- Flygbussar till Arlanda, Bromma, Landvetter, Malmö och Västerås flygplats

Transkript

1 Författare: Carina Karlsson 1/6 Flygbussarna - Flygbussar till Arlanda, Bromma, Landvetter, Malmö och Västerås flygplats Innehållsförteckning 1 Trafikomfattning 2 2 Trafikperiod 2 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar 2 4 Säljkanaler 2 5 Biljettyper/distribution 2 6 Biljettgiltighet 3 7 Resevillkor 3 8 Resenärskategorier 4 9 Resplus familjeerbjudande 4 10 Förköpsperiod 4 11 Prisgrupp/Komfortklass 4 12 Prisnivåer 4 13 Flexibilitetsnivåer 4 14 Platsbokning 4 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter 4 16 Rabatter och kort 4 17 Service ombord 5 18 Sällskapsdjur 5 19 Bagage 5 20 Återbetalning vid akut sjukdom 5 21 Felexpediering 6 22 Trafikstörning 6

2 Författare: Carina Karlsson 2/6 Flygbussarna Airport Coaches kör Flygbussarna till flera av Sveriges flygplatser. I Resplus finns Stockholm Arlanda Airport, Bromma Stockholm Airport, Göteborg Landvetter Airport, Malmö Airport samt Stockholm-Västerås flygplats säljbara. 1 Trafikomfattning Stockholm Cityterminalen Arlanda Airport. Stockholm Cityterminalen Bromma Airport. Göteborg Nils Ericson Terminalen Landvetter Airport. Lund C Malmö Airport. Malmö C Malmö Airport. Stockholm Cityterminalen Västerås flygplats. 2 Trafikperiod Arlanda trafikeras dagligen från cirka till 22.00, var tionde minut i högtrafik. Bromma trafikeras dagligen och tidtabellen är anpassad till flygens avgångs- och ankomsttider. Landvetter trafikeras dagligen från cirka till 21.00, var tjugonde minut i högtrafik. Malmö trafikeras dagligen och tidtabellen är anpassad för att passa de flesta av flygens avgångar och ankomster. Västerås trafikeras dagligen utom onsdag och tidtabellen är anpassad till flygens avgångs- och ankomsttider. Avvikelser i trafikeringen förekommer vid helgtrafik. 3 Resor för personer med funktionsnedsättningar Bussarna är inte anpassade för resande med nedsatt rörlighet. Ledarhund får medtas. 4 Säljkanaler Försäljning sker genom ordinarie säljkanaler för Resplusbiljetter. 5 Biljettyper/distribution Biljetten distribueras enligt ordinarie kanaler och biljettyper för Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett: E-biljett för egen utskrift. Mobilbiljett. Pappersbiljett via vanlig biljettskrivare. Pappersbiljett via SJ biljettautomat.

3 Författare: Carina Karlsson 3/6 6 Biljettgiltighet Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett gäller för resa med Flygbussarna enligt på biljetten angiven sträcka och tidpunkt samt På annan avgång enligt det på biljetten angivna datumet enligt följande: När Flygbussarna är sista delsträckan på biljetten: Exempel: Resa Nyköping-Stockholm-Arlanda med byte i Stockholm enligt biljetten. Det är tillåtet att resa med både tidigare och senare avgångar med Flygbussarna. När Flygbussarna inte är sista delsträckan på biljetten: Exempel: Resa Arlanda-Stockholm-Nyköping med byte i Stockholm enligt biljetten. För att Kom-fram-garantin ska gälla för en delsträcka efter Flygbussarna är det inte tillåtet att resa med en senare avgång än den som finns bokad enligt biljetten, det vill säga den ordinarie bytestiden för byten under resan får inte understigas. Det är dock tillåtet att ändå resa med en senare avgång med Flygbussarna, men vid eventuell trafikstörning som medför att resenären missar sin anslutning enligt biljetten så är resenären inte berättigad till att nyttja Kom-fram-garantin då den endast gäller för den ursprungliga bokningen enligt biljetten. Det är tillåtet att resa med tidigare avgångar med Flygbussarna. 7 Resevillkor Generellt gäller att Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett omfattas av tillämpliga delar av Resplusvillkoren vilka består av: Resplus reseinformation samt Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på

