Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik

Transkript

1 2016 Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik

2 Allmänna resevillkor för Helsingforsregionens trafik Resevillkor för Helsingforsregionens trafik (HRT) tillämpas på kollektivtrafikresor och -tjänster ordnade av HRT. Kund som använder kollektivtrafikresor och -tjänster ordnade av HRT är ansvarig för att bekanta sig med dessa resevillkor och fungera enligt dem. Dessa resevillkor är giltiga fr.o.m och ersätter de tidigare resevillkoren. Resevillkor kan fås på serviceställen för resekort, i R-kiosker och andra försäljningsställen som säljer resekort samt på hsl.fi-webbsidor. HRT förbehåller sig rätten att ändra resevillkor. Gällande resevillkor samt mer information om biljetter: 1. Biljetter och användning av dem i HRT-områdets kollektivtrafik Till HRT:s verksamhetsområde tillhör sju kommuner: Helsingfors, Esbo, Grankulla, Vanda, Kervo, Sibbo och Kyrkslätt. Kommunernas interna trafik är buss-, närtågs-, metro- och spårvagnstrafik samt trafiken på Sveaborgsfärjan. Regiontrafik är kommunöverskridande buss- och närtågstrafik samt U-linjernas busstrafik. I HRT-området följs enhetligt biljettsystem vars tekniska genomförande baserar sig huvudsakligen på Helsingforsregionens resekort. På resekortet kan laddas periodbiljetter och pengar dvs. värde med vilket man kan köpa värdebiljetter som sedan laddas på kortet. Biljettsystemet omfattar också olika enkelbiljetter och dygnsbiljetter. Det finns två typer av resekort: personliga resekort och innehavarkort. Ett personligt resekort kan användas endast av ägaren till kortet. På kortet registreras kundgrupp som tillsammans med hemkommun definierar hurdana period- och värdebiljetter kan laddas på kortet. Ett innehavarkort kan användas av vem som helst som tillhör den kundgrupp som har registrerats på

3 kortet (vuxen eller barn). Innehavarkortet kan inte omvandlas till ett personligt resekort eller tvärtom. Kunden är skyldig att ta reda på vilken biljett han/hon behöver för resan. För resor som överskrider zongränser behövs en biljett som omfattar hela resan. Interna biljetter som gäller i två olika zoner kan inte kombineras för en resa. Biljetterna i Helsingforsregionens biljettsystem gäller inte som delbetalning på resor som går utanför HRT-området. På motsvarande sätt duger inte VR:s, Matkahuoltos eller bussföretagens egna biljetter som delbetalning för biljetter i Helsingforsregionens biljettsystem. Kervo Sibbo Vanda Esbo Helsingfors Grankulla Kyrkslätt Regionbiljett Helsingfors, Esbo, Grankulla, Vanda

4 Kervo Sibbo Vanda Esbo Helsingfors Grankulla Kyrkslätt Närregionsbiljett för två zoner Esbo, Grankulla, Kyrkslätt, Vanda, Kervo, Sibbo Kervo Sibbo Vanda Esbo Helsingfors Grankulla Kyrkslätt Närregionsbiljett för tre zoner Helsingfors, Esbo, Grankulla, Kyrkslätt, Vanda, Kervo, Sibbo

5 1.1 Periodbiljett Periodbiljetten laddas på resekortet. Periodbiljetten kan gälla i dagar och den ger obegränsat reserätt inom biljettens giltighetsområde. Resekort som är inladdad med gällande period visas för kortläsaren när man stiger ombord på bussen. I närtågen, metron och spårvagnarna samt på busslinjerna 550 och 560 behöver man inte visa resekortet. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska periodbiljetten visas vid spärren. 1.2 Värdebiljett Värdebiljetten betalas med pengar dvs. med värde som laddats på kortet. Värdebiljetten registreras på kortet då kunden väljer zonen i kortläsaren. Med värdebiljetten kan man byta till ett annat trafikmedel under den bestämda omstigningstiden men med spårvagnsbiljetten kan man resa endast i spårvagnarna. Värdebiljetten ska köpas genast man går ombord på ett trafikmedel eller innan man går ut på perrongen till metron eller stiger ombord på Sveaborgsfärjan. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska värdebiljetten visas vid spärren. I samband med bytet av trafikmedlet ska man visa den giltiga värdebiljetten som laddats på resekortet för kortläsaren. I närtågen, metron och spårvagnarna samt på busslinjerna 550 och 560 behöver man inte visa resekortet. 1.3 Enkelbiljetter Enkelbiljetter i pappersformat Enkelbiljetter som är i pappersformat kan köpas i trafikmedel (förare och konduktörer) och i automater. Med enkelbiljetten kan man byta till ett annat trafikmedel under biljettens giltighetstid. Med spårvagnsbiljetten kan man resa endast i spårvagnarna. Biljetten ska köpas genast man går ombord på ett trafikmedel eller innan man går ut på perrongen till metron eller stiger ombord på Sveaborgsfärjan. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska enkelbiljetten visas vid spärren.

