- Dagtåg Uppsala-Stockholm-Göteborg

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/5 Blå Tåget - Dagtåg Uppsala-Stockholm-Göteborg Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution 2 6 Biljettgiltighet 2 7 Resevillkor 2 8 Resenärskategorier 3 9 Resplus Familjeerbjudande 3 10 Förköpsperiod 3 11 Prisgrupp/Komfortklass 3 12 Flexibilitetsnivåer 3 13 Platsbokning 3 14 Rabatter och kort 3 15 Service ombord 4 16 Sällskapsdjur 4 17 Bagage 4 18 Återbetalning vid akut sjukdom 4 19 Felexpediering 4 20 Trafikstörning 5

2 Författare: Carina Karlsson 2/5 Blå Tåget körs av Skandinaviska Jernbanor och trafikerar sträckan Uppsala- Stockholm-Göteborg torsdag-söndag. 1 Trafikomfattning Dagtåg Uppsala-Stockholm-Göteborg och omvänt. Trafikerar stationerna Uppsala, Stockholm, Hallsberg, Skövde, Alingsås och Göteborg med av- och påstigningsrestriktioner i Alingsås. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 9 december juni 2013 enligt nedan: Uppsala-Göteborg och omvänt trafikeras torsdag och fredag. Stockholm-Göteborg och omvänt trafikeras lördag och söndag. Avvikelser i trafikeringen förekommer vid helgtrafik. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Tågen är inte anpassade för resande med funktionsnedsättningar. Ledsagning samt resa med ledarhund måste bokas via Blå Tåget på telefon måndag-fredag kl Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat. 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller endast för resa med Blå Tåget enligt på biljetten angiven sträcka, tidpunkt och färdmedel. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

3 Författare: Carina Karlsson 3/5 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Rabatt 1 klass Rabatt 2 klass Vuxen - - Pensionär - - Student - - Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) - - Ungdom år - - Barn 7-15 år (på biljetten skrivs Barn) 25 % 25 % Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 25 %, 1) 25 %, 2) 1) Resenär som reser med biljett för vuxen får ta med sig 1 barn 0-6 år som får 50 % rabatt på färdbiljetten i 1 klass. 2) Se även Resplus familjeerbjudande under punkt 9 nedan. 9 Resplus Familjeerbjudande Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-2 barn 0-6 år som får 100 % rabatt på färdbiljetten i 2 klass. 10 Förköpsperiod Resor med Blå Tåget kan säljas fram till avgångstid. 11 Prisgrupp/Komfortklass Blå Tåget finns i 1 och 2 klass. 12 Flexibilitetsnivåer Kan återbetalas. Biljetten ska avbokas före den på biljetten angivna avgångstiden. Kan inte ombokas/återbetalas. 13 Platsbokning Blå Tåget har obligatorisk platsbokning. Platsbiljett ingår i priset för färdbiljetten. 14 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller inte. SJ Sista-minuten-biljett kan säljas i kombination med Blå Tåget som en Resplusbiljett. Ingen grupprabatt finns. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller inte för resa med Blå Tåget.

4 Författare: Carina Karlsson 4/5 15 Service ombord Restaurangvagn. Barvagn med pianobar och lounge. Gratis trådlöst internet finns i 1 klass och i de flesta 2 klassvagnar. Eluttag. 16 Sällskapsdjur Sällskapsdjur är inte tillåtet på Blå Tåget. 17 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 18 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer. Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 19 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå.

5 Författare: Carina Karlsson 5/5 Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 20 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus. För resor som ska ombokas till Blå Tåget vid trafikstörning ska en trafikstörningsbiljett utfärdas. Trafikstörningsbiljett får endast utfärdas i mån av plats och gäller endast tillsammans med den ursprungliga Resplusbiljetten. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller Blå Tågets egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.