Välkommen till. färdtjänsten TAXI

Transkript

1 Välkommen till färdtjänsten

2 Välkommen till färdtjänsten! Du har beviljats färdtjänsttillstånd enligt bifogat beslut. Beslutet är ditt personliga färdtjänsttillstånd. I beslutet kan du läsa hur länge ditt färdtjänsttillstånd gäller och övriga villkor, exempelvis om du har beviljats specialfordon eller ledsagare. Behöver du fortsatt färdtjänsttillstånd efter det att nuvarande tillstånd upphör att gälla måste du ansöka på nytt, minst en månad innan tillståndet går ut. Ibland kan du även behöva komplettera med ett nytt läkarutlåtande. Vad är färdtjänst? Färdtjänst är en anpassad typ av kollektivtrafik som finns till för dig som har någon funktionsnedsättning som gör att du har stora svårigheter att ta dig fram på egen hand eller att resa med allmänna kommunikationsmedel. Precis som i den övriga kollektivtrafiken reser du tillsammans med andra men resorna sker i anpassade personbilar, rullstolsbilar eller rullstolsbussar. Precis som i den övriga kollektivtrafiken tar resan längre tid än om du reser med eget fordon direkt från en plats till en annan. 2 3

3 Vad är en färdtjänstresa? En färdtjänstresa är en resa av privat karaktär, exempelvis till z affären z frisören z vänner För färdtjänst till och från arbete eller studier krävs särskild ansökan. Observera att färdtjänsttillstånd inte gäller för resor som bekostas enligt annan lag eller förordning, exempelvis skolskjuts och sjukresa. Sjukresa En resa till och från läkarvård, sjukvårdande behandling eller tandläkare räknas som sjukresa, inte färdtjänst. Vid resa med regionens sjukresefordon krävs intyg på medicinska skäl från vården. Sjukresa bokas via Resam, telefon: Hur beställer jag en färdtjänstresa? Du kan beställa en resa dygnet runt via Beställningscentralen telefon: eller via: För att beställa via internet behöver du inloggningsuppgifter som du får av personalen på kommunens färdtjänstenhet, tel , måndag-fredag, kl Du kan beställa din resa från 14 dagar innan resan ska göras och fram till resdagen. Du kan välja mellan att beställa en resa i taget eller en tur- och returresa. Bokningssystemet söker upp en tid inom 45 minuter för den tid du önskar resa. Tiden och priset för resan får du vid beställningstillfället. Kungsbackas färdtjänstområde delas in i tre zoner: Zon 1 Kungsbacka stad Zon 2 Utanför Kungsbacka stad men inom kommunen Zon 3 Utanför kommunen men inom Göteborg, Mölndal, Härryda, Mark eller Varberg. Ska du resa till en plats utanför zon 3 gäller riksfärdtjänst. 4 5

4 Tänk på att det är många färdtjänstresenärer som ringer och beställer sina resor. Det finns därför ingen möjlighet för personalen på beställningscentralen att ha personlig kännedom om varje enskild resenär. När du beställer en resa behöver du uppge: z Ditt personnummer z Vilken adress du reser ifrån z Vilken adress du vill resa till z Om du har en medresenär eller ledsagare med dig z Om du behöver reseservice, till exempel trappklättrare eller hjälp till och från bilen z Om du behöver ta med något hjälpmedel z Om du har med dig en ledarhund eller sällskapsdjur Avboka resa Senast en timme före bekräftad avresetid kan du avboka din resa via: Beställningscentralen, telefon: eller via internet: Hur och när betalar jag resan? Från den 1 oktober 2017 betalar du dina färdtjänstresor mot faktura. I början av varje månad får du en faktura som avser resor gjorda under föregående månad. Har du inte rest alls under en månad får du inte heller någon faktura. Av fakturan framgår hur många resor du gjort under månaden och kostnaden för eventuella medresenärer. Vill du att medresenären betalar sin egen resa får du själv ta betalt av denne. Frågor eller synpunkter på de fakturerade resorna besvaras av: Hallandstrafiken telefon: Observera att personalen på kommunens färdtjänstenhet inte har tillgång till fakturaunderlagen och därför inte kan besvara frågor som rör fakturan. Om du inte avbokar resan kan du bli ersättningsskyldig. Vad kostar resan? Som färdtjänstresenär betalar du en egenavgift, enligt färdtjänsttaxa som fastställts av kommunfullmäktige, se bifogad broschyr Taxa för färdtjänst. Färdtjänsttaxan regleras i början av varje år och presenteras på kommunens webbsida: Du kan även beställa broschyren från kommunens kundcenter Kungsbacka direkt, telefon:

