Allmänna köp- och resevillkor Här följer information om våra resevillkor Vårt ansvar:

Transkript

1 Allmänna köp- och resevillkor Från den 1 januari 2014 är våra resevillkor uppdaterade. Dessa gäller för resor gjorda från den 1 januari 2014 och framåt. Här följer information om våra resevillkor Våra resevillkor är till för att vi ska kunna säkerställa en genomgående god service till dig, med trygga, säkra och behagliga resor. Det är också bra att du känner till vilka regler och villkor som gäller när du reser med oss. I och med att du köper en biljett av oss har ett avtal slutits som innebär vissa förmåner och åtaganden. Resevillkoren gäller vid alla våra buss- och tågresor inom och utanför Sörmlands län som sker med en biljett (färdbevis) som är utfärdad och/eller godkänd av oss. Resor som genomförs med annat trafikföretag har andra bestämmelser. Vårt ansvar: Vi ska se till att de fastställda tidtabellerna följs. Enskilda turer eller linjer kan försenas eller ställas in på grund av omständigheter som ligger utanför vår kontroll (force majeure se avsnitt 11 i dokumentet "Allmänna Resevillkor"). Tidtabellerna fastställs av oss och kan komma att förändras under gällande tidtabellsperiod. Vi har då som uppgift att informera om dessa förändringar. Detta sker via vår hemsida, och hos Kundtjänst, telefon Om förändringen kräver annan omfattning i informationsarbete gör vi den bedömningen, det kan röra sig om annons i tidningar eller anslag på hållplatser. Du som valt att resa med oss ska kunna lita på att bussen går som den är planerad och kommer fram som den ska. Ibland kan vi dock inte helt värja oss för störningar i trafiken. Om förseningar i vår trafik eller brister i vår information gör att du kommer mer än 20 minuter för sent kan du ansöka om ersättning genom vår resegaranti. Vi hoppas att vår resegaranti till en viss del kan kompensera för de besvär som en försening alltid innebär. Resegarantin finns på hemsidan, hos våra ombud, hos Kundcenter i Eskilstuna, på kontoret i Nyköping och i vissa fall ombord på bussen. Annars ringer du så hjälper vi dig. Om du under din färd märker att bussen är försenad till en annan bussanslutning ber vi dig ta kontakt med föraren som då kan anropa trafikledningen som försöker få tag på anslutande buss som då kan vänta in dig. För anslutande tåg har vi dock inte denna möjlighet. Vi ska se till att korrekta färdbevis går att köpa ombord på bussen, hos Kundcenter i Eskilstuna, på kontoret i Nyköping, försäljningsombud, via mobiltelefon eller via E-handel. Ombord på bussen kan du betala ditt färdbevis med betalkort. Bussarna är sedan 2009 kontantfria för förarnas säkerhet. För din säkerhet är landsbygdsbussarna utrustade med 2-punkts eller 3-punkts säkerhetsbälte. Om din plats har ett säkerhetsbälte är du skyldig enligt lag att använda detta. Vi rekommenderar att du som vuxen ansvarar för att ditt barn använder säkerhetsbältet ombord på bussen.