6 1.3.2 Mobilbiljett Mobilbiljett är en biljett som beställs till en mobil enhet. Med biljetten kan man byta till ett annat trafikmedel under biljettens giltighetstid. Mobilbiljett är en giltig biljett då den mottagits till den mobila enheten innan man går ombord på trafikmedel eller på Sveaborgsfärjans/metrons plattformsområde. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska mobilbiljetten visas vid spärren SMS-biljett SMS-biljett är en biljett som beställs till mobiltelefonen och som gäller begränsat i trafikmedel inom Helsingfors. Med SMS-biljetten kan man byta till ett annat trafikmedel under biljettens giltighetstid. SMS-biljetten är en giltig biljett då den mottagits till telefonen innan man går ombord på trafikmedel eller på Sveaborgsfärjans/metrons plattformsområde. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska SMS-biljetten visas vid spärren. 1.4 Dygnsbiljetter Dygnsbiljetter för 1-7 dygn som skrivs ut på papper säljs i automater och trafikmedel. Biljetten börjar gälla från det att man köpt den. Reseområdet kan vara antingen Helsingfors eller Helsingfors, Esbo, Grankulla och Vanda. Dygnsbiljetter för 1-7 dygn som laddas på engångskort på förhand finns för alla giltighetsområde och de säljs i många försäljningsställen. Engångskortet ska aktiveras vid den första resan genom att visa kortet för kortläsaren genast då man stiger ombord på trafikmedel eller går på Sveaborgsfärjans/metrons perrongområde. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska dygnsbiljetten visas vid spärren. 1.5 Sveaborgsbiljetten Sveaborgsbiljetten gäller endast på Sveaborgsfärjan. Biljetten kan köpas endast i biljettautomater i Salutorget och Skatudden och den börjar gälla från det att kunden köpt den. Biljetten gäller i 12 timmar.

7 Sveaborgsbiljett som laddas på engångskort i förväg kan köpas på de flesta försäljningsställen. Engångskortet ska aktiveras innan man stiger ombord på färjan genom att visa det för kortläsaren. Biljetten gäller i 12 timmar från det att biljetten för första gången visas upp för kortläsaren. 1.6 Två timmars biljett 2-timmarsbiljetten är laddad i förväg på ett engångskort. Den kan köpas på flera försäljningsställen. Engångskortet ska aktiveras vid den första resan genom att visa kortet för kortläsaren genast då man stiger ombord på trafikmedel eller går på Sveaborgsfärjans/metrons perrongområde. Om det finns en biljettspärr innan man går ombord på ett trafikmedel, ska enkelbiljetten visas vid spärren. 1.7 Helsingforskortet Helsingforskortet är ett kontaktlöst kort som berättigar till resor antingen inom Helsingfors eller i Helsingfors, Esbo, Grankulla och Vanda. Helsingforskortet gäller i 1, 2 eller 3 dygn från den första stämplingen. Kortet ska aktiveras i början av den första resan genom att visa det för kortläsaren. Om det finns en biljettspärr innan man kan gå ombord på ett trafikmedel, ska Helsingforskortet visas vid spärren. 1.8 Nattaxa I Helsingforsregionens biljettsystem gäller nattaxa i hela regionen måndag till söndag kl Biljetter enligt nattaxan är enkelbiljetter som säljs i automater och i förarens och konduktörens försäljningsapparater samt värdebiljetter som köps från kortläsaren eller förarens försäljningsapparat under nattaxans giltighetstid. Också mobil- och SMS-biljetten har nattaxan. Enkel- och värdebiljetterna enligt nattaxan kostar lika mycket för alla kundgrupper. Periodbiljetterna gäller under nattaxan med undantag av elevbiljetter. Biljetter som köps i förväg och som är laddade på ett engångskort (dygnsbiljett och 2-timmarsbiljett) samt Helsingforskortet gäller under nattaxan. Biljetten kan också aktiveras för första gången under nattaxan. Under nattaxan säljs dygnsbiljetter till normalpris i trafikmedlen och i automaterna. Eventuella förseningar eller andra motsvarande förhållanden påverkar inte biljettpriser utan taxan bestäms enligt debiteringens tidpunkt.

