Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 Värmevärden AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Värmevärden AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 5 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 5 Vårt miljöarbete... 9 Vårt rekoarbete... 10

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Avesta 2011 Grums 2011 Hudiksvall 2011 Kopparberg 2011 Torsby 2011 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Örebro den 10 juli 2014 Håkan Bergman, Marknadschef Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Kjell Gidlöf Telefon E-post Webbadress kjell.gidlof@varmevarden.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) VÅR VERKSAMHET I KORTHET [Instruktion: Beskriv er fjärrvärmeverksamhet. Tanken är att ni ska ge läsaren en översiktlig bild av vilka ni är och vad ni gör, exempelvis genom att berätta om er verksamhetsidé, värdegrund, och vision och redogöra för ägarförhållanden och liknande företagsfakta. Om ni bedömer att det ligger i läsarens intresse kan även en historisk tillbaka blick vara på sin plats.] Affärsidé Värmevärden ska erbjuda energilösningar som är uthålliga ur alla aspekter, ekonomiskt attraktivt, miljömässigt försvarbart och långsiktigt bra för alla berörda parter. Detta ska vi göra till en för kunden konkurrenskraftig kostnad. Vision - Lite varmare, Lite vänligare Vi levererar värme till våra kunder, vi vill också ge kunderna ett varmt mottagande oavsett i vilken situation vi möter dem. Vi vill alltid vara vänliga mot våra kunder men också vänliga mot miljön, våra medarbetare och det samhälle vi verkar i. Allmänt om verksamheten Värmevärden AB är ett energiföretag som levererar fjärrvärme till bostäder, industrier och lokaler, samt producerar och levererar ånga till industriprocesser. På några orter sker samtidig produktion av el. Fjärrvärme är den vanligaste uppvärmningsformen i de orter där vi är verksamma. Mer än hälften av alla bostäder och lokaler värms med fjärrvärme. Bland flerfamiljshus är andelen omkring 90 procent, medan den är något lägre för lokaler och lägst för småhus. I flera av våra nät finns ett nära samarbete med industrin på orten, på det sättet kan vi använda restvärme från industrin till att värma bostäder och lokaler. Värmevärden som bolag skapades 2010, men våra verksamheter har en lång erfarenhet av fjärrvärme, från mitten av 1960-talet och framåt Ägarförhållanden Värmevärden ägs och drivs av Sefyr Värme AB sedan april Sefyr Värme AB ägs till 66,7% av Macquarie European Infrastructure Fund och till 33,3% av Capstone Infrastructure Corporation. Macquarie European Infrastructure Fund investerar i infrastruktur och anslutande projekt i Europa. Macquarie European Infrastructure Fund förvaltas av Macquarie Group, ett diversifierat internationellt investmentbolag med bank- och finanstjänster, med strategisk fokus på infrastruktur. Capstone Infrastructure Corporation, ett investmentbolag noterat på börsen i Toronto som förvaltar en portfölj av verksamheter med fokus på infrastruktur i Canada och internationellt.

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) VÅR EKONOMI [Beskriv ekonomin i fjärrvärmeverksamheten. Tanken är att ni ska ge läsaren en sammanfattande och lättfattlig bild av verksamhetens ekonomiska status. Denna b eskrivning kompletterar ni sedan med tydliga hänvisningar till er årsredovisning och era rapporter till Energimarknadsinspektionen. Ange länken till årsredovisningen om den finns tillgänglig på er webbplats. Ge också om möjligt länkarna till årsrapporten och drifts- och affärsdatarapporten på Energimarknadsinspektionens webbplats.] Område Värmevärden Total nettoomsättning (Mkr) EI RR ,6 Intäkter fjärrvärmeförsäljning (Mkr) EI RR ,3 Summa rörelsekostnader (Mkr) EI RR ,2 Rörelseresultat (Mkr) EI RR ,6 Summa tillgångar (Mkr) EI BR ,5 Avkastning på eget kapital (%) EI RR78000/EI BR ,0% Soliditet (%) EI BR72100/EI BR ,5% Antal anställda (manår i fjärrvärmeverksamheten) 89,0 Totalt levererad värme (GWh/år) EI FV10 634,2 Ledningslängd (km) 193,5 VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att teckna avtal som följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme. Redogör också för era rutiner för att informera kunderna om avtalsförändringar i enlighet med 18 i fjärrvärmelagen.] Värmevärden tillämpar principen med standardavtal, som är utformade för att uppfylla fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme och där senaste allmänna avtalsvillkor alltid biläggs. Vid nyanslutningar och i samband med ägarbyten följs detta upp av lokala kundansvariga. Vid förändring av allmänna avtalsvillkor skickas dessa ut till samtliga kunder inklusive följebrev med beskrivning av förändringen. Varje år skickas avisering om kommande års prisjusteringar ut till samtliga kunder, där information om kundens rättigheter enligt fjärrvärmelagen framgår tydligt. Information om fjärrvärmelagen finns också tydligt redovisad på Värmevärdens hemsida ( Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor [Instruktion: Ange hur stor andel av kunderna som har leveranser enligt de senast överenskomna allmänna avtalsvillkoren]

