Servicedeklararationer inom ATAB och AFAB fastställda av styrelsen

Transkript

1 Servicedeklararationer inom ATAB och AFAB fastställda av styrelsen Arvika Teknik AB, Arvika Besöksadress: Ö Esplanaden 5, Arvika Hemsida: Telefon: E-post: Org.nr:

2 Servicedeklaration Gator och vägar Arvika Teknik AB utför skötsel och underhåll av gator och vägar på uppdrag av kommunen. Bolaget ansvarar för underhållet av det kommunala gatu- och vägnätet sommar som vinter och svarar för att gångtrafikanter och bilister får bra och trygga förutsättningar. att hinder och olägenheter i gaturummet snabbt blir åtgärdade. att ha en god tillsyn och standard på våra cykel- och gångvägar. att upprätthålla en god beläggningsstandard på gatorna att oskyddade trafikanter prioriteras i vårt planeringsarbete. att tillhandahålla bra vinterväghållning med målet att gator och cykelvägar ska vara framkomliga för fordon och gående (undantag får endast förekomma vid extrema väderförhållanden) att gatubelysningen fungerar på ett bra vis i tätort som landsbygd att du som brukare av gator, vägar, cykelvägar känner att vi arbetar för dig att vara tillgängliga och nåbara för att möjliggöra en bra dialog med dig som brukare för att kunna ge råd och besvara frågor. att Du hjälper oss med renhållningen, placerar skräp och överblivna saker på rätt ställe. att parkeringsförbud respekteras att bilen parkeras så att den inte hindrar snöröjningen att Du skottar och halkbekämpar trottoaren utanför din fastighet (skyldigheten bortfaller när vi använder trottoaren som snöupplag) att du påpekar brister och felaktigheter så vi kan rätta till dem så snart det är möjligt Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

3 Servicedeklaration Vatten och avlopp Bolaget ansvarar för vatten och avlopp (VA), vi svarar för produktion och distribution av kommunalt dricksvatten samt avledning och rening av avloppsvatten. produktion av dricksvatten av godkänd kvalitet till kommunens VA-kunder distribution av dricksvatten med hög driftsäkerhet avledning av avloppsvatten med hög driftsäkerhet avloppsrening från kommunens ledningsnät till godkänd kvalitet före utsläpp i recipient en god beredskapsorganisation med tillgänglighet dygnet runt för att trygga leveranssäkerheten i VA-verksamheten att våra taxor är konkurrenskraftiga i jämförelse med andra att följa de krav som framgår av Allmänna bestämmelser för vatten och avlopp (ABVA). att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver bli bättre på att du lämnar de uppgifter vi behöver för att kunna behandla ditt ärende att du som VA-abonnent uppfyller de krav som framgår av Allmänna bestämmelser för vatten och avlopp (ABVA) och ser till att installationen i din fastighet är fullgod. Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

4 Servicedeklaration Avfallshantering Bolaget ansvarar för kommunens avfallshantering, vi svarar för att ta hand om avfall, latrin och avloppsslam med god tillgänglighet och på miljömässigt goda villkor hämtning av hushållsavfall i rätt tid behandling och kvittblivning av avfall och återvinningsmaterial på miljömässigt goda villkor hämtning av avloppsslam från enskilda brunnar att våra taxor är konkurrenskraftiga i jämförelse med andra att du talar om för oss vad du önskar och om det är något som vi behöver bli bättre på att du lämnar de uppgifter vi behöver för att kunna behandla ditt ärende att du i möjligaste mån använder våra återvinningsstationer för källsortering att du använder kärlet för de avfallsprodukter som detta är avsett för att du uppfyller de krav som gäller utställning av kärl och ordnande av hämtningsväg mm som framgår av renhållningsordningen Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du klagomål eller synpunkter på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

5 Servicedeklaration Fjärrvärme Arvika Teknik AB utför all skötsel av de fjärrvärmeanläggningar som finns inom Arvika Fjärrvärme AB. Vi ansvarar därmed för fjärrvärmeproduktion och distribution inom Arvika tätort. Detta innebär att det är vi som producerar och distribuerar fjärrvärme till de fastigheter som är anslutna till vårt fjärrvärmenät. Vårt arbete inriktas på att förse Arvika med värme som är producerad med hög andel förnybara bränslen och återvunnen spillvärme från Arvikas industrier. Verksamheten skall drivas med så liten miljöpåverkan som möjligt. Vår fjärrvärme är REKO-märkt. att ha en hög tillgänglighet i vår fjärrvärmeleverans leverera förstklassig värme till alla anslutna kunder att producera värme med så låg klimatpåverkan som möjligt att vi arbetar i enlighet med de överenskommelser och rekommendationer som finns inom branschen att vi arbetar i enlighet med de utfästelser som gäller inom REKO att vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta att vara det självklara alternativet vid val av uppvärmning med fördelar som miljövänlighet, tillförlitlighet, effektivitet och ekonomi. att du talar om för oss vad du inte är nöjd med att du följer gällande allmänna avtalsvillkor som överenskommits och finns som bilaga i våra avtal. Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du synpunkter eller klagomål på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

6 Servicedeklaration Eldistribution Bolaget ansvarar för eldistributionen inom Arvika tätort och omkringliggande landsbygd. Detta innebär att det är vi som ser till att elenergin kommer fram till dig som kund. Vårt arbete inriktas på att du som kund skall uppleva oss som en tillförlitlig leverantör. att ha en hög tillgänglighet i vårt elnät och om du som kund har ett avbrott som överstiger 12 timmar kommer vi att betala ut en avbrottsersättning att följa gällande allmänna avtalsvillkor, som överenskommits mellan vår branschorganisation och konsumentverket att vi arbetar i enlighet med de överenskommelser och rekommendationer som finns inom branschen. Dessa finns samlade i Svensk Elmarknadshandbok, att vi har avgifter som tål att jämföras. Målsättningen är att de ska vara lägre än de bolag vi jämför oss med Dessa har en struktur som påminner om vår. att vår leverans är tillförlitlig att vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta att du talar om för oss vad du inte är nöjd med att du följer gällande allmänna avtalsvillkor som överenskommits mellan vår branschorganisation och konsumentverket att du följer de överenskommelser och rekommendationer som finns samlade i Svensk Elmarknadshandbok. Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du synpunkter eller klagomål på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

7 Servicedeklaration Entreprenader Bolaget utför arbeten inom våra kompetensområden men på annans anläggning. Vi bistår då, i regel, med kompetens för att hjälpa anläggningsinnehavare eller leverantörer. Vårt arbete inriktas på att du som kund skall uppleva oss som en tillförlitlig leverantör. att ha en god tillgänglighet för dessa arbeten att vara en tillförlitlig partner att vi har ett pris som tål att jämföras att vi har ett tydligt avtal som redovisar vårt åtagande att du som kund upplever att vårt arbete är tillförlitligt att vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta att du talar om för oss vad du inte är nöjd med att du har förståelse för att vi vid vissa tillfällen kan komma att senarelägga vårt arbete om vi har en hög arbetsbelastning på våra egna nätanläggningar att du som kund ger tydlig information och instruktioner om förutsättningarna för arbetets genomförande Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du synpunkter eller klagomål på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon

8 Servicedeklaration Stadsnät Bolaget är en av aktörerna som bygger kommunikationsnät inom Arvika tätort. Vi ska förmedla tjänster i ett snabbt, säkert och öppet bredbandsnät till företag, organisationer och hushåll. Vi samarbetar med en Kommunikationsoperatör. Denne ansvarar för driften av nätet och tillhandahåller tjänsteleverantörer i Stadsnätet. Vårt arbete inriktas på att Du som kund ska uppleva oss som en tillförlitlig leverantör. att ha en hög tillgänglighet i vårt Stadsnät att följa utvecklingen på tjänstesidan så att du som kund kan erbjudas ett brett tjänsteutbud att följa tjänsteutbudet så att leverantörerna har bra kvalitet och konkurrenskraftiga priser att återbetala vår månadsavgift om du som kund haft ett långt avbrott att du som kund upplever att vår leverans är tillförlitlig att vara tillgängliga i så stor utsträckning som möjligt för att lämna upplysningar, ge vägledning och råd, besvara frågor och hjälpa tillrätta att stärka regionens nyföretagande och ge bra möjligheter till utbildning på orten att ge möjlighet att nyttja digital teknik för att knyta ihop orter och samordna verksamheter att du talar om för oss vad du inte är nöjd med att du i första hand vänder dig till din tjänsteleverantör vid problem med tjänsten eller leveransen Lever vi inte upp till dina förväntningar? Tycker du att något kan göras på ett bättre sätt? Har du synpunkter eller klagomål på vår service? Vi vill vi gärna veta det, så att vi kan utvecklas för att ge dig en så bra service som möjligt. Du framför enklast dina synpunkter via formuläret Lämna synpunkter på kommunens hemsida under rubriken kontakt. våra kontor, på telefon