Allmänna resevillkor för Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet Antagen av förbundsdirektionen den 21 november 2013, 8

Transkript

1 Allmänna resevillkor för Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet Antagen av förbundsdirektionen den 21 november 2013, 8 Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighets Allmänna Resevillkor 1. Resevillkorens ändamål och tillämpning 1.1 Dessa resevillkor gäller vid alla buss- och tågresor inom Sörmlands län och för resor över länsgräns som sker med färdbevis som utfärdats och godkänts av Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet (myndigheten) och de företag som myndigheten har gett i uppdrag att utföra trafiktjänster. 1.2 Du som använder våra biljetter och reskort, eller andra färdbevis som är utfärdade eller godkända av oss, reser i enlighet med dessa resevillkor. 2. Linjesträckning, tidtabeller 2.1 Vi fastställer linjesträckningar, tidtabeller samt taxor och har även rätt att ändra dessa. Vid ändringar meddelas våra resenärer i den omfattning som krävs. 2.2 Enskilda turer och linjer angivna i tidtabellen kan ställas in på grund av omständigheter som ligger utanför vår kontroll. Se force majeure, punkt Färdbevis Köp av biljett och reskort 3.1 Våra färdbevis går att köpa ombord på bussen, hos Kundcenter i Eskilstuna, på kontoret i Nyköping, hos våra försäljningsombud, via din mobiltelefon eller via E-handel. För mer information besök hemsidan eller ring Kundtjänst på telefon All försäljning ombord på våra bussar är kontantfri. Giltigt färdbevis 3.3 Som resenär reser du mot avgift enligt gällande taxa. 3.4 Som resenär har du ett eget ansvar för att se till att ha giltigt färdbevis för din resa och får vara beredd på att när som helst kunna visa upp giltigt färdbevis under resan. 3.5 Reser du med färdbevis på tåg visar du ditt periodkort tillsammans med kvittot som fås vid köp av periodkortet. Om du tappar bort ditt kvitto eller om t.ex. texten på kvittot bleknar kan du som resenär, vid uppvisande av periodkort, få en rapport (kopia av kvittot) utskriven ombord på bussen, hos Kundcenter i Eskilstuna, på kontoret i Nyköping eller hos våra försäljningsombud som säljer periodkort.

2 3.6 Reser du med ett registrerat färdbevis i mobiltelefonen är du tvungen att tillfälligt överlämna mobiltelefonen till föraren, ombordpersonalen eller kontrollanten, om denne bedömer det nödvändigt för att kunna utföra kontrollen. 3.7 Ett giltigt färdbevis är en bekräftelse på en överenskommelse mellan myndigheten och resenären gällande dessa resevillkor. Åldersgränser 3.8 Två barn, i åldern 0 6 år, reser avgiftsfritt tillsammans med en resenär som har ett giltigt färdbevis. Reser du med tre barn eller fler får du betala en avgift för en av dem (skolungdomsavgift gäller, se nedan). Detsamma gäller för barn som reser utan sällskap av resenär med giltigt färdbevis. Resenär 7 19 år betalar avgift för skolungdom. Från och med den dag du fyller 20 år betalas avgift för vuxen. 3.9 Vid tveksamhet om resenärens ålder måste resenären kunna visa legitimation för att slippa betala enligt närmast högre åldersklass. Giltighet 3.10 Färdbevisens giltighetstid varierar beroende på resans längd samt inom vilket prisområde resan sker Biljett i mobilen går att köpa för resor med all vår busstrafik i Sörmland Färdbeviset gäller för resor inom färdbevisets angivna zoner, områden och giltighetstid Reskort med ett visst antal resor gäller så länge det finns resor kvar på kortet. 4. Återköp 4.1 Du som resenär ansvarar själv för förlorat färdbevis. Om ditt reskort är trasigt vänder du dig i första hand till föraren ombord på bussen. Du får ett tillfälligt färdbevis och ett nytt reskort kommer på posten inom 7 arbetsdagar. Reskort som skadats på grund av tekniskt fel återskapas utan kostnad. Kontakta oss så hjälper vi dig. 4.2 För oanvända reskort erbjuder vi dig möjligheten att byta till annat reskort, värdet kan även flyttas över till ett Rabattkort som fungerar som en plånbok för ditt resande. Kontakta oss så hjälper vi dig, kom ihåg att kvitto på ditt reskort bör styrka ditt köp. Vi återlöser inte oanvända eller använda färdbevis (inkl. enkelbiljetter) mot kontanter. 4.3 Har du köpt färdbevis via Internet gäller särskilda villkor. Se våra köpvillkor på hemsidan Färdbevis i form av periodkort via autogiro kan när som helst innan den 15:e i månaden sägas upp. Detta görs skriftligen till myndigheten. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss, telefon