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 100 % Industrier 100 % Offentliga lokaler 100 % Övriga lokaler 100 % Småhus 100 % Övrigt (exempelvis markvärme): 100 % Prisinformation [Instruktion: Redogör ni för era rutiner för att tillhandahålla aktuell prisinformation som överensstämmer med reglerna i fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme. Redovisning av kostnader för fjärrvärme enligt Energimarknadsinspektionens krav, EIFS 2009:3 finns för varje nätområde redovisat på Värmevärdens hemsida ( Informationen uppdateras årsvis. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? Normalprislistor finns redovisade på vår hemsida ( Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Varje år skickar vi ut kommande års normalprislista till samtliga kunder. Nya kunder erhåller aktuell prislista i samband med avtalstecknandet Kommentar: Prislistor och kostnadsredovisningar (utifrån krav från Energimarknadsinspektionen) för samtliga kundkategorier finns redovisade på vår hemsida ( Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren, dvs. årets, förra årets och förrförra årets ändringar] Årtal Avesta [%] Grums [%] Hudiksvall [%] Kopparberg [%] Torsby [%] ,4 % 4,5 % 2,1 % 3,4 % 2,7 % ,9 % 2,5 % 3,1 % 1,4 % 1,9 % ,4 % 1,4 % 1,5 % 1,8 % 1,8 % Kommentar: Policy för prisförändringar [Instruktion: Beskriver grundläggande förhållningssätt till prisförändringar.]

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) Värmevärdens prissättning utgår från att priset alltid skall vara konkurrenskraftigt jämfört med kostnaden för alternativa uppvärmningsformer. Priset skall vara långsiktigt stabilt och prisutvecklingen rimligt förutsägbar. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Brev med information om prisjustering och bilagd normalprislista skickas ut till samtliga kunder senast tre månader innan prisjusteringen träder i kraft. När träder prisförändringen ikraft? Vid årsskiftet. Hur kommuniceras prisförändringar? Varje år kallas kunderna till informationsträffar där prisjustering inför kommande årsskifte redovisas. Kommande normalprislista skickas också via brev till samtliga kunder. Finns att tillgå på vår hemsida ( Kommentar: Prisutvecklingen utgår ifrån att fjärrvärmen alltid är konkurrenskraftig i jämförelse med de bästa alternativen. Kundkommunikation [Instruktion: Redogör för ert kundkommunikationsarbete. Tanken är att läsaren ska få en känsla för hur företaget ni arbetar med kundkommunikation.] Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Minst en gång per nätområde och år. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Reko möten genomfördes under första delen av november 2013 i samtliga nät. Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Totalt ca 40 kunder per nätområde. Kommentar: I de flesta nät genomfördes möten separat för privat och företagskunder. Hur kommunicerar ni med era kunder? [Instruktion: Redogör för företagets syn på kundkommunikation och vilka kommunikationskanaler som framför allt används] Kundkommunikation är en bärande del i Värmevärdens verksamhet, där vi jobbar med flera kanaler parallellt för att nå ut i dialog med våra kunder. Kundservice Vår kundservice har öppet helgfria vardagar mellan kl. 08:00-16:00. Kundbesök Kommunikation sker via lokalt kundansvarig personal som gör riktade kundbesök, där dialogen direkt med kunden är en av våra viktigaste kanaler för kommunikation. Informationsträffar

8 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) Minst en gång per år (och nätområde) bjuder vi in till kundträffar för att kommunicera kommande prisjusteringar, miljövärden, nyheter etc. Kunden får vid det tillfället möjlighet att ställa frågor, framföra sina åsikter samt diskutera med andra fjärrvärmekunder. Hemsidan Hemsidan används aktivt för att lägga ut nyheter, informera om priser och erbjudanden, kommunicera avbrott etc. Via hemsidan har kunden möjlighet att komma i kontakt med kundservice i olika ärenden såsom vid intresseanmälan eller felanmälan. Via vår Frågor och svar - funktion kan kunden snabbt få hjälp med de vanligaste förekommande ärendena, och på vår kundservice-sida kan de hämta hem blanketter och avtalsinformation. I anknytning till hemsidan kan kunden logga in på Mina sidor där denne kan sköta sina energiärenden när det passar dem bäst. På Mina sidor finns tillgång till förbrukningsstatistik, fakturor, avtalsinformation, fjärrvärmebudget mm. Både hemsidan och Mina sidor utvecklas efter våra kunders önskemål och kunden har alltid möjlighet att skicka in sina åsikter via e-post. Brev och utskick Prisjusteringar och annan väsentlig information sker alltid skriftligt till berörda kunder. E-post och SMS tjänst För de kunder som önskar kan man abonnera på en e-post och/eller SMS tjänst för att få information om planerade eller akuta avbrott i leveransen. Annonsering Det är viktigt för oss att synas på de orter vi verkar. Genom annonsering stärker vi bilden av Värmevärden samtidigt som vi informerar om olika aktiviteter som är på gång. I anslutning till annonsen finns alltid kontaktuppgifter så att kunden kan kontakta oss vid eventuella frågor. Mässor/Evenemang En mycket viktig del för att få en dialog med våra kunder är att finnas tillgängliga där dessa befinner sig. Vi prioriterar därför att finnas på lokala mässor och evenemang. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? En gång per år. När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: NKI undersökning sker via telefonuppringning av externt undersökningsföretag. Följer undersökningsmodell enligt Svensk kvalitetsindex.

9 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) Kvalitetspåverkande störningar [Instruktion: Redogör för era rutiner att informera kunderna om kvalitetspåverkande störningar Störningar läggs ut på vår hemsida, där aktuella driftstörningar finns tydligt på förstasidan. De kunder som abonnerar på vår e-post och SMS tjänst får information om planerade eller akuta avbrott i leveransen direkt via SMS och/eller via e-post. Vårt miljöarbete Utsläpp till luft [Instruktion: Redogör för era utsläpp till luft. Här kan ni hänvisa till den rapportering som ni gör till Svensk Fjärrvärme och Naturvårdsverket.] Utsläpp till luft från Värmevärdens anläggningar utgörs av rökgaser från förbränningen av bränslen vid framställningen av fjärrvärme samt från utsläpp från transporter. Anläggningarnas totala utsläpp av växthusgaser dvs. utsläpp från framställning av råvaror, från förbränning och utsläppen från transporter till och från anläggningarna inkluderas i begreppet CO2-ekvivalenter [CO2 ekv]. Rapportering av Värmevärdens respektive anläggningarnas miljöpåverkan sker årligen till tillsynsmyndighet som miljörapport via Svenska Miljörapportringsportalen (SMP). Utsläpp av kvävedioxider [NOx] samt utsläpp av koldioxid [CO2]rapporteras årligen till Naturvårdsverket. För de olika anläggningarnas utsläpp till luft se Svensk Fjärrvärmes redovisning eller Värmevärdens Miljörapporter som återfinns på Värmevärdens hemsida Mål och rutiner i miljöarbete [Instruktion: Redogör för era miljömål och rutiner i miljöarbetet]här beskriver du företagets miljöinsatser, exempelvis de tre största insatserna.] Värmevärden har miljöledningssystem och är miljöcertifierade enligt ISO och revideras årligen av extern miljörevisor. Värmevärden har genomfört effektiviseringsstudier på anläggningarna i verksamheten. Studierna kartlägger verksamheterna, i syfte att hitta energieffektiviseringar. AVA står för availability och är namnet på Värmevärdens initiativ för ökad driftsäkerhet. Värmevärdens ägare har höga förväntningar på en hög säkerhet på anläggningarna för att skydda medarbetare och miljö, en hög tillgänglighet för att undvika störningskostnader för att över tiden ha en stabil produktion. Dessa frågor hänger till stora delar ihop och i arbetet med Värmevärdens långsiktiga planering har det identifierats ett behov av att utveckla driftsäkerheten på ett flertal områden. Detta är motivet till AVA program för ökad driftsäkerhet som inleddes under senare delen av år 2013.

10 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (10) Uppdraget för AVA är att skapa en grund för minskad miljöpåverkan, hög säkerhet och tillgänglighet. Initialt prioriteras två områden, nämligen Ordning och Reda och Planering och Beredning. Särskilda miljöinsatser [Instruktion: Beskriv era miljöinsatser, exempelvis de tre senaste.] För genomförda energieffektiviseringar se respektive anläggnings miljörapport som återfinns på Värmevärdens hemsida. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal [Instruktion: Ange hur många av era anställda som för närvarande har genomgått Svensk Fjärrvärmes grundläggande utbildning i Reko fjärrvärme] 1 medarbetare har genomgått utbildning i Reko fjärrvärme. Planer för rekoarbetet [Instruktion: Beskriv hur ni tänker utveckla er verksamhet i Reko fjärrvärmes anda inom den närmaste framtiden.] Vi kommer att införa ny prismodell under 2014 och 2015 i samtliga av Värmevärdens nät, som gynnar energieffektiviseringar och aktiva kunder. Från och med 2014 erbjuder vi även våra kunder service på deras fjärrvärmecentraler. Vi har planer på att starta lokala kundråd i flera av våra verksamhetsorter; Kundråd där pris och prismodeller, miljö, utbyggnadsplaner, kundernas framtida behov av servicetjänster osv. kommer att finnas på agendan.