Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik

Transkript

1 2014 Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik

2 Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik Dessa resevillkor är giltiga fr.o.m. den och gäller användningen av HRT:s resekort i Helsingforsregionens kollektivtrafik och den period och det värde som kortet laddats med. Användningen av resekortet I trafikmedlen samt på metrostationernas och tåg- och Sveaborgtrafikens betalningsområden skall passageraren ha ett resekort, på vilket det skall finnas en giltig period- eller värdebiljett som berättigar till resan i fråga. Resekortet skall alltid visas upp för kortläsaren när man stiger på bussen, med undantag av stamlinjens 550 bussar, eller går in på närtågens perrongområde via VR:s biljettspärr. I övriga trafikmedel behöver kortet inte visas upp för läsaren om det på kortet finns en giltig period- eller värdebiljett. Giltigheten på den period som finns på resekortet kan kontrolleras genom att visa upp resekortet för kortläsaren. Passageraren köper själv en värdebiljett vid kortläsaren genom att trycka på zontangenten. Den som tillhör rabattgruppen kan köpa en värdebiljett endast för sig själv. Passageraren ansvarar själv för inköpet av värdebiljetter vid kortläsaren och för användningen av kortet. För sådana biljetter som man köpt av misstag får man således ingen ersättning. Omstigningsrätten med värdebiljetten kan kontrolleras genom att visa upp resekortet för kortläsaren. Kontroll Passagerare utan giltig biljett åläggs en kontrollavgift. Dessutom debiteras priset på en kontrollantbiljett, eller värdebiljett. Om resekortet missbrukas kan en kontrollant eller en annan av HRT, HST eller VR befullmäktigad person konfiskera kortet. Styrkande av identitet En passagerare som använder ett personligt resekort bör på uppmaning tillförlitligt kunna styrka sin identitet för kontrollanten. En 7 16-åring som använder ett resekort för barn bör på uppmaning kunna styrka sin ålder för kontrollanten.

3 Ändring i kunduppgifter Om passageraren använder ett personligt resekort och hans eller hennes kundgrupp, kundgruppens giltighet eller hemkommun ändras, skall passageraren besöka ett serviceställe för att ändra den ifrågavarande uppgiften. Kortets användningstid Resekortets användningstid är åtta år från och med inköpstillfället. Efter att kortets användningstid upphört kan kortet inte längre användas för att betala en resa, men kunden kan under ett års tid flytta över kvarvarande värde till ett nytt resekort vid ett serviceställe. Kortet kan inte laddas med periodbiljetter och kundgruppens giltighetstid kan inte uppdateras efter användningstidens utgång. Kortavgift För resekortet uppbärs en kortavgift. Kortavgiften uppbärs dock inte för ett nytt resekort om resekortet skadats p.g.a. fel i systemet. Behandlingsavgift En behandlingsavgift uppbärs av kunden i samband med gottgörelse i de nedanstående fallen. Behandlingsavgiften uppbärs dock inte om resekortet skadats p.g.a. fel i systemet. Laddning av resekort Du kan ladda ditt resekort på alla av HRT bestämda laddningsställen oberoende av din bostadsort. Som kund ansvarar du för att själv kontrollera på laddningskvittot att rätt produkt har laddats på ditt resekort. Om resekortet inte fungerar Om resekortet inte fungerar vid kortläsaren, skall passageraren kontakta föraren eller biljettkontrollanten. De kan med sina egna maskiner kontrollera om kortet fungerar. På tåget skall man vända sig till konduktören. Passageraren bör besöka ett serviceställe för att utreda varför kortet inte fungerar. Återstående period och/eller värde på ett skadat kort kan överföras till ett nytt resekort. Direkta kostna-

4 der som uppstått för kunden p.g.a. att kortet skadats ersätts från fall till fall mot kvitton (enkelbiljetter samt telefon- och postavgifter). Om felet i kortet förorsakats av passageraren, uppbärs en behandlings- och kortavgift. Om kortläsaren inte fungerar Om kortläsaren (-läsarna) inte fungerar skall passageraren kontakta föraren eller biljettkontrollanten för att kontrollera perioden på kortet, köpa en värdebiljett eller kontrollera omstigningsrätten. På tåget skall man vända sig till konduktören. Om felet i systemet är sådant att kunden inte rimligen kan skaffa sig en vederbörlig biljett, kan den som rest utan biljett befrias från kontrollavgift. Borttappat resekort Kunden kan på basis av sin personbeteckning anmäla sitt borttappade personliga resekort på en spärrlista. Ett innehavarkort kan placeras på spärrlistan om ägarens personuppgifter eller företagets FO-nummer har lagrats på kortet. Resekortet kan anmälas till spärrlistan antingen per telefon eller vid ett serviceställe. Kort uppdateras till spärrlistan enligt HRT:s fastställda regler. Resekort på spärrlistan kan inte användas för resor, resekortet kan inte laddas med period eller värde och det kan inte tas bort från spärrlistan. Kortavgiften för resekort som införts på spärrlistan gottgörs inte. Den återstående perioden och/eller det återstående värdet på det borttappade kortet eller på det kort som placerats på spärrlistan kan överföras till ett nytt kort. Den återstående perioden laddas fr.o.m. den dag då kunden kommer till servicestället för att uträtta ärendet. För överföringen uppbärs en behandlingsavgift och för ett nytt resekort en kortavgift. Värde och period som inte betalats Om period eller värde som kortet har laddats med helt eller delvis inte betalats, placeras kortet efter betalningsuppmaning på spärrlistan. Gottgörelse av period och värde Utredningar och gottgörelser som gäller resekortet skall skötas vid ett serviceställe. Serviceställena tar också emot reklamationer. I samband med utredningar bör kunden bevisa sin identitet. Ansökan om gottgörelse och/eller reklamation bör lämnas in inom två månader efter uppkomsten av det fel eller den händelse som gett upphov till kravet på gottgörelse.

