) 4,7 26,1 24,5 Kommentar (samt länk till årsredovisningen när den tillgänglig via webben):

6 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) MARKNAD Kunduppgifter Antal kunder st Meter ledning/såld värme (genomsnitt ej normalårsberäknad) 477 GWh Leverans till olika kundkategorier [Hämta uppgifter från EI FV151-FV156 och räkna om till procentandelar av den totalt levererade volymen] Kundkategori Andel av levererad volym [%] Flerbostadshus 48,0 Industrier 3,5 Offentliga lokaler 16,6 Övriga lokaler 23,2 Småhus 8,5 Övrigt (exempelvis markvärme): 0,2 Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren] Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 Industrier 100 Offentliga lokaler 100 Övriga lokaler 100 Småhus 100 Övrigt (exempelvis markvärme): 100

7 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Kundkommunikation [Här redovisar ni era kundkommunikationsrutiner. Kunden ska få en känsla för hur företaget arbetar med kommunikation.] Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Tre informationsmöten Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? och Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Omkring 200 personer Reko informationsmöten genomfördes vid två tillfällen. Två för privatkunder och en för företagskunder. Mötet genomförs i samband med budgetprocessen då priset och kommande års verksamhet är i fokus. Hur kommunicerar ni med era kunder? Sundsvall Energis värdeord är trygghet, öppenhet och närhet. Med detta vill vi att våra kunder ska känna sig nöjda och trygga med sitt val av fjärrvärme och alltid känna att de kan vända sig till oss för en öppen och lyhörd dialog. Vår webbplats, Här uppdaterar vi i princip varje vecka med ny information. Framgent kan vi komma att synas på Facebook, vilket då kommer att ha en stark koppling till vår hemsida. Vårt kundbrev, Energinyheter Under 2010 har vi vid tre tillfällen skickat ut vårt kundbrev med fjärrvärmefakturan. Brev I samband med till exempel prisjusteringar eller andra större frågor gör vi utskick direkt hem till kunden. Fakturatext Då vi ser det lämpligt kan vi ta med kort information på fakturan och hänvisa vidare till vår hemsida. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida Kunden kan även få den genom att kontakta vår kundservice eller besöka vårt kontor. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Via ett kundbrev vid årsskiftet.

8 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vartannat år. När gjordes den sista mätningen? Hösten Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Sedan den senaste kundundersökning (2008) har Sundsvall Energi ökat med 6,2 enheter i nöjdkundindex. Under 2011 fortsätter vi att utveckla arbetet med att vårda våra kundrelationer då de är det viktigaste vi har. Det ska kännas bra att vara kund hos Sundsvall Energi. Avtal Vi har inga avtal idag, men vi kommer att göra utskick till samtliga fjärrvärmekunder hösten 2011 med två exemplar av avtal och svarskuvert. Framgent kommer vi att skicka ut avtal till nya kunder. Prisinformation Prisförändringar kommuniceras med brev till direkt till kunderna, muntligen vid våra kundträffar, i vårt nyhetsbrev, på hemsidan samt via pressmeddelande. Prisutveckling [Här redovisa ni den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren.] Årtal Förändring [%] Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Styrelsebeslut sker i slutet av september. I slutet av september skickas brev till våra kunder gällande pris för det kommande året. När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet.

9 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Hur kommuniceras prisförändringar? Prisförändringar kommuniceras med brev till direkt till kunderna, muntligen vid våra kundträffar, i vårt nyhetsbrev, på hemsidan samt via pressmeddelande.

