Information till Dig som åker sjukresa i Västernorrland med Din Tur

Transkript

1 Information till Dig som åker sjukresa i Västernorrland med Din Tur Här kan Du läsa om olika färdmedel, kostnader och ersättningar samt om hur Du beställer Din resa och Din Turs resegaranti.

2 Att resa med buss Buss räknas som billigaste färdsätt och kräver därför inte något särskilt sjukreseintyg. Vid bussresa köper Du Din biljett själv och kostnaden tas upp på vårdkvitto/intyg. Bussbiljetten ska bifogas. Begäran om reseersättning skall skickas till: Landstingsservice Sjukresor Härnösand Resa med Norrlandskusten Reser Du med Norrlandskustens linje 100 och linje 10 kan du mot uppvisande av kallelse och legitimation resa utan att betala för biljetten. Vid hemresa från Universitetsjukhuset i Umeå, byter Du ut vårdkvittot mot en bussbiljett på bussterminalen vid sjukhuset. när Du kliver ombord. Vid hemresa från Universitetsjukhuset i Umeå, byter Du ut vårdkvittot mot en bussbiljett på bussterminalen vid sjukhuset. Egenavgiften Trafikupplysning Från och med Januari 2008 har egenavgiften tagits bort från bussresor till hälso- och sjukvård och till tandvård. Det innebär att du som reser med buss inte får någon kostnad för resan. Din Tur kundservice ger upplysning om busstider, vardagar kl på telefonnummer På samma telefonnummer erbjuds en talsvarstjänst eller se vår hemsida på

3 Sjukresa med taxi och multifordon Egenavgiften för varje resa är för närvarande max 80 kr för taxi respektive 60 kr för multifordon. För färdtjänstberättigade gäller färdtjänsttaxan. För resa med taxi eller multifordon vid planerat besök i vården krävs alltid intyg från vårdgivaren som styrker behovet. Intyget ska gälla för både in- och hemresan och ska vara utfärdat före resan. Kontakta därför vårdgivaren i god tid före planerat besök om Du behöver åka taxi. Patienter som har beviljats färdtjänst behöver inget intyg om resan görs inom länet. Gäller det en akut resa krävs inget intyg vid telefonbeställningen. Intyget utfärdas av akutmottagningen/vårdgivaren vid framkomsten. För hemresa om den kräver taxi utfärdas intyg av akutmottagningen/vårdgivaren. Taxis multifordon utför i första hand överflyttningsresor och planerade återbesöksresor där det inte krävs vårdbehov under resan, t ex syrgas, dropp o s v. Det är alltid resenären/ beställaren som är betalningsansvarig av taxiresan. Intyg ska utfärdas i förväg vid planerad vård. Beställningscentralen gör ingen medicinsk bedömning utan har endast som uppgift att planera och samordna Din resa. Så här beställer Du Din resa hos Beställningscentralen Från riktnummerområde 0690, 060, 0611, 0612, 0620, 0660 ringer Du Från övriga riktnummerområden så måste Du först slå 0690 och därefter

4 När vill Du bli hämtad? Ange Hämtatid om Du vill bli hämtad en speciell tid. När skall Du vara framme? Ange tiden Senast framme om Du vill vara säker på att komma fram till en speciell tid, Beställningscentralen beräknar och uppger då hämta tiden. Resor från sjukhusen Resenären ska vara resklar 30 minuter före avgångstid. I många fall väntar t ex hemtjänst på resenären i bostaden utifrån en beräknad körtid från sjukhusen. Taxichauffören behöver en rimlig tid för upphämtning på flertalet mottagningar/avdelningar. Till/från sjukhusen sker resandet på fasta tider I syfte att minimera kostnaderna ska resorna samordnas i så stor utsträckning som möjligt. Av det skälet planeras resandet med taxi/multifordon på följande tider med ankomst kl , 10.45, 12.45, 14.45, och avgång kl , 11.00, 13.00, 15.00,

5 Beställ i god tid! Det är en fördel om resan beställs i god tid. Den första resenären som beställer får i regel sin resa på önskad tid. Nästa beställare anpassas alltid till de resenärer som beställt tidigare. Det innebär att ju senare en resa beställs så minskas möjligheten att få åka på den exakt önskade tiden. Beställ Dina planerade resor i god tid, alltid senast kl två vardagar före resa. Vid beställning av resan kan den önskade tiden förflyttas inom ett intervall av: Reslängd 0-9 km 20 minuter Reslängd km 30 minuter Reslängd km 40 minuter Förklaring: Om önskemålet på hämtning är kl och resan är under 1 mil kommer du att erbjudas en resa inom tiden Vid beställning av resan kan restiden i fordonet förflyttas inom ett intervall av: Reslängd 0-9 km 20 minuter Reslängd km 25 minuter Reslängd km 35 minuter Servicenivå och säkerhet För att uppnå en bra servicenivå och säkerhet för våra resenärer så har Din Tur ställt krav på bland annat: Alkolås, drogkontroller* Brandsläckare i multifordon Uppskyltat med reglerna om bilbälten Bilbälteskudde (minst en) Bälteskniv Förhöjningskudde, 10 cm Klimatanläggning (AC/ACC) Brandsläckare i multifordon Kartor över länet och stadskärnorna i länet Navigator med uppgraderad programvara kan ersätta kartmaterialet. *Transportören skall aktivt verka för att säkerställa absolut drogfrihet bakom ratten. Det är ett ovillkorligt krav att transportörens samtliga anställda i tjänsteutövning är absolut drogfria när de är i tjänst. Utbildning: Alla våra förare är utbildade enligt utbildningsplan, utbildningen innefattar första hjälpen, kundbemötande, stresshantering, konflikthantering och arbetsmiljö & hälsa.

6 Din garanti Fakta om Beställningscentralen Om bilen är mer än 20 minuter försenad vid hämtning ersätts Du med ett belopp motsvarande egenavgiften eller Din kostnad för resan. Om vi inte håller utlovad senast frammetid ersätts Du med ett belopp motsvarande två egenavgifter eller Din kostnad för resan, i det här fallet måste Du även acceptera en tidigare tid för hämtning. Force Majeure Resegarantin gäller inte, när det inträffar händelser som Din Tur eller det aktuella trafikföretaget inte råder över, t ex vid externa störningar som snöstorm, blixthalka, olyckor, fordonshaverier under färd och strejk. Garantiärenden skickas till: Din Tur kundservice Box Kramfors Se även vår hemsida: eller maila på sako@dintur.se På Beställningscentralen arbetar ca 25 st anställda. Beställningscentralen har öppet dygnet runt, året runt. Det bokas ca sjuk- och färdtjänstresor per år. Det finns ca 100 taxibilar och 60 multifordon som har avtal med Kollektivtrafikmyndigheten. Uppdraget är att planera och samordna resor för färdtjänst - och sjukresor inom Västernorrlands län. För ytterligare information om sjukresor är du välkommen att kontakta Landstingets sjukresekontor på telefonnummer (vardagar samt )

7