Arlanda Express. - Tåg Stockholm-Arlanda

Transkript

1 Författare: Anette Tenggren 1/6 Arlanda Express - Tåg Stockholm-Arlanda Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution 2 6 Biljettgiltighet 3 7 Resevillkor 3 8 Resenärskategorier 4 9 Resplus familjeerbjudande 4 10 Förköpsperiod 4 11 Prisgrupp/Komfortklass 4 12 Flexibilitetsnivåer 4 13 Platsbokning 4 14 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter 4 15 Rabatter och kort 4 16 Service ombord 5 17 Sällskapsdjur 5 18 Bagage 5 19 Återbetalning vid akut sjukdom 5 20 Felexpediering 6 21 Trafikstörning 6

2 Författare: Anette Tenggren 2/6 Arlanda Express körs av A-Train AB och trafikerar sträckan Stockholm-Arlanda. 1 Trafikomfattning Tåg Stockholm-Arlanda och omvänt. Trafikerar stationerna Stockholm C, Arlanda Södra och Arlanda Norra. 2 Trafikperiod Trafiken går under perioden 9 december december 2013 enligt nedan: Stockholm-Arlanda och omvänt trafikeras dagligen från tidig morgon till sen kväll. Tågen går var 15.e minut i högtrafik och resan tar 20 minuter. Avvikelser i trafikeringen förekommer vid helgtrafik. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Tågen är väl anpassade för resande med funktionsnedsättningar. Det är ingen nivåskillnad mellan tåg och plattform. En av tågets mittvagnar har särskild plats för rullstolar. Där finns även en rymlig toalett. Rörelsehindrad som sitter i rullstol samt synskadade får ha med sig ledsagare utan kostnad. Ledarhund för synskadade får tas med utan kostnad i samtliga vagnar. Ledsagning till/från Arlanda Express kan bokas via Ledsagningsportalen i Linkonline. För resor med Arlanda Express till Arlanda kan ledsagning även beställas av tågvärdarna ombord när resan påbörjas. Arlanda Express tillhandahåller ledsagning från plattformen på Arlanda till respektive terminal och flygbolag. Vid plattformarna på Arlanda finns även så kallade "pick up points" med snabbtelefon för beställning av ledsagning till flyget. På Arlanda finns hissar mellan plattformen och flygterminalerna. 4 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat.

3 Författare: Anette Tenggren 3/6 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller för resa med Arlanda Express enligt på biljetten angiven sträcka och tidpunkt samt På annan avgång enligt det på biljetten angivna datumet enligt följande: När Arlanda Express är sista delsträckan på biljetten: Exempel: Resa Nyköping-Stockholm-Arlanda med byte i Stockholm enligt biljetten. Det är tillåtet att resa med både tidigare och senare avgångar med Arlanda Express. När Arlanda Express inte är sista delsträckan på biljetten: Exempel: Resa Arlanda-Stockholm-Nyköping med byte i Stockholm enligt biljetten. För att Kom-fram-garantin ska gälla för en delsträcka efter Arlanda Express är det inte tillåtet att resa med en senare avgång än den som finns bokad enligt biljetten, det vill säga den ordinarie bytestiden för byten under resan får inte understigas. Det är dock tillåtet att ändå resa med en senare avgång med Arlanda Express, men vid eventuell trafikstörning som medför att resenären missar sin anslutning enligt biljetten så är resenären inte berättigad till att nyttja Kom-fram-garantin då den endast gäller för den ursprungliga bokningen enligt biljetten. Det är tillåtet att resa med tidigare avgångar med Arlanda Express. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

4 Författare: Anette Tenggren 4/6 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Rabatt Vuxen - Pensionär 50 % Student 50 % Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) 50 % Ungdom år 50 % Barn 7-15 år (på biljetten skrivs Barn) 100 %, 1) Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 100 %, 1) 1) Se även punkt 9 om familjeerbjudande 9 Resplus familjeerbjudande Arlanda Express har utökat familjeerbjudande vilket innebär att: Alla Barn 0-15 år som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett, reser gratis utan krav på vuxens sällskap. 10 Förköpsperiod Resor med Arlanda Express kan säljas fram till avgångstid. 11 Prisgrupp/Komfortklass Arlanda Express säljs som 2 klass. 12 Flexibilitetsnivåer Kan inte ombokas/återbetalas. 13 Platsbokning Platsbokning är inte möjlig på Arlanda Express. 14 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter Ingen antalsbegränsning av antal sålda biljetter per tur finns. 15 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller inte. SJ Sista-minuten-biljett kan säljas i kombination med Arlanda Express som en Resplusbiljett. Ingen grupprabatt finns. InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller för resa med Arlanda Express.

5 Författare: Anette Tenggren 5/6 16 Service ombord Gratis trådlöst internet finns i samtliga vagnar. Eluttag finns vid varje sittplats. Cykel är tillåtet att ta med ombord utan kostnad. Toaletter finns ombord. En av tågets mittvagnar har särskild plats för barnvagnar. Där finns även en rymlig toalett med skötrum 17 Sällskapsdjur Sällskapsdjur är tillåtet i tågens mittvagnar, i avdelning för resande med sällskapsdjur. Djur ska förvaras i bur eller motsvarande emballage. 18 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 19 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer.

6 Författare: Anette Tenggren 6/6 Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 20 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren helpdesk@resplus.se. Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 21 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus under förutsättning att resenären har rest enligt den på biljetten angivna avgångstiden. För resor som ska ombokas till Arlanda Express vid trafikstörning behöver ingen trafikstörningsbiljett utfärdas. Den ursprungliga Resplusbiljetten gäller som färdbevis på Arlanda Express för resenär som har blivit ombokad på grund av trafikstörning. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller Arlanda Express egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.