Chatt för förtroende. Frida Leander, tf presschef Malmö stad

Transkript

1 Chatt för förtroende Frida Leander, tf presschef Malmö stad

2 Judehatet i Malmö Uppdrag granskning 21 januari 2015 I Malmö har det anmäls fler antisemitiska brott än någon annanstans i Sverige. Judar där får utstå glåpord, äggkastning och försök till regelrätt misshandel. Men antisemitismen i Sverige kommer inte längre främst från nynazismen. Istället handlar judehatet om konflikten mellan Israel och Palestina. svt.se/ug 2

3 Förutsättningar Känslomässigt engagerande fråga med negativ historik i Malmö Politiskt laddat Stark opinion kring ämnet Flera förvaltningar och ansvarig politiker intervjuade Vi får se inslaget en vecka innan sändning 3

4 Syfte och strategi Nyansera, komplettera och vid behov korrigera mediebilden Inge förtroende Förbereda så mycket som möjligt innan programmet Bättre att förbereda för storm än att hoppas på vindpust 4

5 Varför just chatt? Visa på öppenhet och tillgänglighet, inte ducka för svåra frågor Envägskanaler räcker inte: Sluta skicka länkar! Personer svarar personer, informerar inte Direkt 5

6 Förberedelser Strategi Budskapsplattform Kommunikationsplan, internt & externt Talespersoner Frågor & svar, fakta och brottsstatistik Artiklar på malmo.se, intranät och sociala medier före och efter programmet Bemanning, lokal, mat Löpande mediebevakning, Pushinlägg och svar i sociala medier Teknisk och praktisk förberedelse för chatt 6

7 På plats Modererad livechatt som integrerades på malmo.se Helt öppen, kan läsas av alla Öppen en dryg timme 18 personer i rummet 5 svarande talespersoner, varav en politiker 1-2 moderatorer Publicering av chatt på malmo.se i sin helhet 7

8 Riktlinjer för inlägg Så här vill vi ha det: Inlägg med en bra ton och som håller sig till ämnet. Inlägg som är koncisa och raka, inte längre än tecken. Det här accepterar vi inte: Kommentarer om etnisk tillhörighet, kön, sexuell läggning, politisk eller religiös tillhörighet om de saknar relevans i sammanhanget. Rasistiska, främlingsfientliga eller sexistiska yttranden eller budskap. Kommersiella budskap eller marknadsföring, erbjudanden om pengar eller gåvor. Upphovsrättsligt skyddat material som du själv inte har skapat eller har rättigheterna till. Uppmaningar till brott eller agerande som strider mot svensk lag. Hot, trakasserier och skvaller. Att du utger dig för att vara någon annan existerande person. Inläggen granskas innan de syns för alla. 8

9 Varför en chatt? 2.0 Jag tycker det är märkligt att ett undersökande program som UG ska påvisa problemet för att Malmö ska börja agera. Är det här bra reklam för Malmö anser ni? Om era riktlinjer leder till att en lärare inte kan jobba kvar på skolan så anser du fortfarande att era riktlinjer är tillräckliga? Snälla sluta skylla på saker och gör en förändring! 9

10 Vad händer med Dialogforum? Vad kommer ni politiker och polisen att lära av allt detta? Vad kan jag göra om jag känner någon bekant som har judehat, bl.a. på facebook 10

11 Hur gick det? Totalt: 290 frågor/kommentarer Varav: Antal besvarade: 102 Antal borttagna: 45 Antal modererade, men obesvarade: 49 Antal ej behandlade/ej modererade: 94 11

12 Mediesammanställning Sociala medier 12

13 Så få delningar på Twitter i relation till antalet tweets visar på att kanalen främst användes till diskussion och inte informationsspridning. 13

14 Traditionella medier Namn, organisation - titel 14

15 Slutsatser Genom insatserna före, under och efter programmet visade Malmö stad öppenhet och en vilja att vara tillgängliga för tittarnas frågor Malmö stad lyckades i samarbete med polisen bredda och nyansera bilden som gavs i programmet. Goda förberedelser och samordning av stadens förvaltningar och polisen bidrog till helhetsbilden Vi har fått viktiga erfarenheter, kunskaper och förbättringsåtgärder inför framtiden. 15

16 Lärdomar Fler moderatorer Fler som svarar i sociala medier, inte bara hänvisar eller bevakar Klargör att alla frågor inte kommer att besvaras Var noga med riktlinjer för inläggen Mer offensiva med våra egna budskap inte bara svar Bredd i frågor hellre än många liknande (moderator) Mat! 16

17 Tack! 17