3 4.5 Återköp av oanvända eller använda färdbevis medges om synnerliga skäl föreligger så som dödsfall, sjukdom eller dylikt kan efter prövning hos myndigheten återstående värde ersättas. Vi ber dig kontakta oss vid denna typ av ärende. 5. Färdbeviskontroll och tilläggsavgift 5.1 Vid kontroll visar du upp giltigt färdbevis. 5.2 Missbruk av färdbevis är straffbart enligt lag och kan leda till att färdbeviset dras in eller omhändertas. 5.3 Om du inte kan visa ett giltigt färdbevis vid kontroll får du, enligt lag ( 1977:67) om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik, betala en tilläggsavgift. 6. Allmänna föreskrifter för resan Stiga på och av 6.1 Som resenär reser du alltid i mån av plats. 6.2 Påstigning på buss sker via framdörren. Bussen stannar på en hållplats när du i god tid trycker på knappen STOP. 6.3 När en buss har börjat rulla stannar föraren endast om det kan ske på ett trafiksäkert sätt. 6.4 När flera bussar stannar samtidigt vid en busshållplats, stannar inte den bakomvarande bussen på nytt. Bagage 6.5 Bagage, som även inkluderar sparkcykel, får du ta med avgiftsfritt i mån av plats vid ditt säte eller på angiven plats. 6.6 Bagage som kan vara störande eller obehagligt för andra får inte medtas. 6.7 Bagaget får inte heller vara brandfarligt, explosivt eller på annat sätt farligt. Cykel 6.8 På landsbygdsbussar får konventionell tvåhjulig cykel medföras avgiftsfritt och i mån av plats på fästanordning på bakstammen av bussen eller i bagageutrymmet under bussen. Cykeln skall placeras enligt förarens anvisningar och du som resenär hänger och fäster din cykel på egen hand samt tar ner den. 6.9 Som resenär kan du inte i förväg få bekräftelse på att det finns plats för din cykel. Det finns ingen garanti för att din cykel kan tas med Som resenär tar du med din cykel på egen risk. Barnvagn och rollatorer 6.11 Barnvagnar och rollatorer tas med avgiftsfritt i mån av plats och får endast stå på anvisad plats.

4 Barnvagnar samsas med rollatorer och rullstolar om samma utrymme och fylls på tills det är fullt utan att någon kategori har företräde före den andra Reser du med barnvagn eller rollator ansvarar du för den och dess säkerhet. Barnvagnen och rollatorn ska låsas med broms under resan. Finns fastsättningsanordning för barnvagn och rollator ska den användas. För ditt barns säkerhet bör inte barnet lämnas i barnvagnen under resan Reser du med barnvagn eller rollator betalar du ordinarie avgift. Hund, katt och mindre husdjur 6.14 Hund, katt och mindre husdjur tas med avgiftsfritt och placeras på anvisat utrymme Djuren skall vara kopplade eller i bur Reser du med djur ansvarar du för djuret. Om djuret är störande för medresenärer eller personal riskerar du att bli avvisad. Säkerhetsbälte 6.17 Om det finns säkerhetsbälte på din plats är du, enligt lag, skyldig att använda det. Ordningsföreskrifter 6.18 Vi ser att du följer bestämmelserna i Ordningslagen (1993:1617), våra regler enligt punkt 6.20 (enligt nedan) samt uppmaningar från förare och annan ombordpersonal För allas trivsel får du inte röka, åka inlines/rullskridskor eller skateboard i bussen samt placera fötter på säten eller annan inredning. Du får äta på bussen om du inte skräpar eller kladdar ner eller är till besvär för medresenärer Om du inte följer detta kan du bli nekad att fullfölja din resa samt förlora rätten till återbetalning för resans avgift. Ansvar för bagage, djur m.m Du har själv uppsikt över medfört bagage, barnvagn, rullstol, rollator, husdjur eller annat resgods Du ansvarar för det bagage som du medtar samt för eventuella skador som ditt bagage kan orsaka på buss, personal, medresenärer eller deras egendom För den händelse vi skulle bli ersättningsskyldig mot annan resenär eller tredje person för skada, som orsakats av medfört resgods enligt 6.21, så är den resenär som medfört resgodset betalningsskyldig. Hittegods 6.24 Upphittat gods som tas om hand av resenär ska överlämnas, utan krav på ersättning, till personal i fordonet Har du glömt något på ett fordon kan Kundtjänst hjälpa dig att få kontakt med rätt hittegodsavdelning. Du kan även gå in på hemsidan och få information.