2 Våra bussar är utrustade med olika antal sittplatser beroende på fordonstyp. Inom både stadstrafik och landsbygdstrafik finns regler som bestämmer hur många passagerare som får stå upp under resans gång. Förarna ansvarar för att detta antal inte överskrids samt att bussen förs fram på ett säkert och behagligt sätt. Ansvaret för personskada och viss sakskada som uppstår i busstrafik finns reglerat i Trafikskadelagen (1975:1410). Ditt ansvar: Du ska se till att du har ett giltigt färdbevis för din ålder och för den sträcka du ska resa, helst innan du påbörjar din resa. Vid förfrågan ska du kunna visa ditt giltiga färdbevis, även biljett i mobiltelefonen. Saknas en giltig biljett till korrekt pris, vid exempelvis en kontroll blir du betalningsskyldig enligt lag (1977:67). Om du använder färdbevis på olämpligt sätt är det straffbart enligt lag och kan leda till att vi drar in eller omhändertar ditt färdbevis. Reser du med tåg ska du visa upp ditt resekort tillsammans med kvittot så att vi ser att du har köpt korrekt färdbevis. Som resenär ansvarar du själv för ditt resekort. Vid förlorat resekort är det bra om du kontaktar oss så kan vi bland annat hjälpa till att spärra ditt resekort samt eventuellt återskapa ett nytt. Det är då viktigt att du har kvar ditt kvitto. En eventuell avgift kan tas ut för nytt resekort. Om ditt resekort skadats på grund av tekniskt fel återskapas det utan kostnad, du får ett tillfälligt resebevis av chauffören och ditt nya resekort skickas hem till dig inom några dagar. Om du köpt fel resekort eller ångrar ett köp gäller återköp i form av byte till annat resekort. Då ska ditt resekort du vill byta vara oanvänt och du bör ha ditt kvitto kvar. Kontakta oss så hjälper vi dig. För att få mer information om vilket resekort som passar dig kan du ringa eller läsa mer på hemsidan För en säker och behaglig resa har vi satt samman några ordningsregler som vi gärna ser att du följer, det rör sig bland annat om att du inte får röka, åka inlines/rullskridskor eller skateboard i bussen, placera fötter eller skor på säten eller annan inredning. Du får gärna äta ombord på bussen om du inte skräpar eller kladdar ner eller är till besvär för medresenär. Om du inte följer detta kan du bli nekad att fortsätta din resa av föraren och/eller annan ombordpersonal - och då även förlora rätten till återbetalning för resans avgift. Om du hittar en kvarglömd ägodel från en medresenär ombord på bussen ber vi dig att överlämna det till föraren. Ingen "hittelön" eller annan ersättning utbetalas från vår sida. Särskild service till resenärer med funktionsnedsättning Har du funktionsnedsättning kan du vid behov få hjälp vid på- och avstigning samt med betalning av resan av ombordpersonal. Rullstol, rollator och eldriven rullstol/permobil tas med avgiftsfritt i mån av plats. Enligt branschorganisationen Svensk Kollektivtrafiks rekommendationer tar vi emot rullstol/permobil med följande maxmått: Totallängd: mm, Totalbredd (mätt på bredaste ställe): 700 mm, Vikt: 300 kg (stol + resenär). Om din

3 rullstol/permobil inte uppfyller kraven så hänvisas du till att resa med den särskilda kollektivtrafiken (färdtjänst). 3- eller 4-hjuliga elmopeder/scootrar med styre är instabila fordon som inte kan tas med i bussen på ett trafiksäkert sätt. Om du använder ett sådant fordon hänvisas du till att resa med den särskilda kollektivtrafiken (färdtjänst). Under resan får du som resenär åka sittande i rullstol. Rullstolen placeras på anvisad plats och låses med broms. På buss med särskilt ryggstöd är rullstolen vänd med ryggen mot färdriktningen. Om fastsättningsanordning för rullstol, rollator eller eldriven rullstol/permobil finns ska dessa användas. I stadstrafiken behöver inte fastsättningsanordning användas för rullstolar vända med ryggen mot färdriktningen. Resekort och giltighet Ditt färdbevis giltighetstid kan variera beroende på resans längd samt inom vilka zoner resan sker. I Stadstrafiken är enkelbiljetten giltig i 1 timme. Reser du med Shoppingkortet som är giltigt i stadstrafikzonerna Nyköping, Strängnäs, Katrineholm, Eskilstuna och Oxelösund gäller biljetten 3 timmar. Rabattkortet och Shoppingkortet är giltiga så länge det finns resor eller värde kvar på kortet. Biljett i mobilen går att köpa för resor med all vår busstrafik i Sörmland. Biljetterna är giltiga i 1 timme från det köpet sker. Biljetten ska visas för föraren och bör därför köpas innan ombordstigning. Du ska spara biljetten i din mobil den är ett kvitto på ditt köp om det exempelvis kommer en kontrollant. Har du ingen giltig biljett blir du betalningsskyldig enligt lag (se avsnittet "ditt ansvar"). Åldersgränser Två barn, i åldern 0 6 år, reser avgiftsfritt tillsammans med en resenär som har ett giltigt färdbevis. Reser du med tre barn eller fler får du betala avgift för barn nummer 3 och två medföljande barn i åldern 0-6 år reser avgiftsfritt på barn nummer 3:s giltiga färdbevis (skolungdomsavgift gäller, se nedan). Resenär 7 19 år betalar avgift för skolungdom. Detsamma gäller för barn under 7 år som reser utan sällskap av resenär med giltigt färdbevis. Av säkerhetsskäl bör inte barn under 7 år resa utan sällskap. Från och med den dag du fyller 20 år betalas avgift för vuxen. Vid tveksamhet om resenärens ålder måste resenären som är över 13 år kunna visa legitimation för att slippa betala enligt närmast högre åldersklass. Allmänna regler för din resa Alla resenärer med korrekt och giltigt färdbevis är välkomna ombord i mån av plats. Ombordstigning får normalt endast ske vid framdörren där du validerar ditt resekort i biljettmaskinen, köpa resekort med betalkort eller visa din biljett i mobiltelefonen. Resenärer med ex. barnvagn, rullstol och annan större utrustning får gå ombord bak i bussen för att förankra sin utrustning innan validering av resekort i biljettmaskinen, köp av resekort med betalkort eller uppvisande av biljett i mobiltelefonen sker framme hos chauffören.

