- Tåg Värmland-Göteborg - Tåg Dalarna-Göteborg via Genvägen i Bergslagen - Tågtaxi Lerum-Landvetter

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/6 Tågab - Tåg Värmland-Göteborg - Tåg Dalarna-Göteborg via Genvägen i Bergslagen - Tågtaxi Lerum-Landvetter Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution 2 6 Biljettgiltighet 2 7 Resevillkor 2 8 Resenärskategorier 3 9 Resplus familjeerbjudande 3 10 Förköpsperiod 3 11 Prisgrupp/Komfortklass 3 12 Prisnivåer 3 13 Flexibilitetsnivåer 3 14 Platsbokning 4 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter 4 16 Tågtaxi Lerum-Landvetter flygplats 4 17 Rabatter och kort 4 18 Service ombord 4 19 Sällskapsdjur 5 20 Bagage 5 21 Återbetalning vid akut sjukdom 5 22 Felexpediering 5 23 Trafikstörning 6

2 Författare: Carina Karlsson 2/6 Tågab kör direkta tåg mellan Dalarna och Göteborg via Genvägen i Bergslagen samt mellan Värmland och Göteborg. Dessutom körs en tågtaxi Lerum-Landvetter flygplats som har anslutning från Tågabs morgontåg från Karlstad på vardagar. 1 Trafikomfattning Dagtåg Falun-Borlänge-Ludvika-Storfors-Kristinehamn-Karlstad-Göteborg och omvänt. Dagtåg Falun-Borlänge-Ludvika-Storfors-Kristinehamn-Laxå-Göteborg och omvänt. Dagtåg Kristinehamn-Karlstad-Säffle-Åmål-Trollhättan-Göteborg och omvänt. Dagtåg Karlstad-Kristinehamn-Laxå-Skövde-Göteborg och omvänt. Tågtaxi Lerum-Landvetter flygplats. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 9 december juni 2013 enligt nedan: Samtliga tåglinjer trafikeras varje dag, men vissa tåg går enbart vissa veckodagar eller del av sträckan. Tågtaxi trafikerar måndag-fredag, endast i riktning mot Landvetter. Avvikelser i trafikeringen förekommer vid helgtrafik. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Tågen är inte anpassade för resande med funktionsnedsättningar. 4 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat. 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller endast för resa med Tågab enligt på biljetten angiven sträcka, tidpunkt och färdmedel. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av:

3 Författare: Carina Karlsson 3/6 Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Rabatt i 1 klass Rabatt i 2 klass Vuxen - - Pensionär 20 % 20 % Student 20 % 20 % Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) 20 % 20 % Ungdom år 20 % 20 % Barn 7-15 år (på biljetten skrivs Barn) 20 %, 1) 20 %, 1) Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 50 %, 2) 50 %, 2) 1) Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-2 barn 7-15 år som får 100 % rabatt på färdbiljettens pris i 1 och 2 klass. 2) Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen eller med rabatterad biljett får ta med sig 1-2 barn 0-6 år som får 100 % rabatt på färdbiljettens pris i 1 och 2 klass. 9 Resplus familjeerbjudande Tågab har utökat familjeerbjudande, se punkt 8 ovan. 10 Förköpsperiod Resor med tåg kan säljas fram till avgångstid. Resor med tågtaxi kan säljas fram till 12 timmar före avgångstid. 11 Prisgrupp/Komfortklass De flesta tåg finns i 1 och 2 klass. Tågtaxi finns i 2 klass. 12 Prisnivåer Tågab har 2 prisnivåer, lågpris och normalpris. Lågpris finns på vissa avgångar måndag-söndag. 13 Flexibilitetsnivåer Kan återbetalas. Biljetten ska avbokas före den på biljetten angivna avgångstiden.

4 Författare: Carina Karlsson 4/6 Kan inte ombokas/återbetalas. 14 Platsbokning Tågab har frivillig platsbokning på samtliga tåg. Både bokningsbara och inte bokningsbara platser finns i samtliga tåg. Platsbiljett ingår inte i priset för färdbiljetten, men kan köpas till för samtliga tåg. Tågab har antalsräkning av antal sålda biljetter på tågen, se punkt 15 nedan. 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter Tågab har antalsräkning av antal sålda biljetter på tågen. Det är bara möjligt att sälja biljett till ett visst antal resenärer på respektive avgång, oavsett om plats bokas till eller ej. När maximalt antal biljetter är sålda, t ex 200 stycken i 2 klass och 20 stycken i 1 klass, så visas ett felmeddelande Begärt antal finns ej. Det är då inte möjligt att sälja fler biljetter till berörd avgång trots att det finns obokningsbara platser i tåget. Denna funktion används för att möjliggöra för pendlare med flera att resa utan platsbokning samt för att undvika att det blir mer än fullbokat på tåg utan obligatorisk platsbokning. 16 Tågtaxi Lerum-Landvetter flygplats Tågtaxi Lerum station-landvetter flygplats kör de turer där det finns bokningar gjorda i förväg i säljsystemet. Taxin behöver därmed inte förbeställas på telefon. Resor med tågtaxi kan säljas fram till 12 timmar före avgångstid. 17 Rabatter och kort SJ Årskort, både med och utan Resplustillägg gäller för resa på Tågab tåg, dock inte för resa på Tågab tågtaxi. SJ Sista-minuten-biljett kan säljas i kombination med Tågab som en Resplusbiljett. SJ Elektronisk 10-biljett gäller för resa på Tågab tåg, dock inte för resa på Tågab tågtaxi. Ingen grupprabatt finns. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller för resa på Tågab tåg, dock inte på Tågab tågtaxi. 18 Service ombord Serveringskiosk med försäljning av varma och kalla drycker, kaffebröd, smörgåsar, pastasallader och godis finns i alla tåg, öppettider enligt högtalarutrop. Eluttag finns vid alla sittplatser på tågen.

5 Författare: Carina Karlsson 5/6 19 Sällskapsdjur Sällskapsdjur är tillåtet i tågen i avdelning för resande med sällskapsdjur i 2 klass, vagn 13 och 14. Djur ska färdas på golvet eller på skyddande underlag. Sällskapsdjur är inte tillåtet i tågtaxin. 20 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 21 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer. Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 22 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett.

6 Författare: Carina Karlsson 6/6 Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 23 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus. För resor som ska ombokas till Tågab vid trafikstörning bör en trafikstörningsbiljett utfärdas. Det är tillåtet att boka en plats tillsammans med trafikstörningsbiljetten. Trafikstörningsbiljett får inte utfärdas om det inte går att sälja fler biljetter till tåget, det vill säga om det är fullbokat enligt platsbokningen och antalsräkningen. Trafikstörningsbiljetten gäller endast tillsammans med den ursprungliga Resplusbiljetten. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. Tågab och SJ har en separat överenskommelse som innebär att för resenär med biljett märkt Förköpt enkel är det tillåtet att fortsätta resan med ett SJ tåg i mån av plats. Trafikpersonal tar om möjligt kontakt med SJ trafikledning för att stämma av platstillgång. I övriga fall gäller Tågabs egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.