- Tåg Göteborg/Kalmar/Karlskrona- Malmö-Köpenhamn-Helsingör

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/7 Öresundståg - Tåg Göteborg/Kalmar/Karlskrona- Malmö-Köpenhamn-Helsingör Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Försäljningsperiod 2 4 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 5 Säljkanaler 3 6 Biljettyper/distribution 3 7 Biljettgiltighet 3 8 Resevillkor 3 9 Resenärskategorier 4 10 Resplus familjeerbjudande 4 11 Förköpsperiod 4 12 Prisgrupp/Komfortklass 4 13 Prisnivåer 4 14 Flexibilitetsnivåer 4 15 Platsbokning 4 16 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter 5 17 Rabatter och kort 5 18 Service ombord 6 19 Sällskapsdjur 6 20 Bagage 6 21 Återbetalning vid akut sjukdom 6 22 Felexpediering 7 23 Trafikstörning 7

2 Författare: Carina Karlsson 2/7 Öresundståg är ett gemensamt tågtrafiksystem i Sydsverige och Danmark. Tågen går från Göteborg, Kalmar och Karlskrona via Malmö och Köpenhamn till Helsingör. 1 Trafikomfattning Göteborg-Helsingborg-Malmö-Köpenhamn-Helsingör och omvänt. Kalmar-Växjö-Malmö-Köpenhamn-Helsingör och omvänt. Karlskrona-Hässleholm-Malmö-Köpenhamn-Helsingör och omvänt. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 9 december december 2013 enligt nedan: Samtliga linjer trafikeras varje dag, men vissa tåg går enbart vissa veckodagar eller del av sträckan. 3 Försäljningsperiod Trafiken är säljbar till och med den 17 augusti. Resor från den 18 augusti kan säljas från och med den 27 mars. 4 Resor för personer med funktionsnedsättningar Det är möjligt att boka rullstolsplats på samtliga tåg. Handikapptoalett finns ombord på samtliga tåg.

3 Författare: Carina Karlsson 3/7 5 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 6 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat. 7 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller endast för resa med Öresundståg enligt på biljetten angiven sträcka, tidpunkt och färdmedel. Undantag, se nedan. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett för Öresundståg som har avrese- och/eller ankomststation inom Sverige gäller även för lokala resor med Västtrafik, Hallandstrafiken, Skånetrafiken, Länstrafiken Kronoberg, Blekingetrafiken och Kalmar Länstrafik, inom avrese- och ankomststationens stadszon. För resor som påbörjas på Kastrup gäller Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett även för andra avgångar inom ett intervall på 3 timmar före och efter den tid som är angiven på biljetten. Exempel: Avgångstid enligt biljett Då är det tillåtet att resa på avgångar från till Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett för Öresundståg som har avrese- eller ankomststation inom Köpenhamn stadszon gäller även för lokala resor inom Köpenhamn i angiven zon enligt biljett. Exempel: På biljetten anges biljettexten Gäller i zon (F+L) giltighetsdagen. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett för Öresundståg som har annan avreseeller ankomststation inom Danmark gäller även för lokala resor inom respektive orts stadszon. Exempel: På biljetten anges biljettexten Gäller i zon (K) giltighetsdagen. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett kan inte säljas för resa mellan två stationer inom Danmark. 8 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