5 Medresenär eller ledsagare? Observera att det är skillnad mellan en medresenär och en ledsagare. Medresenär Vill du ha sällskap under resan har du som färdtjänstberättigad möjlighet att ta med en person utan färdtjänsttillstånd. Detta kallas för medresenär. Medresenären och du påbörjar resan tillsammans och ni följs åt under hela resan. Du kan alltså inte plocka upp eller släppa av en medresenär längs med resan. Vill du ta med en medresenär måste du meddela detta när du beställer resan. Medresenären betalar en egenavgift för vuxen eller ungdom enligt samma färdtjänsttaxa som du. Hemtjänstpersonal eller personlig assistent reser med dig gratis mot uppvisande av tjänstelegitimation eller legitimation och tjänstebevis. Förutom en medresenär kan du även ta med dig egna barn under 12 år. Barn under sju år åker gratis. För barn som är sju till och med elva år betalar du en egenavgift enligt färdtjänsttaxan för barn och ungdom. Ledsagare Om du på grund av din funktionsnedsättning behöver hjälp under själva resan - och hjälpbehovet inte kan tillgodoses via den reseservice som erbjuds - kan du ansöka om att få ta med en ledsagare. Beviljas du ledsagare åker denne med gratis. Reseservice; extra hjälp av chauffören Behöver du extra hjälp av chauffören i samband med din resa beställer du detta på samma gång som du beställer resan. Chauffören kan hjälpa dig med: z Assistans till och från portentré eller fastighetsgräns samt i och ur bilen z Lasta i och ur nödvändigt hjälpmedel z Bärhjälp med två kassar eller en resväska mellan bil och portentré/fastighetsgräns z Sätta fast och ta loss säkerhetsbältet z Trappklättrare, för dig som är rullstolsburen och inte har tillgång till hiss. Trappklättrare finns inte i alla bilar och kan inte heller användas i alla typer av trappor. Hör dig för med beställningscentralen om villkoren, innan du beställer resan. Hjälpmedel Du får ta med dig ett hjälpmedel som du behöver för att kunna genomföra resan. Hjälpmedel som du behöver endast på resmålet berättigar inte till en annan typ av fordonstyp än den du fått beviljad på ditt färdtjänsttillstånd. Bagage På en färdtjänstresa får du ta med dig max två kassar eller en resväska. En färdtjänstresa får inte användas till att transportera övriga varor eller gods. Ledarhund och sällskapsdjur Har du ledarhund eller sällskapsdjur får dessa följa med dig på resan. Detta ska meddelas på samma gång som du beställer resan. Sällskapsdjur ska förvaras i väska eller bur under resan. Barnbilkudde Barnbilkudde finns i fordonen. Behöver barnet annan bilsäkerhetsutrustning ansvarar vårdnadshavaren för att sådan tas med och installeras i fordonet. 8 9

6 Försenad färdtjänstbil Av olika orsaker kan färdtjänstbilen bli försenad och inte komma inom den utlovade tiden. Är bilen försenad 10 minuter eller mer ringer du: Beställningscentralen telefon: Är bilen försenad mer än 30 minuter kan du bli kompenserad med en gratis enkelresa, under förutsättning att du anmält förseningen till beställningscentralen. Fler frågor om färdtjänst? Du är alltid välkommen att kontakta personalen på kommunens färdtjänstenhet: Telefon: , måndag-fredag kl E-post: Försening som beror på omständigheter som inte går att påverka, exempelvis extrem väderlek, kompenseras inte. Synpunkter och klagomål på resan Synpunker eller klagomål på en färdtjänstresa lämnas till: Samres kundtjänst telefon: E-post: Resegaranti Det är Samres som utreder dina klagomål och om du har rätt till kompensation enligt resegarantin. Kommer Samres fram till att du ska kompenseras kommer de att kontakta dig och nästa gång du beställer en resa uppger du att du vill använda dig av resegarantin

7 Här har vi sammanställt information till dig som blivit beviljad färdtjänst. Ha gärna broschyren till hands när du bokar din resa eller kontaktar oss. Beställningscentralen telefon: Vid fakturafrågor, kontakta Hallandstrafiken telefon: Förvaltningen för Teknik Kungsbacka kommun Kungsbacka Produktion: Adam Folcker, Teknik Illustrationer: Sandra Kipper, Service Media Tryck: Grafika december 2017