8 1.9 Metrons betalningsområde Till metrons betalningsområde hör perrongområdet samt trappor och rulltrappor som tar dit. 2. Att köpa en biljett Det är kundens skyldighet att se till att han/hon har en giltig biljett som HRT godkänner för hela resan. I samband med laddning av rese- eller engångskortet ska kunden kontrollera på kvittot att den korrekta biljettprodukten har laddats på kortet. Kunden ansvarar för köp av värdebiljetter i kortläsaren och användningen av kortet. Enstaka värdebiljetter som köps av misstag kompenseras inte. Föraren är inte skyldig att ta emot sedlar av större valör än 20 euro som betalning för en biljett. Konduktörerna kan ta emot också en sedel på 50 euro. 2.1 Rätt att resa utan biljett Följande personer har rätt att resa utan biljett i trafiken som tillhör till HRT:s biljettsystem (obs. begränsningar på U-linjernas bussar): barn under 7 år; person som har med sig ett 0 6-årigt barn i vagn, kärra eller i rullstol person som reser med rullstol och ledsagare om den ledsagade har ett Berättigad till ledsagarestamkort och en giltig biljett eller rätt att resa utan biljett. 2.2 Transport av cykel och varor I närtågen i Helsingforsregionen kan man avgiftsfritt ta med cykeln utanför rusningstider i mån av plats på tåget. Man får inte transportera cyklar i närtågen från måndag till fredag kl. 7-9 eller kl Det är inte tillåtet att ta med cykel eller sparkcykel på bussar eller spårvagnar. Det är tillåtet att transportera cykel eller trehjuling för barn som är under skolålder i bussar och spårvagnar om det finns plats för den i den plats som reserverats för barnvagnar och rullstolar. Det är möjligt och kostar inget att ta med cykeln i metron i mån av plats. Kunden får ta med sig avgiftsfritt vanliga resevaror. Farliga ämnen såsom gasflaskor får inte transporteras i trafikmedlen.

9 3. Biljettkontroll Personligt resekort kan användas endast av kortets ägare som ska pålitligt bevisa sin identitet till kontrollanten på begäran. Den som reser med en barnbiljett ska pålitligt bevisa sin ålder på begäran. Biljettkontrollanterna utreder vid behov personuppgifterna i befolkningsdatasystemet och då ska kunden ange sitt namn och sin personbeteckning till kontrollanten. Av passagerare som reser utan lämplig och giltig biljett kan utkrävas en kontrollavgift. Dessutom uppbärs priset på kontrollant- eller värdebiljett. Om resekort används på ett sätt som bryter mot HRT:s resevillkor, kan en kontrollant eller en av HRT eller VR befullmäktigad person ta bort resekortet. 4. Problem vid köp av biljett Om resekort/engångskort inte fungerar Om rese- eller engångskortet inte fungerar vid kortläsaren, ska kunden prova vid en annan kortläsare. Om kortet är felaktigt, ska kunden köpa biljett på annat sätt. Ett skadat kort byts mot ett nytt vid ett serviceställe. Period och/eller värde som finns kvar på det skadade rese- eller engångskortet kan överföras till det nya kortet. Direkta kostnader som uppstått för kunden p.g.a. att kortet har skadats ersätts från fall till fall mot kvitton (enkelbiljetter samt telefon- och portokostnader). Om felet i kortet förorsakas av kunden, uppbär servicestället en behandlingsavgift och kortavgift om det nya resekortet. Engångskort som skadats fysiskt kompenseras inte. Om kortläsaren inte fungerar Om kortläsaren inte fungerar, ska kunden vända sig till föraren på bussen för att kontrollera perioden eller omstigningsrätten på kortet eller för att köpa en värdebiljett. I andra trafikmedel eller vid plattformsspärr ska kunden pröva andra kortläsare. Om alla kortläsare i trafikmedel eller vid plattformsspärr är skadade så att kunden inte rimligen kan skaffa sig en lämplig biljett för sin resa, kan den som rest utan biljett befrias från kontrollavgift. Då debiterar kontrollanten ändå priset på en enkelbiljett. Om mobil- eller SMS-biljetten inte fungerar Om kunden inte får den beställda mobil- eller SMS-biljetten p.g.a. fel i biljettsystem eller mobiltelefonoperatör, ska biljetten köpas på något annat sätt innan resan inleds. Om felet i systemet är sådant att kunden inte rimligen kan skaffa sig en lämplig biljett

