- Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn - Uppsala-Stockholm-Jönköping- Göteborg - Ludvika-Stockholm

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/5 GoByBus Expressbuss - Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn - Uppsala-Stockholm-Jönköping- Göteborg - Ludvika-Stockholm Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution 2 6 Biljettgiltighet 2 7 Resevillkor 2 8 Resenärskategorier 3 9 Resplus familjeerbjudande 3 10 Förköpsperiod 3 11 Prisgrupp/Komfortklass 3 12 Prisnivåer 3 13 Flexibilitetsnivåer 3 14 Platsbokning 3 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter 3 16 Rabatter och kort 4 17 Service ombord 4 18 Sällskapsdjur 4 19 Bagage 4 20 Återbetalning vid akut sjukdom 4 21 Felexpediering 5 22 Trafikstörning 5

2 Författare: Carina Karlsson 2/5 GoByBus ingår i Nettbuss Express AB och kör Expressbuss Oslo-Köpenhamn, Uppsala-Stockholm-Göteborg samt Ludvika-Stockholm. 1 Trafikomfattning Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn och omvänt. Uppsala-Stockholm-Jönköping-Göteborg och omvänt. Ludvika- Stockholm och omvänt. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 7 januari mars 2013 enligt nedan: Linjen Oslo-Göteborg-Malmö-Köpenhamn trafikeras dagligen. Linjen Uppsala-Stockholm-Jönköping-Göteborg trafikeras fredag och söndag. Linjen Ludvika-Stockholm trafikeras dagligen. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Bussarna är inte anpassade för resande med nedsatt rörlighet. Ledarhund får medtas. 4 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat. 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller endast för resa med GoByBus enligt på biljetten angiven sträcka, tidpunkt och färdmedel. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

3 Författare: Carina Karlsson 3/5 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Rabatt Vuxen - Pensionär 15 % Student 15 % Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) 15 % Ungdom år 20 % Barn 7-15 år (på biljetten skrivs Barn) 25 % Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 25 %, 1) 1) Se även Resplus familjeerbjudande under punkt 9 nedan. 9 Resplus familjeerbjudande Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-2 barn 0-6 år som får 100 % rabatt på färdbiljetten i 2 klass. 10 Förköpsperiod Resor med GoByBus kan säljas fram till midnatt dagen före resdag. 11 Prisgrupp/Komfortklass GoByBus finns i 2 klass. 12 Prisnivåer GoByBus har under denna trafikperiod endast en prisnivå, normalpris, som gäller på alla avgångar. 13 Flexibilitetsnivåer Kan återbetalas. Biljetten ska avbokas före den på biljetten angivna avgångstiden. Kan inte ombokas/återbetalas. 14 Platsbokning Alla resenärer är garanterade en sittplats när bokning har gjorts i förväg. Det går inte att reservera en specifik plats på bussen. 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter GoByBus har dynamisk antalsräkning på samtliga turer vilket innebär att antalet säljbara platser varierar på olika avgångar.

4 Författare: Carina Karlsson 4/5 16 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller inte. Ingen grupprabatt finns. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller inte för resa med GoByBus. 17 Service ombord Gratis, trådlöst internet finns på de flesta bussar, men det finns inga garantier för att det fungerar. Toalett finns på alla bussar. Ingen försäljning av mat och dryck finns ombord. Det är tillåtet att ta med sig lättare mat samt dryck för förtäring ombord. 18 Sällskapsdjur Sällskapsdjur är inte tillåtet på GoByBus. 19 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 20 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer.

5 Författare: Carina Karlsson 5/5 Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 21 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren helpdesk@resplus.se. Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 22 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus. För resor som ska ombokas till GoByBus vid trafikstörning ska kontakt tas med GoByBus för att höra efter om de har några lediga platser så att de kan ta emot resenärer som behöver ombokas på grund av en trafikstörning. Den ursprungliga Resplusbiljetten gäller som färdbevis för resenär som har blivit ombokad på grund av trafikstörning. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller GoByBus egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.