4 Reser du med barnvagn, rullstol, rollator, eldriven rullstol/permobil eller djur ber vi dig använda aviserade platser i bussen. Bussen stannar på en hållplats om du i god tid trycker på knappen "stop". Är du osäker på vart du ska kliva av kan du alltid be chauffören att avisera din hållplats. Har en buss börjat rulla stannar föraren endast om det kan ske på ett trafiksäkert sätt. Visa tydligt att du ska resa med bussen när den närmar sig hållplatsen. När två (2) bussar stannar samtidigt vid en hållplats, stannar inte den bakomvarande bussen på nytt. Bagage Sätena i bussen är avsedda för dig som passagerare. Bagage, inkl. sparkcykel, får du ta med avgiftsfritt i mån av plats vid ditt säte eller på angiven plats så som hatthyllan eller liknande. Du ansvarar själv för ditt medhavda bagage samt de eventuella skador som ditt bagage kan orsaka på personal, medresenär eller dennes egendom. Om ditt bagage kan uppfattas som störande eller obehagligt för andra får det inte medtas på resan. Bagaget får inte heller vara brandfarligt, explosivt eller på annat sätt farligt. Cykel Vill du ta med en cykel på din landsbygdsbuss så går det bra. Max 2 cyklar/buss får plats. Det är du som hänger och fäster din cykel enligt förarens anvisningar samt även tar ned den efter avslutad resa. Du tar med din cykel på egen risk. Vi kan tyvärr inte garantera plats i förväg för din cykel. I stadstrafiken kan vi i dagsläget inte ta emot cyklar. Barnvagn och rollator Du betalar ordinarie avgift när du reser med barnvagn och rollator. Du är välkommen ombord i mån av plats och för din säkerhet finns en anvisad plats ombord på bussen. Då barnvagnar och rollatorer samsas om samma utrymme i bussen, fylls det på tills det är fullt och ingen kategori har företräde före den andra. Lås gärna din barnvagn och rollator med bromsen under resan för ditt barns säkerhet är det också bra om barnet inte lämnas i barnvagnen under resan. Husdjur Reser du med djur ansvarar du för djuret. Vi välkomnar ombord hund, katt och mindre husdjur avgiftsfritt, kopplade eller i bur på anvisat utrymme. För att visa hänsyn till bland annat allergiker är den anvisade platsen längst bak i bussen. Om djuret är störande för medresenärer eller personal riskerar du att bli avvisad och kan inte fortsätta din resa. Reklamation Upplever du att vi inte har levt upp till vår del av avtalet kan du skriva till oss. Ditt krav eller din reklamation bör vi få in så snart som möjligt efter händelsen dock senast 30 dagar. För en korrekt uppföljning är det viktigt för oss att du hjälper oss med datum, linje och tidpunkt. Har du ett resegarantiärende ska blanketten vara oss tillhanda senast 14 dagar efter händelsen. Resegarantifoldern med blankett hittar du här på hemsidan, hos våra ombud,

5 ombord på bussen, på ditt Kundcenter i Eskilstuna eller på kontoret i Nyköping. Foldern har adress utskriven och porto betalt. Dina synpunkter är viktiga för oss, de hjälper oss att förbättra och utveckla busstrafiken i hela länet. Du når oss dygnet runt på e-post: kundservice@sormlandstrafiken.se eller via telefon , klockan 07:00-20:00 helgfria vardagar och 08:00-20:00 helger. Vår postadress är: Kommunalförbundet Sörmlands Kollektivtrafikmyndighet Box Eskilstuna