4 Författare: Carina Karlsson 4/7 9 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Resa i 1 klass Rabatt i 2 klass för resa inom Sverige Rabatt i 2 klass för resa till/från station i Danmark Vuxen Pensionär Student Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) Ungdom år 1) 40 % - Barn 7-15 år (på biljetten 1) 40 % 50 % skrivs Barn) Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 1) 40 %, 2) 50 %, 2) 1) För resa i 1 klass betalas ett fast tillägg, som varierar i pris beroende på vilken sträcka som biljetten gäller för. 2) Se även Resplus familjeerbjudande under punkt 10 nedan. 10 Resplus familjeerbjudande Resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-2 barn 0-6 år som får 100 % rabatt på färdbiljettens pris i 2 klass. Pris för egen plats för barn tillkommer. 11 Förköpsperiod Resor med Öresundståg kan säljas fram till avgångstid. 12 Prisgrupp/Komfortklass Samtliga tåg har 1 och 2 klass. 13 Prisnivåer Öresundståg har endast en prisnivå. För resa i 1 klass betalas ett fast tillägg, som varierar i pris beroende på vilken sträcka som biljetten gäller för. 14 Flexibilitetsnivåer Kan återbetalas. Biljetten ska avbokas före den på biljetten angivna avgångstiden. Kan inte ombokas/återbetalas. 15 Platsbokning Öresundståg har frivillig platsbokning på de flesta tåg. För resor lokalt inom sträckorna Alvesta-Växjö, Hässleholm-Kristianstad, samt Lund-Malmö-Köpenhamn-Helsingör går det aldrig att boka plats. Platsbiljett ingår inte i priset för färdbiljetten, men kan köpas till för samtliga tåg där platsbokning är möjlig.

5 Författare: Carina Karlsson 5/7 Både bokningsbara och inte bokningsbara platser finns i samtliga tåg där platsbokning är möjlig. Samtliga Öresundståg har samma uppsättning vagnar, se vagnsskiss nedan. Vissa tåg har dubbel eller trippel uppsättning av nedanstående vagnar. De tillkommande vagnarna har då vagnnummer och och har aldrig några bokningsbara platser. 16 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter Ingen antalsbegränsning av antal sålda biljetter finns. 17 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller för resa på Öresundståg inom Sverige. SJ Sista-minuten-biljett kan säljas i kombination med Öresundståg som en Resplusbiljett. Ingen grupprabatt finns. InterRail- och Eurailkort köpta i Sverige ger 50 % rabatt på färdbiljettens pris för anslutningsresa. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller för resa på Öresundståg.

6 Författare: Carina Karlsson 6/7 10-biljetten för Öresundståg upphörde i oktober Duo/Familj kan inte säljas som Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett. 18 Service ombord Ambulerande servering med dryck, godis, smörgås och enklare maträtter finns på de flesta tåg på sträckorna Göteborg-Båstad och omvänt samt Emmaboda- Hässleholm och omvänt. Öppettider enligt högtalarutrop. Dryckesautomat med kaffe, varm choklad, läsk och vatten finns på samtliga tåg. Eluttag finns vid samtliga sittgrupper på tågen. Toalett, handikapptoalett samt skötrum finns på samtliga tåg. Särskilt utrymme finns ombord för barnvagnar, som får tas med ombord i mån av plats. Ingen förbokning är möjlig. Det kostar inget extra att ta med barnvagn. Särskilt utrymme finns ombord för cyklar, som får tas med ombord i mån av plats. Det finns plats för 9 cyklar per tåg. Ingen förbokning är möjlig. En egen biljett för barn 7-15 år krävs för cykeln. 19 Sällskapsdjur Sällskapsdjur är tillåtet i avdelning för resande med sällskapsdjur i 2 klass, vagn 13. Djur ska förvaras i bur eller dylikt under hela resan. För att vara säker på att få plats i avdelningen för resande med sällskapsdjur bör platsbokning alltid göras. Hundar som är högst 40 cm i mankhöjd, samt andra mindre sällskapsdjur, får tas med avgiftsfritt. Vid resa inom Sverige får även större hundar tas med avgiftsfritt. Vid resa till/från stationer i Danmark krävs det en egen biljett för barn 7-15 år för större hundar. 20 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 21 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig.

7 Författare: Carina Karlsson 7/7 Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer. Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 22 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren helpdesk@resplus.se. Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 23 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus. För resor som ska ombokas till Öresundståg vid trafikstörning bör en trafikstörningsbiljett utfärdas. Det är tillåtet att boka en plats tillsammans med trafikstörningsbiljetten. Trafikstörningsbiljetten gäller endast tillsammans med den ursprungliga Resplusbiljetten. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller Öresundstågs egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.