10 för sin resa, kan den som rest utan biljett befrias från kontrollavgift. Då debiterar kontrollanten ändå priset på en enkelbiljett. 5. Borttappat resekort Kunden kan på basis av sin personbeteckning anmäla sitt personliga resekort på en spärrlista om kortet är borttappat. Ett innehavarkort kan anmälas på spärrlistan om ägarens personbeteckning eller företagets FO-nummer har registrerats på kortet. Resekortet kan sättas på spärrlistan antingen per telefon eller vid ett serviceställe. Korten uppdateras till spärrlistan enligt HRT:s fastställda bestämmelser. Resekort på spärrlistan kan inte användas för resor, resekortet kan inte laddas med period eller värde och det kan inte tas bort från spärrlistan. Kortavgiften för resekort som införts på spärrlistan gottgörs inte. Den återstående perioden och/eller det återstående värdet på det kort som placerats på spärrlistan kan överföras till ett nytt kort. Den återstående perioden laddas fr.o.m. den dag då kunden kommer till servicestället för att uträtta ärendet. För överföringen uppbärs en behandlingsavgift och för ett nytt resekort en kortavgift. Ett resekort som returnerats som hittegods förvaras i serviceställets hittekorg i 3 månader innan kortet passiveras. Härefter returnerar HRT inte den återstående perioden/det återstående värdet på kortet till kunden. 6. Gottgörelse av biljettpris Värdebiljetter, enkelbiljetter, biljetter som laddats på engångskort, mobil- och SMS-biljetter gottgörs eller återlöses ej. 6.1 Gottgörelse av period och värde Utredningar och gottgörelser som gäller resekortet skall skötas vid ett serviceställe. Serviceställena tar också emot reklamationer. I samband med utredningar bör kunden bevisa sin identitet. Ansökan om gottgörelse och/eller reklamation bör lämnas in inom två månader efter uppkomsten av det fel eller den händelse som gett upphov till kravet på gottgörelse. Då eventuella ersättningar erläggs följs bestämmelserna om konsumentskydd. Gottgörelse kan betalas enbart för ett personligt resekort eller ett personifierat innehavarkort. Kortavgiften returneras inte. Om ansökan om gottgörelse och/eller reklamation accepteras, omvandlas den återstående perioden till värde eller gottgörs

11 den enligt den taxa som gällt vid laddningstidpunkten. För gottgörelse av period eller värde uppbärs en behandlingsavgift. Det värde som kortet laddats med kan återbetalas till kunden endast i de fall som nämns i punkter 6.2 och Gottgörelse p.g.a. förändrad livssituation Period inladdad på resekort kan gottgöras genom att omvandla perioden till värde på kortet. Kunden får gottgörelsen fr.o.m. den dag kunden besöker servicestället för att uträtta ärendet. Om kundens bonings-, arbets- eller studieort ändras till en kommun utanför HRT-området, kan den återstående perioden och/eller det återstående värdet utbetalas också till ett bankkonto. Den återstående perioden omvandlas till värde eller gottgörs enligt den taxa som gällt vid laddningstidpunkten. För gottgörelse uppbärs en behandlingsavgift. Om man själv är förhindrad att uträtta sina ärenden på ett serviceställe, kan en annan person göra det. En fullmakt behövs i alla situationer då period och/eller värde utbetalas till bankkonto. 6.3 Gottgörelse p.g.a. sjukhusvård eller dödsfall Gottgörelse kan fås p.g.a. sjukhusvård eller dödsfall. I samband med inlämning av ansökan skall grunderna för gottgörelsen bevisas på ett tillbörligt sätt. För en person som vårdats på sjukhus gottgörs period som laddats på ett personligt resekort för den tid sjukhusvården har varat om resekortet inte kan ha använts under denna tid. Med sjukhusvård avses även hemsjukhusvård. Ansökan om gottgörelse bör lämnas in inom två månader från det att grunden för gottgörelse uppkommit. Vid dödsfall gottgörs den återstående perioden på det personliga resekortet fr.o.m. dödsdagen samt det värde som finns på kortet då kortet returneras. Ansökan om gottgörelse bör lämnas in inom ett år från dödsdagen räknat. Kortavgiften returneras inte. Gottgörelsen betalas in på kundens/dödsboets bankkonto. Kortet återlämnas vid ett serviceställe. För gottgörelser uppbärs en behandlingsavgift. 7. Strejk eller trafikstörning HRT utarbetar separata anvisningar för gottgörelse i fråga om en större strejk eller arbetsnedläggelse från fall till fall. Trafikstörning, t.ex. om en tur eller en del av en tur bortfaller, är för