5 Då eventuella ersättningar erläggs följs bestämmelserna om konsumentskydd. Gottgörelse kan betalas enbart för ett personligt resekort eller ett personifierat innehavarkort. Om ansökan om gottgörelse och/eller reklamation accepteras, omvandlas den återstående perioden till värde eller gottgörs den enligt den taxa som gällt vid laddningstidpunkten. För gottgörelse av period eller värde uppbärs en behandlingsavgift. Det värde som kortet laddats med kan återbetalas till kunden endast i de fall som nämns nedan. Gottgörelse p.g.a. förändrad livssituation Resekortets period kan gottgöras genom att omvandla perioden till värde på kortet. Gottgörelse beviljas fr.o.m. den dag då kunden utreder saken vid ett serviceställe. Kortavgiften returneras inte. Om kundens bonings-, arbets- eller studieort ändras till en kommun som finns utanför HRT-området, kan den återstående perioden/det kvarstående värdet också gottgöras på ett bankkonto. Den återstående perioden omvandlas till värde och gottgörs enligt den taxa som gällt vid laddningstidpunkten. För gottgörelser uppbärs en behandlingsavgift. Om man själv är förhindrad att uträtta sina ärenden på ett serviceställe, kan en annan person göra det. En fullmakt behövs i alla situationer då period och/eller värde utbetalas till bankkonto. Gottgörelse p.g.a. sjukhusvård eller dödsfall Gottgörelse kan fås p.g.a. sjukhusvård eller dödsfall. I samband med inlämning av ansökan skall grunderna för gottgörelsen bevisas på ett tillbörligt sätt. För en person som vårdats på sjukhus gottgörs resekortets period för den tid sjukhusvården har varat. Med sjukhusvård avses även hemsjukhusvård. Ansökan om gottgörelse bör lämnas in inom två månader efter att grunden för gottgörelse uppkom. Vid dödsfall gottgörs den återstående perioden på det personliga resekortet fr.o.m. dödsdagen samt det värde som finns på kortet då kortet returneras. Ansökan om gottgörelse bör lämnas in inom tre år från dödsdagen räknat. Kortavgiften returneras inte. Gottgörelsen betalas in på kundens/dödsboets bankkonto. Kortet återlämnas vid ett serviceställe. För gottgörelser uppbärs en behandlingsavgift.

6 Gottgörelse vid ingående av faktureringsavtal Om kunden ingår ett faktureringsavtal om betalning av periodbiljetten med e-faktura eller direktbetalning, kan resekortets återstående period omvandlas till värde på kortet. Värdet används för köp av ny period som varar tills giltighetstid för periodbiljett med fakturering börjar. Eventuellt kvarstående värde förblir kvar på kortet. Ingen behandlingsavgift uppbärs. På basis av ansökan om gottgörelse kan period och/eller värde på resekortet också betalas in på kundens bankkonto. Då får kunden ett nytt resekort för en periodbiljett med fakturering medan det gamla kortet återlämnas. En ny kortavgift uppbärs inte, men för gottgörelse uppbärs en behandlingsavgift. Gottgörelse för faktureringsbiljett Ett faktureringsavtal skall sägas upp, om gottgörelse ansöks p.g.a. arbetsoförmåga. Fakturering kan inte avbrytas tillfälligt för den tid då arbetsoförmågan varar, och gottgörelse kan inte ansökas retroaktivt. I övriga fall förfar man såsom ovan nämnts i fråga om gottgörelser p.g.a. förändrad livssituation, sjukhusvård eller dödsfall. Gottgörelse kan beviljas endast för de betalda månaderna på en faktureringsbiljett, inte för den avgiftsfria månaden. Gottgörelse vid beviljande av personalbiljett Om kundens eget resekort laddas med en ny periodbiljett som personalbiljett, kan den period som kunden betalat omvandlas till värde på resekortet. Gottgörelse ges vid ett serviceställe fr.o.m. den dag då personalbiljettens period börjar. För gottgörelse uppbärs en behandlingsavgift. På basis av ansökan om gottgörelse kan värdet också betalas in på kundens bankkonto, om det återstående värdet på kortet är över 20 euro. Då får kunden ett nytt resekort för personalbiljetten medan det gamla kortet återlämnas. En ny kortavgift uppbärs inte, men för gottgörelse uppbärs en behandlingsavgift. Kunden kan få gottgörelse för en period på sitt resekort även i så fall om kunden av sin arbetsgivare fått ett nytt resekort som personalbiljett. En ansökan om gottgörelse skall lämnas in vid ett serviceställe. Den period som kunden själv har skaffat sig gottgörs fr.o.m. den dag då perioden på den personalbiljett som arbetsgivaren gett börjar. Det gamla kortet återlämnas. Gottgörelse för perioden och kortavgiften betalas in på kundens bankkonto. För gottgörelse uppbärs en behandlingsavgift.