10 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) DISTRIBUTION [Varje geografiskt/regionalt åtskilt fjärrvärmenät bör redovisas särskilt under detta avsnitt.] Värmetäthet leverad energi i förhållande till ledningslängd Värmetätheten kan variera beroende på om kundområdet i huvudsak ligger i tätort eller i glesbygd. Generellt sett är det högre värmetäthet i det första fallet och lägre i det senare. Andelen industrikunder (stora köpare) påverkar också värmetätheten.] [Här redovisar ni värmetätheten i era nät i MWh leverad värme per ledningsmeter.] 2,1 MWh/ledningsmeter Distributionsnätets ålder en uppskattning av under vilket decennium olika delar av distributionsnätet är byggt [Uppgifterna ska vara desamma som redovisas till Energimarknadsinspektionen AL001-AL006.] Decennium Uppskattad andel av totala distributionsnätet [%] Före talet talet 18 % 1980-talet 22 % 1990-talet 20 % 2000-talet 39 % Ingen distribution av fjärrvärme före Kvalitetspåverkande störningar Finns det ett kvalitetsledningssystem som hanterar kvalitetspåverkande störningar? Nej. Hur ser rutinerna ut för att hantera kvalitetspåverkande störningar? Vi har rutiner för att hantera planerade och oplanerade driftavbrott. I dessa rutiner ingår hur vi kommunicerar med våra kunder.

11 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) PRODUKTION Bränslemix bränslen som används i värmeproduktionen Bränsletyp [GWh] Trädbränslen 42,3 30,1 30,1 Värmepumpar Avfall 463,3 413,7 547,7 Industriell spillvärme 93,2 107,1 113 Olja ,8 152 Kol Naturgas Torv Tallbeckolja 36,5 16,2 0 Elpannor 8,1 24 9,1 Övrigt bränsle/köpt värme 3,1 7,9 14 Elproduktion

12 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) MILJÖ Utsläpp till luft [Här redovisar ni företagets miljöpåverkan i form av utsläpp till luft. Allokera utsläppen enligt den metod som Svensk Fjärrvärme förordar (se guiden Miljövärdering 2011 som finns publicerad på Svensk Fjärrvärmes webbsida för en fullständig beskrivning av metoden).] Typ av utsläpp Fossilt koldioxidutsläpp (g/kwh) 123 Kväveoxidutsläpp (g/kwh) 208 Svavelutsläpp (g/kwh) 73 Annat Övriga utsläpp: Miljöarbete Miljöpolicy Tillsammans med våra kunder och samarbetspartners bidrar vi till hållbar utveckling och förbättrad livsmiljö i Sundsvallsregionen. Vi uppnår detta genom att erbjuda produkter och tjänster som minskar våra kunders miljö- och klimatpåverkan. Med ett systematiskt förbättringsarbete och förebyggande insatser minskar vi vår miljöpåverkan och tar vårt ansvar både lokalt och globalt. Vi redovisar öppet vårt arbete för en bättre miljö samt följer gällande lagstiftning och andra krav. Företagets miljöinsatser: 1) Nytt Kraftvärmeverk för avfallsbränsle. Detta har minskat vår oljeanvändningen med ton/år. 2) Energisamarbete med SCA Graphic Sundsvall. Vi tar spillvärme från Ortvikens pappersbruk. Vi levererar hetvatten till Tunadals sågverk. 3) Ny rökgasrening på vår avfallspanna F1. Vilket/a år genomfördes dessa åtgärder? 1) ) ) 2010

13 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) Är fjärrvärmeföretaget miljöcertifierat? Ja Enligt vilket system är företaget certifierat? Bra Miljöval ISO X EMAS Annat:[Ange vilket]

14 Reko fjärrvärme Verksamhetsgenomlysning (14) FRAMTID Miljöfrågorna är viktiga för Sundsvall Energi. Det är en del av vår vardag och vi jobbar aktivt för att ständigt minska vår miljöpåverkan. Vår målsättning är at ha oljefri fjärrvärme Vi planerar för ökad användning av biobränsle och ett ökat samarbete med våra närliggande industrier. En annan viktig fråga är bränslemottagning via båt och tåg, med detta kan vi minska vår miljöpåverkan och få en kostnadseffektiv hanering av bränslen. ÖVRIGT [Här redovisar ni annan relevant information för kunderna.] Ämne: Ämne: