Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2013 Gävle Energi AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2013 Gävle Energi AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 7

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät År för rekogodkännandet Gävle Gävle 2006 Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Gävle 2014 Stewe Jönsson produktansvarig Fjärrvärme Frågor eller kommentarer till innehållet i det här dokumentet besvaras av: Namn Stewe Jönsson Telefon E-post stewe.jonsson@gavle.se Webbadress

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Vi har idag en mycket stor marknadsandel i Gävle som i regionen. Men det finns fortfarande ett stort behov av miljövänlig och bekväm uppvärmning. VÅR EKONOMI Faktureringen ökade till 403 mkr vilket var en ökning med 2,28 % från föregående år, en ökning som beror på vädret. Vi fick under 2013, 32 nya villakunder till fjärrvärmen i Gävle. På företagssidan anslöts 44 nya företagsanslutningar till fjärrvärme. Vi har under året genomfört besök hos flertalet företagskunder som fjärrvärmeambassadörer, en verksamhet som är tänkt att genomföras varje år. Den expansion som Gävle nu befinner sig i ger fjärrvärmeverksamheten mycket goda förutsättningar för tillväxt. Fjärrvärmeaffären är under förändring där arbetet med framförallt en del av de större kunderna mer närmar sig ett partnerskap. Behovet av information och kunskap kring värmeleverans och energieffektivitet är stort. Vi kommer därför att eftersträva en närmare och tätare kundrelation där vi utökar produkten fjärrvärme med mer information. Vi kommer också att erbjuda kompetens inom området energieffektivitet i form av rådgivning VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Enligt svensk fjärrvärmes mall för standardavtal Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 19 Industrier 2 Offentliga lokaler 5 Övriga lokaler 6 Småhus 68 Övrigt (exempelvis markvärme): 0

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Prisinformation Via vår hemsida och genom brev samt kundträffar. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Via vår hemsida och genom brev samt kundträffar. Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren.] Årtal Förändring [%] , , ,0 Kommentar: Policy för prisförändringar Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? I juni När träder prisförändringen ikraft? Kalenderårsvis. Hur kommuniceras prisförändringar? Via vår hemsida och genom brev samt kundträffar. Kommentar:

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? En gång per år. Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? Ca: Kommentar: Hur kommunicerar ni med era kunder? Via vår hemsida och genom brev samt kundträffar. Större kunder träffas mera regelbundet. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Vartannat år När gjordes den sista mätningen? 2012 December Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Planerade avbrott informeras genom brev till berörda. Oplanerade avbrott på vår hemsida.

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft 10 Co2 g ekv/ KWh. Se: Mål och rutiner i miljöarbete Särskilda miljöinsatser 2013/2014 kopplades Bomhus Energi AB pannan in till fjärrvärmenätet vilket innebär att ca: ton olja kommer att konverteras bort. VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Ingen Planer för rekoarbetet Gävle Energi AB kommer under 2014 att ansöka om medlemskap i prisdialogen.