7 Samma praxis tillämpas också när en kund har fått arbetsresesedelar av sin arbetsgivare. Andra grunder för gottgörelse i fråga om personalbiljetter fastställs i faktureringsavtalet mellan företaget och HRT. Strejk eller trafikstörning I fråga om en större strejk, t.ex. busstrejk, ges separata anvisningar för gottgörelse. Trafikstörning, t.ex. om en tur eller en del av en tur bortfaller, är för tidig eller försenad, berättigar i allmänhet inte till återbetalning av biljetter. Gottgörelse kan ges enligt prövning från fall till fall, på basis av en till HRT adresserad ansökan. Utredning av kortets informationsinnehåll Vid serviceställen kan kunden be att få uppgifterna på sitt personliga resekort för det senaste halvåret. Kundens identitet kontrolleras (officiellt identitetskort, pass, körkort, FPA-kort med bild). Kunden behöver inte ha resekortet med sig. Uppgifter om ett innehavarkort ges till kortets innehavare. Man skall ha resekortet med sig, om det inte är personifierat. Passageraren kan kontrollera uppgifterna på resekortets giltiga period och återstående värde samt om värdebiljetter också på trafikmedlen och vid kortläsare på metrostationerna. Uppgifterna om periodbiljetten och/eller om värde som finns kvar på kortet får man också vid alla försäljningsställen för resekortet samt i HRT:s flerbiljettsautomater. Datasekretess I resekortssystemets kundregister samlas kundens personuppgifter samt de laddnings- och biljettförsäljningsuppgifter som HRT behöver för att sköta resekortssystemets kundservice och konsumentskydd. Uppgifterna som samlas i kundregistret är utförligt uppräknade i den registerbeskrivning som finns på Internet ( Typiska användningsområden för kundens personuppgifter är överlåtelse av personligt resekort, förändringar i kundens adressuppgifter och kommuntillhörighet, identifiering av ägare till upphittat resekort, placering av försvunna resekort på spärrlistan, stängning av kortet efter upphörande av kundförhållande eller arbetsförhållande, utredning av misstag samt granskning på kundens begäran av laddning av kort och värdeanvändande. Vid inköpstillfället vid serviceställen kan också personuppgifterna för innehavarkortets ägare eller företagets FO-nummer på begäran införas i registret. Innehavarkortet kan inte registreras för en person eller ett företag i efterhand.

8 Personuppgifter överlåts inte till utomstående, med undantag av när lagen eller en myndighetsbestämmelse så förpliktar. Tjänstemän vid servicestället har rätt att uppdatera och kontrollera systemets kunduppgifter. De har tystnadsplikt och har endast på begäran av en kund rätt att i centralsystemet utreda och skriva ut de i den ifrågavarande kundens kort lagrade period- och värdeladdningarna samt de senaste användningarna av värde under det senaste halvåret. En förälder eller vårdnadshavare har rätt att få uppgifterna om laddningarna och om användningen av värde på minderårigas resekort. Kunden har rätt att begära att hans eller hennes personuppgifter raderas från resekortskundregistret. Ansökan med underskrift kan lämnas in på ett serviceställe, där kundens identitet kontrolleras. Den period eller det värde som finns kvar på kundens resekort återlämnas endast i de fall som nämnts ovan. Kundregistret för resekortet upprätthålls av Samkommunen Helsingforsregionens trafik HRT. Ansvarsperson för kundregistret är direktören för passagerartjänster. Registerredogörelse och ansvarspersonernas kontaktuppgifter finns till påseende vid serviceställena, HRT:s registratorskontor och på HRT:s webbplats. Serviceställen Serviceställena som nämns i dessa resevillkor är följande: HRT:s serviceställen vid Järnvägstorgets och Östra centrums metrostationer och i Böle. Samserviceställena i Esbo och Vanda Samserviceställena i Kervo och Sibbo Serviceställena är i regel öppna från måndag till fredag förutom under söckenhelger och högtidsdagar. HRT Kundservice ger information om öppethållstiderna, tfn De finns även på Internet på adressen

9 HRT Kundservice tfn mån-fre 7-19, lör-sön Helsingforsregionens trafik