4 Författare: Carina Karlsson 4/6 8 Resenärskategorier Rabatt på färdbiljetten ges enligt nedan: Resenärskategori Rabatt Vuxen - Pensionär - Student - Ungdom år (på biljetten skrivs Ungdom) - Ungdom år 13 % Barn 7-15 år (på biljetten skrivs Barn) 33 %, 1) Barn 0-6 år (på biljetten skrivs Barn) 33 %, 1) 1) Se även punkt 9 om familjeerbjudande. 9 Resplus familjeerbjudande Flygbussarna har utökat familjeerbjudande, vilket innebär att resenär som reser med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett för vuxen får ta med sig 1-4 barn 0-15 år som får 100 % rabatt på färdbiljettens pris. 10 Förköpsperiod Resor med Flygbussarna kan säljas fram till avgångstid. 11 Prisgrupp/Komfortklass Flygbussarna finns i 2 klass. 12 Prisnivåer Flygbussarna har bara en prisnivå. 13 Flexibilitetsnivåer Kan inte ombokas/återbetalas. 14 Platsbokning Platsbokning är inte möjlig. 15 Antalsbegränsning av antal sålda biljetter Ingen antalsbegränsning av antal sålda biljetter per tur finns. 16 Rabatter och kort SJ Årskort med Resplustillägg gäller inte. Ingen grupprabatt finns.

5 Författare: Carina Karlsson 5/6 InterRail- och Eurailkort med giltighet i Sverige gäller inte för resa med Flygbussarna. 17 Service ombord Det är tillåtet att ta med sig lättare mat samt dryck för förtäring ombord, dock inte dryck i pappersmuggar utan lock. Cykel får medtas utan kostnad i mån av plats. Cykeln måste vara förpackad i ett skyddande emballage. 18 Sällskapsdjur Det är tillåtet att ta med sällskapsdjur utan extra kostnad. Djur måste vara kopplade eller vistas i bur. 19 Bagage För resa med Resplusbiljett eller Förköpt enkelbiljett gäller regler enligt Resplusvillkoren. Se avsnitt Handbagage i Normalvillkor för Resplus (=Normalvillkor i järnvägstrafik). Aktuella Resplusvillkor finns på 20 Återbetalning vid akut sjukdom Om en resenär inte kan genomföra sin resa på grund av akut sjukdom, eller vid dödsfall (gäller även för nära anhörigs dödsfall) kan Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett återbetalas till 100 %. Vid akut sjukdom ska resenären uppvisa ett läkarintyg ifyllt av läkare, och styrkt med läkarens namn, telefonnummer och stämpel alternativt kopia av läkarens legitimation. Intyget ska innehålla datum samt diagnos som styrker att resenären på grund av akut sjukdom inte kunnat resa den dag biljetten var giltig. Vid dödsfall ska dödsattest eller intyg från präst eller begravningsbyrå kunna uppvisas. Återbetalning ska ske på det säljställe där resan är såld. Återbetalning får även göras för biljett med flexibilitet Kan inte ombokas/ återbetalas. Hela biljettpriset återbetalas, även bokningsavgiften. Återbetalning får även göras på resa som inte är avbokad. Återbetalning får även omfatta eventuellt ressällskaps biljetter förutsatt att de finns i samma beställning. Exempel: Tre personer finns på en beställning. En av personerna blir akut sjuk. De andra två ställer då in sin resa. Återbetalning får ske av biljetter för samtliga tre personer.

6 Författare: Carina Karlsson 6/6 Om biljetten är betald med kontokort krediteras samma kontokort vid återbetalningen. 21 Felexpediering I de fall en resenär blivit felexpedierad används funktionen Felexpediering i STINA/Linkonline. Funktionen felexpediering ger 100 % återbetalning oavsett prisnivå. Resplusbiljett och Förköpt enkelbiljett ska vara avbokad före resans avgång och förklaring ska bifogas återköpet. Felexpediering får enbart göras om fel upptäcks samma dag som debitering/utskrift skett. Återköpskvittot med fastsatta biljetter samt förklaring till återköpet bifogas som verifikation till raden Felexpedieringar. För övriga fall (inte samma dag som debitering/utskrift) kontaktar säljaren helpdesk@resplus.se. Ärendet ska i ämnesraden märkas Felexpediering följt av bokningsnumret. 22 Trafikstörning Vid trafikstörning gäller Resplus Kom-fram-garanti för biljetter märkta Resplus under förutsättning att resenären har rest enligt den på biljetten angivna avgångstiden. För resor som ska ombokas till Flygbussarna vid trafikstörning behöver ingen trafikstörningsbiljett utfärdas. Den ursprungliga Resplusbiljetten gäller som färdbevis på Flygbussarna för resenär som har blivit ombokad på grund av trafikstörning. Trafikstörningsbiljett eller ny färdplan ska alltid utfärdas för hela den kvarvarande Resplusresan, inte bara för den första delsträckan. Ny färdplan kan skrivas ut eller sändas per e-post eller sms till resenären från I de fall du som resesäljare inte har behörighet att ställa ut trafikstörningsbiljett, vänligen kontakta det trafikföretag som har orsakat den försening som resenären har drabbats av, så att de kan hjälpa resenären. För resor med biljett märkt Förköpt enkel gäller Flygbussarnas egna regler för trafikstörningar. Vid frågor kring Resplus, skriv till oss på helpdesk@resplus.se.