5 6.26 Allt hittegods sparas i 3 månader. 7. Särskild service till resenärer med funktionsnedsättning 7.1 Resenärer med funktionsnedsättning kan vid behov få hjälp vid på- och avstigning samt med betalning av resan av ombordpersonal. 7.2 Rullstol, rollator och eldriven rullstol/permobil tas med avgiftsfrit i mån av plats. Enligt branschorganisationen Svensk Kollektivtrafiks rekommendationer tar vi emot rullstol/permobil med följande maxmått: Totallängd: mm, Totalbredd (mätt på bredaste ställe): 700 mm, Vikt: 300 kg (stol + resenär) eller 4-hjuliga elmopeder/scootrar med styre är instabila fordon som inte kan tas med i bussen på ett trafiksäkert sätt. 7.4 Under resan får du som resenär åka sittande i rullstol. Rullstolen placeras på anvisad plats och låses med broms. På buss med särskilt ryggstöd är rullstolen vänd med ryggen mot färdriktningen. Om fastsättningsanordning för rullstol, rollator eller eldriven rullstol/permobil finns ska dessa användas. I stadstrafiken behöver inte fastsättningsanordning användas för rullstolar vända med ryggen mot färdriktningen. 8. Information vid trafikstörningar 8.1 Vid akuta trafikstörningar lämnar vi information till trafikredaktionen på P4 Radio Sörmland. Trafikinformationen sänds i regel måndag fredag kl i anslutning till nyhetssändningar. 8.2 Information om planerade förändringar i trafiken som inte framgår av tidtabellen aviserar vi på vår hemsida och ibland även på anslag i berörda väderskydd samt där vi har elektroniska skyltar. 9. Resegaranti 9.1 Du kan ansöka om ersättning genom vår resegaranti om förseningar i busstrafiken eller brister i vår information gör att du kommer mer än 20 minuter för sent. En folder med blankett kan du hämta hos ditt närmaste försäljningsombud, på Kundcenter i Eskilstuna, på kontoret i Nyköping eller ladda ner från vår hemsida, Blanketten fylls i och ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter händelsen. 9.2 Detaljerad information kring vår resegaranti finns i resegarantifoldern. 10. Person- och sakskada 10.1 Ansvaret för personskada och viss sakskada som uppstår i busstrafik finns reglerat i Trafikskadelagen (1975:1410).

6 11. Force Majeure 11.1 Omständigheter, som ligger utanför vår kontroll samt inte rimligen kunnat förutses av oss, såsom avbrott eller fördröjningar i elförsörjning, strejk, lockout, blockad, allmän brist på drivmedel, naturkatastrof, extrema väderleksförhållanden, brand, olyckshändelse, polisavspärrningar, ny eller ändrad lagstiftning, myndighetsbeslut, krig, mobilisering, upplopp, statligt beslag eller liknande som hindrar oss från att uppfylla förpliktelser, skall anses utgöra befrielsegrund. 12. Reklamation 12.1 Har du krav eller reklamationer utifrån Resegarantin eller någon annan del av våra allmänna resevillkor kan du skriva till: Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet Kundtjänst Box Eskilstuna Telefon Kundtjänst: Växel: E-post: lt.sormland@lanstrafiken.se Du kan också ta kontakt genom att fylla i resegarantiformuläret som finns på vår hemsida Vi önskar få in ditt krav eller din reklamation snarast möjligt, dock senast 30 dagar efter händelsen. För Resegarantiärenden gäller 14 dagar, se punkt 9.