- Dagtåg sommartrafik Mora-Östersund och Östersund-Gällivare. - Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/7 Inlandsbanan - Dagtåg sommartrafik Mora-Östersund och Östersund-Gällivare - Dag- och nattågstrafik med bussanslutning till Vemdalen Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 3 4 Säljkanaler 3 5 Biljettyper/distribution 3 6 Biljettgiltighet 3 7 Resevillkor 3 8 Resenärskategorier 4 9 Resplus Familjeerbjudande 4 10 Prisgrupp/Komfortklass 4 11 Flexibilitetsnivåer 4 12 Platsbokning 4 13 Tillval frukost 5 14 Rabatter och kort 5 15 Service ombord 5 16 Sällskapsdjur 5 17 Bagage 5 18 Återbetalning vid akut sjukdom 5 19 Felexpediering 6 20 Trafikstörning 6

2 Författare: Carina Karlsson 2/7 Inlandsbanan startade den 22 december 2012 Snötåget som är ett liggvagnståg med restaurangvagn. Satsningen omfattar tre delar, och sker i samarbete med Destination Vemdalen. Inlandsbanan kör nattåg från södra Sverige, har daglig tågförbindelse med anslutning till Stockholm samt anslutande lokalbusstrafik inom Vemdalen. Inlandsbanan kör också sommartrafik på Inlandsbanan från Mora till Gällivare. 1 Trafikomfattning Nattåg Snötåget Malmö-Göteborg-Mora-Sveg-Röjan (Vemdalen)-Östersund och omvänt. Trafikerar stationerna Malmö, Lund, Helsingborg, Halmstad, Göteborg, Skövde, Kristinehamn, Sveg, Röjan, Åsarna, Svenstavik, Brunflo och Östersund med av- och påstigningsrestriktioner. Dagtåg Mora-Röjan (Vemdalen)- Östersund och omvänt med anslutning i Mora till tåg till/från Stockholm. Trafikerar stationerna Mora, Orsa, Sveg, Ytterhogdal, Röjan, Åsarna, Svenstavik, Brunflo och Östersund. Busstrafik Röjan-Klövsjö-Storhogna och Röjan-Vemdalsskalet-Björnrike och omvänt med anslutning i Röjan till/från dag- och nattågen. Trafikerar hållplatser enligt tidtabell i Röjan, Klövsjö, Storhogna, Vemdalsskalet, Vemdalen centrum och Björnrike. Dagtåg Mora-Östersund och omvänt. Dagtåg Östersund-Gällivare och omvänt. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 22 december april 2013 enligt nedan: Nattåg avgår från Malmö söndagar 30 december 31 mars samt lördag den 22 december. Nattåg avgår från Östersund lördagar 29 december 6 april. Dagtåg avgår dagligen i båda riktningar 22 december 21 april. Bussanslutning finns till/från samtliga tåg i Röjan. Avvikelser från ovanstående trafikering förekommer vid helgtrafik samt för enstaka andra dagar.

3 Författare: Carina Karlsson 3/7 Trafiken går under sommaren 2013 enligt nedan: Dagtåg avgår dagligen Mora-Östersund och omvänt 3 juni 25 augusti. Dagtåg avgår dagligen Östersund-Gällivare 3 juni 24 augusti. Dagtåg avgår dagligen Gällivare-Östersund 4 juni 25 augusti. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Tågen och bussarna är inte anpassade för resande med funktionsnedsättningar. 4 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat. OBS! Egen liggvagnskupé går endast att boka som pappersbiljett. 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller endast för resa med Inlandsbanan enligt på biljetten angiven sträcka, tidpunkt och färdmedel. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

4 Författare: Carina Karlsson 4/7 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Nattåget Dagtåg vintertrafik Buss Dagtåg sommartrafik Vuxen Pensionär % Student % Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) Ungdom år - 50 % 50 % 25 % Barn 7-15 år (på biljetten skrivs 20 % 50 % 50 % 50 % Barn) Barn 0-6 år. Biljett ska alltid utfärdas (på biljetten skrivs barn) 1) Se även Resplus familjeerbjudande under punkt 9 nedan. 20 %, 1) 50 %, 1) 50 %, 1) 50 %, 1) 9 Resplus Familjeerbjudande Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-2 barn 0-6 år som får 100 % rabatt på färdbiljetten. Pris för egen liggplats för barn 0-6 år tillkommer vid resa på Nattåget. Max två personer är tillåtet i samma bädd. 10 Prisgrupp/Komfortklass Nattåget har Plats i liggvagnskupé, endast mixad kupé samt Egen liggvagnskupé för 1-6 personer. Dagtågen finns i 2 klass. Buss finns i 2 klass. 11 Flexibilitetsnivåer Kan återbetalas. Kan inte ombokas/återbetalas. Kan inte ombokas/återbetalas. 12 Platsbokning Nattåget har obligatorisk platsbokning. Liggplats ingår i priset för färdbiljetten.

5 Författare: Carina Karlsson 5/7 Dagtågen har ingen platsbokning. Buss har ingen platsbokning. 13 Tillval frukost Frukost finns att köpa som tillval på Nattåget. Hämtas i restaurangvagnen mot uppvisande av biljett med tillvalet frukost. 14 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller inte. Ingen grupprabatt ges. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller för resa på Inlandsbanans sommartrafik. 15 Service ombord Nattåget har restaurangvagn och eluttag. Dagtåget har eluttag samt gratis trådlöst internet. Enklare måltidsdryck och förtäring finns att köpa ombord. Tågen har eluttag samt gratis trådlöst internet. Ingen dryck och förtäring finns att köpa ombord men tågen stannar på några stationer längs vägen för mat- och fikauppehåll. 16 Sällskapsdjur Nattåget: Sällskapsdjur är inte tillåtet. Dagtågen: Sällskapsdjur är tillåtet ombord. Buss: Sällskapsdjur är tillåtet ombord. 17 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 18 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %.

6 Författare: Carina Karlsson 6/7 Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan ej återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer. Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 19 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren helpdesk@resplus.se. Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 20 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus. För resor som ska ombokas till Inlandsbanans nattåg vid trafikstörning ska en trafikstörningsbiljett utfärdas. Trafikstörningsbiljett får endast utfärdas i mån av plats och gäller endast tillsammans med den ursprungliga Resplusbiljetten.

7 Författare: Carina Karlsson 7/7 För resor som ska ombokas till Inlandsbanans anslutningsbussar vid trafikstörning ska kontakt tas med Inlandsbanan för att höra efter om de har några lediga platser så att de kan ta emot resenärer som behöver ombokas på grund av en trafikstörning. För resor som ska ombokas till Inlandsbanans dagtåg vid trafikstörning behöver ingen trafikstörningsbiljett utfärdas. Den ursprungliga Resplusbiljetten gäller som färdbevis på anslutningsbuss och dagtåg för resenär som har blivit ombokad på grund av trafikstörning. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller Inlandsbanans egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.