12 tidig eller försenad, berättigar i allmänhet inte till återbetalning av biljetter. Gottgörelse kan ges enligt prövning från fall till fall, på basis av en till HRT adresserad ansökan. 8. Utredning av kortets informationsinnehåll Vid serviceställen kan kunden be att få uppgifterna på sitt personliga resekort för det senaste halvåret. Kundens identitet kontrolleras (officiellt identitetskort, pass, körkort, FPA-kort med bild). Kunden behöver inte ha resekortet med sig. Uppgifterna om ett innehavarkort ges till kortets innehavare. Man skall ha resekortet med sig, om kortet inte är personifierat. I tjänsten Mitt resekort kan kunden kontrollera periodens giltighet och värdet som finns inladdat på resekortet. De som har identifierat sig på tjänsten med bankkoder kan se laddningshistoria, köp av värdebiljetter och egna kunduppgifter på sitt personliga resekort eller på det personifierade innehavarkortet. Kunden kan kontrollera uppgifterna om den giltiga perioden på resekortet och det återstående värdet samt om värdebiljetter också i trafikmedel och vid kortläsare på metrostationerna. Uppgifterna om periodbiljetten och/eller om värde som finns kvar på kortet får man också vid alla försäljningsställen för resekortet samt i HRT:s flerbiljettsautomater. 9. Kortets användningstid Kortets användningstid upphörs då HRT förnyar resekorten. Efter kortbytet har upphörts kan kortet inte längre användas för att betala resor. Det återstående värdet kan överföras till ett nytt kort vid ett serviceställe inom ett år från det att kortbytet har upphörts. Kundgruppens giltighetstid kan inte uppdateras och periodbiljetten kan inte laddas för tiden efter kortets användningsperiod har upphörts. Oanvänd biljett laddad på ett engångskort gäller i kollektivtrafiken fram till zonförnyelsen. Om biljetternas återinlösning meddelas separat. 10. Resekortsystemets kundregister och datasekretes Registeransvarig är direktören för Passagerartjänster-avdelningen. Registerbeskrivning och kontaktuppgifter för de ansvariga finns tillgängliga vid serviceställen, HRT:s registratur och på HRT:s webbsidor.

13 I resekortssystemets kundregister samlas kundens personuppgifter samt de laddnings- och biljettförsäljningsuppgifter som HRT behöver för att sköta resekortssystemets kundservice och konsumentskydd. Uppgifterna som samlas i kundregistret är utförligt uppräknade i den registerbeskrivning som finns på adressen Typiska användningsområden för kundens personuppgifter är överlåtelse av personligt resekort, förändringar i kundens adressuppgifter och kommuntillhörighet, identifiering av ägare till upphittat resekort, placering av försvunna resekort på spärrlistan, stängning av kortet efter upphörande av kundförhållande eller arbetsförhållande, utredning av misstag samt granskning på kundens begäran av laddning av kort och användning av värde. Kunden ansvarar för att HRT har uppdaterade uppgifter om kunden. Om kundgrupp, kundgruppens giltighetstid eller hemkommun för den som använder personligt resekort ändras, ska kunden besöka ett serviceställe och uppdatera uppgifterna på resekortet. Vid inköp av kortet kan personuppgifterna för innehavarkortets ägare eller företagets FO-nummer införas i registret på begäran vid servicestället. Innehavarkortet kan inte registreras för en person eller ett företag i efterhand. Personuppgifter överlåts inte till utomstående, med undantag av när lagen eller en myndighetsbestämmelse så förpliktar. Tjänstemän vid servicestället har rätt att uppdatera och kontrollera systemets kunduppgifter. De har tystnadsplikt och har endast på begäran av en kund rätt att i centralsystemet utreda och skriva ut de i den ifrågavarande kundens kort lagrade period- och värdeladdningarna samt de senaste användningarna av värde. En förälder eller vårdnadshavare har rätt att få uppgifterna om laddningarna och om användningen av värde på minderårigas resekort. Kunden har rätt att begära att hans eller hennes personuppgifter raderas från resekortskundregistret. Ansökan med underskrift kan lämnas in på ett serviceställe, där kundens identitet kontrolleras. Den period eller det värde som finns kvar på kundens resekort återlämnas endast i de fall som nämnts i punkt 6. Helsingin seudun liikenne

14 HRT Kundservice tfn må-fr 7-19 lö-sö