Reko fjärrvärme. Vår verksamhet 2011 Rindi Västerdala AB

Transkript

1 Reko fjärrvärme Vår verksamhet 2011 Rindi Västerdala AB

2 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Inledning Låt oss berätta om vår verksamhet... 3 Vår verksamhet i korthet... 4 Vår ekonomi... 4 Vår marknad avtal, priser och kundkommunikation... 4 Vårt miljöarbete... 7 Vårt rekoarbete... 7

3 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) INLEDNING LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät: Orter/nät Vansbro År för rekogodkännandet Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat förtroende. Visby den 12 juli 2012 Svante Holmqvist Svante Holmqvist Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du välkommen att kontakta vår rekoledare Namn Tommy Persson Telefon E-post Webbadress tommy.persson@rindi.se

4 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅR VERKSAMHET I KORTHET Rindi Västerdala AB ägs till 100% av Rindi Energi AB som är en privatägd koncern. Rindi Västerdala AB producerar och distribuerar biobränslebaserad fjärrvärme till konsumenter, kommunen och industrier i tätorten.. VÅR EKONOMI Rindi bedömer att den svenska fjärrvärmemarknaden är i huvudsak fullt utbyggd, varför möjligheter till större nyetableringar är begränsade. Viss utbyggnad kommer dock fortsatt att ske inom Rindis befintliga anläggningar. Prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. VÅR MARKNAD AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION Avtal Avtalen samt bilagor följer fjärrvärmelagen och Reko fjärrvärme och går ut till kund vid nyanslutning samt vid ägarbyte. Förändringar underrättas skriftligen senast två månader före den dag de ändrade villkoren ska börja gälla. Information om fjärrvärmelagen gällande kundens rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet bifogas underrättelsen. Denna information delges också i samband med den årliga Reko-träffen. Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor Kundkategori Andel [%] Flerbostadshus 0 Industrier 0 Offentliga lokaler 0 Övriga lokaler 0 Småhus 0 Övrigt (exempelvis markvärme): 0

5 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Prisinformation Prislistan är en bilaga till leveransavtalet samt skickas ut via brev till samtliga kunder vid prisförändringar. Aktuell prislista finns på Rindis hemsida och skickas även ut vid kundförfrågan på önskat sätt; mail, fax eller brev. Normalprislista Var finner kunden normalprislistan? På vår hemsida samt skickas vid förfrågan enligt kundens önskemål via mail, fax eller brev. Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder? Direktutskick brevledes i samband med ev. prisförändringar, vid informationsmöten, via hemsidan samt i samband med avtalsutskick. Prisutveckling [Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för de tre senaste åren.] Årtal Förändring [%] , ,9 Policy för prisförändringar Prisförändring ska ske i förhållande till att kunna hålla en kvalitativt bra fungerande verksamhet på lång sikt. Förändring av prismodellen gjordes inför 2010 och förändrades ytterligare 2012 i detta syfte och ambitionen är att kunna hålla en jämn prisutveckling med förbehåll för att prisutvecklingen på fjärrvärme bedöms främst påverkas av tillgång och efterfrågan på biobränsle. Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar? Minst 60 dagar innan prisförändringen träder i kraft. När träder prisförändringen ikraft? Tidigast 60 dagar efter att prisförändringen aviserats. Vi försöker att göra förändringen 1/1 Hur kommuniceras prisförändringar? Prisförändringar kommuniceras via direktutskick till samtliga kunder brevledes, vid direkta möten med kunder samt på de årliga kundinformationsmötena.

6 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) Kundkommunikation Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten? Normalt 1 gång Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år? Inget möte genomfördes Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten? 0 Hur kommunicerar ni med era kunder? Information via fakturorna vid behov. Möte årligen med våra största kunder. Hemsidan Alla orterna är relativt små vilket även innebär spontana möten ute i samhället. Telefon, mail och fax. Kundmätningar Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar? Har tidigare utförts vartannat år När gjordes den sista mätningen? Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna: Kvalitetspåverkande störningar Vid planerade avbrott: För villor och hyreshus går skriftligt meddelande ut i god tid före. För industri, företag, fastighetsbolag, sjukhem, skolor o dylikt sker meddelande per telefon eller skriftligt.

7 Reko fjärrvärme Vår verksamhet (7) VÅRT MILJÖARBETE Utsläpp till luft Eftersom användning av fjärrvärme normalt ersätter värmeproduktion med fossila bränslen innebär det att Rindi Västerdala AB i kraft av biobränsleeldade fjärrvärmeverk minskar utsläppen av CO2 varje dag. Mål och rutiner i miljöarbete Ersätta fossila bränslen med biobränsle, bygga ut fjärrvärmen, arbeta med att se över vilka energieffektiva åtgärder vi kan göra i vår egen verksamhet och ut till kund för att minska miljö- och klimatpåverkan. Särskilda miljöinsatser VÅRT REKOARBETE Rekoutbildad personal Idag finns ingen rekoutbildad lokalt i Vansbro utan på koncernnivå. Planer för rekoarbetet Reko, är ett av flera medel, som ständigt används för att bygga och bibehålla en god relation med våra kunder.